Как платить зарплату супервайзеру, мерчандайзеру, торгпреду?
Готовая система мотивации: калькулятор зарплат, положение о премии, чек-листы. А также стандарты работы, методика продаж, скрипты - в кейсе "RI-MERCHANT"
На сайте ведутся работы
сегодня 10924 Подписчиков
Уважаемые коллеги!
Уважаемый коллега!
К сожалению, не была на выставке в Москве, и сама из небольшого городка-провинции, но тем не менее мои соображения по теме.
1. У нас в Туле проходят регулярно семинары западных коллег и по отзывам участников - пользы много.
2. По поводу халтуры. За мой опыт участия в разных тренингах я получала богатый опыт, и по-своему опыту тренера знаю, что есть еще умение-неумение учиться.
3. Вопрос оценки результата тренинга - актуальная задача для многих компаний, и будет актуальной еще долго: сама услуга и рынок только складываются.
Почти никто из Тульских руководителей не готовы оценивать результат тренинга:
На мой взгляд, есть грамотный подход к тренингу: тренинг – это решение конкретных задач.
Перед тренингом тренером и заказчиком ставятся конкретные задачи: выявляются узкие места в процессе продажи, тренер готовит (и обкатывает перед тренингом в поле) методы и техники решения этой задачи. Например, какие первые фразы сказать при первой встречи с потенциальным клиентом, как ответить на конкретные возражения, как сделать оптимальной выкладку, и т.д.
В этом случае оценивать результат тренинга просто: обычно сразу видно, решена задача или нет.
В этом случае у заказчика нет поросячьего восторга и счастья, он просто говорит: тренинг свою задачу решил. Или не решил. Все.
Если тренер опытный и умный, он может сразу оговорить необходимые условия, при которых задача может быть решена.
Например, чтобы отработать навык "как задавать клиенту правильные вопросы или отвечать на возражения",
руководитель (администратор) каждую неделю (каждый день) должен собирать команду и отрабатывать этот навык в соответствии с спец-инструкцией для внутреннего тренера. Тогда через 3-5 занятий техника задавания вопросов отскакивает от зубов. Если Вы прослушали в перерывах между телефонными звонками отрывочные сведения, что такая техника в принципе существует, то легко использовать ее у Вас не получится.
Как пишут уважаемые эксперты ТРИЗ-ШАНС в статье «Премия за креативность» (могу переврать оригинал – сформулирую по-своему) трудно измерить результат плохой работы, потому что его нет. Результат хорошей работы очевиден.
Про тульские тенденции могу написать особо.
C уважением, Наталья Еремина
Сегодня по электронной почте получила приглашение на участие в курсе повышения квалификации для специалистов в области PR , который пройдет в Москве с 14 по 24 октября 2002 г.
Очень удивила фраза: "Определен окончательный состав преподавателей ..." (далее перечисляется состав преподавателей).
Если к 26 сентября определили преподавателей, успеют ли определить программу преподавания хотя бы к началу преподавания?
С уважением,
Уважаемый Александр!
С интересом прочитал Ваше сообщение о выставке, на которой также был, поскольку с тренингами немного работаю.
На мой взгляд, спешить с публикацией пока не стоит по ряду причин:
А. Кажется, Вы выбрали не самые важные тенденции и ... не совсем однозначно.
1. Публикации в СМИ уже давно не разрозненные, - любое уважающее себя издание имеет рубрику "тренинг", особенно это касается "Элитного персонала", "Обучения в России" и проч. упомянутые Вами журналы пока лишь раскручиваются.
2. Тренинг для тернеров существует у многих компаний не первый год. Не рекомендую долговременные и у "знаменитых" тренеров. "Денежный пылесос" чистой воды.
3. "Выставка-конкурент" - слабенькая. На ней нет "сюрпризов", не пляшут, не поют, ... Постепенно также стареет.
4. Тенденция в том, что в этой литературе стало сложнее разбираться.
5. А про то, что тренинги личностного роста трансформируются в коучинг, Татьяна Михайличенко не упомянула? Коучеры просто на trainings внимания не обращают. И деньги им не платят.
Б. Вы слишком торопитесь резюмировать, на мой взгляд. И слишком доверяете беседам. Давайте лучше попробуем ответить на следующие вопросы:
1. Какая компания на выставке понравилась и почему?
2. Какая не понравилась и почему? Только аргументированно, у Вас явно стоит проблема только плохой работы на стенде.
3. Чем, на Ваш взгляд, представленные компании отличались друг от друга?
4. Какие тренинги Вы посещали/проводили лично?
5. Вы не обращаете внимание на ценовую проблему. По-вашему, это не играет роли?
6. Знакомы ли Вы с системой управления среднестатистической тренинговой компании?
В. Сейчас очень многие любят писать о "тенденциях и проблемах". У всех "тенденции и проблемы" разные, и ответственности автора никакой.
Посему предлагаю: ответить на поставленные в пункте Б. вопросы конкретно. Дружно набрать более полный и репрезентативный материал. И написать статью: "Тенденции понимания качества на рынке краткосрочного обучения" или "Халтура 2002".
С уважением,
В некоторых коммерческих ВУЗах преподавателей по бизнес-дисциплинам начинают искать, когда набор слушателей уже завершён. Стиль поиска: раздается телефонный звонок. «Здравствуйте, Вас беспокоят из Международного Университета Бизнеса, Дизайна и Рейтингов. Вы знаете, Вы у нас уже стоите в расписании на вторник. Как, Вам разве не звонили?.. Что? Не можете? Ах, как жаль… А у Вас нет хоть каких-нибудь знакомых, которые согласились бы почитать?»…
В некоторых государственных (!) ВУЗах поиски преподавателей продолжаются, когда семестр уже начался.
1) Вы пишете:
Также обладая некоторым опытом (и в качестве слушателя, и в качестве преподавателя) знаю: неумение учиться во многом – проблема преподавателя. Тем более, когда речь идет не о студентах, а о взрослых людях, которые ради получения необходимых знаний готовы выложить немалые (!) деньги. Деньги заплатили… а учиться не умеют. Или, как с обидой иногда выражаются архитекторы-новаторы: "Я им построил такой концептуальный дом, а они пришли и ... поселились!"
Да, люди несовершенны: несообразительны, консервативны и т.п.… Умение обучать таких несовершенных людей – часть профессионализма тренера.
2) Далее Вы пишите:
Уважаемый Александр!
Было очень приятно получить ответ и более глубоко вникнуть в Вашу точку зрения.
Сначала отвечу на вопросы, которые задаете в первую очередь.
Вы пишете:
В данном случае меня интересует Ваше мнение и мнение Посетителей форума: ПОЧЕМУ известные тренеры не
дают качественного обучения? Или такой проблемы нет?
Полагаю, здесь проблему нужно поставить след. образом: они не дают качественного обучения на уровне требуемой цены. И к тому же слишком удлинняют свои курсы. Например, у Кроля тренинг тренеров состоит из многих ступеней и стоит в сумме больше 1000. Не забывайте еще и о таком факторе, как "усталость от тренингов". На мой взгляд, у ряда известных тренеров она присутствует. Я конечно, не склонен здесь к абсолютному обобщению, но определенный риск постепенно появляется.
Вы пишете далее: "А про то, что тренинги личностного роста трансформируются в коучинг,
Татьяна Михайличенко не упомянула? Коучеры просто на trainings внимания не обращают. И деньги им не платят".
Уважаемый, Вадим, сформулируйте эту проблему. Она мне не известна.
Да, проблема такая существует. Личностный рост постепенно становится все более индивидуальной вещью, и люди у которых эта проблема стоит все реже доверяют ее достоянию группы. Предпочитают работать с тренером индивидуально. Об этом была большая статья в "Элитном персонале" (если нужно- вспомню чья).
Это, конечно, дорого, но позволяет целенаправленно решить собственные проблемы.
И, безусловно, люди которые этим занимаются, не особенно это афишируют.
Уважаемый Вадим!
Прошу Вас ответить на мой вопрос, возникший после прочтения Вашего сообщения. Сначала цитирую: "Личностный рост постепенно становится все более индивидуальной вещью, и люди у которых эта проблема стоит все реже доверяют ее достоянию группы. Предпочитают работать с тренером индивидуально. [skip] Это, конечно, дорого, но позволяет целенаправленно решить собственные проблемы. И, безусловно, люди которые этим занимаются, не особенно это афишируют".
Вопрос: я работаю в консалтинговой фирме, имеющий Заказчиков в ряде столичных городов и мне совсем не очевидно, почему "... безусловно, люди которые этим занимаются, не особенно это афишируют".
Творческих успехов!
Уважаемый Георгий!
Попробую конкретизировать свою мысль, хотя это и несколько расходится с темой (превалирование бизнес-тренингов над тренингами личностного роста).
В первую очередь с финансовой точки зрения. Коучинг - вещь дорогая. Она в России только начинает развиваться, в основном при участии западных специалистов (http://www.cmbc.ru/html/coaching777.html ) Коучер обычно хочет получить за свою работу в среднем 100 у.е. в час. Его работа при консалтинговой компании означает, что цена еще увеличится. Такое может себе позволить лишь состоятельный и продвинутый клиент, - цена различается даже с очень приличным тренингом. Но поскольку коучинг становится все более и более актуальным, многие обращаются к тренерам с просьбой проконсультировать их по тому или иному вопросу (чаще всего это либо личный стиль, либо какие-либо проблемы, комплексы и т.п.)
И не разу на моей памяти это официально не делалось. Вы, Георгий, очевидно, имеете в виду цивилизованные схемы коучинга у крупных и солидных заказчиков. Но таких все же меньшинство.
Возможно, было бы полезно обсудить эту тему и подробнее.
С наилучшими пожеланиями, Вадим.
Уважаемый Вадим! Вы пишите:
“тренинги личностного роста трансформируются в коучинг… Личностный рост постепенно становится все более индивидуальной вещью, и люди у которых эта проблема стоит все реже доверяют ее достоянию группы. Предпочитают работать с тренером индивидуально”.
Личностный рост - ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ индивидуальная вещь. Но несмотря на это, есть люди, которые получают удовольствие от “личностного роста в публичных условиях” (на тренингах). Есть и будут. Тренинги личностного роста не вымрут (не вымирают они и на Западе, а даже наоборот).
Потому что, во-первых, как Вы правильно заметили, в сравнении с коучингом эта услуга несравнимо дешевле.
Во-вторых, люди приходят на тренинги не всегда и не только за реальными изменениями, там еще масса побочных мотивов.
В третьих, групповой процесс и индивидуальный - принципиально разнятся по технологиям и соответственно по результатам.
Мой прогноз: коучинг (если понимать его только в значении ИНДИВИДУАЛЬНОГО тренерства) и тренинги личностного роста - это разные услуги, ибо ориентированы на разные целевые группы, обслуживают все-таки разные потребности, да и цели их не всегда совпадают.
Здесь не замена, здесь будет осуществляться дифференциация: индивидуальное тренерство - элитная (небольшая) группа - массовая группа.
С уважением,
Уважаемые коллеги!
"Тренинг", "коучинг", консалтинг", "тичинг", "стьюдинг"и т.д.
Все эти сущности, "введеннные сверх необходимого" решают лишь задачу отстройки конкурентов друг от друга. По моему, не надо серьезно относиться к "различиям" между ними.
Кроме того, соотв. наименования "оправдывают" (в PR-смысле) дополнительную наценку на соответствующую услугу.
Ибо, можно сказать: "Я - коучер", а можно сказать: "Я - репетитор".
И тогда понятно, чьи расценки выше :-)
Вы пишете:
"Среди СМИ, освещающих проблемы тренингового рынка, наверное, выбьются пара хороших, содержательных журналов".
Вы не могли бы конкретизировать, какие издания Вы имеете в виду?
Уважаемый Александр!
В последнее время мне хвалят некий журнал под названием "Топ".
Сам не читал, но говорят, что тема тренингов там освещается неплохо.
Если Вас интересует эта проблематика, попробуйте позвонить им по телефону (095) 202-41-87, 201-71-79. Расскажут.
Как поживает Ваша статья? Если удачно, буду рад ознакомиться.
С наилучшими пожеланиями,
Спасибо за тему - наконец о нас, людях "Без прошлого" стали больше говорить.
Но я согласна с Вадимом Афанасьевым, что не все обозначенные Вами темы я бы назвала тенденциями и вынесла в статью.
Кстати, я считаю, что рубрика о краткосрочном обучении, о тренинговом бизнесе не ведется путем ни в одном печатном издании, которое попадало ко мне в руки, даже в Элитном персонале. литературы стало больше, особенно спасибо издательству Питер, но парадокс - с увеличением количества ухудшилось качество.
Если о наблюдаемых тенденциях:
Тенденция на мой взгляд самая мощная - это некоторая кристаллизация критериев хорошего и плохого тренинга и тренера.
Вторая возможная тенденция - позиционирование тренинговых компаний вслед за рекрутиноговыми: по отраслям, по тематике тренингов, по продолжительности программ.
Выставка Trainings.ru в этом году произвела более тягосное впечатление, чем прошлогодняя, меньше лидеров рынка, больше каких - то студенческих капустников и песальной самодеятельности.
Зато сам портал можно отметить - Trainings.ru работают хорошо.
Еще одни любопытный факт - из региональных компаний были на выставке мы одни IQ Training and Recruitment, повод испытать гордость за родной город Новгород Великий.
С уважением,
Анна Лебедева, менеджер по развитию, IQ TRaining and Recruitment center.
www.iqc.ru
Уважаемые коллеги!
В Северо-западном отделении информационно-аналитического агентства РФ "РИА "Новости" прошла закрытая встреча представителей 12 тренинговых и консалтинговых фирм Санкт-Петербурга, посвященная анализу проблем рынка тренингов и бизнес-семинаров.
В результате 3-часовой дискуссии участники пришли к следующим выводам:
1) Рынок краткосрочного обучения неизбежно расслаивается по разным параметрам:
3) Проблемой рынка N 1 участники встречи назвали проблему качества оказываемых тренинговых услуг.
4)Был поднят вопрос критериев оценки качества, общепринятая формулировка которых пока отсутствует. Большинство участников согласились, что критерием оценки качества нельзя считать только даваемый тренингом эффект. Например, неопытный заказчик может положительно оценить непрофессиональный тренинг по причине приятной эмоциональной атмосферы, просто не имея эталонов для сравнения. Возможен и обратный эффект: работа выполнена на средне-профессиональном уровне, а у заказчика были неоправданно завышенные ожидания, например, ожидание немедленного роста числа продаж после тренинга.
5) По поводу того, что же можно считать критериями качества, мнения участников разделились. Часть участников высказала мнение, что тренинговый рынок – это рынок личностей, и для Заказчиков главным аргументом при выборе услуги является имя, репутация тренера, которая и гарантирует качество.
Другая часть участников выдвинула тезис, что на длительных временных интервалах роль личности отступает на второй план, и критерием становится:
Что касается стандартов качества, уже неоднократно предпринимались попытки создания ассоциации бизнес-тренинговых компаний и/или бизнес-тренеров.
Но все попытки натыкались на следующую проблему:
Уважающие себя тренинговых компании присутствовали на организационных собраниях далеко не все.
Например, в 2000 г. в Москве собрались ГК МИМ, HRC, Титул-групп, Комус-персонал... Остальные из именитых не подошли. А большинство присутствовавших в основном надеялись сделать себе какое-то имя за счет пришедших именитых...
Естественно, затея была приостановлена.
Были и другие примеры с тем же завершением.
Для выработки стандартов необходимо участие всех ведущих специалистов, а это практически невозможно сделать сегодня.
Тем более, что процент реальных профессионалов на рынке бизнес-тренингов, по моим оценкам, составляет не более 1,5% от участников рынка предложения.
Возможно, сей форум даст еще одно дыхание этим порывам.
С уважением, Дмитрий
Коллеги!
1. Приведенная мной фраза "уже создан «Клуб бизнес-тренеров»" - цитата (как это явствует из наличия кавычек) из текста Александра. (В ответ на него и было размещено мое сообщение. )Суть же его в сопоставлении слов "уже" и "пять лет"!
2. Пока, честно говоря, форум не цепляет. Да. на нем размещены добротные интересные тексты. Но подготовлены они, скорее, в форме статей, а не дискуссионных высказываний.
В таком формате о "проблемах и тенденциях" я уже высказался и на www.mvm.narod.ru, и на www.trainings.ru. Зачем плодить сущности?
На форуме же обычно откликаешься на что-то конкретное и очень авторское.
Уважаемые коллеги!
Изучение данного форума, в особенности сообщений Александра Соколова, Дмитрия В. Димитриева и Константина Друяна наводит на мысль. Создать ассоциацию не столько тренинговых компаний (в ней каждый будет тянуть одеяло на свою сторону), сколько ассоциацию грамотных клиентов тренинговых компаний. Приведенные плачевные данные, касающиеся качества работы компаний и качества отбора программ, часто стимулирующего слабых тренеров, в определенной степени намечают эту потребность. Существующие интернет-ресурсы (HRM, trainings и т.п.), на мой взгляд, не совсем решают эту проблему, ибо рекламируются там лишь те, кто платят. И отзывы какие-то сомнительные. Четко понять по ним, что есть действительно хорошо, очень трудно.
Еще существуют т.н. hr-клубы. Их немало, но направленность там гораздо шире, и проблематика выбора тренинговых программ - на одном из последних мест.
Но в каком виде все это реализовать? Cомневаюсь, чтобы клиенты стали централизованно собираться раз в месяц как на клуб Михаила. К тому же сразу же найдутся товарищи, которые будут пытаться использовать идею в своих интересах.
Возможная форма - это специализированный независимый интернет-ресурс или время от времени выходящее издание.
Важнейшие разделы - независимые отзывы о тренингах (в т.ч. обязательно и негативные), статьи, консультации по выбору направлений для обучения в зависимости от ситуации (без рекламы).
Чтобы уточнить форму, можно попробовать провести опрос среди потенциальных клиентов.
Как всегда встанет вопрос - где найти деньги, кто этим будет заниматься и т.д.
Но если рано или поздно не начать что-то делать, дилетантский подход так и будет преобладать.
И некачественная работа всегда найдет свое место.
Некие стандарты постепенно формируются независимо от того, подписали их ведущие фирмы или нет. Это происходит в силу следующих причин:
Причина-1: Если на фирме работают несколько Тренеров, необходимо:
Рекомендую в этой связи небезызвестный материал С.В. Сычева: "Фирменные стандарты компании "ANY".
Причина-2: В силу существующей текучести кадров, Тренера занимаются "взаимным опылением" фирм - переносят know how с фирмы на фирму...
Причина-3: Опытные Заказчики (появляются и такие) заставляют Тренеров работать "не хуже, чем у других".
Причина-4: Когда заказов много (в приличных фирмах бывает и такое) важна возможность передать заказ в другую тренинговую фирму, а в отсутствие каких-либо понятных стандартов работы (писаных или неписаных) это затруднительно...
Естественно, на фоне неких стандартов может "проявляться" Личность тренера. Одну и ту же работу всегда кто-то делает лучше, а кто-то - хуже.
С одной стороны, эти стандарты формируются и их надо "пиарить", с другой стороны, действительно, далеко не все руководители готовы принять и подписать подобные стандарты. (Кстати, пример: среди крупнейших телевизионных каналов существует договоренность не допускать в эфире негативных оценок друг друга... Т.е. смогли договориться). Этому есть много причин и это можно обсудить в отдельной теме.
Если это интересно - откройте рядом новую тему.
Но что-то типа "MBA" должно появиться и на рынке краткосрочного обучения...
С уважением,
Вадим,
Не могли бы Вы попдробнее рассказать, почему Вы не рекомендуете и кому Вы не рекомендуете тренинг тренеров долгосрочного типа - Кроль, Мастеров ( и в СЕТ и в Персонал Апгрейд), и т.д.
Какой тренинг тренеров Вы считаете хорошим, и почему какие критерии для Вас наиболее значимы.
Что думаете о курсах"Тренер НЛП", к примеру у Плигина или Пьюселика.
Уважаемые коллеги!
К обсуждению предложена тема тенденций в развитии рынка краткосрочного бизнес-обучения. На мой взгляд, разговор о тенденциях не совсем получается, потому что трудно говорить о тенденциях, когда самая актуальная проблема - КАЧЕСТВО предлагаемых услуг.
Позвольте сравнение. Если бы собираясь купить компьютер, потребитель думал бы не о том, чем он должен быть начинен, кто предлагает лучшие цены, лучшие марки, лучшее обслуживание, лучших профи - а думал бы только о том, как бы ему купить КОМПЬЮТЕР! А НЕ ЕГО ИМИТАЦИЮ (при том, что, в отличие от имитации компьютера, имитацию тренинга вернуть продавцу невозможно). Думаю, что при таком раскладе все потребители условно поделились бы на три группы:
Потребитель А: раз бы купил имитацию, два, а потом сказал бы - ну, его совсем, этот компьютер, буду на счетах….
Потребитель Б: пользовался бы имитацией, думая, что это и есть компьютер, и его помощью хорошо, например, песни петь….
Потребителю В: вдруг повезло и он нашел тот единственный в городе магазин, который торгует компьютерами - НАСТОЯЩИМИ! а не имитацией. И узнал бы, в чем счастье.
Вот примерно такая ситуация описывается на рынке краткосрочного бизнес-обучения. В разговорах о тенденциях на этом рынке, так или иначе всегда происходит сбой на тему о том:
Другими словами, дальше дифференциации ПРОФИ / ХАЛТУРА, или НАСТОЯЩЕЕ / ИМИТАЦИЯ, дело не идет. И типичные девизы обсуждений - Достали! и Наболело!
Перед этой проблемой борьбы за качество “меркнут” все содержательные тенденции (типа: какие модели бизнес-обучения эффективны, а какие нет; какие технологии обучения конкурентоспособны, и прогноз их востребованности завтра; что ожидал - ожидает - будет ожидать от бизнес-обучения потребитель и пр.)
Это не случайно. “Проблемой рынка N 1 участники встречи назвали проблему качества оказываемых тренинговых услуг” (из отчета Александра Соколова о закрытой встрече) Пока эта проблема является проблемой № 1 все разговоры о тенденциях будут упираться в нее. А тема ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ РЫНКА будет неизбежно трансформироваться в тему “ТЕНДЕНЦИИ ПОНИМАНИЯ КАЧЕСТВА на рынке краткосрочного обучения" (согласитесь, темы несколько разные).
Если действительно вслед за Дмитрием Димитриевым поверить, что на этом рынке 1,5 % профессионалов (соответственно 98,5% - любителей и халтурщиков) - то тогда неизбежно нужно поверить в еще одну мысль - что ЦИВИЛИЗОВАННОГО, профессионального, единого рынка краткосрочного бизнес-обучения у нас просто нет.
Есть большой сегмент подделок, имитации, любительства, в котором “ловили, ловят и еще будут ловить рыбу”. И есть очень небольшой процент фирм и тренеров, которые торгуют НАСТОЯЩИМ товаром.
Панацеей от халтуры видится выработка единых стандартов, своеобразных “сертификатов качества” и пропаганда их в среде потребителей. Но здесь опять нет единства. Дмитрий Димитриев пишет: “Для выработки стандартов необходимо участие всех ведущих специалистов, а это практически невозможно сделать сегодня”.
Коллеги, у меня вопрос - а почему? Почему не увенчаются успехом “попытки создания ассоциации бизнес-тренинговых компаний и/или бизнес-тренеров”?
Мой ответ:
Представим себе, что среди 50 магазинов города, торгующих компьютерами, есть 1, где продают компьютеры (во всех остальных - имитации). Более того, только они (этот один магазин) и знают, что это такое - КОМПЬЮТЕР (у остальных торговцев представления папуасские). 10 лет назад - все папуасы были их конкурентами, потому что потребитель не знал, что такое НАСТОЯЩИЙ компьютер. Сегодня же в этом 1 магазине - очередь, у них фьючерс, у них отбоя нет. Что им до того, что 49 остальных торгуют подделками, по большому счету им это выгодно. У них нет конкурентов. И им хватает своих клиентов. Представим себе, что появился конкурент - второй такой магазин? А если 5 таких магазинов? А если 30? И нужна этому пока ЕДИНСТВЕННОМУ магазину эта головная боль?!
Мне картина рынка бизнес-обучения представляется менее пессимистичной, чем 1,5 % профи. Примерно так:
Ни тех, ни других, по-моему, проблема качества на рынке в целом не сильно заботит (хотя причины у них, естественно, разные).
Парадоксально, но они иногда сходятся еще в одном пункте - “денежный пылесос” (тут я согласна с Вадимом Афанасьевым). Ну, халтура понятно, по определению для того и существует, чтобы деньги с клиентов качать. А “олимпийцы” развращаются своей уверенностью в собственном высочайшем профессионализме и якобы отсутствии конкурентов. Не все, конечно, но явление имеет место быть.
Если я не ошибаюсь в своем описании (рада буду ошибиться), то до изменения ситуации на этом рынке “сверху”, как до Китая. И халтура будет плескаться.
Остается уповать только на потребителя, для которого 10 лет назад слово “тренинг” было экзотикой, вещью модной, имиджевой, где-то развлекательной. Сейчас же потребитель наигрался и в основной своей массе начал догадываться, что единственным назначением тренинга является рост эффективности его бизнеса. И вот это потребительская тенденция.
Как бы ни расходились в оценке критериев качества специалисты (из отчета Александра Соколова о закрытой встрече ведущих специалистов: “большинство участников согласились, что критерием оценки качества нельзя считать только даваемый тренингом эффект”), но потребитель, не мудрствуя лукаво, ожидает именно эффективности для своего бизнеса, для себя, для своих сотрудников и пр.
Я прочитала этот отчет и озадачилась: то ли это я не с теми Клиентами общаюсь, то ли эти ведущие специалисты “страшно далеки от народа”. Перечитайте: в критериих что угодно (и рынок личностей, и имя тренера, и процедуры, и копии, и сопровождение), но ни слова о факте РЕШЕННОСТИ ЗАДАЧИ, НАУЧЕННОСТИ участников. Что есть результат-то? Это мне напоминает Жванецкого: “Поскольку процесс лечения редко приносит результаты, то может быть интересен сам по себе”.
Солидарна со всеми, кто высказывал здесь подобное мнение: умение работать на результат, ожидаемый Клиентом (и умение моделировать результат вместе с Клиентом), - это принципиальное отличие тренера-профи от любителя. (И от вузовского преподавателя, кстати тоже. Ибо результат в сознании типичного вузовского преподавателя - это знание программы и оценка на экзамене).
И еще одно наблюдение (тенденция ли это - не берусь судить): клиенты (даже продвинутые и платежеспособные) часто ищут тренеров именно из этого “среднего тренерского слоя”. И дело не только в стоимости услуг. Просто обжигаются не только на халтуре, но и на “олимпийцах”. Пример. Есть у нас в городе известный специалист, глава школы и пр. Консультирует, тренирует.
- Почему Вы его не пригласите?
- Нет, нет, не надо… Он у нас был. Вещал - как надо правильно, снисходил, так сказать… Нам бы профессионала, но имиджем попроще, чтобы не учил, как жить, а помог бы РЕАЛЬНО нам с “нашими баранами” разобраться….. Да поди найди его….
(Они уже прошли этап, когда покупая тренинг, они покупали “тренера со всеми его причудами и выкрутасами. С харизмой в придачу…”. Теперь хотят купить эффект).
Вот так. Все при деле: Клиенты ищут профи. Профи ищут клиентов. Халтура халтурит. Олимпийцы ???? Круг опять замкнулся? Как его разорвать и с какого бока заходить (если действительно решать эту задачку, а не обмениваться наболевшим)?
А задача, видимо, звучит так - формирование единого профессионального рынка краткосрочного бизнес-обучения. И выработка стандартов качества услуги, критериев профи-тренера, по-моему, здесь не самое сложное (они спонтанно формируются, как справедливо заметил Георгий). Сложнее - заинтересованность и консолидация усилий ведущих специалистов и профессионалов.
А если отрешиться от проблемы “борьбы за качество” и поговорить о тенденциях в “поле качественных услуг”, то здесь интересен был бы разговор по нескольким позициям:
1. реальная картина соотношения направлений на тренинговом рынке: бизнес-обучение, “личностный рост”, “личностный рост в бизнесе”, другое;
2. тенденции и прогноз востребованности той или иной тематики бизнес-обучения у потребителя (то, о чем начал говорить Константин Друян);
3. тенденции и прогнозы расслоения форм и видов бизнес-обучения (тренинги - семинары - коучинг и пр.);
4. какие технологии наиболее актуальны сегодня на этом рынке и прогноз их использования: ТРИЗ, НЛП, Режиссура Социальных Игр, Управленческий Поединок, Транзактный анализ (и вообще перенос психологических методик в сферу бизнеса), другое.
С уважением,
Прошу прощения, что не сразу и вкратце.
На рынке краткосрочного обучения есть практикум делового администрирвания - как практическое приложение к курсу МВА. См. http://www.gkmim.ru/trainings/practice/
Есть и многочисленные школы для HR, например: http://www.gkmim.ru/trainings/hr/
Есть и системы обучения тренеров.
Что касается качества - пока это еще дело времени. Все перечисленные вами факторы на мой взгляд тоже работают, но не быстро...
С уважением, Дмитрий
Уважаемые коллеги! Обратите, пожалуйста, внимание на вопрос заданный здесь.
Спасибо!
Уважаемые собеседники!
Я не являюсь тренером. Я не являюсь потребителем тренингов и бизнес-консультаций, хотя и могла бы им стать. Но не стану, пока не пойму, зачем это нужно мне и моей фирме. Возможно, ДЛЯ ТРЕНЕРОВ очевидно, зачем они нужны.
Например, про свою продукцию (индивидуальные мобильные выставочные стенды) я ЛИЧНО твердо знаю, что она никому не вредна, а для 90% фирм, участвующих в выставках, приносит огромную пользу (и имиджвевую и экономическую). Ежегодно только в России в выставках участвует более 200000 российских же фирм. Так вот, удивительно, но для большинства из них вовсе не очевидны преимущества собственного стенда (даже самого лучшего). Полагаю, то же самое происходит и с рынком обучения.
Свой пример привела потому, что чужие ошибки очевиднее. Возвращаясь к теме дискуссии, хочу заметить, что выставки, семинары и прочие PR-акции являются НЕОБХОДИМЫМИ для продвижения любого сложного продукта (в том числе - бизнес обучения). Полагаю, что обучением занимаются очень умные люди. Они просто не понимают, как можно чего-то не понимать.
Не понимать можно легко, даже будучи не менее умным человеком. Особенно - если об этом не задумываться. Поэтому потенциальных клиентов надо непрерывно тыкать носом в проблему всеми возможными способами. И выставки - один из самых очевидных способов.
С уважением, Екатерина
Уважаемый Александр!
Занимаясь выставочным бизнесом, я в основном работаю с фирмами, которые участвуют в выставках. Список причин, по которым они это делают не менее удивителен, чем список причин, по которым другие фирмы этого не делают.
Теоретически, каждая фирма могла бы иметь 2 списка (почему мне нужно участвовать в этой выставке, и почему мне это не нужно). Возможно, положив их рядом, проще принять правильное решение.
У некоторых фирм есть только один из этих списков, как правило, он основан на стереотипах лиц, ответственных за принятие решения. О втором списке они предпочитают не думать.
Есть впечатление, что тренинговые и консалтинговые фирмы не имеют ни одного из этих списков, т.е. они предпочитают не думать о выставках вообще.
Кстати, я коллекционирую причины, по которым фирмы
а) не участвуют в выставках,
б) не покупают (и не арендуют) индивидуальные стенды.
Так что присоединяюсь к просьбе Александра: если у Вас есть соображения по этому поводу - напишите, пожалуйста!
С уважением, Екатерина
Цитаты из пресс-релиза одной из школ PR (курс для слушателей расчитан на 80 часов):