Здравствуйте!
Преамбула к задаче полностью приведена в корневой теме.
Итак, проблема «Переезд».
У магазина сложившаяся группа постоянных покупателей, которые одеваются у нас много лет. Есть контактные телефоны большей части из них, поэтому оповещение хотим провести в первую очередь смс-рассылкой для постоянных клиентов.
Второй рассматриваемый вариант – безадресная рассылка по почтовым ящикам листовок с уведомлением о смене адреса, дабы привлечь тех, кто постоянным покупателем не является. Предварительная договоренность о рассылке с почтой есть, но они предоставляют только саму услугу. Т.е. разработка листовки и ее печать – наша забота.
Вопрос – как сделать листовку «работающей», чтобы она не выбрасывалась в мусор сразу по получении, а действительно заинтересовывала потенциальных клиентов?
Полагаем разместить на ней некий «купон» на скидку, с ограниченным сроком действия. Но это обычный ход, не всегда работающий.
Нужен текст, который запомнится и вызовет желание прийти в новый ТЦ.
Буду благодарна за идеи.
Отстройка от конкурентов.
Честно сказать, раньше этим не занимались. Не чувствовали необходимости, т.к. в нашем сегменте конкурентов сильных не было. Пару месяцев назад нас поставили перед фактом – один из конкурентов, который раньше торговал обувью классом пониже, и в ассортименте с которым мы не пересекались, заказал на следующий сезон товар как минимум у 5-х наших поставщиков. Причем по разным группам – и обувь, и сумки. Т.е. сумки у него уже стоят те же, что и у нас.
Несколько обескуражило, что конкурент даже не искал аналогичные марки, он просто заказал те же самые. Что называется, полностью «слизали» ассортимент. И с гордостью рассказывают нашим покупателям о том, что у них скоро будет та же обувь. В общем, от своих многолетних наработок нам отказываться ясно не хочется, тем более, что все заказы на следующий сезон уже сделаны. Значит, надо вступать в «войну» за покупателя. Вопрос – как? Ценовая война – не вариант.
В принципе, именно поэтому приняли решение сменить «дислокацию» магазинов, в новом ТЦ более удобные площади, плюс одежда и обувь будут рядом, т.е. возрастут при правильном подходе так называемые «комплексные» продажи. (Платье + туфли + сумочка + бижутерия).
Дальше, работаем над сервисом. Доработали под себя предлагаемые в "RI-Seller" фирменные стандарты, обучаем продавцов. Планируем ввести должность администратора.
Не хватает пока времени на проработку речевых модулей. Слишком много всего сразу для двоих человек (меня и руководителя). Прошедшие сутки перелопачивала форум в поисках нужной информации, но слишком много тем и слишком разные профили деятельности.
Если кто-нибудь может дать пару дельных советов, очень на Вас рассчитываю.
О товаре – обувь в большинстве своем немецких производителей.
«Антистресс», снимающая нагрузку с позвоночника и т.п. Комфортные модели, удобные колодки, особенно для проблемных женских ножек. Натуральные материалы высокого качества (кожа, замша, нубук и т.п.). Есть не менее удобные, но более дешевые модели из качественных заменителей или текстиля.
Есть также обувь модельная, модная (платформы, высокие каблуки, оригинальная отделка, необычные материалы и т.п.). Но тоже очень комфортная.
Хозяйка сама всегда отбирает модели перед заказом, все старается примерить. Т.е. неходовые модели изредка могут появиться, только если производитель «нахалтурил» при выпуске партии.
Ассортимент очень большой. По другим позициям тоже. Одежда ведущих европейских марок для среднего класса, ориентирована скорее на женщин более взрослых, не на юношеский возраст. Все носится годами как новое. Сумки любые – от чемоданов до клатчей, другая кожгалантерея. Бижутерия, зонты, средства по уходу за обувью.
Спасибо!
СОГЛАСЕН С ОБРАБОТКОЙ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ