9737
@ Подписаться
Сотни бизнес-методик. Тысячи кейсов. Обновления.

сегодня 13878 Подписчиков

Политика конфиденциальности Этот сайт использует cookies, чтобы повысить удобство его использования Вами Понятно

Анализ ресурсов: разработка услуги (рождение и перевоплощение)

Обсуждения-аналоги

Скрыть / Показать Сортировать по дате
2006-10-24 17:43:29
Борис » Всем
Уважаемые коллеги,
 
Непонятным осталось, как (технология, этапы, алгоритм) разрабатывается и перевоплощается услуга.
Хотелось бы  на конкретном примере  пройти все этапы разработки услуги:  от момента поиска и анализа до момента последнего перевоплощения в  уникальную- стандартную- овеществлённую- фьючерс.
 
Буду всем, благодарен за помощь в осуществлении такого проекта на форуме.
 
С уважением,
2006-10-27 14:14:03
Борис » Всем

Уважаемые коллеги,

Нашёл в интернете План создания нового предприятия.

Хотелось бы его проанализировать и уточнить, особо первые его этапы.

Каких этапов, и их подпунктов в нём Не хватает, по Вашему личному опыту, что бы он был хорошим руководством к действию для создателя бизнеса? Какие сроки завышены и не могут быть эталонными?

С уважением,

2006-12-05 13:03:49
Надежда Левчук » Борис

Здравствуйте, Борис!

Мне кажется, работа "ТРИЗ-ШАНС" является лучшей иллюстрацией к этой закономерности. Если мое представление ошибочно, Редакция меня поправит:

Этап 0. Компания решает, чем она будет заниматься, сопоставляя собственные ресурсы и "дыры" рынка. Например, решено  оказывать консультационную помощь по разработке и проведению рекламных кампаний.

Этап 1. Компания начинает активно оказывать свои услуги, причем под каждого Клиента разрабатывается своя кампания- уникальная услуга - трудоемкая и дорогая. Но накопив определенный опыт, компания видит, что при всех различиях в разрабатываемых ею кампаниях есть много общего -  в их основе лежит некая схема (а не "озарение" и т.п.), которую можно выделить. Конечно, какая-то методика должна быть и на начальном этапе разработки услуги, но в процессе работы эта первоначальная методика корректируется и обогащается (за счет конкретных приемов и дополнений "если ..., то ..."). Правда, есть подозрения, что если услуга оказывается халтурно, то и методику вычленить не получится.

 
Этап 2. Выделение методики и дает возможность превратить уникальную услугу в стандартную. Т.е. товаром теперь становится не консультация специалиста, а методика, которую Клиент будет применять сам. Методику продают как типовую услугу или на семинарах (с комментариями профессионалов). Причем методика может покрывать не всю уникальную услугу, а только ее часть.  Например, можно купить "Проектирование бизнеса", а можно "Постановку отдела продаж "под ключ".
 
Этап 3. Но семинар опять-таки трудоемок: тренер, помещение, собрать группу и т.д. Поэтому методика превращается в штучный товар (книга, компьютерная программа, дистанционное обучение). Разумеется, чтобы превращение состоялось, требуется доработка. В моем понимании это упрощение до уровня среднестатистического пользователя:  часть действий автоматизируется (чтобы избежать неверных шагов), а также добавляются примеры.
 
Этап 4. Честно говоря, с этим этапом сама не до конца разобралась. Помимо продаж в будущем (заказ на будущий период), наверно сюда можно добавить продажу обновлений (компьютерных программ), продажу абонементов на семинары или другие услуги, подписку на консультационные материалы.
 
Что же касается перехода от Услуги 1 к новой Услуге 2, то наверно здесь требуется ответить на вопрос: "Какие новые затыки возникнут после того, как Клиент успешно  воспользуется Услугой 1?"
Пример 1: после того, как рекламная кампания сработала и начался вал звонков от Клиентов, обостряются "затыки" в отделе продаж, поставкок и сервисного обслуживания - идея для новой услуги.
Пример 2: после того, как банк решит задачу оценки возврата/невозврата кредитов, перед ним неизбежно встанет задача оценки возврата/невозврата долгов. И хотя инструмент может быть тем же самым, методика оценки будет другой.
 
Если мое представление неверно, я была бы очень благодарна Сергею Сычеву и уважаемой Редакции за указание на ошибки.
2006-12-06 09:50:31
Сергей В. Сычев » Всем

Уважаемые Коллеги!

Большое Спасибо за внимание к материалу!

Небольшие уточнения к разбору Надежды:

Этап 1. Компания начинает активно оказывать свои услуги, причем под каждого Клиента разрабатывается своя кампания- уникальная услуга - трудоемкая и дорогая. Но накопив определенный опыт, компания видит, что при всех различиях в разрабатываемых ею кампаниях есть много общего -  в их основе лежит некая схема (а не "озарение" и т.п.), которую можно выделить. Конечно, какая-то методика должна быть и на начальном этапе разработки услуги, но в процессе работы эта первоначальная методика корректируется и обогащается (за счет конкретных приемов и дополнений "если ..., то ..."). Правда, есть подозрения, что если услуга оказывается халтурно, то и методику вычленить не получится.

 

Строго говоря, не то, чтобы появляется "схема кампании", а инструменты по разработке разных кампаний, тем не менее, типизируются. Типизируются и задачи, которые ставят Клиенты. Честно говоря, это видно и по данному Форуму.

 

Кроме рекламы, очень наглядный пример - это методика А.Б. Кавтревой по разработке заработных плат. Действительно, похоже, что все разнобразие таких задач Человечества, на сегодняшний день, сводимо к 23-м моделям. Предположим, что появятся еще, но, видимо, их точно не будет больше 30.

 

Аналогично, представители уже тысяч фирм сказали и написали, что данный материал (цит.) "прямо про нас". Хотя, конечно, о существовании этих компаний на момент написания я не знал.

 

Есть и другие примеры.

 

Этап 3. Но семинар опять-таки трудоемок: тренер, помещение, собрать группу и т.д. Поэтому методика превращается в штучный товар (книга, компьютерная программа, дистанционное обучение). Разумеется, чтобы превращение состоялось, требуется доработка.

 

Дело не в том, что семинар трудоемок. Как раз, процедура его организации и проведения по-хорошему стандартна. К тому же, многие семинары организуют наши партнеры.

 

Причина "овеществления" в другом:

  1. Рынок растет гораздо быстрее, чем даже хорошая компания может готовить профессиональных консультантов. Цикл подготовки специалиста мин. 3 года, а риски велики и известны. Поэтому образуется очередь заказов.
  2. По причине 1, цены на услуги тоже растут; просто так их снизить невозможно по той же причине 1.
  3. 1+2 = необходимость создать качественный тиражируемый продукт, который стоит дешевле разработки, но содержит в себе эту разработку в полном объеме.

Так появляются:

а) Пакет "ANY-TRADE" www.triz-ri.ru/any
б) Кейс "RI-2006.1.3" www.triz-ri.ru/ri-school/case-ri.asp
в) Кейс "RI-Employ-2006.1.3" www.triz-ri.ru/ri-school/case-employ.asp
г) ... и др.
В моем понимании это упрощение до уровня среднестатистического пользователя...
 
Точнее будет сказать так: "Требования к квалификации Пользователя снижаются, а качество разработки вырастает". Кроме того, снижаются требования к квалификации потенциальных партнеров. А значит в перспективе можно будет увеличить число разработчиков, не увеличивая штат собственной фирмы.
 
Этап 4. Честно говоря, с этим этапом сама не до конца разобралась. Помимо продаж в будущем (заказ на будущий период), наверно сюда можно добавить продажу обновлений (компьютерных программ), продажу абонементов на семинары или другие услуги, подписку на консультационные материалы.
 
Мы буквально продаем фьючерсы на наши услуги. Сейчас продаются контракты конца мая 2007 года и далее.
 
Что же касается перехода от Услуги 1 к новой Услуге 2, то наверно здесь требуется ответить на вопрос: "Какие новые затыки возникнут после того, как Клиент успешно  воспользуется Услугой 1?"
Пример 1: после того, как рекламная кампания сработала и начался вал звонков от Клиентов, обостряются "затыки" в отделе продаж, поставкок и сервисного обслуживания - идея для новой услуги.
Пример 2: после того, как банк решит задачу оценки возврата/невозврата кредитов, перед ним неизбежно встанет задача оценки возврата/невозврата долгов. И хотя инструмент может быть тем же самым, методика оценки будет другой.
 
Совершенно верно!
 
Позвольте еще раз сказать "спасибо" за внимание к материалу. Со своей стороны, буду очень благодарен за дополнительные примеры.
 
Спасибо,
2006-12-06 14:33:23
Надежда Левчук » Сергей В. Сычев

Сергей Валерьевич, спасибо большое за комментарии. Каждое последующее прочтение этого и других Ваших материалов дает новое понимание.

2006-12-07 13:52:21
Юрий » Надежда Левчук

Надежда, а поделитесь: какое было понимание изначально и как оно трансформировалось в процессе каждого последующего прочтения!

Так сказать: Закономерность развития понимания.

Юрий.

2006-12-08 00:19:56
Надежда Левчук » Юрий

Юрий, для меня концентрация полезных идей в материале очень высока: за один раз все не впитываются. Поэтому сначала выписываю для себя выводы по развитию товара/услуги (глазами бренд-менеджера или маркетолога), потом по рынку (глазами директора по маркетингу)  и затем уже по бизнесу (глазами, надеюсь, когда-нибудь управляющего/собственника).

Вероятно, для кого-то одного прочтения вполне достаточно -  зависит от системности мышления. 

2006-12-08 05:02:54
Юрий » Надежда Левчук

Надежда, я понял, а конкретный пример можно?

Во-первых, мне тоже не хватает одного прочтения ни технической литературы, ни художественной, ни специальной и хотелось бы посмотреть, как Вы подходите "методически" и, что из этого получаете.

Во-вторых, если закономерность развития понимания Вами уловлена и разложена на полочки (пусть даже черново), почему бы и не предложить на обсуждение: вдруг кому поможет; или вдруг Вы заблуждаетесь и делаете не верные выводы?

Вероятно, для кого-то одного прочтения вполне достаточно... - некоторым и одного многовато.

Юрий.

2006-12-09 00:18:09
Надежда Левчук » Юрий

Уважаемый Юрий, до методики и четкого раскладывания по полочкам еще далеко. Выявленная мною закономерность проста:

Понимание = преобразование накопленного опыта и знаний под действием новой информации. Причем если пересечения между прошлым опытом и новыми  знаниями нет, то и преобразования (увязывания) не произойдет. Конечно, можно запоминать что-то "впрок", но воспроизвести это потом в критической ситуации сложно.

ВЫВОД: не столкнувшись с подобной задачей не можешь оценить всей красоты решения, увы.

Конкретный пример:

Когда читала статью первый раз весной,  была озабочена продвижением услуг по профилактике и ремонту оборудования.  Ранее эти услуги продавались как "сервисное обслуживание".  К тому моменту мы уже поняли, что услугу надо дробить и продавать по частям, т.к. абстрактный "сервис" был не очень понятным для Клиентов, трудно было обосновывать цену. До методичек тоже додумались сами, но не рассматривали их как товар, а только как дополнительное полезное приложение (чтобы мастеров зря не гоняли). Статья помогла дожать те решения, которые были + ряд новых идей в приведенных примерах.  Тогда я искала ответ на вопрос: как бы так изменить услугу, чтобы Клиенты стали ее покупать? Типичный вопрос маркетолога. И нашла его. 

Честно признаюсь, вопросы общей прибильности и портфеля товаров/услуг меня тогда не очень волновали (а зря) и я эту информацию, видимо,  "отфильтровала".

Спустя три месяца, размышляя над созданием и развитием другого проекта (консалтинг), я мучалась вопросом: как бы силами нескольких человек  суметь обработать столько заказов, чтобы за год выйти на самоокупаемость, а за два - на прибыльность. Перечитав статью, я "обнаружила":

В то время, когда Услуга 1 переходит на Этап 2 – то есть превращается из уникальной в стандартную, появляется ресурс для возникновения уникальной Услуги 2.

и

Услуга как бы «хочет» стать товаром, чтобы повысить свою оборачиваемость.

Придется максимально быстро разрабатывать стандартные услуги/товары, поскольку для множества уникальных консультаций нет людей (прогорим быстрее, чем заработаем и наберем штат).

   

По ценовой политике "дошло" чуть позже. Но, думаю, "открытия" еще не закончены.

В общем, это как с лекарством: эффект зависит от состояния больного, соответствия лекарства обострившейся болезни и желания больного вылечится (соблюдение режима и предписаний врача).

С уважением,

2006-12-11 04:50:37
Юрий » Надежда Левчук

Спасибо, Надежда, очень доходчиво!

Единственное, что не соглашусь с Вашей формулировкой: Понимание = преобразование накопленного опыта и знаний под действием новой информации.

В контексте Вашего ответа скорее будет нечто типа: Понимание = фильтрация информации необходимой для решения задачи.

Юрий.

2006-12-14 08:38:23
Редакция » Всем

Уважамые Коллеги!

Дополнительные примеры по закономерности можно найти в обсуждениях, ссылки на которые размещены слева на панели под словом "Корень".

 

Спасибо,

2009-07-13 18:35:25
Борис » Редакция

Добрый день, уважаемые коллеги!


Есть задача - отобрать из N числа новых услуг одну для реализации и внедрения.

Была разработана такая методика:


Выставляется каждой услуге субъективная оценка по 4-балльной системе: 
 
«Полностью нравится, так как продвигает к максимальному фин. результату» (4) 
«Больше нравится, чем не нравится» (3). 
«Больше не нравится, чем нравится» (2). 
«Полностью не нравится» (1). 

Анализ: 

 Потенциал роста потока клиентовРазмер наценки/ Норма прибылиКоличество планируемых сделок на потокеОборачиваемость ресурсовТрудоёмкость/ Производительность Замораживаемость ресурсов Риски. Наличие ресурсов  Общий рейтинг

услуга 1

3

1

1

1

 1

 4

 4

 1,74

услуга 2

3

4

2

3

 4

 4

 2

 3,02

услуга 3

4

4

3

3

 3

 4

 2

 3,20

услуга N+1

4

2

4

3

 3

 4

 1

 2,74


Выбираю услугу 3 (расчёт рейтинга- перемножаю числа и извлекаю корень количества факторов. В данном случае их 7)

Просьба, дайте комментарий и предложения, как можно было бы улучшить отбор услуги.

Спасибо,

2009-07-15 18:08:32
Редакция » Борис

Уважаемый Борис!

Критерий "нравится - не нравится" - вкусовой, а не объективный, как бы Вы его не дробили.

Почему у Вас по вполне объективным показателям (производительность, оборачиваемость, кол-во сделок...) стоят не данные, а "нравится - не очень нравится"?

Почему трудоемкость у Вас - синоним производительности?

Почему оборачиваемость и производительность оцениваются параллельно?

Почему среднее геометрическое?

Вывод: Ну, "совсем не нравится".

Спасибо,

2009-07-16 13:11:05
Борис » Редакция
Уважаемая Редакция,

Критерий "нравится - не нравится" - вкусовой, а не объективный, как бы Вы его не дробили.

"Нравится-не нравится" результат. Если результат нравится, значит он приближает к достижению запланированного фин. результата.

Почему у Вас по вполне объективным показателям (производительность, оборачиваемость, кол-во сделок...) стоят не данные, а "нравится - не очень нравится"?

Если объективных данных нет (так как выбор надо осуществлять ещё на том этапе, когда их нет), то есть предложение использовать необъективную экспертную оценку. Если объективные данные есть, то чтобы их не писать, можно посмотреть- нравится ли предполагаемый результат или нет?

По другим вопросам отвечу, чуть позже.

Спасибо,
2009-07-16 13:51:01
Борис » Всем
 Почему среднее геометрическое?

 

Так мне удобно для измерений. Сразу видны пределы, максимумы и минимумы, которые влияют на итоговый результат.

Уважаемые Коллеги!

Если Вам нравится наш Форум, Вы можете поддержать его, отправив любую сумму (тогда выберите опцию "Спасибо за Форум").

Вы также можете поддержать конкретное обсуждение и получить гарантированный ответ от наших специалистов (тогда выберите опцию "Прошу эксперта ответить в этой теме").
Задайте Ваш вопрос здесь.

Большое Спасибо!


Яндекс.Метрика