На этой странице выложена должностная инструкция ревизора.
В ней содержатся:
- подробный перечень обязанностей ревизора,
- перечень документов и технологий, которыми он руководствуется в своей работе.
сегодня 10930 Подписчиков
На этой странице выложена должностная инструкция ревизора.
В ней содержатся:
Внутренние документы | Действия | С кем/чем совершается взаимодействие | ||
---|---|---|---|---|
Вид | Суть/ внешний признак | Откуда/Куда | ||
Контроль качества обслуживания Покупателей | ||||
Фирменные стандарты работы с Покупателями. Методика/техника розничных продаж. План-график специальных программ скидок и бонусов, других рекламных акций. Процедура организации и проведения мероприятий. Шаблоны сценариев промо-акций, промо-текстов ("речевых модулей"). Регламенты (периодичность, продолжительность) прослушивания аудиозаписей / отсмотра видеосвязи/записей. Стандарты на периодичность проверок (удаленных/выездных) новых магазинов. | Проверки (плановые и внезапные) | знания | ассортимента, характеристик товаров (в т.ч. новинок) | за продавцами-консультантами, кассирами (в требуемом для них объеме), демонстраторами, промоутерами, администраторами |
применения | приемов методики продаж / "речевых модулей" | |||
соблюдения | фирменных стандартов | |||
предложения | участвовать в промо-акциях | |||
знания / предоставления | информации об условиях промо-мероприятий | |||
демонстрации, раздачи | промо-материалов (сувениров, призов, листовок, буклетов и т.п.) | |||
ответов на | "сложные" вопросы (неудобные, неприятные, провокационные и т.д.) | |||
выяснения (причин), урегулирования | нестандартных ситуаций с Клиентами, в т.ч. претензий Клиентов к качеству работы сотрудников / товаров | |||
своевременности подхода к Покупателям | а именно: соблюдения порядка распределения Покупателей и оказания им полноценной помощи при выборе товаров | |||
Контроль дополнительных продаж | ||||
Фирменные стандарты работы с Покупателями. Методика/техника розничных продаж. | Проверки (плановые и внезапные) | предложения | аналогов / заменителей отсутствующих товаров | продавцами-консультантами, кассирами |
дополнительных / сопутствующих товаров к спрашиваемым / покупаемым | ||||
Контроль обзвона постоянных Покупателей | ||||
Методика/техника розничных продаж. График обзвона постоянных Покупателей. | Проверки (плановые и внезапные) | оповещения (по телефону) постоянных Покупателей | о проведении промо-мероприятий, новых поступлениях, поздравления с днем рождения и т.п. | продавцам-консультантам |
факта, полноты и корректности | заполнения Карточек постоянных Покупателей в Базе Данных | |||
Контроль проведения опросов | ||||
Порядок (инструкция) проведения опросов на месте продажи. Форма анкеты-опросника. Стандарт на срок выдачи заданий на проведение опросов, передачи "опросных" листов с инструкциями по проведению опросов Покупателей. | Проверки (плановые и внезапные) | проведения опросов Покупателей | в торговом зале / по телефону | продавцами-консультантами |
за сбором данных (заполнения анкет) | по опросам | |||
Контроль приема и оформления индивидуальных заказов | ||||
Процедура приема и оформления индивидуальных заказов (в т.ч. стандарты на сроки). | Проверки (плановые и внезапные) | соблюдения процедуры/порядка | приема и оформления индивидуальных заказов | продавцами-консультантами, кассирами |
соблюдения сроков | передачи Покупателям заказов |
Внутренние документы | Действия | С кем/чем совершается взаимодействие | ||
---|---|---|---|---|
Вид | Суть/ внешний признак | Откуда/Куда | ||
Фирменные стандарты при расчетах с Покупателями. Регламенты (периодичность, продолжительность) прослушивания аудиозаписей / отсмотра видеосвязи/записей. Стандарты на периодичность проверок (удаленных/выездных) новых магазинов. | Проверки (плановые и внезапные) | фирменных стандартов при расчетах с Покупателями | на проговор суммы покупки/сдачи вслух | за кассирами |
на уточнение у Покупателя способа оплаты/наличия дисконтной карты | ||||
на получения подтверждения скидки/оплаты при оплате платежной картой и/или наличии дисконтной карты | ||||
на выдачу дисконтных карт Покупателям | ||||
на одновременную выдачу чека и сдачи | ||||
поведение в ситуации, если возникают споры: когда Покупатель утверждает, что ему неправильно дали сдачу / что на ценнике цена указана меньше, чем та, которую называет кассир | ||||
на внесение и снятие разменной суммы | ||||
на прощание с Покупателем | ||||
на приемку возвращаемого товара | ||||
и т.д. |
Внутренние документы | Действия | С кем/чем совершается взаимодействие | ||
---|---|---|---|---|
Вид | Суть/ внешний признак | Откуда/Куда | ||
Контроль внешнего вида и дисциплины сотрудников магазинов | ||||
Режим работы магазинов. Фирменные стандарты на присутствие на рабочем месте. Фирменные стандарты на внешний вид сотрудников. График и регламент планерок. Регламенты (периодичность, продолжительность) отсмотра видеосвязи/записей. Стандарты на периодичность проверок (удаленных/выездных) новых магазинов. | Проверки (плановые и внезапные) | присутствия на рабочих местах | в т.ч. соблюдения режима и места курения | продавцов-консультантов, кассиров, мерчендайзеров, товароведов, демонстраторов, промоутеров, администраторов |
внешнего вида | в т.ч. соблюдения установленного стиля одежды, наличия бейджей | |||
соблюдения графика и регламента | проведения планерок | |||
распределения обязанностей | по приемке товара, обзвону Покупателей и т.д. | |||
Контроль порядка и чистоты в торговых залах и на прилегающей территории | ||||
Фирменные стандарты на внешний вид территории торгового зала. | Проверки (плановые и внезапные) | внешнего вида (порядка и чистоты) | торгового зала | на территории магазинов |
зала для занятий детским творчеством | ||||
прилегающей территории магазинов |
Внутренние документы | Действия | С кем/чем совершается взаимодействие | ||
---|---|---|---|---|
Вид | Суть/ внешний признак | Откуда/Куда | ||
Фирменные стандарты Компании (в т.ч. работы с Покупателями, при расчетах с Покупателями, на внешний вид сотрудников / торгового зала и т.д.). Методика/техника розничных продаж. План-график специальных программ скидок и бонусов, других рекламных акций. Процедура организации и проведения мероприятий. Шаблоны сценариев промо-акций, промо-текстов ("речевых модулей"). | Разработка, согласование | сценариев | проведения проверок "Тайный Покупатель" | совместно с технологом(разработчиком)-контролером Компании |
Процедура проведения акции "Тайный Покупатель". Форма отчет по результатам акции "Тайный Покупатель".; | Подбор | сторонних организаций / персонала | для акций "Тайный Покупатель" | |
Найм | ||||
Отработка | сценариев / "речевых модулей" | |||
Контроль | своевременности, корректности | проведения акций "Тайный Покупатель" | ||
Получение | отчетов по результатам | акций "Тайный Покупатель" | ||
Ознакомление | с отчетами по результатам |
Внутренние документы | Действия | С кем/чем совершается взаимодействие | ||
---|---|---|---|---|
Вид | Суть/ внешний признак | Откуда/Куда | ||
Бланки оценки сотрудников (чек-листы). Структура, должностные инструкции, система зарплат. |
Фиксирование | выявленных нарушений | в бланках оценки: | |
продавцов-консультантов | ||||
кассиров | ||||
мерчендайзеров, товароведов (в части внешнего вида, дисциплины) | ||||
демонстраторов, промоутеров | ||||
администраторов | ||||
Форма отчета по результатам проверки. |
Составление, передача | отчетов по результатам проверок с информацией | по недостаточной обученности сотрудников: | управляющим магазинов, руководителям: розничной сети, отдела персонала, отдела продвижения, технологу (разработчику)-контролеру Компании и исполнительному директору, в т.ч. по результатам акций "Тайный Покупатель" |
ассортименту, характеристикам товаров (в т.ч. новинок) | ||||
внутрифирменным процедурам (к примеру, приему и оформлению индивидуальных заказов) | ||||
фирменным стандартам | ||||
"речевым модулям" - согласно стандартной программе (в т.ч. информации / "речевым модулям" по акциям) | ||||
по соответствию промо-акций инструкциям по их проведению | ||||
о необходимости ремонта торгового зала / оборудования и/или замены торгового оборудования | ||||
и т.д. | ||||
Форма резюме с предложениями/ рекомендациями по улучшению работы с Покупателями и проведению промо-акций. | Подготовка, передача | резюме предложениями / рекомендациями по | дополнительно требуемому обучению | руководителям: розничной сети, отдела персонала, отдела продвижения, технологу (разработчику)-контролеру Компании и исполнительному директору |
проводимым промоакциям | ||||
и т.д.; |
Внутренние документы | Действия | С кем/чем совершается взаимодействие | ||
---|---|---|---|---|
Вид | Суть/ внешний признак | Откуда/Куда | ||
Обучение/повышение своей квалификации | ||||
Программа и график обучения. Перечень "Внутренние док-ты / полезные технологии". Фирменные стандарты Компании. Методика/техника розничных продаж. План-график специальных программ скидок и бонусов, других рекламных акций. | Отработка | знания товаров (в т.ч. новинок) | ассортимента, характеристик | со специалистами отделов персонала / продвижения |
приемов | методики продаж | |||
умения произносить | "речевые модули" | |||
знания условий и порядка проведения | специальных программ скидок и бонусов, других промо-акций | |||
Отчетность | ||||
Форма плана / отчета текущей работы. | Составление, утверждение | плана | текущей работы | у технолога(разработчика)-контролера Компании / исполнительного директора |
Составление, передача | отчета | по итогам исполнения плана текущей работы | для технолога(разработчика)-контролера Компании / исполнительного директора | |
Структура, должностные инструкции, системы зарплат для сотрудников отдела. | Заполнение, передача | отчета | по заработной плате | технологу(разработчику)-контролеру Компании / исполнительному директору |
Дисциплина | ||||
Стандарт на время прихода на работу. Стандарт на присутствие на рабочем месте. | Соблюдение | режима дня | ||
Стандарт на внешний вид рабочего места / сотрудника. | Поддержание | порядка | на рабочем месте |
Здесь представлена должностная инструкция одного из электронных бизнес-кейсов - см. чуть выше.
Это кейсы ПО УПРАВЛЕНИЮ различными отделами торговой компании.
Данная должностная инструкция и бизнес-кейсы были разработаны на основе более чем 20-ти летнего опыта работы.
В должностных инструкциях, которые разрабатывают Специалисты нашей Компании, содержатся предельно конкретизированные функции (обязанности), документы и технологии, которые помогают их выполнять.
Помимо готовых должностных инструкций для 56-ти ДОЛЖНОСТЕЙ, работающих в 13-ти ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ торговой компании, в бизнес-кейсах Вы тажке можете найти:
То есть всё, что необходимо для нормально выстроенного бизнес-процесса и руководства своими сотрудниками.
В ОТЛИЧИЕ от многочисленных разрозненных материалов по данной теме в Интернет, это ГОТОВЫЕ (системно выстроенные и проверенные на практике), пакеты документов для РАБОТОСПОСОБНОЙ торговой компании. С ними можно как начинать, так и продолжать успешную бизнес-деятельность.
Документы и методики представлены в ОБОЛОЧКЕ, в ПРОГРАММЕ, чтобы упростить поиск нужного документа, видеть его взаимосвязи с другими документами через удобные ГИПЕРССЫЛКИ. То есть сделаны своего рода ГИПЕР-КНИЖКИ. Хотя это программа, ценность не в ней, а в содержании документов. Программная оболочка – это только способ подачи этих материалов.
Технологии, описанные в пакетах (по отделам), были разработаны после многолетнего консалтинга множества предприятий, консультирования руководителей и специалистов – поэтому с большой степенью вероятности многое подойдет для работы сразу. А если – не сразу, то несложно будет адаптировать документы "под себя" по готовым ЗАПОЛНЕННЫМ ШАБЛОНАМ (что убрать, что-то добавить, а что-то заменить), НЕ создавая заново.
Более того, в пакетах не только созданы готовые документы, но и даны рекомендации и методические пояснения, как что сделано, раскрыты технологии и методики работы – для применения в Вашей деятельности. Таким образом, есть собственно материалы и есть СОПРОВОЖДЕНИЕ к ним.
Если у Вас возникли вопросы, пишите нам.
эксперт-консультант
TRIZ-RI Group
эксперт-консультант
TRIZ-RI Group
ведущий консультант
TRIZ-RI Group