Уважаемая Виктория, здравствуйте!
Судя по величине процента ваша организация работает по принципу "зарплаты в конверте". А это, по моему личному опыту, еще больше усугубляет все недостатки сдельной формы оплаты труда. В этой ситуации просто задайте себе вопрос: а кого и к чему, собственно, эти 5% за "командность" будут мотивировать. Ведь, у вас, как и почти везде в сервисах, наверняка все знают чем выгодная работа отличается от невыгодной, наверняка есть не совсем довольные методом распределения работ (если, конечно, не работают на "набитой" самими же клиентской базе. И вот, если в это дело добавить еще и простое житейское соображение, типа "мы "пахали", а они с этого еще и премию получат...", то эффект будет скорее негативным, чем позитивным. А в таком ключе будут мыслить, уверяю, многие.
С уважением,