Добрый день! Наша компания занимается оказанием услуг по техподдержке компаниям (обслуживание парка компьютерной техники). Сейчас мы хотим построить новую систему мотивации технических специалистов. Проблема состоит в том, что сложно выделить критерии оценки. Задача - качество обслуживания клиентов. Но удовлетворенность клиентов - субъективное понятие, т.к. зависит не только от того, как работате специалист: хорошо или плохо решает проблему - но и от отношения к человеку. Профессионализм также может оцениваться по-разному: либо универсальность, либо доскональное знание какой-то области. Как можно учесть различные факторы? Какие системы мотивации могут быть использованы?