Как мотивировать сотрудников Службы Заботы о Клиентах?

TRIZ-RI Group

Бизнес-обучение в Праге

Качественные тренинги, бизнес-семинары, стажировки в удобное время: от краткосрочных до многомесячных бизнес-курсов

Обсуждения-аналоги

Скрыть / Показать Сортировать по дате

Как мотивировать сотрудников Службы Заботы о Клиентах?

+2 / 2007-03-28 16:38:28,
[не прочитана]
Издана книга С.В. Сычева "Фирменные стандарты компании "ANY". 2020. 20 лет спустя"

+1 / 2020-07-01 11:44:28,
[не прочитана]

Создать аналогичное обсуждение...

Авторы

Скрыть / Показать

Ирина » Всем
Анна Владимировна » Ирина

2007-03-26 18:06:00

Ирина [irina_ivashkina@yahoo.com] » Всем

Добрый День!

Мне крайне необходимо получить Ваш совет...

Недавно начальство отметило плохую работу моего отдела и поручило разработку новой системы мотвации и оплаты для сотрудников службы заботы о клиентах. На данный момент оплата почасовая, так же действует выплата вознаграждений за выслугу лет, введённая вследствие текучести кадров.

Сейчас введена система записи входящих звонков клиентов операторам, хотелось бы связать оплату труда операторов с результатами общения с клиентами на основе некоторых критериев: вежливость, коммуникация, технические знания.

Но, к сожалению, для меня остаётся тайной, какой процент от основного оклада должна составлять эта поощрительная часть и станет ли она мотиватором для моих подчинённых.

Заранее благодарна.

[Показать все ответы на это сообщение]

2007-03-28 16:38:28

Анна Владимировна [AnnaV@asteis.net] » Ирина

Добрый день, Ирина!

А в чем заключалась плохая работа отдела?

Что вы понимаете под результатом общения оператора с клиентом?

Он должен:

не грубить, соблюдая фирменные стандарты?
правильно (под конкретную ситуацию с клиентом) применять «речевые модули»?
заключать сделки?
иное?

С уважением, Анна Владимировна

[Нет ответов на это сообщение]

Ф.И.О.

E-mail адрес

Телефон

Сумма(руб.)

Назначение платежа