9737
@ Подписаться
Сотни бизнес-методик. Тысячи кейсов. Обновления.

сегодня 13890 Подписчиков

Политика конфиденциальности Этот сайт использует cookies, чтобы повысить удобство его использования Вами Понятно

Феномен "Бешеной бабки" и PR компании

Обсуждения-аналоги

Скрыть / Показать Сортировать по дате
2005-05-18 17:05:03
Дримка » Всем

Как решить задачи компании, нейтрализовать бабку и не навредить PR фирмы?


Дано: бабка, проживающая на 2 этаже дома,  неподкупная, агрессивная, но дееспособная.
Ситуация: на 1 этаже дома открывается большой магазин компании "А".  Бабка  начинает сначала угрожать поломать крышу и
вывеску (потому что шумят лампочки), а затем поубивать кирпичами из окна всех сотрудников магазина и покупателей тоже. А в дневные часы у магазина гуляют мамашки с детьми и бабка орет, что "все будет на вашей совести".
Эти вопли к сожалению не задокументированы.
Вывеска на прошлой неделе ломается (тип вывески - плоская конструкция, закрепленная на козырьке + галогеновые светильники). Остальным жителям дома вывеска не мешает, есть заключение СЭС, что шум от светильников является меньше "нормы" . И вот при попытках отремонитровать вывеску бабка сталкивает лестницу с рабочими, льет на них воду  и периодически пишет заявления во все инстанции. Приходят проверяющие всех мастей. Им "поступил сигнал".
На предложение компании "А" оказать ей материальную помощь, вопит:"не купите меня".

Компания была вела переговоры с бабкой (при участии районной
администрации) подобрать ей вариант обмена на равноценную ж/п, взять расходы на переезд и ремонт + дать компенсацию. Бабка отказалась.
Цель: прекратить  череду проверок. И, наконец, отремонтировать кусок вывески, потому что все покупатели спрашивают: "А Вы видели?  Вы видели, что у Вас вывеска сломата?". И ситуация уже становится объектом внимания прессы.
Варианты решения

1: юридическим путем доказать, что старушатина чинит препятствия в пользовании собственностью.
2: в присутствии милиции задокументировать ее "выкрутасы" и агрессивные действия.

Кризис, господа. Что делать?

2005-05-18 17:15:18
Екатерина Спирина » Дримка
Чем торгует магазин?
2005-05-18 17:20:40
Катерина Дробот » Дримка

День добрый!

Если все претензии к магазину сводятся к вывеске и "шумят лампочки", может стоит оплатить ей установку металлопластикового окна? Шумоизоляция - идеальная. Переезд все-таки более радикальная мера, да и более дорогостоящая...

С уважением,

Катерина

2005-05-18 17:33:53
Сергей Царан » Дримка

"Дано: бабка, проживающая на 2 этаже дома,  неподкупная, агрессивная, но дееспособная."

Задача супер!!!

На мой взгляд - старушка обеспечивает вам неплохой пиар. В теме про зоомагазин было сообщение о том, что после того, как магазин обокрали, все горожане пришли, чтобы что-то себе купить.

Как варианты нейтрализации старушки: установка шумозащитных окон, скидка персональная в магазине.

И почему не можете задокументировать "похождения" старушки? Во время ремонта вывески вооружитесь видеокамерой :)

"Старушкин PR" тема для статьи
2005-05-18 17:34:03
Михаил Опанасенко » Дримка

Добрый день!

 

1. На самом деле, она хулиганит и должна быть за это наказана.

2. Вам следует решать не задачу: как задобрить хулигана, а решать задачу о том, как юридически грамотно усадить хулигана суток на 15.

Обычно, когда (даже распоясавшиеся бабки) понимают, что это очень даже серьезно, они быстро успокаиваются.

3. Вот п.2. можно будет "отпиарить" перед соседями.

С Уважением,

2005-05-18 17:41:15
GMN » Всем
1 Если бабка реально нормальная (в памяти и не кандидат на принудительную изоляцию, а просто вздорная) - застраховать вывеску и поставить сабж в известность о стоимости и последствиях ущерба.

2 Если совсем принципиально неуёмная - первые два варианта. (п 2 проще задокументировать при официальных свидетелях)

3 Шумят сами лампы? ... или управляющая электроавтоматика, которую можно переместить или звукоизолировать?

4 занять бабушку другой проблемой: например разгребанием килограммов ЯВНО НЕЦЕЛЕВОЙ ДЛЯ НЕЁ рекламы из почтового ящика. (переключить внимание, но не ... не обижайте всё же бабулю, хоть таковые и бывают шапокляками!)
2005-05-18 17:55:45
Аркадий Ларионов » Дримка

Здравствуйте!

Полностью соглашусь с уважаемым Михаилом Опанасенко. Хулиганов надо урезонивать. 

Вам следует решать не задачу: как задобрить хулигана, а решать задачу о том, как юридически грамотно усадить хулигана суток на 15. Если начать ее задабривать, то ведь она может подумать, что она всемогуща и после любой компенсации может потребовать у Вас большей.

Уж не знаю как работает милиция в России (слышал много нелестных отзывов), но почему бы Вам не действовать правовым путем. Например, "забросать" милицию вызовами, жалобами, бумагами, прошениями. Собрать свидетелей, действительно снять на камеру и т.п. Пусть проверки приходят не толко к Вам, но и к старушенции. Понимаю, что это требует бескрайней нервной системы, но раз уж топор войны откопан, значит надо биться.

По нашим законам действия бабки даже не мелкое, а злостное хулиганство (возможно по Вашим также). А это уже не 15 суток, а гораздо серьезнее (штраф, заключение).

Если все претензии к магазину сводятся к вывеске и "шумят лампочки", может стоит оплатить ей установку металлопластикового окна? Шумоизоляция - идеальная. Переезд все-таки более радикальная мера, да и более дорогостоящая...

Потом окажется, что бабке мешает транспорт, подвозящий товар к магазину, потом...

Поэтому вместо того, чтобы тратится на бабулю (поможет ли?), потраттесь на хорошего юриста.

С уважением,

Аркадий Ларионов (Латвия, г.Даугавпилс) 

2005-05-18 18:04:24
Аркадий Ларионов » Дримка

Еще...

А почему бы Вам самим не пригласить прессу на мини пресс-тур (раз они уже проявили внимание)? Продемонстрируйте прессе все свои документы, заключения и самое главное поведение бабушки. Возможно они тогда встанут на Вашу защиту...

С уважением,

Арк Ларионов

2005-05-19 01:02:23
Катерина Дробот » Всем

Ну вот! Набросились все на бабушку :)

Очень может быть что я ошибаюсь, и она действительно неисправимая хулиганка и заслуживает наказания вплоть до штрафов и заключения на 15 суток, но прибегать к подобным мерам лучше в крайнем случае, испробовав мирные способы решения конфликта.

Попробуйте поставить себя на ее место: возможно ей и впрямь мешает гул вывески. То, что шум светильников меньше нормы - это конечно замечательно, но одно дело оценивать этот факт с позиции стороннего наблюдателя и совсем иное, когда это "меньше нормы" у тебя под окнами. Конечно же здесь большую роль играет предвзятое отношение старушки, но суть проблемы остается прежней - человек испытывает дискомфорт и винит в этом компанию "А".

Года четыре назад я наблюдала немного похожую ситуацию - на первом этаже дома открылся спортивный клуб и у хозяина был конфликт с жителями квартиры на втором этаже. Вывеска клуба выступала над козырьком перед окнами квартиры, и это послужило причиной конфликта. По мнению хозяина клуба, вывеска совершенно не загораживала обзор из окон (в принципе я это мнение разделяла). Однако жители квартиры довольно остро реагировали на эту вывеску и воспринимали ее как посягательство на их личную территорию. Они искреннее так считали!


Потом окажется, что бабке мешает транспорт, подвозящий товар к магазину, потом...

Может быть... Но все же это несколько разные вещи. Мусор на площадке этажа и тот же мусор во дворе дома воспринимаются совершенно по-разному. Шум светильников вывески под окнами может восприниматься намного более лично чем транспорт за углом дома. Все зависит от вменяемости бабушки. Кстати, это можно оценить пообщавшись с соседями по дому. Они также могут поведать что именно послужило причиной такого отношения старушки.

Еще раз повторюсь: очень вероятно что я ошибаюсь, и можно сразу принимать меры по пресечению хулиганства, но я все равно не стала бы спешить с радикальными методами. Довольно просто сформировать у жителей района негативное мнение о компании - "Совсем не считаются с простыми людьми! Ироды! По трупам пройдут... Переступят и не обернутся!" - тем более, если источником такого мнения будут старушки на лавочках. Сарафанное радио вмиг разнесет информацию да еще и приукрасит! Как потом репутацию восстанавливать?

С уважением,

Катерина

2005-05-19 03:12:20
Morzh » Всем

Веселый анекдот.

Предприниматели, зверски замученные старухой-рецидивистом. Вечная память.

На самом деле бабульке просто скучно и она таким образом развлекается. Нашла себе цель в жизни.

Но и пользу приносит - я бы ей еще и приплачивал. А, учитывая, что энергии у нее как у бульдозера, свой рупор у меня был бы постоянно.

Всех благ!

2005-05-19 14:55:52
Николай » Дримка
Поставтье пластиковые окна (через посредника-ЖКО?) Всему подъезду на стороне вывески. Это послужит дополнительным архитектурным ориентиром вашего магазина.

Наймите для ремонта вывески Женскую бригаду ( старше 50 лет из профессиональных штукатуров-маляров) расскажите о предстоящей сложности ремонта исполнителям.

Найдите Бабушке - Дедушку.




2007-05-23 15:39:31
Андрей » Дримка

Здравствуйте.

Прежде, чем решать эту проблему, я бы рекомендовал максимально точно сформулировать не только свои цели и задачи, но и реальные интересы противоборствующей стороны. Описанное поведение может быть вызвано самыми различными причинами - от хулиганских побуждений и скверного характера до невесть откуда взявшейся личной неприязни к руководству магазина. Когда Вы поймете, чего на самом деле "хотят женщины" - 90% проблемы будет решено.

2007-05-23 15:49:13
Андрей Жуков » Андрей

Добрый день!

Описанное поведение может быть вызвано самыми различными причинами - от хулиганских побуждений и скверного характера до невесть откуда взявшейся личной неприязни к руководству магазина. Когда Вы поймете, чего на самом деле "хотят женщины" - 90% проблемы будет решено.

 

Предположим, мы достоверно выяснили, что бабка начинает сначала угрожать поломать крышу и вывеску (потому что шумят лампочки), а затем поубивать кирпичами из окна всех сотрудников магазина и покупателей тоже по причине "невесть откуда взявшейся личной неприязни к руководству магазина".

 

Что мы делаем дальше?

 

С Уважением,

2007-05-23 17:30:56
Дария » Дримка

Знакомый рассказывал об аналогичной ситуации. Только вместо бабки был дед - того раздражал шум дождя по кровле магазина. Потом он решил, что через козырек магазина к нему залезут воры. Хозяин шел, ему навстречу - окна пластиковые, сигнализация... Дед наглел. В итоге ему доверительно сказали: дедуля, вы живете прямо над магазином, сантехника, трубы сейчас сами знаете какие... Вы можете на 100% быть уверенным в том, что не зальете нас однажды? Ремонт магазина, испорченный товар, вынужденный простой - вы представляете себе о какой сумме может идти речь? И тогда уже решить дело по-дружески не получится.

Говорят, урезонили.

С уважением. 

2007-05-24 10:04:25
Андрей » Андрей Жуков

Дальше идти по цепочке, Вам нужно докопаться до истинной первопричины. Почему у нее возникла эта антипатия?

Возможно, я поторопился с 90% - вы можете быть неспособны оказать на нее воздействия, например, в силу вышеупомянутого вздорного характера. Но если ее реально раздражает именно звук лампочек - я бы задумался о смене вывески на "нежужжащую". Это и дешевле установки стеклопакета, и не выглядит подкупом (на который Объект, как утверждалось, не идет).

В любом случае, лишив ее возможности жаловаться на звук лампочек, Вы либо избавитесь от проблемы, либо убедите общественность в том, что бабульке просто нужен повод.

Ну, и, конечно, все документировать и снимать на видео Вам будет никак не лишним.

Уважаемые Коллеги!

Если Вам нравится наш Форум, Вы можете поддержать его, отправив любую сумму (тогда выберите опцию "Спасибо за Форум").

Вы также можете поддержать конкретное обсуждение и получить гарантированный ответ от наших специалистов (тогда выберите опцию "Прошу эксперта ответить в этой теме").
Задайте Ваш вопрос здесь.

Большое Спасибо!


Яндекс.Метрика