На сайте ведутся работы Форс-мажорная задача для управленца | Про мотивацию персонала, стимулирование, зарплаты, стандарты, премии и не только... | Бизнес-форум TRIZ-RI

Текучесть кадров

Фирменные стандарты

СОГЛАСЕН С ОБРАБОТКОЙ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

Да Подробнее

Все категории » Про мотивацию персонала, стимулирование, зарплаты, стандарты, премии и не только... » О корпоративной культуре, миссии, стандартах...

Форс-мажорная задача для управленца

TRIZ-RI Group

Как платить зарплату супервайзеру, мерчандайзеру, торгпреду?

Готовая система мотивации: калькулятор зарплат, положение о премии, чек-листы. А также стандарты работы, методика продаж, скрипты - в кейсе "RI-MERCHANT"

Обсуждения-аналоги

Скрыть / Показать Сортировать по дате

Хочу спасти свое сувенирное агентство

+8 / 2007-08-08 20:18:02,
[не прочитана]
Как сформировать позитивный климат в организации?

+5 / 2002-09-29 13:58:57,
[не прочитана]
"Привыкание" сотрудников к подаркам фирмы на д\р, Новый Год и т.д. Сравнение подарков своих и других

+6 / 2002-10-22 10:12:41,
[не прочитана]
Что делать с напарником-лентяем?

+7 / 2002-11-13 10:19:21,
[не прочитана]
День рождения сотрудника - как PR мероприятие

+9 / 2002-11-18 13:22:51,
[не прочитана]
О корпоративной культуре

+101 / 2003-01-29 09:56:11,
[не прочитана]
Как ввести фирменные стандарты (корпоративную культуру)

+31 / 2001-07-30 12:37:38,
[не прочитана]
Как сформировать команду на фирме? Обязательно ли она должна быть?

+11 / 2002-06-08 13:50:44,
[не прочитана]
О миссии фирмы. Или опять о корпоративной культуре...

+20 / 2006-04-16 12:16:30,
[не прочитана]
Философия бизнеса

+7 / 2006-02-23 19:17:08,
[не прочитана]
Системы взысканий

+34 / 2002-09-30 16:43:21,
[не прочитана]
Как сделать Юбилей предприятия событием ярким и запоминающимся

+4 / 2002-12-11 12:33:47,
[не прочитана]
О штрафах

+21 / 2002-11-14 10:36:34,
[не прочитана]
Как правильно и квалифицированно объяснить руководству, что объем работы не для одного человека?!

+14 / 2002-09-01 16:56:36,
[не прочитана]
Фирменные стандарты ANY - раздвигая границы

+7 / 2005-01-29 16:28:51,
[не прочитана]
Морально-психологическое стимулирование

+2 / 2004-12-25 11:42:31,
[не прочитана]
Доброе слово, как стимул к работе

+17 / 2011-09-24 18:50:02,
[не прочитана]
Насколько это реально?

+13 / 2004-06-25 12:53:58,
[не прочитана]
Моя забавная история...

+9 / 2004-04-24 09:20:22,
[не прочитана]
Как повлиять на крупье казино, чтобы они перестали грубить Клиентам

+27 / 2024-01-22 17:43:46,
[не прочитана]
Правила менеджмента

+3 / 2004-03-12 02:01:32,
[не прочитана]
Как заставить сотрудников писать статьи в газету?

+3 / 2004-02-13 15:02:34,
[не прочитана]
Нужны ли российским предприятиям корпоративные гимны?

+2 / 2003-12-24 14:32:25,
[не прочитана]
Конкуренты переманили коммерческого... что делать?

+6 / 2003-12-20 12:04:32,
[не прочитана]
Уволить или все-таки оставить?

+14 / 2003-10-05 21:01:53,
[не прочитана]
Немного о стандартах

+4 / 2003-10-05 13:52:24,
[не прочитана]
Фирменный стандарт на использование Интернет - область корпоративной культуры или стандарта биллинга?

+13 / 2006-11-02 10:53:53,
[не прочитана]
Западный автор, а пишет о таком родном.RU...

+1 / 2003-08-29 16:20:39,
[не прочитана]
Как поднять собственный имидж в фирме? Очень нужна помощь!

+5 / 2003-07-28 11:03:41,
[не прочитана]
Нужна помощь: как грамотно пропиарить разделение фирмы?

+5 / 2003-06-22 23:42:44,
[не прочитана]
Я должна разработать схему взаимодействия с подразделениями фирмы. Все бы ничего, но ...

+7 / 2003-05-18 18:52:47,
[не прочитана]
Что делать, когда недоволен своей работой?

+14 / 2003-02-26 11:37:47,
[не прочитана]
Караул! Как победить начальство?

+3 / 2002-10-29 17:55:04,
[не прочитана]
Кофликт между соучредителями

+4 / 2002-10-22 15:16:19,
[не прочитана]
А как вы общаетесь с Заказчиком?

+17 / 2002-09-26 06:26:49,
[не прочитана]
О вреде премирования

+2 / 2003-01-15 10:01:12,
[не прочитана]
Жду прогноза последствий управленческого решения

+12 / 2002-03-25 02:27:58,
[не прочитана]
Уходят сотрудники

+36 / 2005-09-19 16:04:35,
[не прочитана]
Психологический комфорт сотрудника и на что он влияет

+9 / 2005-07-02 12:07:00,
[не прочитана]
Как внедрить корпоративные стандарты?

+11 / 2006-11-27 12:58:43,
[не прочитана]
Как построить сильную лояльную команду сотрудников?!?

+4 / 2007-01-03 14:58:39,
[не прочитана]
К вопросу о сплочении. есть повод - День рождения

+25 / 2006-07-24 09:18:47,
[не прочитана]
Конкурс детского рисунка

+6 / 2007-07-18 14:02:50,
[не прочитана]
Детский праздник

+7 / 2007-05-28 12:29:30,
[не прочитана]
Если клиент или директор самодур?

+19 / 2003-06-15 16:00:46,
[не прочитана]
Менеджмент "творческих личностей"

+2 / 2003-09-05 12:14:37,
[не прочитана]
"Невыполнимые" задания по рекламе

+13 / 2002-08-12 12:06:56,
[не прочитана]
Идеология - ее создание.

+4 / 2002-02-20 11:07:55,
[не прочитана]
Система внутреннего информирования/внутреннее издание – как внедрить эффективно?

+7 / 2002-03-16 18:09:17,
[не прочитана]
Форс-мажорная задача для управленца

+7 / 2002-04-10 15:04:39,
[не прочитана]
Как стимулировать дисциплину сотрудников?

+6 / 2007-03-09 09:14:27,
[не прочитана]
Как стимулировать сотрудников искать проблемы??

+4 / 2004-12-15 01:30:55,
[не прочитана]
Повышение культуры обслуживания

+14 / 2005-11-15 10:13:49,
[не прочитана]
Оценка корпоративной культуры

+2 / 2007-06-20 14:56:18,
[не прочитана]
Издана книга С.В. Сычева "Фирменные стандарты компании "ANY". 2020. 20 лет спустя"

+1 / 2020-07-01 11:44:28,
[не прочитана]

2002-03-14 19:59:12

sun » Всем

Уважаемые коллеги.
Буду очень признателен, ели Вы поделитесь своим опытом и знанием в решении весьма трудной задачи.
У нас небольшая консалтинговая компания. Уже есть круг постоянных клиентов и зарождающееся имя.
НО появилась серьезная проблема с персоналом: вместо пяти менеджеров по работе с клиентами сейчас остался только один: трое студентов были вынуждены уволиться сами из-за проблем с учебой в ВУЗах, одного (ведущего профессионала) были вынуждены уволить мы сами (увольняли трудно, с последствиями).
На заявленные нами вакансии пришло много резюме.
НО № 2: как и нужно ли объяснять новым людям причину создавшеся ситуации.
И нужно ли оставлять единственного менеджера (к нему, к сожалению, тоже есть вопросы) или пригласить совершенно новых людей?
Но опять же, нужно ли и как позиционировать полную смену клиентского состава?

С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]

2002-03-15 11:39:27

Георгий [soft@triz-chance.spb.ru] » sun

Уважаемый sun!

Я думаю, что Вам поможет ЧЕСТНЫЙ ответ на вопросы:

а) А поставлен ли бизнес-процесс внутри "небольшой консалтинговой компании"?

b) Насколько заменяемы сотрудники?

с) Сможете ли Вы контролировать/управлять утечкой информации?

d) Что будет думать о компании Специалист, работа которого началась с "втирания очков"?

С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]

2002-03-22 20:39:18

sun » Георгий

Здравствуйте, Георгий.
Прошу прощения за задержку с ответом.
Честно отвечаю на Ваши вопросы:
а) поставлен;
б) сотрудники клиентского отдела во всех компаниях всегда трудно заменямы, как бы ни была отлично отлажена система;
в) что конкретно Вы понимаете под "утечкой информации": от кого? куда? и какой именно информации?
г) мы как раз и не хотим "втирать очки". А очень хотим выйти из сложившейся ситуации с минимальными потерями: финансовыми, моральными, информационными, "клиентскими".
Полагаю, что для этого необязательно громко кричать на каждом углу, что фирма в кризисе.
И очень хотелось бы получить действительно дельный и профессиональный совет.
С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]

2002-03-23 12:34:31

Редакция [ri@triz-ri.ru] » sun

Добрый день!>как и нужно ли объяснять новым людям причину>создавшейся ситуации.Нет, не нужно.>нужно ли оставлять единственного менеджера>(к нему, к сожалению,тоже есть вопросы) или>пригласить совершенно новых людей?1. Формально это зависит от способа оказания услуг. Если не секрет, приведите пример характерной услуги, которую Вы оказываете.2. По сути. Посмотрите материал с фирменными стандартами компании "ANY" и доработайте его с учетом Вашей специфики. Затем дайте подписать менеджеру. Затем снова задайте себе этот вопрос.>нужно ли и как позиционировать полную смену>клиентского состава?Нет, не нужно.С Уважением,

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]

2002-03-29 16:23:01

Татьяна Лежнева » sun

Зря Вы так на Георгия...он вам возможные будущие проблемы спрогнозировал...
Ведь всегда надо быть готовым к худшему, а именноожидать, что уйдя от вас кто-то откроет свое дело, точь-вточь похожее на ваше :-)
Кто-то уйдет к конкурентам и при увольнении захватит базы данных ваших клиентов и т.п.

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]

2002-04-09 13:46:49

sun » Татьяна Лежнева

Хочу выразить благодарность редакции за конктретные ответы на мои вопросы. Это очень ценно для нас.
А по поводу утечки информации: от этого никто не застрахован на 100 %, лидеры вырастают в любых компаниях, независимо от их масштаба. Вопрос только в том, выживут ли они, "отпочковавшись". Потому что со стороны всегда кажется, что сделать можно было по-другому и намног лучше, чем сделал твой руководитель.
Еще раз спасибо всем.
Постараюсь сообщить о переменах.

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]

2002-04-10 15:04:39

Редакция [ri@triz-ri.ru] » sun

>Постараюсь сообщить о переменах.

Уважаемый, sun! Обязательно сообщите. Спасибо.

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]

Ф.И.О.

E-mail адрес

Телефон

Сумма(руб.)

Назначение платежа

На ту же тему

Каждому по его вере

- Как Вы предлагаете контролировать мелкие нарушения, например, сотрудник бара не одел бэдж или фирменную кепку или не пополнил холодильник напитками. Клиент, в таком случае, просто не приобретает напиток, но он же и не жалуется в этот момент. Или, скажем, кассир сказал что-то грубое, но никто этого не увидел, а Клиент просто ушёл.

- Повсюду повесьте в своей столовой хорошо читаемые объявления для Клиентов:

"Если у нашего сотрудника нет кепки или бэджа, Ваш обед за счёт заведения. Просто сфотографируйте сотрудника и сообщите администратору. Если администратор без кепки, можете заказать банкет за наш счёт"

Счёт заведению действительно оплачивает нарушитель. И бэджик больше не будет забыт :)

=>

Двое в семейной лодке, не считая консультанта

Если жена не справляется с функциями бизнес-помощника, наймите другого бизнес-помощника, а жена пусть занимается семейными делами. Либо, наоборот, наймите домработницу, прачку и т.п., которую оплачивайте из п.4., а жена пусть справляется.

Модели заработной платы совершенно не зависят от того, кто чья жена, а зависят от результативности выполняемых функций. Нет результативности, нет зарплаты.

=>

Если кадры решают все
Основные методы обучения персонала

Персонал часто называют стратегическим ресурсом фирмы. На персонал возлагают огромные надежды. О необходимости обучения, подготовки и повышения квалификации персонала неустанно напоминают издания, посвященные управленческой тематике. Поэтому не будем еще раз говорить о "важности", "целесообразности" и "необходимости" и перейдем сразу к главному без лишних предисловий.

В статье рассмотрены основные методы обучения персонала и предложены рекомендации по сокращению затрат на обучение и повышению его эффективности.

=>

Оговорим на берегу
Некоторые правила эффективного управления

Часто, работая с управленцами, Автор слышит: "Чтобы делать так, как Вы говорите, нужно перестать быть человеком. Нужно только решать задачи и, получается, не учитывать человеческий фактор". Это сопротивление от лукавого, потому что, говоря так, управленцы, прежде всего, пекутся о своем психологическом благополучии. А именно: о том, чтобы их продолжали любить ВСЕ. Но как сказал Е. Гришковец в спектакле "Как я съел собаку": "…А учительница-то, оказывается, НЕ должна меня любить!!! У нее другая задача".

Данный материал является дополнением (в помощь для работы управленцам) к другим статьям Автора.

=>

Как мы внедрили стандарты, зарплату и процедуры
Дневник выздоравливающей фирмы. Часть 3

Третья (заключительная) часть "Дневника..." называется: "Стандарты, заработная плата и Женевская конвенция по правам человека".

"Сначала о конвенции. Именно этот аргумент был выдвинут одним из сотрудников как причина, почему неправильно вводить стандарты на внешний вид, стандарт о недопустимости включения музыки на рабочем месте и прочие "ограничения свободы личности".

Когда на чаше весов – призрачное, но такое далекое будущее компании, в которой все будет хорошо, и вполне конкретный, очень нужный, хотя и упорствующий сотрудник, возникает соблазн сделать выбор в пользу второго.

Поэтому, чтобы заранее подготовить тех, кто будет делать выбор в пользу первого, расскажем им страшную правду о том, что их ожидает.

Правда 1. Когда в компании подует ветер перемен, некоторые специалисты, в том числе и хорошие (не все, конечно, но некоторые), действительно могут уволиться.

Правда 2. и еще 5 правд...

=>

Перечень задач для построения алгоритма формирования команды

Нам необходимо просто решить задачу. Для этого нужно определить ожидаемый результат. Начнем, как обычно, с прояснения ответа на вопрос: для чего нужна команда, прежде всего? Какие задачи могут решаться быстрее и эффективнее за счет командного взаимодействия?

По мнению управленцев - участников курса "Эффективный менеджер" , для того, чтобы (иерархия типичных ответов сохранена):

можно было спокойно работать и не тратить все свое время на постоянные ответы на вопросы сотрудников;
можно было спокойно поставить задачу и быть уверенным в результате;
быть уверенным, что смежники тоже выполнят достигнутые договоренности;
не было склок и соперничества в коллективе, а был "командный дух" (при этом, возникает большая проблема в измерении количества и качества "командного духа": к чему комфортное психологическое состояние коллектива должно привести? зачем оно нужно в итоге?)
планы наконец-то выполнялись хотя бы на 80%! И, в первую очередь, для этого, т.е. бизнес-показателей, которые бы достигались в плановом режиме, без авралов и постоянного надрыва.

Т.е. фактически команда нужна для того, чтобы можно было спокойно, и главное, эффективно работать (ВЫИГРЫВАТЬ)...

=>

Стандарты, регламентирующие работу юриста по судебной работе

Приложение к статье Т.В. Радченко "Дневник выздоравливающей фирмы".

=>

Фирменные стандарты компании "ANY"

Автор данного материала, в течение 10-ти лет профессионально занимаясь PR-консалтингом в области управления, имел опыт постановки и внедрения фирменных стандартов в самых разных организациях. Этот опыт свидетельствует: количество хронически повторяющихся из фирмы в фирму (независимо от вида деятельности, оборота, размера уставного капитала и т.д.) "одних и тех же" проблем стремится к постоянной величине.

Это дало возможность написать некоторое ядро фирменных стандартов для любой (по англ. - "any") компании. Отсюда и название: "Фирменные стандарты компании "ANY".

Читая материал, заменяйте подчеркнутые примеры своими, и, возможно, Вы получите ядро фирменных стандартов для Вашей компании.

=>

Рациональная щедрость

Сотрудник, который ест в командировке "Доширак", возвращает излишки выданных ему денег. Поэтому ему становится выгодно потратить все выданные деньги на себя, но именно во время командировки, выполняя должностные обязанности.

=>

Фирменные стандарты компании "АвтоАдвокат"

Приложение к статье Т.В. Радченко "Дневник выздоравливающей фирмы".

=>

Телефонный обзвон: постановка на учет. Как контролировать агентов и менеджеров "на телефонах"

На большой статистике тренингов телефонных переговоров выявился факт: многие отделы продаж работают, в основном, на прием входящих звонков и с уже существующей Клиентской базой. Менеджеры так и говорят: "А зачем нам искать клиентов? Люди сами нам звонят. Это на заре нашей фирмы надо было делать обзвоны, а теперь нас и так знают. Мы теперь больше отвечаем на звонки".

Данная статья отвечает на вопросы: как не только качественно, но и количественно проверять работу "сотрудников на телефонах"? что считать результатом и как его измерить? как вести отчетность по звонкам? и т.д.

Это не столько статья, сколько готовая инструкция по контролю исходящих звонков.

=>

Как мы внедрили стандарты, зарплату и процедуры
Дневник выздоравливающей фирмы. Часть 2

В первой части Дневника говорилось об обнаруженных "минах замедленного действия" и предлагался общий алгоритм их устранения. Оказалось, что это только начало большой работы по "разминированию", поэтому во второй части Дневника мы решили продолжить разговор на тему, какие неприятности бывают, а главное, как от них избавляться, по возможности быстро, недорого и навсегда.

=>

Большая коррупция из-за малого бизнеса

Некоторым девушкам, чтобы стать привлекательными, надо сменить не косметику, а образ жизни. Некоторым предпринимателям, чтобы устранить проблемы с сотрудниками, надо поменять не сотрудников, а бизнес.

Знакомый эксперт mister ANY, который иногда работает в России, подарил нам файл с записью одной старой своей консультации, мы этот файл распечатали, и получился вот такой диалог...

=>

Доживем до … увольнения. Как сообщать сотруднику об увольнении

Сотрудники не только приходят, но и уходят. При этом появление нового сотрудника обычно рассматривается как положительная ситуация, а увольнение, напротив, носит негативную окраску, зачастую сопровождается "выяснением отношений", и в обсуждение этого события вовлекается весь коллектив. В общем, обстановка становится очень нездоровой. Почему-то считается, что если кто-то увольняется, значит, руководство что-то не доглядело, не доработало, вовремя не предотвратило.

Если рассматривать увольнение с этой позиции, винить, конечно, нужно непосредственных руководителей уволенного. Однако, если относиться к увольнению как к нормальному и естественному процессу, все становится на свои места. Тогда вместо задачи "сохранить сотрудника любой ценой" решается задача "обеспечить работу сотрудника в течение установленного количества месяцев (лет) и по окончании этого срока заменить его другим".

Технологично и неэмоционально.

=>

Кадровая противоугонка
О способах борьбы с текучестью кадров

Многим руководителям знакома ситуация, когда после обучения сотрудник, чья рыночная стоимость теперь стала выше, находит себе новое место работы. Или просто "передумывает" работать по полученной специальности. А Вы столько времени, сил и средств потратили на его обучение ЗРЯ!!!

В своем материале Автор предлагает способ борьбы с текучестью кадров, которые прошли обучение или узнали ноу-хау производства.

=>

Немного о консультационной фирме
Интервью с С.В. Сычевым, Система ТРИЗ-ШАНС

"Было бы хорошо сделать консультационную фирму похожей на фабрику по производству отличной мебели.

Спрашивается, зачем?

Затем чтобы потом делать отменные фирмы, как удобные диваны..."

=>

Как мы внедрили стандарты, зарплату и процедуры
Дневник выздоравливающей фирмы. Часть 1

Жил-был молодой специалист и работал он в разных фирмах, если точнее, то в трех, в каждой в среднем по одному году. И везде все было одинаково: фирма как будто бы солидная, но периодически в ней происходили "аварии", крупные и мелкие, с Клиентами и партнерами, а порой случались и внутренние "поломки": с сотрудниками и отделами.

И тогда он с друзьями открыл свое дело. Сначала все было хорошо, даже замечательно, но через год фирма выросла, и стало в ней так же, как и в тех трех других, ОДИНАКОВО. Может и не так одинаково, но очень похоже…

И тогда бывший молодой специалист, а теперь уже совладелец бизнеса, посетил Семинары Системы "ТРИЗ-ШАНС" (раньше он посещал только Форум).

После посещения семинаров стало не просто понятно, что делать, но и как делать...

=>

Памятка для клиентов

Приложение к статье Т.В. Радченко "Дневник выздоравливающей фирмы" (Часть 2)

=>

Высокая стипендия лучше низкой зарплаты
Решение проблем текучести кадров

Проблема текучести кадров существует у многих фирм. Причины тому самые разные:

низкая заработная плата;
отдаленность рабочего места от дома;
неблагоустроенность рабочего места;
неудобный график работы;
непрестижность компании;
низкий уровень организационной культуры фирмы;
плохой моральный климат в коллективе (или, наоборот, отсутствие коллектива, необходимость работать в одиночку);
отсутствие перспективы роста;
другие факторы.

Данная статья - пример решения проблемы подобного рода.

=>

Паспорт дела

Приложение к статье Т.В. Радченко "Дневник выздоравливающей фирмы" (Часть 2)

=>