На сайте ведутся работы Внедрение CRM - а у вас это было? | Продвижение сложных услуг и товаров | Бизнес-форум TRIZ-RI
9737
СОГЛАСЕН С ОБРАБОТКОЙ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ
Все категории » Продвижение сложных услуг и товаров » Про CRM...

Внедрение CRM - а у вас это было?

Ваши данные (просмотреть)
в избранные темы
Политика конфиденциальности

Обсуждения-аналоги

Скрыть / Показать Сортировать по дате
Создать аналогичное обсуждение...

Авторы

Скрыть / Показать
2005-11-29 12:13:04
Юлия » Всем

Добрый день, господа.

Наша фирма накопила уже довольно солидную клиентскую базу и  вплотную подошла к внедрению CRM (автоматизированного управление взаимоотношениями с клиентами), если у вас уже есть подобный опыт подскажите на что стоит обратить внимание в первую очередь, на какие подводные камни можно натолкнуться, есть ли в вашей фирме ощутимый толк от этого мероприятия

Сама система стоит на базе 1С, все клиенты поделены по менеджерам, мы надеемся с ее помощью определить причины ухода клиентов, и вообще оценить работу менеджеров.

Заранее благодарна за любую подсказку.

[Показать все ответы на это сообщение]
2005-11-30 08:40:12
UK0IAI » Юлия

Мне тоже интерсно послушать опыт людей. Пока знаю такой факт.

Установлено(где то), что если первый звонок принял менеджер Иванов, то вероятность заключения сделки = 70%, а если - Сидоров - то = 20%.

И я лично разрабатываю такой модуль  своей КИС, для своих нужд.

[Нет ответов на это сообщение]
2005-12-04 14:02:58
UK0IAI » Юлия

Уважаемая Юлия!

В поддержку топика, попробую поделится своими впечатлениями - КАК ДЕЛАЮТ ЛЮДИ, которые САМИ продают программу CRM. Примерно в таком стиле.

1. Я был на сайте и скачал демо. Заполнил анкету.

2. Через сутки мне позвонили и мы разговаривали. (понятно, что в момент заполнения моей анкеты...гдето возникла ЗАДАЧА.

3. Через неделю мне опять позвонили. (опять у менеджера ЗАДАЧА сигнал сообщила). мы договорились о встрече, и утром, в день встречи мне опять позвонили.

4. Я приехал, и увидел, как  ПРОДАВЦЫ делают ЭТО.

  У них есть описанный в терминах CRM программы свой Бизнес-Процес. И при этом они испльзуют ВСЕ возможности программы, которую продают. Так как в этой програме ведут ВСЕ и ВСЯ.

5. После проведения встречи мне опять звонили (два раза).

Вот что можно в кратце сказать. Мне кажется, что Вы могли бы стараться максимально использовать ВСЕ возможности Вашей CRM- программы, и требовать от менеджеров выполнять ВСЕ требования.

Более того, вопоос должен стоять ребром, и очень категорично. Вплоть до увольнения нерадивого менеджера, который игнорирует Ваши требования по аккуратному занесению данных в программу CRM.

Мне кажется, что Ваш Директор, мог бы взять на себя функцию ежедневно просмотра данных, которые менеджеры ввели в систему CRM. Если есть такая возможность - он мог бы лично заполнять в системе спец_реквизит - "Просмотренно и утверждено". Если такого рекивзита нет (галки встроках) то я бы советовал Вам изыскать такую возможность, например, путем модификации ПО. От себя добавлю, что я в свое время внедрил такой реквизит "Просмотренно и утверждено" в повседневную практику ...ситемы управленческого учета....когда топ-менеджер...делает это ежедневно. И если он (топ-менеджер) использует данные Системы в ...работе....ОН абсолютно уверен что в Системе :

  1. Данные введены все.

  2. Данные все точны.

Здесь я предполагаю, что Ваш Директор мог бы проверять качество введенной информации о истории  контактов и ведения переговоров по различным критериями (степень полноты информации!!), так, что бы, например в ситуации когда, инфо из CRM просматривает совершенно "новый менеджер" то и "новичку" все было бы понятно ...что там и как, о чем ....

Более того, Вы могли бы в обязательном порядке, создать свой корпоративный стандарт на занесение информации в CRM.  Мне кажется что это очень важно.

И еще - мне представляется исключительно важным ведение в CRM анкетных данных контагентов.....как то...ЗНАМЕНАТЕЛЬНЫЕ ДАТЫ.

Даты, когда можно и есть повод черкануть партнеру пару теплых слов и поздравить его и пожелать что-нибудь хорошее и от души.

.

..Я не знаю, есть такая функция в Вашей программе, но было превосходно иметь возможность учета критических замечаний...контрагентов, как ЭТО ДЕЛАЕТ одна известная мне крупная фирма, когда черз пару дней после поставки товара, в ваш офис могут позвонить и спросить - все ли нормально....нет ли проблем... от имени Специальной Службы.

...одни мой знакомый директор, впервые услышав слово CRM (от меня) сразу обратил внимание на возможность успешного разрешения проблемы ...."менеджер заболел".

Пока все,

с уважением,

Александр (директор фирмы:-) )

[Нет ответов на это сообщение]
2005-12-06 14:34:21
Elena » Юлия

Юлия, могу поделиться своими впечатлениями. Пользуемся уже полтора года. Несколько месяцев выбирала систему, скачивала демо, консультировалась (естественно, ухаживали, красиво продавали, демонстрировали навороченные версии). В итоге выбрала то, что было практично и недорого в нашем маленьком B2B. От доработки под нашу специфику отказались. Считаю что не ошиблась. Даже в нескольких кабинетах, с регулярными планерками, когда почти все происходит на глазах руководителя, с еженедельными письменными отчетами, часть информации уплывает или остается на клочках бумаги. Самое важное в СРМ - ежедневная фиксация событий, звонков компаний, наших реакций. Проблемы, с которыми пришлось столкнуться: 1) обучить и заставить пользоваться. с новыми сотрудниками проблем не было, а с теми, кто уже привык и был успешен без этого - пришлось побороться. 2) когда есть большой объем оперативной работы - не успевают фиксировать. Поэтому договорились, что есть категории информации, обязательной для внесения, за остальное человеческое корпоративное спасибо. 3) надо чтобы локальная сеть работала идеально, и обязательно был бэкап на надежный компьютер. Зато теперь уже не представляю как без этого инструмента работать! 

[Показать все ответы на это сообщение]
2005-12-06 20:45:51
Марина » Elena

Елена, не могли бы Вы написать, что за программу купили и прочие подробности. Я давно хочу купить такую программу.

Если здесь неудобно, можно на мыло.

Заранее большое спасибо, с уважением.

[Нет ответов на это сообщение]
2006-03-04 15:34:00
Геннадий » Elena
Скажите,какой системой  CRM Вы пользуетесь&
[Нет ответов на это сообщение]
2008-08-13 11:25:33
Юлия » Elena

Здравствуйте Елена!

У нас в компании назрела ситуация приобретения сетевой версии CRM, подскажите у какой фирмы Вы приобретали данную программу, по мимо всех преимуществ описаных на форуме мне очень понравилась Ваша фраза:"...что было практично и недорого в нашем маленьком B2B", т.к. сами работаем в этом же сегменте.

Зарание благодарна за информацию

СУважением, Юлия

[Нет ответов на это сообщение]


Яндекс.Метрика