Уважаемые коллеги, с целью изучения стереотипов клиентов, связанных с покупкой кондиционера, прошу вас ответить на несколько вопросов. Также буду благодарна за помощь в составлении более корректных формулировок вопросов.

Итак, вопросы:

1. Купить кондиционер - это головная боль, потому что...

2. После того, как я принял решение о покупке кондиционера моим следующим шагом будет...

3. Выбирая, в какой фирме купить кондиционер, в первую очередь я обращу внимание на...

2. После того, как я принял решение о покупке кондиционера моим следующим шагом будет...

3. Выбирая, в какой фирме купить кондиционер, в первую очередь я обращу внимание на...

Спасибо за ответ.

Опросом я хочу решить следующие задачи:

1. выявить стереотипы клиентов о покупке кондиционеров, чтобы затем использовать их в рекламной кампании.

2. выявить несоответствия между ожиданиями клиентов и реалиями покупки кондиционера, чтобы потом осветить эти вопросы в памятках для клиентов и серии информационных статей.

Спасибо, Галина, вы  правильно поняли стоящие передо мной задачи и Ваши формулировки верны.

Я уже провела исследование в нашем торговом зале, выявила ряд типовых вопросов, возникающих у покупателей, ряд стереотипов. Но я хотела бы также опросить участников форума о покупке кондиционера для полноты картины.

Уважаемые коллеги, закончите, пожалуйста, фразы:

1. Покупка кондиционера - это головная боль, потому что...

2. Выбирая в какой фирме приобрести кондиционер, в первую очередь я обращу внимание на...

3. При выборе кондиционера, я не стал бы обращаться в фирму, которая...

И ответьте на вопрос

4. С какими проблемами при выборе, монтаже, эксплуатации кондиционера сталкивались вы или ваши знакомые?

Спасибо.

1. Покупка кондиционера - это головная боль, потому что...

а) мне в кондиционируемых помещениях дышится тяжелее, чем в просто проветриваемых
б) я не представляю себе, какой сервис потребуется кондиционеру в процессе эксплуатации, кто им занимается и сколько он стоит
в) я собираюсь переезжать и не представляю себе, во сколько может обойтись перемонтаж кондиционера и сможет ли эффективно работать кондиционер, подобранный под объемы одной квартиры, в другой квартире
г) кондиционер ШУМИТ! это раздражает, особенно когда приходится напрягать слух при разговоре по телефону или расшифровке диктофонных записей
д) в большинстве моих знакомых офисов пульт управления кондиционером регулярно теряется - с учетом "порядочности" домашних меня ждут те же самые ежедневные поиски пульта
е) я не представляю себе, по каким параметрам и как выбирают кондиционер
ё) я не представляю себе, как проверить надежность крепежа кондиционера на наружной стене (а в наших краях штормовой и ураганной силы ветра бывают регулярно)
ж) я не знаю, подозревают ли европейские и японские производители кондиционеров о том, что есть регионы с зимними температурами -45 и с регулярной суточной разницей температур в 20 и больше градусов - поэтому я не уверена, что кондиционер сохранит свою работоспособность в этих условиях
з) я ни разу не видела такой системы крепления кондиционера, которая одновременно и защищала бы его от сосулек-капель с крыши-снега-дождя-воровства, и удовлетворяла бы меня эстетически. На мой взгляд, в своем нынешнем виде кондиционеры просто уродуют здания.
и) я не знаю, какие конструктивные особенности должны иметь устанавливаемые в квартире пластиковые окна, если в дальнейшем в ней планируется установить кондиционер
к) с вентилятором проще: он понятней, если он сломается, его можно починить без "вышки". А на зиму у меня "Бархатный сезон" есть...

2. Выбирая в какой фирме приобрести кондиционер, в первую очередь я обращу внимание на...
Рекомендации знакомых и на то, каким образом будут отвечать на мои телефонные вопросы или e-mail

3. При выборе кондиционера, я не стал бы обращаться в фирму, которая...
- недавно работает
- находится в другом городе
- имеет проблемы с исполнением гарантийных обязательств

4. С какими проблемами при выборе, монтаже, эксплуатации кондиционера сталкивались вы или ваши знакомые?
Слышала, что были случаи выхода из строя после "зимовки" кондиционера и случаи падения многокилограммового наружного блока с четвертого или пятого этажа.

С уважением, Анна Каправчук.

1. Покупка кондиционера - это головная боль, потому что... я ни разу не покупала кондиционер и вообще не знаю как их вибирать, насколько важным явлется сервисное обслуживание (как фактор), как часто мне придется вспоминать о вызове ремонтной службы и сколько мне будет это стоить времени и денег.

2. Выбирая в какой фирме приобрести кондиционер, в первую очередь я обращу внимание на... советы знакомых МУЖЧИН и, ОБЯЗАТЕЛЬНО, нашего техотдела на работе.

3. При выборе кондиционера, я не стал бы обращаться в фирму, которая... занимается продажей кондиционеров, как одним из 20 других направлений (не значимый для компании бизнес), не имеет собственного или партнерского сервисного центра, не смогли нормально (вежливо, четко и по сути вопроса) ответить по телефону, не смогли посоветовать модель и  место его расположения в зависимости от планировки квартиры.

И ответьте на вопрос

4. С какими проблемами при выборе, монтаже, эксплуатации кондиционера сталкивались вы или ваши знакомые?

Он шумит, страшный, сушит воздух, легко продувает шею-спину-плечи-и т.д., с него капает, его нельзя включать при температуре на улице ниже 0 градусов.

1. Покупка кондиционера - это головная боль, потому что...

В настоящее время различных брендов огромное количество, а продавцы каждый свой хвалит, а чужой опускает ниже плинтуса, попробуй тут разберись кто прав, а кто нет, а так же страх за сохранность целостности  моей квартиры при установке

2. Выбирая, в какой фирме приобрести кондиционер, в первую очередь я обращу внимание на

Рекомендации друзей или знакомых, репутацию фирмы, на проекты, которые они уже выполнили, поговорю с людьми, которые уже пользовались их услугами.

3. При выборе кондиционера, я не стал бы обращаться в фирму, которая...

Наряду с кондиционерами еще и утюгами приторговывает,  дают сразу большие скидки, предоставляют бесплатные услуги (установку, сервис)

4. С какими проблемами при выборе, монтаже, эксплуатации кондиционера сталкивались вы

или ваши знакомые?

Продают одни, а устанавливают другие, если сломается, ни кто гарантию не дает, а только кивают друг на друга.

Соседи жалуются, что не могут спать, так как наружный блок кондиционера шумит, а они спят с открытыми окнами.