Уважаемая Редакция, добрый день!

Буду благодарен за помощь.

1. В инструкции по системе администрирования отдела активных продаж пакета "RI-ACTIVE" (Поиск новых Клиентов) сказано следующее:

"Оба менеджера работают и с корпоративной Базой данных. Но ПО-РАЗНОМУ. Если менеджер по "холодным" контактам совершает звонки практически по всей Базе, то менеджер "по дожиму" включает в свой список для обзвона тех ("бывших" или потенциальных) Клиентов, кто был готов к сотрудничеству, но потом отказался или не делал заказов более N месяцев. А также тех, кого ему передает для "дожима" менеджер по "холодным" контактам".

Хотелось бы понять, как увязать то, что менеджер по холодным контактам звонит по всей базе с работой Оператора по текущему обслуживанию (ОТО). ОТО должен обрабатывать контакты с Клиентами, которые сделали покупки за последние 6 месяцев. 

Получается, что они с ОТО будут звонить одним и тем же Клиентам? 

Уважаемый Алексей!

Вся "база" делится на группы:

1. "Мы сюда еще не звонили" ("холодная часть")
2. "Мы сюда звонили и нам сказали: "Да, пришлите подробную информацию", а потом отказались"
3. "Эти Клиенты у нас раньше покупали, но вот уже много месяцев не покупают"
4. "С этими Клиентами мы уже работаем"

Пожалуйста, распределите роли между менеджером по "холодным контактам", менеджером "дожима" и оператором по текущему обслуживанию.

Спасибо,

Уважаемая Редакция, применительно к нашим услугам получается такая классификация.

1. "Мы сюда еще не звонили" ("холоднаячасть"). Менеджер по холодным контактам.
2. "Мы сюда звонили и нам отказали сразу, без отправки подробной информации". Менеджер по холодным контактам.
3. "Мы сюда звонили и у нас приняли стандартное предложение по факсу или эл. почте, но отказались". Менеджер по холодным контактам.
4. "Мы сюда звонили и нам сказали: "Да, это интересно, сделайте для нас специальное предложение", приняли разработанное предложение, а потом отказались. Менеджер по дожиму. 
5. "Эти Клиенты у нас раньше покупали, но вот уже более 6месяцев не покупают". Менеджер по дожиму.
6. "С этими Клиентами мы уже работаем" (6 месяцев) –ОТО.

Я размышляю правильно?

Еще вопрос.

"Если менеджер по "холодным" контактам совершает звонки практически по всей Базе, то менеджер "по дожиму" включает в свой список для обзвона тех ("бывших" или потенциальных) Клиентов, кто был готов к сотрудничеству, но потом отказался или не делал заказов более N месяцев". 

Это цитата из Инструкции по администрированию активных продаж.

Функции/работы/действия. "Выбор бывших/потенциальных Клиентов: тех, кто а) был готов к сотрудничеству, но потом отказался; б) не делал заказов более N месяцев".

Это цитата из функций менеджера по холодным контактам.

Непонятно, кто все-таки должен заниматься бывшими Клиентами, которые были готовы к сотрудничеству, но отказались. МАП - "дожим" или МАП - "холодные контакты"?

Да.

"С этими Клиентами мы уже работаем" (6 месяцев) –ОТО.

Да.

Спасибо,

Уважаемая Редакция!

Благодарю за ответы!