Добрый день!
Финансовый кризис на дворе, господа. А новая линейка вкладов спустя 8 месяцев после зарождения идеи готова. Что делать)
Вобщем суть проблемы в следующем: небольшой коммерческий банк с 3 отделениями в Москве разработал новую линейку вкладов для физических лиц "ЛЮДИ". Идея - вклады для всех и для каждого:
семья, ветеран, партнер и прочее. Процентные ставки до 16,5%, выгодные условия. Вот их-то и нужно продвинуть.
Необходимо придумать слоган ко всей линии "Люди".
Мне лично видится реклама в прессе не самой эффективной, но начальство считает по-другому.
1 Предложите, пожалуйста, варианты слоганов для вкладов "ЛЮДИ"
2 Какие элементы стимулирования потребителей возможны? (промо-акции, СМИ, наружка, прямые продажи и т.п.)
Заранее благодарен за любую помощь.
Слоган должен быть чем-то вроде:
"Для всех и для каждого", "найди СВОЙ вКЛАД"...
Еще раз благодарю заранее
Здравствуйте, Сергей!
"Для всех и для каждого", "найди СВОЙ вКЛАД"...
Нет, это Вы, пожалуйста, найдите (т.е. придумайте и опишите), какая радость от Вашего вклада:
- семьям
- ветеранам
- партнерам
- ...следующий сегмент физлиц
Для всех и для каждого = "ни для кого". То есть я-Клиент НЕ "узнаю" себя в этом списке.
Но дело даже не в этом.
Действительно: учитывая кризис, почему надо нести деньги в банк? Не именно в Ваш банк, а вообще в банк.
Предположим, есть некоторый запас. Даже есть мысли, что опасно держать "просто так".
Как банк помогает решить эту проблему (в смысле - чтобы мне-Клиенту было нестрашно туда положить)?
Вороятно, надо не вклады рекламировать, а безопасность вложений.
Чтобы не ошибиться, желательно людей опросить на предмет:
1. Будь у Вас свободные средства, Вы бы положили их сейчас в банк? Почему НЕ положили бы?
2. Какие способы сохранения накоплений, по Вашему мнению, сейчас лучше всего? Почему? и т.д.
Просто опросить, НЕ стараясь одновременно рекламировать банковские услуги.
Из этого станет понятно, в каком направлении продвигать вклады.
С уважением,
Спасибо большое, Галина, за ответ!
Я также пытаюсь продвинуть индивидуальную программу для каждого сегмента, но начальство отчаянно сопротивляется. Аргументы следующие: только 1 вклад обладает "конкурентной" процентной ставкой 16,5%. Эту цифру"НЕОБХОДИМО" (есть у меня сомнения на этот счет) поместить на объявление. Соответственно отдельно другие вклады нельзя помещать отдельно... Поэтому уже разработано объявление, на котором:
Красивая картинка по центру, название линии вкладов, процентной ставки и соответственно самого банка.
На него надо поместить слоган. Это задача краткосрочная и тут уж ничего не докажешь и не изменишь (
Хотелось бы понять, какие еще элементы комплекса маркетинга использовать при рекламе банковских вкладов не очень известного (только в некоторых райнах) банка. В какие моменты принимается решение о создании депозитов физ лицами?
Спасибо большое за ответы..
"Человечный" вклад несколько не отражает основную идею - дифференцирование для разных сегментов потребителей.
С уважением,
Уважаемый Сергей!
Человечный вклад
Знаете, в этом что-то есть.
И это не противоречит мысли о сегментации.
Просто фраза работает (может сработать) на снижение беспокойства о банках в кризисный период. То, о чем мы говорили.
Человечный ли или какое-то другое (более характерное) слово - это уточняется опросами.
Главное, чтобы у людей было понимание, в чем человечность Ваших вкладов по сравнению с ДОкризисными.
То есть одного переименования будет недостаточно. Нужно, чтобы появилось "новое системное свойство".
Пример со смещением: держателям ипотечных кредитов, потерявшим работу в период кризиса или понесшим резкое снижение доходов, разрешена годовая отсрочка по выплатам.
А у Вас по вкладам что хорошего/щадящего/льготного на этот период? И желательно по сегментам - для ветеранов, для семейных и т.д.
Я также пытаюсь продвинуть индивидуальную программу для каждого сегмента, но начальство отчаянно сопротивляется.
... и тут уж ничего не докажешь и не изменишь (
К счастью... наступил кризис.
Теперь у многих появляются "вынуждающие обстоятельства" сегментировать, находить незатратные решения и пр.
С уважением,
Может в этом что-то и есть!
Но вот ведь еще вопрос:
Хотелось бы понять, какие еще элементы комплекса маркетинга использовать при рекламе банковских вкладов не очень известного (только в некоторых райнах) банка. В какие моменты принимается решение о создании депозитов физ лицами?
По этому поводу можете что-нибудь ответить?
2009-01-16 11:42:47
Андрей Жуков
»
Сергей Косенко
Уважаемый Сергей!
В какие моменты принимается решение о создании депозитов физ лицами?
Только не сейчас. Особенно, если депозиты рублевые.
Успеха,
2009-01-16 12:36:35
Борис
[genri@ints.ru]
»
Сергей Косенко
Уважаемый Сергей!По этому поводу можете что-нибудь ответить?Использовать надо:
- потоки
- стереотипы
Люди обеспокоены сохранностью своих денег, когда ситуация (обстоятельства) заставляют их увидеть "плохую" перспективу своего финансового здоровья:
- видят изменения курса валюты, золота
- слушают финансовые новости
- получают пенсию на почте
- составлют бюджеты на следующий месяц
- получают зарплату и думают отложить ли на чёрный день и куда
- читают статьи об инфляции
- проходят тренинги посвящённые деньгам
- Обучаются на курсах Forex и им подобным
- обучаются на различных дистанционных курсах посвящённых управлению своего капитала
и т.д..
По вкладам. Я бы предложил продвигать ТРОЙНОЙ вклад, который бы состоял из двух частей:
- Бивалютный вклад "Корзина Центрального Банка"
- Рублёвый вклад на "расходы"
Назвал бы я такой вклад
"Надёжный курс"Успехов,
Спасибо большое за ответы.
Еще один вопрос. Стоит ли в таком случае вобще рекламировать банковские услуги и, если да, то какие? Вся ответственность за эффективность лежит на отделе маркетинга и, в частности, на мне, так что об эффективности рекламной кампании придется когда-то отчитываться..
2009-01-20 16:07:07
Борис
[genri@ints.ru]
»
Сергей Косенко
Уважаемый Сергей!
Стоит ли в таком случае вобще рекламировать банковские услуги и, если да, то какие?
Зачем вообще рекламировать банковские услуги?
Присоединяюсь к мнению коллег, что один вопрос готовы ли "физики" открывать депозитные вклады, и другой вопрос готовы ли они получить Ваши гарантии безопасности вклада, по сравнению с ВТБ, Сбербанк и другими?
Если да, то по каким причинам (Вы рядом, у Вас все активы в Швейцарии, другое?)
Если постановщики Вашей задачи здравомыслящие люди, то они должны сами увидеть противоречие:
- в стране финансовый кризис. Существует реальная угроза банкротства мелких и средних банков. Население закрывает счета в них и переводит свои счета или открывает новые счета в государственных банках. (см. публикации). Отделу маркетинга необходимо привлечь деньги физических лиц в депозиты в средний и мелкий банк. (?)
Учитывая, что задача противоречит надсистемным процессам, считаю финансировать её нецелесообразным до тех пор, пока не будет чётких причин для того, чтобы физические лица (будущие вкладчики) убедились в том, что нести вклады надо именно в Ваш банк (см. пост Г.В Владимировой). ИМХО
С уважением,
Здравствуйте Сергей.
>> Стоит ли в таком случае вобще рекламировать банковские услуги и, если да, то какие? Вся ответственность за эффективность лежит на отделе маркетинга и, в частности, на мне, так что об эффективности рекламной кампании придется когда-то отчитываться..
Стратегия продвижения банковских продуктов в период кризиса отличается от стратегии продвижения большинства других сегментов бизнеса. Поскольку, сегодня, с учетом существующего отрицательного стереотипа к Банкам вообще, недостаточно хорошего продукта. Решение задач позиционирования своих продуктов (обычно акценты на: % ставка, минимальная сумма депозита, срок размещения, возможность пополнения и т.д.), не будет эффективным без параллельного решения надсистемной задачи - возвышения имиджа самого банка: создание (поддержание) имиджа надежного, серьезного, устойчивого Банка.
Поэтому, в слогане важно отразить и эту составляющую. Общая схема:
- Если деньги во Вклад, то в надежном Банке. Банк "ХХХ", линейка вкладов "Люди" (варианты: вклад "Пенсионер", вклад "Ветеран" и т.д.)
С уважением, Денис Воронцов.
2009-02-10 00:40:55
Сергей Косенко
»
Всем
Еще раз всем спасибо.
Убедился в правильности своих мыслей и пытаюсь скорректировать мнение руководства.
Хотелось бы услышать мнения по поводу рекламы РАССЧЕТНО-КАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.
Все та же задача - грамотная рекламная платформа (идея, соответствующий ей слоган и рекламное сообщение), методы привлечения клиентов.
Целевая аудитория - главный бухгалтер (женщина, 45+), финансовый директор (мужчина, 45+) и руководитель предприятия.
Старый вариант (мне видится крайне неубедительным) - НЕ ПРИНИМАЙТЕ КРИЗИС НА СВОЙ СЧЕТ.
Заранее благодарен.
Здравствуйте, Сергей!Хотелось бы услышать мнения по поводу рекламы РАСЧЕТНО-КАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.
НЕ ПРИНИМАЙТЕ КРИЗИС НА СВОЙ СЧЕТ.А почему Вам этот слоган кажется
крайне неубедительным?
При условии
отменного рассчетно-кассового обслуживания (отсутствие очередей, хорошая скорость, дружелюбное отношение и т.д.), а также выгодных условий для юрлиц "обслуживаться" именно в Вашем банке - почему бы и нет? Не принимайте кризис на свой счет! На свой
расчетный счет. Хорошая "свертка".
Аналогично и мы (уже с т. зр.
выстраивания нормальных бизнес-процессов в компании) скажем: если все время жить как в кризис, то не будет кризиса.
Само собой, к этому слогану нужна
невыдуманная платформа, т.е. чем Ваш банк реально может быть полезен юрлицам в период кризиса. Хотя бы неусложнением и оптимизацией процесса. Тогда "красивая фраза" наполнится содержанием.
И стоит ли зауживать ЦГ "руководителей" и "главных бухгалтеров" возрастными границами?
С уважением,
2009-02-14 09:42:18
Андрей Жуков
»
Сергей Косенко
Добрый день!По РКО делайте акцент:
- на необходимости диверсификации расчетных счетов (особенно сейчас). У компании должно быть несколько счетов в разных банках;
- на том, как Вы кредитуете тех, кто имеет у Вас счета.
Отдельно рекламируйте валютные и металлические счета для юр.лиц. Заведите пакетную услугу: откройте три счета и меньше думайте о девальвации = рублевый для хозяйственной деятельности, валютные для страховки. Банк будет консультировать (откройте консультационную линию).
Проводите короткие, но регулярные (например, еженедельные) семинары-брифинги (что происходит в стране, что мы советуем) прямо на территории банка. Пишите пресс-релизы, зовите СМИ; но, если они не пойдут - не берите в голову = просто проводите для руководителей компаний = обзванивайте, приглашайте в приличное место (банк) и общайтесь, общайтесь, общайтесь. Пресс-релизы пишите в любом случае. Немалое число из компанией-посетителей откроет счета.
Через несколько итераций и некоторые СМИ подтянутся.
Уже существующим Клиентам рекламируйте карточные зарплатные проекты,
НО в контексте сокращения издержек фирмы. Введите спец.гарантию по этим картам.
НЕ ПРИНИМАЙТЕ КРИЗИС НА СВОЙ СЧЕТ - очень тонко, но к действию не побудит.
С Уважением,
2009-02-20 11:52:11
Сергей Косенко
»
Андрей Жуков
Спасибо за ответы!
1 Не принимайте кризис на свой счет НЕ ПОДХОДИТ потому что: а) слово "кризис" в банковской рекламе в связи с состоянием финансового сектора вряд ли целесообразно употреблять; б) частица "не" не рекомендуется к использованию в слоганах, так как при быстром чтении она часто выпадает из общего смысла и получается "ПРИНИМАЙТЕ КРИЗИС НА СВОЙ СЧЕТ".
2 Какие каналы продвижения целесообразно использовать? Мне видится оптимальным вариант": "Печать, целевой директ и специализированные сайты". Целевая аудитория сужена - главные бухгалтеры, средний и малый бизнес, географический таргетинг (районы Москвы). Ваше мнение?
С уважением,
2009-02-26 12:49:07
marketer82
[marketer1982@gmail.com]
»
Сергей Косенко
Вклад с человеческим лицом :)
Работая с деньгами-думаем о людях :)
Удачи Вам, коллега!
С уважением, Александр.
Здравствуйте! Мой предыдущий руководитель однажды сказал по теме вкладов "А с чего ты взял, что кто то знает лучше тебя, что делать с твоими деньгами??" Поэтому мне кажется суть посыла это описание того ЧТО вы будете делать с деньгами. Если напишите правильно, то автоматически без всяких слоганов у всех закрепится ассоциация доверия и надежности. Потому что пока все уверены в том что вот так кому то доверили под 16-18% а нас всех ОПЯТЬ кинули. Вот ОПЯТЬ кидают! Извиняюсь за отсутствие конкретного ответа
Уважаемые коллеги, спасибо всем за ответы. Было полезно услышать ваше мнение.
Было решено продвигать вклад с понятным для целевой аудитории (пенсионеры - от 55 лет) позиционированием - вклад "Ветеран. Для пенсионеров и ветеранов". Преимущества: процентная тавка выше рыночной, ежемесячная капитализация, пополнение / частичное снятие без потери процентов, сувениры вкладчикам.
Недостатки Банка - небольшая филиальная сеть, низкая узнаваемость.
Теперь собственно вопрос:
Какие из перечилсенных преимуществ необходимо продвигать в первую очередь и какие каналы использовать?
С уважением,
Здравствуйте, Сергей!
Какие из перечилсенных преимуществ необходимо продвигать в первую очередь и какие каналы использовать?
Каналы, в общем-то, понятны. Смотрите, где пенсионеры сами "собираются" или бывают во множестве. И где у них мысли "на тему". Почты, поликлиники, "сберкассы", собесы и пр. инстанции. Вплоть до праздничных мероприятий 9 мая. А все-таки, поясните, пожалуйста, Ветерану или Пенсионеру -
в понятной для него лексике - что значит:
процентная ставка выше рыночной, ежемесячная капитализация, пополнение / частичное снятие без потери процентов (это, положим, понятно), сувениры вкладчикам. Расскажите ему "в простотЕ", что он будет иметь. В том числе - сколько, к примеру, "положит", сколько ему "набежит" (они так и говорят: "набежит", "положить"!), сколько он может снять, и при этом ничего страшного не случится... (или как-то иначе). Понятно, что в тексте должны быть не просто голые финансовые схемы, а опять же "живые" слова (КАК они разговаривают и думают): "вот сколько сыну, внучку... вот сколько себе на старость... на проживание... на пропитание... еще и останется... еще и на... (то, на это) выйдет... уже можно ни о чем не думать, живи себе потихоньку... нам с супругой..." и т.д. Эти или иные (более точные слова - соберите их!) должно быть в Ваших обращениях к Ветеранам. Не напугать их "заумными" схемами. И еще такой вопрос: в чем
льгота именно для Ветеранов (раз уж Вы делаете "вклад Ветеран"). Чем эти условия отличаются от других видов вкладов? И уточните пожалуйста, на какой ветеранский или пенсионный возраст Вы ориентируетесь.
С Уважением,
СОГЛАСЕН С ОБРАБОТКОЙ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ