Пишем речевые модули - получаем "книжные фразы". Как быть? | Про мотивацию персонала, стимулирование, зарплаты, стандарты, премии и не только...

2004-06-07 10:48:56

Редакция [ri@triz-ri.ru] » Всем

Редакция рекомендует следующие материалы по обсуждаемой теме:

Владимирова Г.В., Ткалич К.В. Конструктор ответов. Речевые модули для ответов на "сложные" вопросы по телефону (фрагмент);
Ткалич К.В., Владимирова Г.В. Телефонный обзвон: постановка на учет. Как контролировать агентов и менеджеров "на телефонах.
И.Л. Викентьев, А.Б. Кавтрева "Стандарты во главу угла" (главка "Разговор по телефону. Почти текстовая реклама")

А также Редакция рекомендует обратить внимание на тренинг "Техника продаж при телефонных и очных переговорах".

С Уважением,

[Показать все ответы на это сообщение]

2004-11-12 16:29:10

Николай Типатов [naturline@ukr.net] » Всем

Добрый день, коллеги.

На днях читал умную книгу (Издательство «Питер»). Заинтересовал раздел - как нужно звонить клиенту, что говорить по телефону. По терминологии ТРИЗ – речевые модули.

- Добрый день, я звоню Вам для решения вопроса взаимодействия Вашей организации с нашей фирмой.

Попробовал ее произнести. Получилась какая-то «книжная фраза».

Есть ли у кого практический опыт составления речевых модулей?
На что нужно обращать внимание, при создании речевых модулей?
Можете ли привести конкретные задачи и примеры речевых модулей?

С уважением, Типатов Николай.

[Нет ответов на это сообщение]

2004-11-12 20:31:06

Надежда Машкова [aru2004@yandex.ru] » Николай Типатов

Здравствуйте!

Вас интересует вопрос речевых модулей просто "для общего развития" или для практических целей?

Спасибо!

[Показать все ответы на это сообщение]

2004-11-13 19:03:01

Николай Типатов [naturline@uak.net] » Надежда Машкова

Добрый день, Надежда

>Вас интересует вопрос речевых модулей просто "для общего развития" или для

>практических целей?

1. Собираю материал для статьи, тренинга, обучения.
2. Хочу поделиться, высказать свое мнение, услышать мнения коллег.
3. Есть некоторые вопросы, которые непонятны мне.

Речевыми модулями занимаюсь давно.

Статьи ТРИЗа читал, многое почерпнул из них.

В то же время конкретно интересует один раздел. О нем, как правило, не говорят.

Именно само создание, написание речевых модулей. В статье они даются уже готовые.

Помню свой первый опыт написание модулей. (Тогда я еще не знал, что это речевые модули). Готовил презентации. Никак не мог понять, почему же у меня получаются «книжные фразы»

Подозреваю, что такие же вопросы могут возникнуть/возникали у других.

Если это действительно так - имеет смысл прописать правила написания речевых модулей. А может такой вопрос возникал только у меня?

С уважением, Николай Типатов

[Показать все ответы на это сообщение]

2004-11-14 11:03:59

Редакция [ri@triz-ri.ru] » Николай Типатов

Уважаемый Николай!

1. При написании речевых модулей мы пользуемся программой "Приемы журналистики и PR", а также 3-ей частью данного алгоритма.

2. Смотрите также:

Г.В. Владимирова "Несекретная инструкция"
И.Л. Викентьев "И пальцы просятся к перу, перо к программе..."
И.Л. Викентьев "Есть ли иные гипотезы, кроме синдрома недостроенного забора?"
И.Л. Викентьев "Три приема Максима Соколова"
Г.В. Владимирова "Многочисленные грани одного факта"
Г.В. Владимирова "Не бойся, я с тобой! Твоя программа"
Г.В. Владимирова "Интервью наоборот"

и другие материалы рубрики "RI-TXT"

Успеха,

[Нет ответов на это сообщение]

Пишем речевые модули - получаем "книжные фразы". Как быть?

TRIZ-RI Group

Есть необходимость разработать систему мотивации для сотрудников

Обсуждения-аналоги

Авторы

На ту же тему

TRIZ-RI Group

Что делать с персоналом, который не хочет работать?