Точнее 2 магазина бытовой техники.. Находятся в городе с населением 80 000 чел., расположены в центре города. Три основных конкурента. Цель - стать лучшим магазином по качеству обслуживания клиентов. Полагаю, что это поможет обойти конкурентов, так как качество - лицо МБТ.Дальше тупик.. за что схватиться? каким путем идти? Естесственно мерчандайзинг, работа с сотрудниками, как первые шаги по реанимированию магазина, PR.. Но хочется серьезного - исследования, ассортиментная политика, рассчет целевого обьема рынка,в каком порядке за что браться и т.д., в литературе в основном дано описание КАК это делать в рамках производства, а не розничного магазина маленького города. И вопросы: СКОЛЬКО? КОМУ? и ЧТО продать? остаются открытыми..Заранее благодарна всем, кто уделит свое время и внимание данной проблеме

Добрый день, Коллега,

 

...PR ...хочется серьезного - исследования, ассортиментная политика, рассчет целевого обьема рынка...  И вопросы: СКОЛЬКО? КОМУ? и ЧТО продать?

 

Для ответов на эти вопросы рекомендуем Вам

1. Принять участие вот в этой стажировке.
2. Ознакомиться вот с этими обсуждениями:

• Изучение целевых потоков
• Помогите с опросом (в данном обсуждении речь идет именно о бытовой технике)
• Привлечь покупателей в магазин бытовой техники
• Что еще придумать для магазина бытовой техники
• Рекламный бюджет магазинов аудио, видео, бытовой техники?
• по емкости рынка - см. вот это обсуждение и также вот это.

Цель - стать лучшим магазином по качеству обслуживания клиентов. Полагаю, что это поможет обойти конкурентов, так как качество - лицо МБТ. Дальше тупик.. за что схватиться? каким путем идти? Естесственно мерчандайзинг, работа с сотрудниками...

 

Для выстраивания системы менеджмента полезно

1. Воспользоваться уже готовыми проверенными решениями 
2. Принять участие вот в этой и этой стажировках.
3. Ознакомиться со следующими

обсуждениями:

• Речевые модули для продавцов компьютеров
• Методика расчета зарплаты в двух магазинах
• Опять зарплата в компьютерном магазине
• Мотивация продавцов в магазинах самообслуживания
• Как подойти к клиенту

статьями:

1. Кавтрева А.Б. Разбор полетов... над прилавком. Диагностика задач для магазинов по моделям продавцов www.triz-ri.ru/themes/method/creative/creative26.asp
2. Кавтрева А.Б., Сычев С.В., Владимирова Г.А. Техника работы с Клиентами в торговом зале www.triz-ri.ru/themes/method/mlp/mlp11.asp
3. Владимирова Г.В., Кавтрева А.Б., Сычев С.В.  Товар - Деньги - Клиент www.triz-ri.ru/themes/method/mlp/mlp7.asp
4. Кавтрева А.Б. Статья про зарплату www.triz-ri.ru/themes/method/salary1.asp
5. Кавтрева А.Б., Сычев С.В. 9 раз нельзя www.triz-ri.ru/themes/method/management/management13.asp 
6. Сычев С.В. Фирменные стандарты компании "ANY" www.triz-ri.ru/themes/method/creative/creative28.asp#
7. Кавтрева А.Б. Мы так договорились. Фирменные стандарты как часть корпоративной культуры www.triz-ri.ru/themes/method/pr/pr20.asp#
8. Викентьев И.Л., Кавтрева А.Б. Стандарты - во главу угла. Фирменные стандарты на работу с Клиентом www.triz-ri.ru/themes/method/creative/creative6.asp#

С Уважением,

Спасибо большое Вам, Ксения.

У меня еще один вопрос, как можно решить проблемы с сервисным центром? оптимизировать его работу? найм так называемых фрилансеров это единственный выход или что-то еще можно придумать?

Доброе утро, Коллега (к сожалению, не знаю Вашего имени),

С какими именно проблемами с сервисным центром Вы столкнулись ? Что именно делали и что не получилось ? Почему требуется  оптимизировать его работу ?

Вы имеете в виду, что сервисный центр будет недозагружен работой и по этой причине единственным выходом видите найм так называемых фрилансеров ? Или что-то иное?

С Уважением,