Уважаемый Иван!
В продолжение:
Не так давно сломалась цифровая техника (но не телефон и не фотокамера). Хочу Вам просто показать, где обваливается поток.
Торговая сеть, где это покупалось, год назад разорилась. В талоне, в т.ч., был указан "телефон сервисного центра, рекомендуемый продавцом" (в самом магазине), но теперь там отвечают: "Алло, кинотеатр слушает..." :-) В сопроводительной документации были также телефоны авторизованных сервисных центров в разных городах России и стран СНГ. Но у них спустя время, видимо, поменялся телефон.
Поскольку срок гарантии уже вышел, где ремонтироваться не имело значения. Лишь бы поблизости и без шаманства. В первом сервисном центре сказали, что мастера сейчас нет (уже уехал - притом, что середина рабочего дня), а надо, чтобы он посмотрел и сказал. Созвонились с мастером, который по телефону ответил, что там, скорее всего, нужен новый привод, а у них нет. Приемщик дружелюбно порекомендовал другой сервисный центр, который находился дальше.
Второй сервис-центр (как раз на потоке гипермаркета хозтоваров и пр.) диагностировал поломку неделю, потом вернул аппарат. Модель, по их словам, считается давней (4 года), производитель уже не выпускает таких деталей.
Только в третьем сервис-центре нормально взялись за дело. Сказали, что для этой техники это не срок, что детали есть и что многие приходят к ним как раз из второго СЦ, где им не сделали. Но они далеко находятся. По пробкам не наездишься. Часы работы (во всех трех) совпадают с часами занятости работающего человека. В "узкий" "пиковый" промежуток с 18 до 19 (до закрытия) просто не успеть. При том, что закрыться могут на несколько минут раньше.
Фирменные магазины, являющиеся "представительствами" третьего сервисного центра (несколько по городу), не спешат сообщать Клиенту, что технику можно оставить в их магазине, а они сами передадут ее в свой сервис-центр. По вялым голосам продавцов понимаешь, что сразу они ее туда не повезут, пройдет несколько дней. Поэтому луше самим отвезти.
При том, что Клиент уже несколько минут расспрашивал, как доехать в их сервисный центр, продавец только после дополнительной просьбы достал визитку. Визитка отвратительная: отксеренная на обычном листе (с посторонними записями на обратной стороне), очень мелкий текст, сделан "вывороткой". Телефоны можно увидеть (без преувеличения) только под микроскопом.
Позже в сервис-центре выяснилось, что этот магазин они готовятся закрывать.
Работа на телефоне (в магазинах и в СЦ) ведется так, как будто у персонала задача завернуть поток обращений.
Имя Производителя - ВВК.
С Уважением,
СОГЛАСЕН С ОБРАБОТКОЙ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ