Здравствуйте, Сергей!
Я бы спросила чуть иначе:
НЕ "...почему вы не любяте (звучит несколько эмоционально-обиженно) (не хотите) работать с рекламными агентствами? что вам не нравится при работе с РА ?"
и НЕ "Какое для вас главный критерий отбора РА?" (слишком общий вопрос – людям будет сложно сходу ответить на него предметно)
А, например:
- Скажите, пожалуйста, в каких случаях Вы обращаетесь (предпочитаете обращаться) в рекламное агентство? А в каких - НЕ стали бы этого делать?
- (При необходимости уточнить): Вы уже работали (работаете) с каким-нибудь агентством?
- (Если есть/был опыт работы с РА): Что для Вас важно при взаимодействии с рекламными агентствами? (При необходимости пояснить, чтобы человека "разговорить"): например, на этапе, когда Вы только звоните узнать; когда уже разговариваете со специалистами РА и описываете им свою ситуацию; на этапе обсуждений и согласований; приема выполненной работы и т.д. – что для Вас важно? Что, может быть, хотелось изменить или улучшить в работе рекламных агентств?
- На что обращаете внимание при выборе агентства? (Затем, возможно, добавить): Выбор происходит по рекомендации или как-то иначе? (И опять зациклить на первый вопрос): То есть что для Вас важно при выборе агентства?
- А с нашим агентством "Название" Вы когда-нибудь работали? Спрашиваем не в рекламных целях, а ради информации.
- (Если ДА): Все ли Вас устроило? Может быть, были моменты, которые нам необходимо учесть и исправить? Потому и звоним.
- (Если НЕТ): А почему НЕ работали?
И т.д.
Мы намеренно "пушИм" формулировки (временами спрашивая об одном и том же, но разными словами), ибо многие, однажды выбрав агентство, будут отвечать односложно: "все нормально, все устраивает, нам ничего не надо" (подозревая, что им хотят что-то предложить и переориентировать на себя).
А если и согласятся говорить развернуто, то будут мыслить с точностью до этого (однажды выбранного) агентства.
Проверено.
Поэтому сдвигайте вектор обсуждения с конкретного агентства на "агентства вообще", на ситуацию с разными агентстваМИ и т.д. Чтобы снять слой ТИПОВЫХ проблем, а не частных.
По ходу беседы, возможно, придется корректировать всплывающие стереотипы на тему: "хотите что-то предложить?" и говорить фразы типа: "наша цель - не предложить, а пока только уточнить/исследовать, что для Заказчиков желательно, что удобно, что неудобно", "...чтобы учесть это в собственной деятельности", "...даже если Вы работаете с другим агентством, мы даже не спрашиваем, с каким", "....понятно, что Вы уже давно работаете с одним агентством, а вот на этапе, когда Вы только выбирали, звонили, узнавали... и т.д.".
То есть придется БЕСЕДОВАТЬ, а не озвучивать вопросы строго "по анкете". Особенно с Руководством. Люди, в общем-то, охотно говорят, когда задевается "живьё" типовых проблем.
Выслушивайте, НЕ стараясь по ходу дела корректировать их "неправильные" стереотипы. Время от времени подбрасывайте вопросы и реплики, направляющие беседу в нужное Вам русло.
Вполне возможно, что вопросы придется задавать не строго по порядку (как в анкете), а с конца или из середины: если наметилась "жирная" тема, ее лучше не сбивать, а всесторонне обсудить, "подтягивая" к ней остальные вопросы с разных "мест" анкеты. Пусть человек говорит, сколько хочет, – Вы просто направляйте.
В конце - душевно поблагодарите.
По опыту недавних телефонных опросов в одном из городов России, в конце таких бесед опрошенные иногда говорят фразы типа: "Мы, правда, уже работаем с одной компанией, но в принципе не против, если и Вы нам тоже пришлете предложение". (Хотя это НЕ было целью опроса.)
Значит, хорошо поговорили.
С Уважением,
СОГЛАСЕН С ОБРАБОТКОЙ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ