9737
@ Подписаться
Сотни бизнес-методик. Тысячи кейсов. Обновления.

сегодня 10797 Подписчиков

Политика конфиденциальности Этот сайт использует cookies, чтобы повысить удобство его использования Вами Понятно

Обсуждения-аналоги

Скрыть / Показать Сортировать по дате
2003-01-12 18:59:09
sun » Всем

В нашей компании созрела следующая неоднозначная ситуация.

Руководство задумывается о том, чтобы уволить самого "старого" нашего сотрудника из отдела по работе с клиентами.

К нему есть серьезные претензии:

1. Систематическое невыполнение своего плана.

2. Срывы сроков выполнения работ клиентов (из-за несвоевременной сдачи бланка-заказа другим отделам).

3. Задержки сдачи отчетов.

4. Излишняя эмоциональность в обсуждении причин срывов заказов клиентов.

5. Наконец, отсутствие на рабочем месте (вследствии болезни)неделю  в месяц (уже третий раз).

Этот сотрудник кроме того, что работает с даты основания компании, является своего рода душой коллектива. К тому же он порядочень. И ни одного плохого слова о компании - клиентам или партнерам.

К нему применялась и система штрафов, и "психологические" разговоры с целью выявления причин такого халатного отношения к работе.

Помогает. Но на время. И процесс улучшения его работы идет настолько медленно, а потери в результате его работы настолько быстро растут...

Вообщем, руководство решает два вопроса:

1. Уволить?

2. Если не увольнять, то что предпринять?

Буду рад Вашим профессиональным советам.

2003-01-12 20:04:11
Редакция » sun

Уволить.

С Уважением,

2003-01-13 12:01:40
Людмила Астафьева » sun

Согласна с Редакцией  -  Уволить.

По тому, что Вы описываете, решение это  очевидно. 

Вопрос  -  ЧТО  МЕШАЕТ  Вашему  руководству  принять столь очевидное решение?  Перечислите причины.

С уважением,

2003-01-17 20:31:55
sun » Людмила Астафьева

Руководству мешают уволить этого сотрудника вышеназванные причины (работает с даты основания и т.д.).

Кроме того,  он работает с ключевыми клиентами, с которыми у него налажены уже дружеские связи, не только деловые. Как сделать так, чтобы с его уходом, например, их не потерять. (Даже им он умудряется делать серьезные ошибки, но они ему "прощают", так как давно с ним работают).

К самой фирме он всегда лоялен.

Но от этого не легче. Клиенты продолжают звонить с претензиями на него.

2003-01-18 13:32:05
Андрей Жуков » sun

Уважаемый Sun!

Беспокойство относительно "увода Клиентов" эмоционально понятно.

Однако, в реальности ситуация, когда Клиент из-за нерадивого менеджера (а речь в Вашем сообщении идет именно о таком) бросит хорошего поставщика с нормальными ценами, сервисом и т.п. встречается крайне редко.

Более того, в целом при нормальной (а не "гениальной") работе, традиции на рынке такие, что привычные поставщики меняются крайне редко.

Либо остается предположить, что у Вас нет конкурентноспособного предложения и Клиентская база мала.

Но, согласитесь, тогда надо задачу переформулировать. Точнее, решать (в этом случае) надо совсем другую задачу: не как "перевоспитать бездельника", а как улучшить работу с Клиентами.
Все другие доводы (работает с даты основания и т.д.) не являются убедительными.

Вы написали о сотруднике, который не хочет выполнять свои функции, но Вы написали также и о руководителях, которые не хотят/боятся/избегают своих функций.

Чем дольше руководство будет затягивать принятие решения, тем быстрее оно будет терять авторитет, разлагать компанию и способствовать тому, что другие (нормально работающие) менеджеры начнут готовить себе площадку для увольнения. Вместе с Клиентской базой.

Последние 2 абзаца имеет смысл перечитать.

С Уважением,

2003-01-18 13:41:13
Игорь Грешник » sun

Я согласен с Андреем Жуковым.

Судите сами: "Если плохо работающий сотрудник способен своим уходом дестабилизировать бизнес, то, что-то не так в самом бизнесе".

Уважаемому руководству посоветовал бы также посетить ключевых Клиентов, нормально поговорить с ними. Думаю многие из них никуда не денутся.

С Уважением,

P.S. Нерадивого сотрудника, конечно, надо уволить.

2003-01-18 13:49:45
Редакция » sun

Уважаемый Sun! Мы бы рекомендовали Вашему руководству посетить семинар С.В. Сычева и А.Б. Кавтревой

"Задачи управления сотрудниками. Техника решения".

Если же они (или Вы) там уже были, то, пожалуйста, найдите в раздаточном материале одну из соответствующих типовых задач.

Успеха Вам,

2003-01-18 16:35:23
Людмила Астафьева » sun

Уважаемый sun!

Если попытаться по Вашему описанию обозначить те противоречия и сомнения, в которых пребывает руководство, то:

1) сотрудник работает ПЛОХО, но человек он ХОРОШИЙ (“порядочен”).

Вопрос - ХОРОШИЙ ЧЕЛОВЕК - это критерий качественной работы в Вашей фирме? И если человек хороший, то он увольнению не подлежит, даже если работает плохо?

2) сотрудник работает ПЛОХО, но он “СТАРЫЙ СОТРУДНИК” (“работает с даты основания компании”)

Вопрос - СРОК службы в фирме - это критерий качественной работы? И если это “старый” сотрудник, то он увольнению не подлежит, даже если работает плохо?

3) сотрудник работает ПЛОХО, но он ХОРОШО ОТНОСИТСЯ к фирме (“К самой фирме он всегда лоялен”, “И ни одного плохого слова о компании - клиентам или партнерам”).

Вопрос - перечисленные Вами в первом сообщении 5 претензий к нему - о КАКОМ ОТНОШЕНИИ сотрудника к своей фирме они свидетельствуют? И что тогда Вы имеете в виду под лояльностью?

4) сотрудник работает ПЛОХО, но у него ВАЖНАЯ РОЛЬ в структуре коллектива (“является своего рода душой коллектива”).

Вопрос - что такое “душа коллектива”? Какую функцию в коллективе выполняет этот сотрудник? Что произойдет с коллективом, если “уйдет душа”?

  • он развалится?
  • он взбунтуется?
  • упадет производительность?
  • Другое?

5) Сотрудник работает ПЛОХО, но у него есть СВОЯ КЛИЕНТУРА (“работает с ключевыми клиентами, с которыми у него налажены уже дружеские связи, не только деловые. Как сделать так, чтобы с его уходом, например, их не потерять”).

Давайте сразу переформулируем:

У сотрудника есть СВОЯ КЛИЕНТУРА, но работает он с ней ПЛОХО (“он умудряется делать серьезные ошибки, но они ему "прощают", так как давно с ним работают”, “Клиенты продолжают звонить с претензиями на него”).

Вопрос - какие основания есть у руководства думать, что фирма потеряет клиентов?

  • Сотрудник уведет их в другую фирму?
  • Выход на этих клиентов есть ТОЛЬКО у сотрудника?
  • Клиенты НЕ ДОВЕРЯЮТ Вашей фирме, а ДОВЕРЯЮТ сотруднику?
  • С уходом сотрудника клиенты перестанут нуждаться в Ваших услугах?
  • Клиенты не хотят, чтобы с ними работали ЛУЧШЕ?
  • Другое?

Пусть руководство ответит на эти вопросы - и тогда ему станет ясно, ЧТО МЕШАЕТ ему расстаться с нерадивым сотрудником:

  • сомнения этического порядка - нежелание обидеть хорошего человека, с которым связаны годы совместной работы (противоречия 1-3),
  • опасения последствий увольнения для коллектива (4),
  • страх потерять клиентов (5),
  • другое (я больше ничего не обнаружила из Вашего сообщения)?

И тогда будет понятно - реальны ли опасения, если реальны, то как их не допустить и пр. А пока ответа на вопрос  (что мешает)  нет.

И,  конечно  (согласна  с  коллегами)  ситуация диагностична для понимания стандартов,  по  которым  работает  Ваша  фирма.

С уважением,

2003-01-23 12:02:53
Михаил Опанасенко » sun
2003-04-15 20:10:25
Ольга » Михаил Опанасенко

По-моему, проблема не в том - уволить или нет. Ответ очевиден и, в принципе, однозначен. Проблема в том, как получить всю информацию о клиентах. В этом отношении самое простое решение, с моей точки зрения, создать единую базу клиентов, куда должны будут внести информацию все сотрудники фирмы. И этот сотрудник - в том числе. Аргументировать необходимость создания единой базы, опять-таки, с моей точки зрения, достаточно просто. А потом можно спокойно решать и проблему увольнения данного сотрудника. Да, собственно говоря, любого, кто мешает пользе общего дела.

2003-09-25 18:03:35
skia » sun
Лучше поздно, чем никогда :)


По-моему, Редакция и остальные участники слегка погорячились с вердиктом "Уволить".

Такой однозначный ответ можно давать только в том случае, если Вы уверены на 100%, что этот сотрудник выполняет в этой бизнес-системе только функцию продаж.

Навскидку могу предположить, что этот человек в силу большого опыта, порядочности и лояльности компании может быть своего рода наставником для других продавцов, или "катализатором" в команде, или ... еще ряд полезных функций.

Этот сотрудник с даты основания так плохо работает? или в последнее время?

Я бы в первую очередь задумался о возможности сделать его тренером/наставником новых продавцов.

--
skia
2003-09-25 18:13:09
Андрей Жуков » skia
Человек, который
1. Систематически не выполняет свой план...
2. Срывает сроки выполнения работ клиентов...
3. Задерживает сдачу отчетов...
4.... и т.д....,
 
будет работать "катализатором" и "наставником", я Вас правильно понял?
С Уважением,
2003-09-26 20:34:54
Наблюдатель » sun
Мне немного не понятно, а Вы выяснили почему он так плохо работает? Он всегда так работал?
2003-10-05 21:01:53
Анна » Всем

У меня вопрос к sun! так уволили сотрудника или нет?:)

Уважаемые Коллеги!

Если Вам нравится наш Форум, Вы можете поддержать его, отправив любую сумму (тогда выберите опцию "Спасибо за Форум").

Вы также можете поддержать конкретное обсуждение и получить гарантированный ответ от наших специалистов (тогда выберите опцию "Прошу эксперта ответить в этой теме").
Задайте Ваш вопрос здесь.

Большое Спасибо!


Яндекс.Метрика