



сегодня 10930 Подписчиков
Крупный оператор связи
Обсуждения-аналоги
-
+9 / 2015-03-16 21:43:40,
[не прочитана]
Авторы
Я являюсь менеджером по продажам корпоративнам клиентам одного из операторов "большой тройки".
Акцент и планы мы делаем на связь, причем делим её на 2 вида: мобильная связь(сим карты, моб. Интернет и т. Д)
и другое ( гор. Телефония, проводной интернет и т. Д.)
По сравнению с конкурентами у нас самый лучший сервис, амцены примерно у всех одинаковые.
Однако имеем существенный недостаток, качество связи в нашем регионе, в городе еще хорошо ловит, но в области... От нас поэтому и уходят клиенты.
Из за оттока клиентов и не выполнения показателей, мне поставили ультиматум либо до конца марта я выполняю
план, либо будем думать.
Коллеги, у меня вопрос как сделать резкий скачек по продажам(и того и того) в условиях главного недостатка провайдера? буду рад услышать ваше мнение.
Правильно ли я понял, что связь - плохая, а виноват рекламист.
Успеха,
Если вы хотели взгляд со стороны - то, я думаю, не стоит придумывать, как продать то, что в принципе никому не нужно, так что придумывать, как обмануть мы не будем :).
Можно обсудить, как выгодно показать реальные преимущества, если они на самом деле есть.
Связь в области плохая и у других операторов?
Много ли клиентов, которым область и не нужна?
Если город - областной центр и там проживает бОльшая часть населения - то может область и не интересует никого, не просто же так ваше руководство не развивает ее, на это должны быть причины.
Если бы связь в области наладилась - вы считаете, продажи бы резко рванули вверх?
Если так - то донесите уж как-то это до руководства, вы же всё таки продавец, умеете преодолевать возражения :)
А если нет - переходите к конкурентам, ну, или, если вы настолько патриотичны, - то в другой регион.
С Уважением,
Ирина, по выгодному представлению, на самом деле у нас мамы сбалансированные тарифы чем у конкурентов, но все преимущества разбиваются когда клиенты(действующие, потенциальные) говорят -" У вам очень плохо ловит я поехал в сад/ рыбалку/ по трассе у меня не ловило, а вот у других и качество хорошее и цены пускай дороже. И можно подумать что это оговорки т.к клиенту проще так сказать но когда все это говорят, это заставляет задуматься. Однако у нас есть также очень лояльные клиенты которые с нами и их много. В отделе так же есть коллеги которые давно работают и выполняют план, по их мнению качество покрытия не главное для продаж. Я работаю относительно недавно, и вот моя стена в этом и лежит.
В области у нас меньше всего покрыто территории, технически у гас хуже всех покрыто.
Руководство говорит что покрыть область будет супер супер дорого, и если это и будет то не в ближайшем будущем, и вообще удовлетворительного качества вполне достаточно, но тут есть момент что наш сегмент клиентов как раз на область и работают. И поэтому у них бывает так что на трассе нет сигнала, в населенном пункте есть сигнал на выезде с него опять нет сигнала и так периодически.
Если связь наладится продажи вверх не пойдут, т.к есть старое впечатление да и будут другие отговорки.
Заметил что сам ответил на свой вопрос. Однако интересен взгляд со стороны, как бы вы нашли выход в текущих условиЯх?
...интересен взгляд со стороны, как бы вы нашли выход в текущих условиЯх?
1. Я бы уволилась из компании, которая продает целевым Клиентам некачественный продукт. А то, что ущемляются интересы именно целевого Клиента, говорят вот эти фразы, ниже:
Руководство говорит что покрыть область будет супер супер дорого.., но тут есть момент что наш сегмент клиентов как раз на область и работают. И поэтому у них бывает так что на трассе нет сигнала, в населенном пункте есть сигнал на выезде с него опять нет сигнала и так периодически.
(действующие, потенциальные) говорят -" У вам очень плохо ловит я поехал в сад/ рыбалку/ по трассе у меня не ловило, а вот у других и качество хорошее и цены пускай дороже".
По этой причине и компания не наберет (в этом сегменте) продаж, и Вы. А слухи в сегменте распространятся быстро. Это же до определенного количества "первых" сделок...
2. Я также не стала бы работать в компании с невыстроенной технологией работы. А то, что она у вас не выстроена, говорит вот эта фраза:
В отделе так же есть коллеги которые давно работают и выполняют план, по их мнению качество покрытия не главное для продаж. Я работаю относительно недавно, и вот моя стена в этом и лежит.
Почему же опыт отдельных ("гениальных") менеджеров не положен "на бумагу" в виде общей для всех(!) корпоративной книги/методики продаж? Вплоть до cкриптов и речевых модулей, которыми Вы тоже могли бы пользоваться (будь только продукт хорошим!). Почему полезные навыки не передаются новичкам? Организация введения сотрудника в должность - задача руководства.
3. Я бы также задумалась о дальнейших перспективах, видя, что данная управленческая задача руководством не решается, а подменяется задачей продвиженческой. То есть Вам ставится план продаж при плохом качестве продукта, и Руководство говорит что покрыть область будет супер супер дорого, и если это и будет то не в ближайшем будущем Об этом же фраза Михаила Опанасенко.
Либо оговорите с Руководством другой сегмент, в котором хорошее качество связи и поэтому здесь Вы сделаете нормальные продажи.
С Уважением,
Однако очень много пути пришлось пройти, очень от много отказаться, очень не хочется менять все.
Я столь категоричен т.к выбрал лучшую Вакансию из предложенных. В дальнейшем в этой компании очень круто можно вырасти это моя цель. И вот первая ступень оказалась слишком крутой.
Вся работа позиционируется на том что никто тебе не поможет и все зависит от тебя!
Стратегия работы, советы просты. Чем больше звонков, тем больше встреч, чем больше встреч тем больше переданно кп, и т.д.
Галина увидел ссылку на создание скриптов, большое спасибо приму в работу.
Однако не виду в какую сторону двигаться, понимаю что волшебных таблеток нет.
Но вектор, как его найти? Правильно ли я делаю что ориентируюсь на количество?
Я полностью согласна с Галиной. Действительно, выберите другой сегмент. Вы хотите зарабатывать или что-то кому-то доказывать. Не понятно, что вас мотивирует получать меньший результат бОльшими усилиями.
Если цены ниже, а покрытие хуже, но всё равно нормальное (т.е. терпимое) - я бы не доказывала Клиентам, что покрытие не такое плохое, а соглашалась бы с ними и отвечала бы Клиентам, что именно благодаря этому вам и удается держать цены ниже уровня Ваших конкурентов.
"Именно потому, что наша компания не имеет огромных расходов на содержание дорогостоящего оборудования в малонаселенных районах - мы можем предлагать вам самые низкие цены на связь внутри города, интернет и телефонию. Ведь вы на так часто бываете за городом, а если и бываете - то скорее всего не по работе. Качество связи там действительно не такое хорошее, как в городе, наши Клиенты оценивают его как "удовлетворительное". Зато в городе у нас ... (описать плюсы)... Поэтому ... "
Примерно так.
С уважением,
Чем больше звонков, тем больше встреч, чем больше встреч тем больше переданно кп, и т.д.
Правильно ли я делаю что ориентируюсь на количество?
Да, верно. Чтобы "срослось" определенное количество сделок, нужно назначить столько-то встреч. А для этого выполнить еще больше звонков. Т.н. воронка продаж. Приходится ее расширять, чтобы она не сужалась (см. Миф 1 в статье "Мифы вокруг дорогих продаж").
Но вектор, как его найти?
Обратите внимание на речевой модуль, предложенный Ириной Гольмгрейн.
Вся работа позиционируется на том что никто тебе не поможет и все зависит от тебя!
Это говорит о невыстроенной технологии работы :-).
Ситуацию, вероятно, не изменить. Но Вам для "внутреннего" понимания:
По-хорошему, обозначенный выше сегмент и мотив для обращения к нему, продумывает руководитель. А Вам передает как технологию работы в этом сегменте: куда звонить, что говорить, как отвечать на возражения, как дожимать и пр.
А иначе, получается, "Планку поставили, а шест не дали" (см. Пример 3 в статье "Эталонная зарплата").
Просто для понимания.
С Уважением,
На ту же тему
- Статьи по теме
- Обсуждения по теме
- Готовые решения по теме
На большой статистике тренингов телефонных переговоров выявился факт: многие отделы продаж работают, в основном, на прием входящих звонков и с уже существующей Клиентской базой. Менеджеры так и говорят: "А зачем нам искать клиентов? Люди сами нам звонят. Это на заре нашей фирмы надо было делать обзвоны, а теперь нас и так знают. Мы теперь больше отвечаем на звонки".
Данная статья отвечает на вопросы: как не только качественно, но и количественно проверять работу "сотрудников на телефонах"? что считать результатом и как его измерить? как вести отчетность по звонкам? и т.д.
Это не столько статья, сколько готовая инструкция по контролю исходящих звонков.
Когда продажи идут плохо, говорят, надо провести тренинг персонала. Вопрос только какой. Должна ли это быть накачка на уверенное поведение и активность? Только в чем эта активность должна проявляться и как ее измерить? Как понять, что продавец "активен"? И будет ли эта активность приводить к продажам?
Может быть, это изучение психотипов покупателей и особенностей их мотивации (с глубоким погружением за счет средств фирмы!)? Распознавание внутреннего состояния покупателя по его мимике и жестам? Изучение техники открытых и закрытых вопросов? Возможно. Но опять же, будет ли знание этой теории приводить к продажам?
В статье приводятся ОТЛИЧИЯ тренингов Системы "ТРИЗ-ШАНС" от существующих, а также несколько очень конкретных технологичных ПРИЕМОВ (и иллюстрирующих примеров), которые отрабатываются с продавцами. Уважаемые Коллеги, желающие получить ответ на вопрос: "Как именно вы проводите тренинги?", - его получат.
Эта статья является, по сути, ПРАКТИЧЕСКИМ ПРИЛОЖЕНИЕМ рекомендаций ранее опубликованной статьи "Как написать коммерческое предложение?" к более "специфичной" области - поиску и привлечению Рекламодателей.
Не ограничиваясь, однако, текстовыми обращениями, покажем весь процесс - начиная с ответа на вопрос "Куда звонить? С чего начинать?" и заканчивая обработкой характерных возражений.
Тем более, что эти вопросы периодически возникают на профессиональном Форуме www.triz-ri.ru/forum, а также являются предметом отработки на корпоративных тренингах активных продаж, заказываемых рекламными агентствами и компаниями.
Рассмотрим этот процесс применительно к НАРУЖНОЙ РЕКЛАМЕ.
Сотрудникам, принимающим звонки после выхода рекламы и особенно выполняющим фронтальные обзвоны, приходится иметь дело с огромным, изо дня в день меняющимся потоком потенциальных Клиентов, реагировать на все их пожелания и замечания. Причем делать это четко и быстро. И главное - этот поток не "испортить", т.е. правильно реагировать и грамотно отвечать.
Как правило, "сложные" моменты в разговоре с Клиентами на потоке устойчиво воспроизводятся. Поэтому, чтобы каждый раз не изобретать заново, что сказать, важно заготовить речевые модули, протестировать в реальных диалогах, а затем обучить сотрудников их произносить. Использование заготовок блокирует типовые ошибки в разговоре с Клиентом и сильно повышает вероятность заключения сделки.
В статье приведен фрагмент "Конструктора речевых модулей" для сотрудников, работающих на телефоне.
Эта статья НЕ про соцопрос. НЕ про "белые воротнички" с планшетами в руках, по стойке "смирно" анкетирующих на улице случайных граждан из "генеральной совокупности". НЕ про анкетные листы с односложными ответами "да", "нет", "не знаю", "часто", "редко", "иногда". И НЕ про явную "джинсу" (рекламу), следующую за первыми вопросами, на которые попался прохожий, а теперь и сам не рад…
Эта статья про опросы, которые по жанру ближе к расследованию. Например, когда надо понять, почему упали продажи, мало звонков или почти нет посетителей. Решить, как привлекать новых Клиентов, на что они среагируют. Разобраться, почему нет откликов, хотя рекламная кампания идет полным ходом. Возможно даже, принять решение, в каком направлении развиваться.
И здесь много нюансов...
Автор статьи, на протяжении ряда лет лично проводя опросы корпоративных и частных Клиентов, собрал эти тонкости воедино – в помощь тем, кому предстоит опрашивать. Ибо вопросы: "Как поднять продажи?", "Как привлечь новых Клиентов?" (в т.ч. "Куда нам развиваться?") - регулярно поступают на Форум TRIZ-RI.RU. А разобраться в ситуации помогают опросы.
Подобно велосипеду, профессионально сделанная и заложенная в основу корпоративной культуры система "фирменных стандартов" изобретается один раз и надолго.
Идея проекта и руководство: С.В.Сычёв
Редактор: О.И. Дейнега. Web-Master: Р.А. Лушов.
Политика конфиденциальности