На сайте ведутся работы Способы выявления Стереотипов клиентов | Продвижение коммуникационных услуг | Бизнес-форум TRIZ-RI
9737
СОГЛАСЕН С ОБРАБОТКОЙ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ
Все категории » Продвижение коммуникационных услуг » Задачи интернет-провайдеров

Способы выявления Стереотипов клиентов

Ваши данные (просмотреть)
в избранные темы
Политика конфиденциальности

Обсуждения-аналоги

Скрыть / Показать Сортировать по дате
Создать аналогичное обсуждение...

Авторы

Скрыть / Показать
2005-04-25 14:56:25
Donna » Всем

Наша компания занимается подключением квартир к интернет по выделенным линиям. Здесь много говорилось о выявлении Ст. Вопрос: как это делается на практике? Анкеты? Какие вопросы? Опрашивать уже подключенных или потенциальных? Если анкеты, то с готовыми ответами или в свободной форме. HELP.

[Показать все ответы на это сообщение]
2005-04-25 15:52:30
Редакция » Donna

Добрый день!

 

1. Работаем со стереотипами Клиентов

2. Я не стану пользоваться услугами софтверной компании, потому что...

Успеха,

[Показать все ответы на это сообщение]
2005-04-25 16:44:54
Donna » Редакция

Спасибо, посмотрю.

[Показать все ответы на это сообщение]
2005-04-25 19:16:27
Donna » Всем

Изучила ссылки. Картина проясняется.

Думаю, сделать опрос

1. Абонентов сети

2. Сотрудников компании (они почти целеком  совпадают с целевой аудиторией)

Вопрос: в какой форме  опрос.

Абонентов можно опросить на форуме сети. Но тут вопрос: не получаться ли данные "грязными", т.е. следующий будет читать, что написал предыдущий и это будет сбивать его с мысли, он начнет повторяться.

То же и про сотрудников. Изменятся ли существенно результаты, если делать опрос сотрудников по эл.почте или собрать их вместе в одно время и спросить, записывая ответы на диктофон? Во втором варинте они не успеют "подготовиться" и обсудить вопросы между собой, получаться спонтанные/честные ответы?

Спасибо.

[Показать все ответы на это сообщение]
2005-04-26 11:41:46
Екатерина Спирина » Donna

Уважаемая Donna, не забывайте и о "реальном" мире.

Опрос "Пользуетесь ли Вы интернетом" даст 100% "ДА", если его проводить в интернете.

С уважением

[Показать все ответы на это сообщение]
2005-04-26 11:57:12
Donna » Екатерина Спирина

Екатерина! Я про опрос "Почему вы НЕ будете подключаться с нашей линии".

[Показать все ответы на это сообщение]
2005-04-26 13:24:07
Екатерина Спирина » Donna

Если Ваша компания, как написано в Вашем первом сообщении, занимается подключением квартир к интернет по выделенным линиям, то, на мой взгляд идеальным для вас результатом было бы подключение ВСЕХ квартир в доме. Т. е. бороться нужно не только за абонентов других линий, но и за всех остальных жильцов дома. А "все остальные жильцы" могут и не понимать, что такое выделенная линия.

Может, имеет смысл выявить Ст- в отношении подключения к интернету в квартире, а потом использовать возможности выделенки для их устранения.

С уважением.

[Показать все ответы на это сообщение]
2005-04-26 16:38:55
Donna » Екатерина Спирина

Екатерина, спасибо за замечание. Действительно, выяснять надо "об отношении к подключению к интернету".

ВСЕ квартиры не подключишь, по данным некоторых исследования в доме 15-20% квартир для подключения (владельцы компов, пользователи Интернета по карточкам и т.д.

[Нет ответов на это сообщение]


Яндекс.Метрика