Добрый день, Ольга,
1. При первом "холодном звонке" клиент ответил "нет", сказал "перезвоните завтра" или его нет на месте - это можно считать как контакт 1 и оценивать его в 1 балл?
Согласно статье Телефонный обзвон: постановка на учет (см. таблицу "Количественный учет обзвонов") ...несколько звонков в день (по одному и тому же номеру) при след. обстоятельствах:
Клиента нет на месте,
телефон набран, а линия занята,
менеджер звонит несколько раз в день по одному и тому же номеру, а Клиента каждый раз нет на месте
решено считать одним звонком.
Но это не аксиома, а договоренность с сотрудником.
Вы можете ввести собственные "правила игры" и с учетом этого задать эталон (сколько требуется набрать баллов).
2. Менеджер сделал звонок второго типа (презентация, отправка коммерческого предложения) и впоследствии делает клиенту вторичные звонки с целью его "дожать". Как считать (классифицировать) такие звонки? Тоже контакт 2 или по другому?
Да. Или можете выделить еще один тип контактов и учитывать их отдельно.
См. также обсуждения:
С Уважением,