Сотрудникам, принимающим звонки после выхода рекламы и особенно выполняющим фронтальные обзвоны, приходится иметь дело с огромным, изо дня в день меняющимся потоком потенциальных Клиентов, реагировать на все их пожелания и замечания. Причем делать это четко и быстро. И главное - этот поток не "испортить", т.е. правильно реагировать и грамотно отвечать.

Как правило, "сложные" моменты в разговоре с Клиентами на потоке устойчиво воспроизводятся. Поэтому, чтобы каждый раз не изобретать заново, что сказать, важно заготовить речевые модули, протестировать в реальных диалогах, а затем обучить сотрудников их произносить. Использование заготовок блокирует типовые ошибки в разговоре с Клиентом и сильно повышает вероятность заключения сделки.

В статье приведен фрагмент "Конструктора речевых модулей" для сотрудников, работающих на телефоне.

Любой рекламист наверняка сталкивался с проблемой выбора - какие слова и изображения использовать в рекламе, чтобы сделать её опознаваемой для своей целевой аудитории? Нет-нет, речь идёт вовсе не о буйном креативе, фотографиях зелёных слонов или призывах "Проверь, не вампир ли твой босс?" Даже в самых консервативных объявлениях важно попасть в тон своим потенциальным покупателям, заговорить с ними теми же словами, которыми они сами говорят и думают...

Как же узнать, какие слова и образы ассоциируются с тем, что мы продаём? Согласитесь, было бы очень удобно, если бы кто-то, кто уже накопил статистику по ассоциациям, поделился с нами информацией, причём сразу и даром.

Автор статьи утверждает, что такой филантроп существует, и даже не один...

Интервью – это один из классических жанров PR...

Как показывает статистика, профессионально подготовленный Отвечающий вкладывает в ответ нужное ему содержание иалозависимое от содержания и формы заданного вопроса. В статье приведены восемь основных стратегий: как отвечать на вопросы, отстраиваясь от конкурентов?..

Суровые будни рядового журналиста. С утра - репортаж из зоопарка о родах у слонихи, после обеда - статья об алкидно-формальдегидных эмульсиях, используемых при покраске цельнотянутых патрубков. Как бы журналист ни старался - не стать ему без посторонней помощи специалистом по слонам, не постичь за одни сутки всех таинств покраски патрубков. Именно это вынуждает журналиста идти на интервью за разъяснениями…

Данный материал содержит 15 проблем, с которыми сталкивается журналист во время подготовки интервью, и рекомендации по решению названных проблем.

Факт-1. Когда в XIX веке австриец Петер Миттерхофер разработал пишущую машинку, специалисты Венского политехникума ответили: "Чтобы научиться печатать на машинке, требуется затратить много времени и усилий. Даже людям, подготовленным к такой работе, невозможно достичь той же скорости и надежности, что и при обычно письме".

Факт-2. При ознакомлении с компьютерными программами "HeadLiner/Заголовщик" (на основе 6000 источников) и "Приемы журналистики & public relations"(на основе 12500 источников) ряд Пользователей испытывают затруднения пред фактами:

• в творческом процессе существуют формальные приемы;

• один автор использует весьма ограниченное число этих приемов (обычно не более 10% от существующих);

• данные приемы отчуждаемы от уважаемого автора и могут быть использованы другими.

Чтобы самому проверить эти тезисы, достаточно прочитать подряд либо 20-30 начал, либо 20-30 окончаний статей одного автора. Возможен более легкий путь: внимательно прочитать данную статью.

Для иллюстрации высказанных тезисов была взята недавно изданная книга М. Ю. Соколова "Поэтические воззрения россиян на историю". Естественно, для этого можно было взять тексты и другого уважаемого Автора.

НАДОЕЛО! Надоело о Ней писать, как, наверное, надоело о Ней читать. Те, кому Она, действительно, необходима, давно с Ней работают. Тот, кто только задумывается, наслышан о Ней и начитан.

Но и те, и другие после традиционного довода про "помощь уважаемому Автору в создании текстов" всякий раз - приватно - уточняли: а слабо Ей помочь "уважаемому Автору" написать рекламные слоганы, подобрать персоналу речевые модули или, скажем, "сгенерить" диалог для аудиоролика? - Не слабо! - вправе теперь ответить разработчики компьютерной программы "Приемы журналистики и public relations". - С ее помощью можно создавать даже СЦЕНАРИИ ВИДЕОРОЛИКОВ! Информирующих и предупреждающих, социальных и коммерческих, имиджевых и "не очень". Иногда заслуживающих приз зрительских симпатий, иногда берущих гран-при на кинофестивалях. Иногда на таких, как в Каннах…

Исторически реклама есть национальное изобретение американцев. Совершив в пятидесятые годы нашего века качественный скачок, "двигатель торговли" стал играть огромную роль в формировании мыслительных cпособностей человека и эффективности повседневных занятий. По официальным данным, в США около 60 млн. человек относятся к разряду функционально неграмотных, но благодаря рекламе эти люди успешно ориентируются в общественных социокультурных структурах. Американские подходы к решению рекламных задач, разработанные, кстати, европейскими психологами, эмигрировавшими от нацизма в Америку, сегодня активно применяются для решения все большего круга задач в различных странах.

Неискушенные советские покупатели очень быстро привыкли к блестящим импортным упаковкам и стали учиться выбирать нужное. А это поставило перед продавцами задачу грамотной рекламы. Если еще четыре-пять лет назад импортеры просто переводили слоган импортного товар. Зачастую это порождало громоздких лингвистических монстров типа: "Питание "Гербер" лучшее питание для ребёнков до 3-лет!". Сегодня рынок потребовал адаптировать рекламу к местной языковой среде. Рекламоизготовители обратились к профессиональным лингвистам. Те - к коллегам на Западе. И тут выяснилось, что правила построения рекламных текстов вполне объективны...

Для России характерен синдром "недостроенного забора": полуработающий, но до конца никогда не собираемый радиолюбителем приемник; никогда не прекращающийся ремонт, который, согласно определению классика жанра М.М. Жванецкого, "... невозможно закончить, но можно прекратить"; хронические обещания "продолжить движение по пути демократических реформ".

Аналогичная проблема существует в искусстве: нередко мало-мальски подкованный зритель, просмотрев лишь половину фильма, в состоянии предсказать концовку.

Заметим, что согласно экспериментальным данным, в русскоязычных текстах (научно-популярных, рекламных, публицистических и т.п.) интересных ОКОНЧАНИЙ встречается в 10-12 раз меньше (!), чем аналогичных АНОНСОВ и НАЧАЛ. Почему так? Если откровенно - точно неизвестно.

…Можно, конечно, и так: "Не волнуйтесь. Компьютер - он умный. Он и для того, и для другого…., а не только для того, о чем Вы подумали. Есть надежная защита от вирусов. А хакерам вообще нет дела до Вашего компьютера…"

В итоге - вместо предвкушаемой продавцом покупки, Клиент уходит… отговаривать своих соседей. "Успокаивают - значит, точно что-то не то!". Скажите сомневающемуся покупателю, что пресловутая "проблема 2000 года" - это проблема лишь нескольких сотен устаревших на планете компьютеров, и он обязательно причислит к нему предлагаемый. Таково свойство человеческой доминанты.

В статье Автор показывает, как с помощью рекомендаций компьютерной программы  "Приемы журналистики и PR" могут быть развенчаны некоторые типовые предубеждения о компьютерах.

Репродуктивное усвоение знаний, с помощью которого образовывалось не одно поколение нынешних образованных людей, привело к следующему парадоксу, свойственному любой творческой профессии. Специалист со стажем, имея на вооружении не один десяток приемов создания творческого продукта, не использует и десятой их части. Причина в том, что ему не всегда ясно, КАКОЙ прием, КОГДА, ГДЕ и при КАКИХ УСЛОВИЯХ необходимо использовать.

Технологичное обучение дает ответы на эти вопросы, но тогда уже вопрос случается задать самому Специалисту: "А Вы готовы теперь их применять?"

Очень часто знакомство с любым объемным текстом начинается с "оглавления", то есть с просмотра заголовков и подзаголовков. И им же - в условиях возросшего информационного потока - нередко заканчивается. Более того, одна из мощных тенденций современной журналистики - создание текстов для "просмотрового чтения" (вспомним - когда мы последний раз читали журнал "от корки до корки"?). Для Автора, желающего быть если не прочитанным, то хотя бы понятым, это означает одно - заголовки разделов текста должны максимально позиционировать весь текст. А это возможно, если они образуют СИСТЕМУ.

В помощь Авторам объемных материалов (книг, брошюр, статей) в программе "HeadLiner/Заголовщик" предусмотрен раздел "Системы заголовков"...

В статье приводятся типичные вопросы, которые возникали у Пользователей программы в 1998 году и продолжают возникать сегодня в ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ с программой или ее демо-версией... И ответы на них Разработчиков программы.

…"А что, собственно, писать? Чтобы уметь писать, надо быть, как минимум, журналистом!" - первое, что обычно всплывает в разговоре о НЕнаписанных статьях.

Чтобы снять этот вопрос, Автор взял за основу несколько пришедших в редакцию писем и показал, ЧТО в профессиональных трудностях отдельного специалиста или фирмы может быть интересно и полезно Читателям.

В статье показано, КАК личный опыт и наблюдения превратить в методический материал для специализированного издания.

"Проститутки не пришли" - гласил заголовок заметки, рассказывающей о благотворительных балах Международного Московского кинофестиваля. Дело было 7 лет назад, и сотрудник редакции по-своему решал задачу контррекламы слухов, распускаемых "желтой" прессой. Все было бы хорошо, но... в первом после анонса абзаце перечислялись имена известных деятелей кино. Выходит,ждали одних - пришли другие!

Подобного рода "мины" Автор заголовка может заложить не только своему материалу, но и тем объектам, которые он продвигает на рынок. Для их предотвращения в компьютерную программу "HeadLiner/Заголовщик" включен раздел "Типовые ошибки в заголовках".

Неоднократные очные и заочные опросы журналистов, рекламистов, PR-профи выявили три проблемы, наиболее трудные для современного "человека пишущего":

1. Как увлекательно начать материал?
2. Чем и как закончить, чтобы это запомнилось читателю?
3. Как придумать заголовок?

Интервью с ген. директором консалтинговой фирмы "ТРИЗ-ШАНС" И.Л. Викентьевым о создании и использовании ТРИЗ-методик в бизнесе, рекламе, public relations и менеджменте.

Изобилие рекламы в газетах стало привычным. А привычное, как известно, перестаёт привлекать внимание. Перестаёт замечаться. Вот простой факт: в одном номере газеты "Аргументы и факты" в среднем 120-125 рекламных объявлений. А для рекламных изданий эта цифра значительно выше. Что сделать, чтобы наше объявление не затерялось среди этой массы? Использовать, в том числе, принцип "камуфляж".

Еще несколько выборов тому назад директор мясокомбината (либо мебельной фабрики) мог призвать команду рекламщиков, вручить им свою автобиографию и фото, после чего быть избранным (при надлежащем финансировании) если не в Госдуму России или Верховный Совет Украины, то в местное Законодательное собрание. Расклеенных рекламщиками листовок и пары-тройки непровальных выступлений директора в радио-и телеэфирах было вполне достаточно.

Постепенно - в силу конкуренции - ситуация сложилась так, что нынешние Кандидаты помимо своей воли вынуждены лично участвовать в выборах. И здесь фраза "работать лицом" становится не просто актерской присказкой, а элементом избирательной кампании. Что делать, если Кандидат - "ну не актер!" и не обладает навыками публичного политика? - об этом интервью Александра Соколова с Генеральным директором консалтинговой фирмы "ТРИЗ-ШАНС" И.Л. Викентьевым
(г. Санкт-Петербург).

Факт 1. Известная теннисистка Габриэла Сабатини вложила часть своих средств в … куклу, дав ей имя собственное. То есть, буквально назвав ее Габи. Габриэла сообщила о том, что Габи – ее уменьшенная копия. Учитывая внешнее сходство и данное имя, в этом можно было не сомневаться.

Факт 2. Некто замерил физические пропорции куклы и сличил их с общеизвестными параметрами теннисной звезды. Подобие оказалось не абсолютным...

Цель настоящего материала - показать принципиальную возможность решения целой гаммы задач на одной и той же фактуре с помощью компьютерной программы "Приемы журналистики и Public Relations".

• Побудить аудиторию, далекую от данной проблемы, к ее обсуждению и выработке собственной оценки;
• Сделать контррекламу для куклы Габи, которую теперь не покупают по причине вредных слухов и разговоров;
• Решить обратную задачу: снизить имидж (сделать антирекламу) Габи в глазах потенциальных покупателей игрушек и этим изменить их предпочтения;
• Показать – на примере истории с Габи – как на Западе хорошо поставлена система защиты прав потребителей, в отличие от нашей.

У людей, делающих первые шаги в публичную политику, в студенческую аудиторию, на пресс-конференцию к журналистам или избирателями, к народу на митинг или на встречу с бастующими рабочими в цех, возникает проблема - отсутствие навыков публичного выступления.

В данном материале Авторами раскрываются секреты ТЕХНИКИ ЗАВАЛЬНОГО ИНТЕРВЬЮ, а точнее - ТЕХНИКИ ОТВЕТОВ НА СЛОЖНЫЕ ВОПРОСЫ, которую полезно освоить интервьюируемому.

"Мир полон возможностями, никогда еще не осуществленными!" - утверждал Леонардо да Винчи, очевидно, не предполагая, что журналистику и рекламу можно рассматривать не только как коммерцию, но и как удобный научный полигон. Объекты рекламы относительно короткоживучи, поскольку известно: утром задание - через пару дней макет, статья или аудиоролик. Здесь объекты научного исследования быстро сменяют друг друга и можно легко набрать статистику.

Предлагаем Вашему вниманию, уважаемые Читатели, посмотреть на программу "Приемы журналистики и public relations" как на систему идей.

Для того, чтобы облегчить коллегам повседневную работу над текстом, Система профессиональных Разработчиков, Консультантов и Преподавателей "ТРИЗ-ШАНС" готовила к выходу методику "ПРИЕМЫ ЖУРНАЛИСТИКИ", которая в процессе работы "переросла" в компьютерную программу "ПРИЕМЫ ЖУРНАЛИСТИКИ и Рublic Relations". Предлагаем познакомиться с фрагментом методики.

О сложной и противоречивой любви русского народа и, одновременно, об одном проверенном приеме создания заголовков, рекламных девизов и не только...

Разработчики компьютерной программы "ПРИЕМЫ ЖУРНАЛИСТИКИ И PUBLIC RELATIONS" отвечают в статье вопросы:
- Может ли помочь программа профессионалу/непрофессионалу в рекламе и журналистике?
- Как именно помогает программа принять решение?
А так же, над чем сейчас работают разработчики?

"Вспомним, как порою бывает необходимо остроумие, находчивость, воображение. Вы пишете письмо, записку, приглашение, сочинение - да все что угодно, и это будет сухим и черствым, как прошлогодний сухарь, выметенный вами случайно из-под старого шкафа, если не капнуть туда хоть немного юмора. Так капните - "пипетка" у вас в руках!" Так нам советует поступать Автор статьи вместе с Джеймсом Х. Чейзом. И, самое главное, он предлагает методические рекомендации для тех, кто решил последовать совету.

Этот человек, потерпев поражение, не пал духом. Обрив себе голову наполовину, чтобы стыдно было показаться на людях, в подвале своего дома он устроил небольшое помещение и ежедневно, ни на что, не отвлекаясь, спускался туда отрабатывать сценические приемы и укреплять голос. Слабый телом и духом, заика и тихоня, забитый и постоянно унижаемый сверстниками, он стал человеком-легендой, стал живым примером того, чего может добиться человек. Как его звали? Кто он такой? Почему он добился того, чего не можем добиться мы? А так же о методах, которые он использовал для достижения результата.

Не будем говорить о совсем уж неудачных названиях товаров типа: "Хирундо", "Пукала" или "Мусор Голд". Это тема отдельная. А если попробовать перейти на другой уровень и рассмотреть значение букв? Эту, может быть, абсурдную и, на первый взгляд, детскую проблему, решала в 1974 году группа преподавателей и студентов Калининградского университета под руководством А. П. Журавлева. Автор статьи на примерах рассматривает, как можно пользоваться методикой оценки психоэмоционального восприятия Клиентом фонетического звучания названия фирмы, товара, услуги.

Январь богат на праздники. Фирмы наперебой спешат признаться в любви своим Клиентам и отличиться в этом от своих Конкурентов. Поздравления сыплются со страниц газет, рекламных щитов, растяжек, телеэкранов. Все бы хорошо, да вот однообразие утомляет... И Клиент проходит мимо.
Итак, вы решили поздравить своих Партнеров и/или Клиентов с Новым Годом или другим праздником, используя рекламные тексты - страницы газет, радиоэфир, телеэкран, конструкции наружной рекламы… И, конечно, какой же русский рекламист не хочет, чтобы запомнилось именно ЕГО поздравление, и запомнилось не только Клиентам и Партнерам, но и Конкурентам?

Как известно, в деле завоевания общественного сознания одной только информированности недостаточно. Информацию в массы необходимо должным образом ПОДАТЬ. А потому почти всегда присутствует некая эмоциональная составляющая, придающая информации вкус и остроту и, тем самым, способствующая ее продвижению.

Один из видов сообщений, в которых эта составляющая явно преобладает над информацией - лозунги. Автор книги "Современная риторика" и 1000-й статьи "Рекламного Измерения" рассматривает родословную лозунгов, приемы усиления их воздействия, а также случаи снижения "работоспособности". И хотя речь идет о политических лозунгах, специалисту PR несложно проследить их связь с коммерческой рекламой.