О несгораемом остатке, неликвидах и оборачиваемости товаров,
а также о готовых системах мотивации, должностных инструкциях, стандартах работы, рейтинге поставщиков для отдела закупками - в кейсе "RI-SUPPLY"
На сайте ведутся работы
сегодня 10930 Подписчиков
Здравствуйте, ОЧЕНЬ прошу проверить мои вопросы по потокам.
Наша задача: выявить стереотипы почему люди не покупают букеты из конфет (готовимся к рекламной кампании к 1 сентября)
Заранее благодарна за советы!
Уважаемая Ирина!
Вопросы хорошие.
И их желательно расположить в таком порядке:
А чтобы не делать двух "незавершенных" фраз, п. 7 превратить в вопрос: "В каком случае Вы все же купили бы букет из конфет? Если бы что..?"
А еще нужен "вход в разговор". Вот мы подходим к незнакомому человеку (даже на школьном базаре) и что, "внезапно" спрашиваем: "Полностью готовы к 1-му сентября?"? Нужны одна-две небольшие вступительные фразы.
С Уважением,
Огромное спасибо! Обязательно дополню свой список вопросов вступительными фразами!
Я дописала еще пару вступительных вопросов, и с учетом ваших исправлений, вот что получилось: (опрос будет проходить около магазинов канцтоваров)
Простите, небольшой опрос о подготовке к школе...
Давно уже закупаете книжки, тетрадки, канцтовары?
Полностью готовы к 1сентября?
Учителю собираетесьчто-нибудь дарить на день знаний?
Куда (в какоймагазин) Вы идете в первую очередь когда Вам нужно купить в подарок конфеты или цветы?
Знаете, где продаютсябукеты из конфет?
Почему Вы не стали бы покупать букет из конфет?
Продолжите фразу: "Я думаю, что букет из конфет…
В каком случае Вы всеже купили бы букет из конфет? Если бы что..?
Уважаемая Ирина!
Вход нормальный. Достаточно будет одной фразы:
Простите, небольшой опрос о подготовке к школе...
Давно уже закупаете книжки, тетрадки, канцтовары?
Мысль про букет из конфет для людей новая. Поэтому спрашивать НЕ: "Знаете, где продаются букеты из конфет?", а спросить: "Знаете о том, что в Ухте есть магазин, где продаются букеты из конфет?".
С Уважением,
Огромное Спасибо, Галина! Ваши рекомендации очень ценные! Обязательно исправлю все ошибки!
Уважаемая Галина!
Мы провели частичный опрос по потокам (Около магазина канцтоваров, 35 человек), вот его результаты:
1. Полностью готовы к 1 сентября?
• Нет 31
• Да 4
2. Учителю собираетесь что-нибудь дарить на день знаний?
• Да (23-цветы; 1-торт)
• Нет 2
• Не знаю 7
• Секрет 2
3. Куда (в какой магазин) Вы идете в первую очередь когда Вам нужно купить в подарок конфеты или цветы?
• В магазины продуктовые и цветочные 35
4. Знаете о том, что в Ухте есть магазин, где продаются букеты из конфет?
• Нет, не знаю 23
• Слышал(а), видел(а) рекламу 11
• Знаю 1
5. Почему Вы не стали бы покупать букет из конфет?
• Не знаю что это такое, надо посмотреть, увидеть, попробовать, если понравилось купил бы 14
• Купил бы 6
• Не все любят сладкое 3
• Дорого 2
• Срок годности 2
• Не знаю какое качество 2
• Цветы должны быть живые, а не из конфет, их отдельно можно купить 1
• Шоколад не вкусный 1
• Потому что когда съем, будет не красиво 1
• На 1 сентября достаточно цветов 1
• Сломается ножка от цветов 1
• Потому что тает 1
• Если аллергия на конфеты 1
6. Продолжите фразу: "Я думаю, что букет из конфет в отличие от живых цветов… (ответы разделись на СТ+ и СТ-)
СТ+
• Вкуснее 10
• Оригинальнее 5
• Красиво 4
• Не обычнее 3
• Практичнее 3
• Интереснее 3
• Не гибнут, не вянут 2
• Намного слаще 2
• Можно съесть 1
• Очень понравится моим детям 1
• Лучший подарок 1
• Лучше 1
СТ-
• Не естественно 4
• Не долговечные, быстро съедят 2
• Не красиво, не пахнет 1
• Это не цветы 1
7. В каком случае Вы все же купили бы букет из конфет? Если бы что..?
• Праздники 18 (На Д.Р. 7; Ребенку 5; Всем учителям бы подарил(а) 2; На праздник сладкоежки 1; Если была бы уверенность, что человек, которому я дарю букет из конфет любит сладкое 3)
• Если понравится 6
• Когда идешь в гости 2
• Был бы повод 2
• Беременной женщине 1
• Везде в магазинах продавались 1
• Деньги бы были 1
• Было бы время… 1
• Не знаю 1
• Если человек не любит цветы 1
• Если что-нибудь срочно надо купить 1
• Если было бы хорошее настроение 1
• Если других конфет не было 1
В результате чего мы приняли решение:
1. Разработать и изготовить листовки-памятки о подготовке к школе (что необходимо приобрести к учебному году) , на обратной стороне которой расположить рекламу магазина букетов из конфет со всей информацией о нем.(Для предварительного заказа с доставкой)
2. Установить палатки с букетами из конфет на целевых потоках (на площади около книжных и канцелярских магазинов, также недалеко есть парк аттракционов, куда ходят дети младших классов с родителями).
В период с 10 по 25 августа - выставочные экземпляры букетов из конфет, каталоги со всевозможными вариантами букетов (предварительный заказ с доставкой)
В период с 26 по 31 августа - продажа букетов из конфет
1 сентября - продажа букетов на пути к школам
3. Создать группу в контакте для ознакомления с букетами из конфет и предварительного заказа с доставкой.
Будем очень благодарны за Ваши советы и рекомендации.
С уважением, Ирина
Уважаемая Ирина!
Опросы хорошие.
В т.ч. видно несколько ключевых тем, к которым можно "присоединяться" в текстах (см. характерные ответы).
Решения тоже неплохие. Если День Вашего города в августе, а не в сентябре - учесть и этот поток.
Потом, возможно, не целая Памятка по подготовке к школе, а просто Список "Чего НЕ забыть..." И, возможно, не листовкой, а "узким листком", чтобы помещался в бумажник, куда-нибудь "с собой". Просто как полезный список, где одним из пунктов - "букет из конфет".
С пояснением (попадающим в один из стереотипов): это такя "штука", которая содержит в себе сразу и конфеты, и вроде как похожа на букет. То есть не надо отдельно покупать и цветы, и конфеты (накладно). А сладкое традиционно любят многие (отработка другого стереотипа из опросов).
И так прохаживаетесь по основным стереотипам. В том числе - о том, что "и так на 1 сентября полно цветов, все с букетами". С подтекстом - сколько можно, надоело, хочется, чтобы ребенка заметили, запомнили и т.д. (но аккуратно подаем эти мысли, тщательно прорабатываем стилистику).
У Вас собрана "жирная" фактура - готовое сырьё для текстов.
После 1-го сентября обратите внимание на другие сегменты (подсказки из опросов):
- те, кто идет в гости (и кому надоело каждый раз думать, что подарить, все одно да одно, а тут такая "штуковина")
- ближайшее окружение беременных
- поздравляющие именинников
и т.д.
Места "окучки" тоже понятны. Тексты тоже будет легко сделать. Фактура сама просится "на перо" :-)
С Уважением,
Уважаемая Галина!
Огромное спасибо! Очень благодарна за советы!
Эта статья НЕ про соцопрос. НЕ про "белые воротнички" с планшетами в руках, по стойке "смирно" анкетирующих на улице случайных граждан из "генеральной совокупности". НЕ про анкетные листы с односложными ответами "да", "нет", "не знаю", "часто", "редко", "иногда". И НЕ про явную "джинсу" (рекламу), следующую за первыми вопросами, на которые попался прохожий, а теперь и сам не рад…
Эта статья про опросы, которые по жанру ближе к расследованию. Например, когда надо понять, почему упали продажи, мало звонков или почти нет посетителей. Решить, как привлекать новых Клиентов, на что они среагируют. Разобраться, почему нет откликов, хотя рекламная кампания идет полным ходом. Возможно даже, принять решение, в каком направлении развиваться.
И здесь много нюансов...
Автор статьи, на протяжении ряда лет лично проводя опросы корпоративных и частных Клиентов, собрал эти тонкости воедино – в помощь тем, кому предстоит опрашивать. Ибо вопросы: "Как поднять продажи?", "Как привлечь новых Клиентов?" (в т.ч. "Куда нам развиваться?") - регулярно поступают на Форум TRIZ-RI.RU. А разобраться в ситуации помогают опросы.
"Меня интересуют люди обеспеченные и люди среднего уровня, имеющие дома и драгоценности, часто покидающие жилье ради путешествия, командировки или отдыха за городом. Мне интересны одинокие богатые коллекционеры и владельцы отдельных строений (коттедж, частный дом), а также люди "опасающиеся", люди с большим количеством знакомых, посещающих их квартиру, то есть люди "избыточно общительные".
Меня интересуют люди, имеющие хорошую аудио- и видеоаппаратуру; люди, побывавшие в ситуации обворованных; меня очень интересуют их родственники, живущие в криминально-неблагополучных районах, а также люди, снимающие или арендующие жилье.
Меня интересуют все, кроме нищих. Нет, я не бандит, я - президент страховой компании, формулирующий задачу своему рекламисту".
Выбор целевой группы - задача не такая уж и простая... Если просто следовать традиционным рекомендациям разделить "по полу", "по возрасту", "по социальному положению", то через некоторое время можно запутаться. Сами критерии не плохи. Но какой из них выбрать - вопрос не для слабонервных... Получается так, что уже на стадии выбора целевой группы нужен некоторый креатив - прием или приемы, позволяющие "свернуть"/упростить/сузить поле поиска...
В настоящей статье описан один из возможных, а не единственно верный такой прием.
Попадались ли Вам люди, которых на рабочем месте не устраивает абсолютно все, но которые почему-то не увольняются с постылой работы, не хотят никаких изменений, но, наоборот, желают до самой пенсии (которая, очевидно, тоже будет ничтожной) страдать и вкалывать за маленькую зарплату?
Обычно "недовольные, но стойкие" имеют неплохие побочные доходы, паразитируя на готовых внутрифирменных ресурсах (дорогом доступном оборудовании; "бесплатных" расходных материалах; дешевых сотрудниках; клиентских потоках, "прикормленных" местах и т.д.)...
Пример...
Производительность работника задаётся технологией. Эта мысль общеизвестна... В статье Авторы обращают внимание лишь на зарплатную часть проблемы...
Порой руководитель вводит новую систему оплаты труда, потому что его не устраивает "вялый" темп работы, низкая производительность сотрудников, "размазывание" небольшого объёма работы на весь день и проч. Но при установлении новых планов, заданий на смену допускается ряд управленческих ошибок, которые приводят к мнимым перевыполнениям при наличии скрытых простоев.
В связи с этим несколько полезных рекомендаций, как планировать производительность.
Нередко, считая оборачиваемость средств в товарах, затрудняются определить точную сумму, связанную в складских остатках, за тот или иной период (знаменатель формулы). Ибо остатки товара меняются каждый день. И тогда берут ее среднее значение.
Эта классическая ошибка связана с инерцией мышления, когда средства в остатках почему-то отождествляются с потоком поступлений. Однако, даже через руки бедняка в течение всей жизни мог пройти миллион, при том что в каждый конкретный месяц он еле-еле сводил концы с концами и всегда оперировал мелкими суммами.
В статье – на наглядных примерах – показывается, где кроется неочевидная ошибка, и как ее избежать. Приводится корректная формула оборачиваемости денежных средств, связанных в товаре.
- Ты видел фильм "Криминальное чтиво"?
- Видел.
- Ты все диалоги помнишь?
- Некоторые.
- Напомню тебе один: "Когда ты повернул к моему дому, ты видел указатель "Склад мёртвых ниггеров?" Нет? Не видел? А знаешь почему? Потому, что это не мой бизнес. Так зачем же ты привёз мне в дом мёртвого ниггера, если ты не видел такого указателя?"
- А что Вы будете производить? Для какой продукции нужен маркетинг?
- Издеваешься? Цену хочешь набить. У тебя и так прайс космический, мог бы и не выпендриваться. Знал бы я что производить, на хрена мне тогда маркетинг и ты вместе с ним.
Вы не поверите, но цель настоящей статьи – совсем не критика, ведь устранить несуразности, описанные ниже, не составит труда, а затраты копеечные. Авторов материала по должности нередко приглашают вычитывать разнообразные "концепции заведений", "системы менеджмента качества", "технологии клиентоориентированного обслуживания" и т.п. Но иногда приходится говорить: "Протрите, пожалуйста, столик, а только потом положите концепцию".
В статье приводятся, прежде всего, ошибки коммуникации с Гостем и простые решения, их устраняющие. Мы намеренно опускаем ошибки сервировки, подачи на стол и нарушение застольного этикета со стороны официантов.
В объявлениях о приёме на работу нередко пишут, что нужны те, кто "умеет работать в команде", как будто это дефицит. Пожалуй, следует писать иное: "Требуется эгоист, способный растолкать локтями тех, кто мешает ему заработать".
Но перейдём от сравнений к методике.
Когда мы измеряем результат работы сразу группы людей, не измеряя результатов каждого участника группы, то такой учёт результатов назовём "бригадным". Или командным результатом.
"Бригадный" учёт результатов труда - вредный, иногда вынужденный и может быть оправдан лишь в некоторых ситуациях. Рассмотрим подробнее....
Вопрос К.В. Ткалич: "Нам для оценки результативности продавцов необходимо вести учет числа продаж, а не только выручки. Однако единицы измерения товаров разные: одни товары мы продаем погонными метрами, другие - квадратными, третьи - взвешиваем на граммы/килограммы, четвертые — подсчитываем поштучно и т.д.
Поэтому определить, в каких единицах подсчитывать число продаж, является нетривиальной задачей. Мы собирались вести учет числа продаж в чеках, но Вы сказали, что так не надо делать. Поясните почему?
Если Вы бываете в Европе по делам бизнеса или с частными целями, найдите время заехать к нам в Прагу. На консультацию, на стажировку, на деловой завтрак. За свежими идеями, за новыми методиками, за иной обстановкой и за иными возможностями.
В Праге Вас встретят наши лучшие эксперты. Мы предложим Вам качественные программы бизнес-обучения по-европейски. В том числе, сделанные "под Вас". В том формате, в каком удобно Вам.
Подобно велосипеду, профессионально сделанная и заложенная в основу корпоративной культуры система "фирменных стандартов" изобретается один раз и надолго.
Часто бывает так: людей на работу взяли, а дело не движется. Звонков мало, заявок еще меньше, клиентская база тает… И не только в отделе продаж.
А Вы возьмите к себе "на работу" наших специалистов.
Каждый из нас имеет более чем 20-летний опыт практического внедрения системы управления предприятием, администрирования бизнес-процессов в отделах: активных продаж, закупки (снабжения), продвижения, складском хозяйстве, бухгалтерии, IT и пр.
С нашим приходом на предприятие уже через короткое время процессы управления организацией начинают работать как хорошо отлаженный механизм. А штатные сотрудники привыкают выполнять свои функции.
"ТРИЗ" - Теория Решения Изобретательских Задач – самая сильная, на сегодняшний день, система создания новых идей и изобретений известна во многих странах: Германии, Великобритании, США, Швеции, Франции, Японии, Корее, Израиле, Вьетнаме, Испании, Финляндии, Канаде и др.
Книги автора ТРИЗ Генриха Альтшуллера [15.10.1926 - 24.09.1998] переведены на десятки иностранных языков. Большинство успешных компаний активно используют её для совершенствования своих товаров и услуг.