RRRRR - 54.167.129.169

Обсуждения-аналоги

Скрыть / Показать Сортировать по дате
2003-12-25 18:54:57
Ольга » Всем

Есть много комплектов документов. Над каждым комплектом необходимо выполнить набор однотипных действий (заполнить данные, проставить даты, печати, номера, разделить на отдельные пакеты).

Идеальное решение - устроить конвейер. На одну операцию - один человек. Но люди устают, начинаются ошибки.

1. Как организовать работу, чтобы было меньше ошибок?

2. Как отбирать новых людей, которые будут делать меньше ошибок? Попытка проверить на пробном комплекте документов не пройдет, ошибки появляются на сотом комплекте...

2003-12-26 10:32:27
GMN » Ольга

А если после сотого документа смещать людей на другую операцию конвейера? Пауза с кофе?

Женщины более спокойно относятся к монотонной работе. Мужчины попадаются терпеливые, но реже. Спросите "Кто собирал картинки-пазлы 500-1000 элементов?"

Организовать рабочие места ьак, чтобы на столе во время обработки сотни однотипных документов не было ничего постороннего (бумаг, подстекольных календарей, хорошее местное, но не сильное подпотолочное освещение - оно может давать тень головы и стимулирует утомление и рассеянность)

Максимально упростить операции.

Музыка - не помеха, но лучше классика, негромко, без слов: её непопсовая неповторяемость в мелодии несколько снимает монотонность.

Возможно проставление одинаковых дат в одинаковых документах с помощью принтера, печатающего только дату в нужном месте листа.

(взято не из производственных методик! - подлежит обсуждению)

2003-12-26 10:55:29
Алевтина Кавтрева » Ольга
Добрый день!
 
Основное решение заключается в том, чтобы "сделать наоборот". А именно провести РАБОТУ НАД НЕСДЕЛАННЫМИ ОШИБКАМИ. Ошибки надо предотвращать заранее.
 
Как это делается. Нам необходимо собрать перечни типовых ошибок.
 
Предварительным этапом их сбора является разделение всех документов на типы.
 
Приведу "бухгалтерский пример"
 
1) первичка, (кассовая книга, авансовые отчеты, банк и т.д.),
2) отчеты (во внебюджетные фонды, балансы и т.д.)
.........
 
По каждому очень конкретному типу документов (например, приходному ордеру) составляются перечни типовых ошибок в таком порядке:
 
1) ошибки, влекущие за собой штрафные санкции (с указанием какие);
2) ошибки, влекущие потерю Клиента (неприятности, усложнение для Клиента и т.п.);
3) ошибки, влекущие ухудшение отношений с партнерами, полезными людьми и т.п.;
4) ошибки, требующие больших затрат (денежных, временных) на устранение, в т.ч. способные вызвать остановку работы сотрудников.
 
Примечание. По опыту, получается пара десятков, не более.
 
Формуляр такой:
 
Поле 1. Ошибка
 
Пример: В платежное поручение из бухгалтерской программы «на автомате» вносятся устаревшие реквизиты фирмы, не соответствующие выписанному счету.
 
Поле 2. Последствия
 
Пример: Средства будут перечислены на другой счет.
 
Поле 3. Алгоритм выявления или процедура, не допускающая возникновение ошибки в принципе
 
Пример: Сверить реквизиты с последним счетом и расписаться на обратной стороне счета. Подпись означает, что реквизиты сверены.
 
После упреждающего составления перечня типовых ошибок, вводится обязательная процедура проверки.
Участвуют две стороны. Одна - сам исполнитель, который сдает проверенные документы и расписывается.
Вторая - руководитель (или ОТК).
 
Соотв. «Сдал-принял» отражается в журнале и привязывается к конкретным датам.
 
- на ошибку Nо 1. проверил - Подпись
- на ошибку No 2. проверил - Подпись
- и т.д.............................
- Документацию, в целом, проверил - Подпись.
 
Чья подпись последняя тот и виноват.
 
Несвоевременная "сдача-приемка" также наказывается. На реальном конвейере при отсутствии ОТК, конвейер останавливается и это большой скандал.
 
Ошибкам можно присвоить баллы. Таким образом, получится своеобразный "прайс-лист" на каждый вид ошибки в зависимости от ее тяжести (критериями тяжести ошибки могут быть: время необходимое на исправление, цена ошибки, число пострадавших, наличие или отсутствие влияние на Клиента или другие).
 
В случае появления "поздней ошибки" (например, обнаруженной постфактум, или "незамеченной") следует выполнить алгоритм:
 
шаг 1. Проверить "типовая" или нет.
 
1.1. Если "да", смотри журнал (кто проверил и упустил).
1.2. Если "нет", опиши и внеси в перечень.
 
шаг 2. Если 1.2. - задать вопрос: "Ловится ли новая ошибка старым алгоритмом?"
 
2.1. Если "да" - конец алгоритма.
2.2. Если "нет" - улучшить алгоритм.
 
С Уважением,
2003-12-26 11:18:06
Редакция » Ольга
Уважаемая Ольга!
 
Относительно проверки при приеме на работу.
 
1. Порекомендуем вот этот материал "Приемы на работу" .
 
 
3. Приведем также несколько задач, которые на основе методики получаемой участниками семинара подготовил Коллега Н.В.Типатов, менеджер по персоналу склада компании «СБС-Фармация», г. Харьков.
 
Участники семинара с помощью специальных алгоритмов разрабатывают на нем подобные упражнения для своей фирмы.
 
ПРИМЕР № 21
 
Упражнение для Кандидата на должность сборщика склада фармацевтической фирмы (работник, который по накладной собирает товар, заказанный клиентом). Использован прием 1 «задача/упражнение из реальной деятельности»
 
ЗАДАЧА 1
 
Кандидату выдается учебная рабочая накладная, по которой идет сборка товара:
 
·      по названию,
·      дозировке,
·      производителю,
·      серии,
·      количеству - на 2-3 товара в малом количестве (2-3 шт.).
 
Товар находится на одном стеллаже (близко друг к другу). Не рассказывая подводные камни, наблюдаем, как ведет себя Кандидат. Какие вопросы задает, задает ли вообще вопросы.
 
Цель - заранее подбирается учебная рабочая накладная, где на один и тот же товар с одинаковым названием и дозировкой есть 5-6 производителей.
 
Это тест на внимательность. Обращает ли внимание Кандидат на различия по производителям, дозировкам, сериям. Т.е., задача считается невыполненной, если была ошибка хотя бы по одному пункту.
 
В то же время учитывается обучаемость Кандидата на следующих, уже более сложных заданиях.
 
Таким образом проверяются:
 
·      внимательность,
·      способен ли Кандидат внимательно, без ошибок, собирать товар,
·      зрение: способен ли Кандидат различать мелкие буквы и цифры на упаковке товара,
·      обучаемость: способен ли Кандидат четко действовать по инструкции.
 
ЗАДАЧА 2 (с усложнением)
 
Выдается учебная рабочая накладная, где:
 
·      товар расположен на разных стеллажах,
·      увеличивается количество документострочек (10-20),
·      задается товар, на котором стандартно поначалу все ошибаются:
       - ошибки в дозировках - 5 или 10 мл, по 10 или по 100 таблеток,
       - ошибки в подборе серий,
       - ошибки в названиях - «Мезим» или «Мезим Форте»,
 
·      задается товар, которого в данный момент нет на складе (какова  реакция Кандидата?),
 
В задание добавляются:
 
·      часть, в которой Сборщику нужно работать с компьютером,
·      часть, в которой Сборщик начинает контактировать с  Контролером (в фирме двойной контроль: работу
Сборщика затем  перепроверяет по всем параметрам Контролер).
 
Контролер указывает на  допущенную ошибку и дает указание исправить неточности.
 
ЗАДАЧА 3
 
Кандидату предлагается навести фармпорядок на маленьком участке стеллажа.
Например, в разделе перчаток. (Товар заранее пересортирован не по алфавиту, разнесен в разные места, поставлен небрежно, неровно, этикеткой вверх ногами, этикеткой не наружу).
 
Проверяются:
 
·      внимательность,
·      способен ли Кандидат отслеживать несоответствия инструкции по  наведению фармпорядка,
·      аккуратность, исполнительность,
·      способен ли Кандидат точно действовать по инструкции наведения  фармпорядка.
 
ЗАДАЧА 4 (с усложнением)
 
Подставляется товар на стеллаж с другой фармгруппой:
 
·      специально делается пересортица по производителям, сериям;
·      товар дается с избытком (не хватает места на стеллаже);
·      товар нужно расположить в труднодоступном месте (на верхнюю полку стеллажа);
·      часть товара располагается на полу (грубое нарушение инструкции).
 
Успеха!
2003-12-26 14:56:56
Ольга » GMN

>>

Женщины более спокойно относятся к монотонной работе. Мужчины попадаются терпеливые, но реже. Спросите "Кто собирал картинки-пазлы 500-1000 элементов?"

О. этот вопрос подходит. спсибо.

>>

Максимально упростить операции.

куда проще? Один человек перелистывает страницы, а другой печать ставит? :)) Начали использовать автоматический нумератор, стало немного проще.

>>

Возможно проставление одинаковых дат в одинаковых документах с помощью принтера, печатающего только дату в нужном месте листа.

Нет. Бланки делались на ризографе, иногда снимали ксерокопии, даты, номера, вставляются в узкие поля, разбор пакета для отбора нужных бланков занимает много времени. Человек быстрее.

2003-12-26 15:20:48
Ольга » Алевтина Кавтрева

Типовые ошибки по увеличению критичности

1. Штамп даты проставлен вверх ногами

2. штамп "номер" проставлен вверх ногами

3. Не переведен штамп номера и получилось два договора с одним номером

4. Пропущена подпись директора на каком-либо документе.

5. При раскладке документов один из документов попал не в ту кучку и был отвезен в другой город.

Это самые неприятные ошибки. Подчистки в наших документах очень нежелательны.

Как их превратить в несделанные?

И есть проблема в количестве. Полторы тысячи комплектов. (в каждом комплекте 8 подписей, 8 печатей, 10 дат, 10 номеров) время обработки ограничено - 2-3 рабочих дня.

2003-12-26 15:34:15
Ольга » Редакция

Спасибо.

1. Готовлю два-три проверочных комплекта. Буду использовать при отборе новичков.

2. Подготовлю перечень типовых вопросов с ответами. Буду давать читать "до", а не "после"

2. Про печати. Наклеила яркий треугольник на верх оснастки. ШИрокое основание треугольника снизу. Проверила на себе -тянет развернуть в правильную сторону. Должно сработать. :))

Спасибо всем.

2008-03-11 11:18:20
Даниил Ив. Довбун » Всем

Уважаемые Коллеги, Редакция!
Хочу продолжить тему о монотонности.

Стремление к технологичности приводит как к простоте, так и к монотонности. На мой взгляд, это закономерно. Скажем так, это другая сторона медали. Тому есть личный пример. Уверен, возможно чего-то не учли. Но мы стремимся к идеалу.
Что мы сделали:
- внедрили технологию продаж согласно которой менеджеры активных продаж делают 50-55 контактов в день на телефоне;
- внедрили результативную систему начисления заработной платы;
- конкуренция заставила нас выписать и максимально "заточить" речевые модули;
- внедрили систему администрирования
- и ...

Так вот, нежелательный эффект:
- через 2-3 месяца работы менеджеры активных продаж "сгорают" от монотонности. Судите сами, однотипный цикл повторяется через каждые 3-5 минут. Каждые 3-5 минут нужно говорить одно и тоже. Многие хотят сменить работу пусть на чуть меньшую зарплату, но менее монотонную. Например, работать в обувном магазине. Там цикл продаж повторяется через большие промежутки времени и больше разнообразных нюансов.
- через 2-3 типовые ошибки в виде "рекламного голоса", "отсутсвия эмоционально-смысловых ударений" начинают появляться и повторяются всё чаще. Наказания только "подливают масло в огонь".
- мнение менеджеров активных продаж - "Кажется что день начинается тянуться "вечно".

Конечно, есть общие мотивационные собрания, коллективные праздники и личные поддерживающие беседы. Но всё это "ручная работа" и происходит она куда реже.

Можно, махнуть рукой и защититься стандартом - "У нас каждый стремиться идеально выполнить свою работу. И в этом его профессиональное развитие". И всех, кому что-то не нравиться, предлагать искать другое место работы. Текучка только увеличивается. Люди не роботы и в большинстве своём не стремятся к совершенству.

Обострим ситуацию: пусть нет на Земле ни одного сотрудника, который спокойно переносит монотонную работу.

Вопрос: нужно найти некий Икс-способ, который устраняет (минимум смягчает) монотонный рабочий процесс менеджеров активных продаж.

Жду вашей помощи в решении такой задачи.
С уважением.

2008-03-11 12:55:17
Галина Владимирова » Даниил Ив. Довбун
Здравствуйте, Даниил Иванович!
 
- через 2-3 месяца работы менеджеры активных продаж "сгорают" от монотонности.
 
Мы бы заложили иной срок – "через полгода".
 
Месяца два менеджер только "крепчает" (ему ведь и "неокрепшему" может быстро надоесть – этот случай мы не рассматриваем), потом еще несколько месяцев он стабильно работает. Возможно, к полугоду, при качественной работе, у кого-то и начинается "выгорание".
 
Тогда примем, что эта должность, по определению, "ротационная". Полгода человек отрабатывает и дальше либо растет, либо с ним расстаются, если он не может продолжать. (Тем актуальнее тезис о приоритете ТЕХНОЛОГИИ (продаж и обучения), которая в любом случае остается в Компании.)
 
Но желающих расти на самом деле немного. Еще Генри Форд заметил, что каждый может "сойти с конвейера", если захочет, но желающих это сделать - крайне мало. В этом вся проблема.
 
Большинство предпочтет монотонный труд по цене выше рыночной.
 
Если у Вас в Компании многие активники "выросли" – этому можно только радоваться. Пусть осваивают новые темы – их место займут другие.
 
С Уважением,
2008-03-11 14:21:41
Даниил Ив. Довбун » Галина Владимирова
Уважаемая Галина Владимировна,
спасибо за Ваш ответ.

Вы писали: "Мы бы заложили иной срок – "через полгода"".

Допустим, через полгода "выгорают" сотрудники. При этом менеджерам активных продаж реально расти некуда, а фирма состоит из 4-х менеджеров активных продаж, бухгалтера, технолога и директора.

Получается, что за год (в обострённом случае) текучка составляет 114%. Даже если учесть, что технология первича и обучить новых не составляет труда, есть в этом что-то неправильное. А именно, постоянные потери времени и денег на поиски новых сотрудников. И ещё неуверенность в том, остануться ли в следующем месяце "старики". Т. е. если просто принять должность как "ротационную", то это означает постоянная "головная боль" об укоплектованности штата. Аналогия, если бы в своё время "инженерные умы" приняли постоянно работающий вентилятор радиатора в автомобили как "постоянный затратник", то он бы и дос сих пор не выключался при холодном двигателе и бесполезно "съедал" топливо.

Верю, что можно найти и не один Икс-способ "облегечения" монотонности. Все найденные мною варианты обязательно опубликую на форуме.

Спасибо, ещё раз за ответ и поддержку.

Жду участия и оcтальных коллег.
С уважением.
2008-03-11 15:05:24
Михаил Опанасенко » Даниил Ив. Довбун
Уважаемый Даниил!

Допустим, через полгода "выгорают" сотрудники.

Они не "выгорают". Они вырастают.

При этом менеджерам активных продаж реально расти некуда, а фирма состоит из 4-х менеджеров активных продаж, бухгалтера, технолога и директора.

Да, когда фирма НЕ растет в этом есть что-то неправильное.

Вопрос 1: "Почему эта конкретная компания НЕ растет? Продукт плох? Рынок узкий? .... Иное? Что?"

Вопрос 2: "Причем здесь монотонность? Вы думаете, что если в фирме, которая состоит из 4-х менеджеров активных продаж, бухгалтера, технолога и директора смешать функции, то менеджерам будет куда расти?"

Вопрос 3: "Вы хотите развить бизнес или при слабом бизнесе, разнообразить время менеджеров?"

Мне представляется, что Вы решаете наведенную задачу, а настоящая сформулирована в вопросе 1.

Это видно также из фразы: мнение менеджеров активных продаж - "Кажется что день начинается тянуться "вечно".  Мое мнение: они у Вас недозагружены. Загруженный продажами и переговорами МАП не скажет: "День тянется вечно". Он говорит: "Не успеваю".

Аналогия, если бы в своё время "инженерные умы" приняли постоянно работающий вентилятор радиатора в автомобиле как "постоянный затратник", то он бы и дос сих пор не выключался при холодном двигателе и бесполезно "съедал" топливо.

Эта аналогия неудачна. Если бы Ваш менеджер звонил по выключенному телефону, тогда это было бы похоже.

Нормальные инженеры стараются удешевить изделие, сделать его простым и доступным, вообще устранить...

Успеха, 
2008-03-12 16:53:46
Даниил Ив. Довбун » Михаил Опанасенко
Уважаемый Михаил,
спасибо за конструктивную критику.

Вы правы, иногда нужно заканчивать "мелочь по корманам тырять, и начинать грабить банки". Т. е. порой решение макси-задачи более оправдано, чем "копеечные" решения мини-задач. Но в любом случае, выбор за Решателем. Согласны? Только он, с учётом имеющихся ресурсов, принимает возможность решения макси-задачи. Но дело даже не в возможностях. Меня в данный момент интересует решение задачи о монотонности работы менеджеров активных продаж. И ограничения я ввожу намеренно, чтобы обострить ситуацию. Я благодарен Вам, за предложение помощи в разборе макси-задачи. Но меня интересует мини.

Вы писали: "Они не "выгорают". Они вырастают". Не могу с Вами согласиться. Вот личный пример: большая часть менеджеров активных продаж дорабатывает до увольнения с квартальной общей результативностью 74-83%. Вопрос, они выросли? Для большей объективности отмечу, что писать коммерческие предложения они так и не научились (работают с заготовленными шаблонами), в работе допускают профессиональные ошибки (фамильярничают, употребляют оценочные эпитеты, говорят либо отстранённым "рекламным" голосом либо монотонным и т. д.). Поэтому квартальную премию за стабильность результата с порогом 90% не получают. Но при этом ведь работают на уровне "4 баллов" по пятибальной системе. Так они выросли? Мой ответ - нет.

Следующая Ваша фраза: "Загруженный продажами и переговорами МАП не скажет: "День тянется вечно". Он говорит: "Не успеваю".". Вы делаете ситуацию очень примитивной. Сядьте за стол, положите 10 000 листов бумаги и попробуйте их пронумеровать. В отличие от "пазл", совсем не интересное занятие. Да Вы скажете - "Не успеваю". Но и при этом уже после обеда Вы будете "выть от скуки", при этом не забывая что "не успеваетет". То же и с менеджерами. Не успевать - это одно. Но человек умеет параллельно переживать и вторую эмоцию. В нашем случае - "ох и скукота".

Да, конечно это не сразу. Конечно оущение монотонности, тут я согласен с Галиной Владимировной, приходит через 2-3 месяца. Но оно обязательно приходит, как бы Вы не нагружали продавцов. Поэтому ещё раз вопрос, допустим им некуда расти (в бухгалтера не пойдут и в цех катать трубы тоже), да и не растут они профессионально. Каким способом монотонность можно "сгладить", а в идеале сделать так, чтобы монотонная работа доставляла удовольствие.

Жду Вашей экспертной помощи в решении именно мини-задачи.

С уважением к Вам.
2008-03-12 18:44:41
Эмилия » Даниил Ив. Довбун
Уважаемый Даниил,

Когда Вам:
  • кассир отпускает товар в гипермаркете,
  • оператор телефонной справочной службы отвечает на вопрос,
  • официант в MacDonald подает картошку и гамбургер 
  • и т.д.
не возникает ли у Вас следующих мыслей... Получается, что за год (в обострённом случае) текучка составляет NNN%. Даже если учесть, что технология первича и обучить новых не составляет труда, есть в этом что-то неправильное... ?

Кстати, на этот счет в КЕЙСЕ по приемам на работу есть Рекомендация № 1.4. "Вред в пользу". Цит.: Небходимо вред ... обратить в пользу. В том числе смириться с текучестью и сосредоточиться на технологии и быстром обучении сотрудников.

А другая Рекомендация № 1.1.  "Выбор узкого целевого потока". Цит.: Необходимо выбрать определенный целевой поток принципиально менее оплачиваемых или притязательных Кандидатов: студентов, пенсионеров, местных жителей, сельчан, инвалидов и даже заключенных и т.д.
Для обзвонов можно, например, брать студентов:
Желаю принять (а НЕ победить) ситуацию с монотонностью так, как советуют специалисты выше!
2008-03-13 17:51:00
Михаил Опанасенко » Даниил Ив. Довбун

Уважаемый Даниил!

Про "мини-задачу" не совсем верно...

"Мини-задача" (термин ТРИЗ) - это НЕ маленькая задача.

"Мини-задача" получается когда введены граничные условия: решение должно быть найдено при минимальных изменениях в системе - т.е., на существующем ресурсе. Нередко решение мини-задачи более ценно и обладает более высоким уровнем. См., об этом, например, здесь: Альтшуллер Г.С., Творчество как точная наука, М., "Советское радио", 1979 г., с. 44-45 или здесь: www.altshuller.ru/e-books.

Из этого следует, что совсем необязательно задача о неразвитости фирмы - это "макси-задача". Вполне может быть и "мини".

Теперь я начну с конца. Вы пишете:

Сядьте за стол, положите 10 000 листов бумаги и попробуйте их пронумеровать. В отличие от "пазл", совсем не интересное занятие. Да Вы скажете - "Не успеваю". Но и при этом уже после обеда Вы будете "выть от скуки", при этом не забывая что "не успеваете". То же и с менеджерами. Не успевать - это одно. Но человек умеет параллельно переживать и вторую эмоцию. В нашем случае - "ох и скукота".

Аналогия опять неудачна. Загруженный продажами и переговорами МАП скажет: "Не успеваю" и не будет одновременно выть от скуки, он будет выть "от раздергивания". 10 000 листов вручную нумеровать - бессмысленная работа. Лучше распечатать или разместить заказ в типографии. Поэтому вряд ли кто-то загружен именно такой однородной работой.

Давайте сравним по честному. Вы сами описываете спектр деятельности менеджеров:

  • писать коммерческие предложения они так и не научились (работают с заготовленными шаблонами), 
  • значит не только пишут, но и учатся писать коммерческие предложения,
  • по телефону (живьем) фамильярничают, употребляют оценочные эпитеты, говорят либо отстранённым "рекламным" голосом либо монотонным,
  • значит не только общаются, но и учатся продажам очным и телефонным,
  • товар или услуги, которые они продают, полагаю, тоже не "нумерация листов",
  • и т. д. 

Простите меня, но - боюсь, что Пушкин был загружен более однородно.


Может они у Вас и не выросли, но дело точно не в монотонности. Монотонность - это недостижимый пока (в Вашем случае) идеал. Потому, что монотонность и повторяемость к несчастью (да, не всех, но большую часть) людей мотивирует. Именно монотонность и именно повторяемость. Сколько людей снова и снова играет в монотонные компьютерные игры и получает от этого удовольствие, а сколько людей мучительно сочиняет? Сколько сочиняющих людей, создают действительную новизну, а сколько лишь воспроизводят одно и тоже (например, все жанровое многообразие компьютерных игр умещается в 6 паттернов, а сюжетное многообразие театральных пьес - в 36 повторяющихся сюжетов Польти).


Вдобавок поглядите главу про монотонность у Форда (глава "Террор машины"). Сходный (или тот же) феномен описан в статье "О методичном".


Более того, позволю себе сказать, что все профессии = даже самые разтворческие = содержат в себе рутину в чрезвычайно большом объеме. Даже клоун 95% времени репетирует (повторяет) одни и те же репризы и лишь 5% - это выступления на манеже = да и те повторяющиеся. Более того, если он не будет их исполнять на "автопилоте" - будет плохо. Даже джазмен импровизирует на "автопилоте". И так в любой профессии.

"... Иногда театр начинается с правила. Взял ноту - подержи и положи на место. И так пятьсот раз подряд. Тогда, может быть, она прозвучит. Правила нужны в театре, рекламе и жизни. Ибо когда актер бездарен, ленив и завистлив, он начинает мечтать о том, чтобы его обидели. "Я мог лучше, но меня угнетали, из меня делали актера отпущения. Что я мальчик брать по пятьсот раз одну и ту же ноту". А кто же ты, мальчик, если не можешь взять ее пятьсот раз?" (см. С.В. Сычев "Слоган в партере" (рубрика "Смех сквозь слоган")

Но вернемся к продажам. Т.к., про "монотонность" и про "мини-задачи" я уже написал, уточню задачи, которые мне кажутся не наведенными и не кажутся "макси":
  1. компания развивается медленно,
  2. требования к квалификации менеджеров чуть завышены,
  3. предположительно при результативности 83% они получают зарплату ниже рыночной

Все три пункта можно поправить.

Успеха,

2008-03-13 20:22:16
Даниил Ив. Довбун » Всем

Уважаемая Эмилия,
спасибо за пожелание.

Следуя ему, я не буду бороться. А просто займусь решением задачи в данной ситуации.

Уважаемый Михаил,
спасибо за развёрнутый ответ.

Вы писали: "Мини-задача" (термин ТРИЗ) - это НЕ маленькая задача.". Я не увидел в своём сообщении прямого упоминания о том, что мини-задача - это маленькая задача. Возможно, фразами "мелочь тырить" и "копеечные решения" я дал повод так думать. Но это не так. Вы абсолютно правы в своей формулировке - ""Мини-задача" получается когда введены граничные условия: решение должно быть найдено при минимальных изменениях в системе - т.е., на существующем ресурсе". И заметьте, я намеренно в водил в свою задачу ограничения, обострял. Т. е. создавал мини- задачу. Вот её решение меня и интересует.

Что касается макси-задачи. Макси-задача не имеет ограничений, но её решение более затратно (по времени, энергетически, эмоционально и/или финансово). Например, можно на уровне рекламного сообщения (мини-задачи) проводить усовершенствования. И это одни затраты на сбор стереотипов, разработку идеи, создания оригинал-макета и размещения в СМИ. А можно на уровне целевых потоков (макси-задача) проводить усовершенствование. И это совсем другие затраты на пределение целевых потоков, выбор наиболее перспективных, определение ресурсов (носителей) целевых потоков, выбор носителей, проведение переговоров о совместном использовании носителей, сбор стереотипов, разработка идей, создание рекламной продукции и её распространение в потоках. Как минимум на две-три недели больше работы, увеличение денежных затрат (хотя бы на те две-три недели деньги ведь нужны), увеличение эмоциональной напряжённости (ведь нужно делать что-то новое, в противовес своей психологической инерции).

Поймите меня правильно, я не критикую переход на макси-уровень, к макс-задачам. Хороший руководитель должен уметь переходить с одного уровня на другой, принимая решения о развитии своего Дела, как и хороший изобретатель. А главное, я признателен Вам за предложение помощи в решении других задач. Но меня интересует задача о монотонности. И сейчас мне нужна Ваша экспертная помощь ни в роли "учителя", а в роли "решателя". Поэтому все остальные рассуждения о развитии/не развитии менеджеров, о понимании монотонности и Ваших, конечно же, экспертных предположениях - это уход от решения задачи. Допустите в этом случае, что задачу сформулировал эксперт не ниже Вашего уровня. И сегодня ему нужна помощь в этой задачи, с остальными он справляется пока сам.

С уважением.
2008-03-14 09:08:11
Михаил Опанасенко » Даниил Ив. Довбун
Уважаемый Даниил!

Возможно, фразами "мелочь тырить" и "копеечные решения" я дал повод так думать. 

Да. И еще фразами, которые ниже.

Макси-задача не имеет ограничений, но её решение более затратно (по времени, энергетически, эмоционально и/или финансово).

Да. Но ниже ошибки:

Например, можно на уровне рекламного сообщения (мини-задачи) проводить усовершенствования. И это одни затраты на сбор стереотипов, разработку идеи, создания оригинал-макета и размещения в СМИ. А можно на уровне целевых потоков (макси-задача) проводить усовершенствование. И это совсем другие затраты на определение целевых потоков, выбор наиболее перспективных, определение ресурсов (носителей) целевых потоков, выбор носителей, проведение переговоров о совместном использовании носителей, сбор стереотипов, разработка идей, создание рекламной продукции и её распространение в потоках. Как минимум на две-три недели больше работы, увеличение денежных затрат (хотя бы на те две-три недели деньги ведь нужны), увеличение эмоциональной напряжённости (ведь нужно делать что-то новое, в противовес своей психологической инерции).

Не совсем так. Описывая свое понимание макси-задачи, Вы не описываете макси-задачу, а перечисляете разные задачи и разные этапы разработки:
  1. "определение целевых потоков" - это не макси-задача (максимум два чистых квалифицированных человеко-дня);
  2. "выбор наиболее перспективных" - это не макси- задача (это 30 минут средне-квалифицированной работы);
  3. "определение ресурсов" уже выполнено в п.1. - это не макси-задача;
  4. "выбор носителей" - при корректном выполнении предыдущих п.п - это не макси-задача;
  5. "проведение переговоров" - это не "макси-задача";
  6. "разработка идей" - это не "макси-задача" - это комплекс задач, в том числе, включающий уже вышеперечисленное;
  7. "создание рекламной продукции" - это не макси-задача - если Вы технологично работаете, то менеджмент подрядчиков - да, вполне рутинная и монотонная функция - и слава Богу;
  8. и т.д.
Насчет двух-трех недель, то по п.п. 1-6 Вы погорячились, а последующее администрирование процесса осуществляется ровно столько, сколько времени длится задуманная Вами кампания. Но, как я уже написал, такое администрирование не является "макси-задачей".

Поймите меня правильно, я не критикую переход на макси-уровень, к макс-задачам.

Я вовсе этого и не делаю.

Незатратные, простые и эффективные решения вот этих задач [ никак не "макси", которое Вы мне "шъёте" :-) ] :

а. компания развивается медленно,
b. требования к квалификации менеджеров чуть завышены,
c. предположительно при результативности 83% они получают зарплату ниже рыночной

я могу предложить/обсудить.

А "задачу о монотонности" я считаю придуманной с целью спрятаться от реальных задач a - c и ее мне обсуждать скучно.

Мне кажется: кто хотел понять - понял.

Успеха, в любом случае...
Уважаемые Коллеги!

Если Вам нравится наш Форум, Вы можете поддержать его, отправив любую сумму (тогда выберите опцию "Спасибо за Форум").

Вы также можете поддержать конкретное обсуждение и получить гарантированный ответ от наших специалистов (тогда выберите опцию "Прошу эксперта ответить в этой теме").
Задайте Ваш вопрос здесь.

Большое Спасибо!


Яндекс.Метрика