Стандарты обслуживания на АЗС

TRIZ-RI Group

Бизнес-образование по-европейски в Праге

От краткосрочных бизнес-семинаров, мастер-классов, стажировок и тренингов до многомесячных бизнес-курсов

Обсуждения-аналоги

Скрыть / Показать Сортировать по дате

Стандарты обслуживания на АЗС

+2 / 2009-08-02 14:27:19,
[не прочитана]

Создать аналогичное обсуждение...

Авторы

Скрыть / Показать

Лилия » Всем
Кавтрева Алевтина » Лилия

2009-07-30 11:43:16

Лилия [shelessst@bk.ru] » Всем

Добрый день,коллеги.

Столкнулась с проблемой.. на АЗС полное отстутствие стандартов обслуживания персоналом клиентов как заправщик,так и кассира.

Как вы думаете, на что прежде всего обратить внимании при создании этих Стандартов.

[Показать все ответы на это сообщение]

2009-08-02 14:27:19

Кавтрева Алевтина [kavtreva@triz-ri.ru] » Лилия

Добрый день, Лилия,

перечислите, пожалуйста, очень-очень подробный перечень характерных проблем по каждой из должностей. Можно начать с заправщика...

Я начну...

1. Заправщик подходит к Клиенту, только когда тот его позовет, даже, если нет других посетителей.
2. Заправщик протирает стекло автомобиля Клиента только по просьбе.
3. Заправщик протирает стекло автомобиля грязной водой.
4. Заправщик не предлагает (заправить, купить) жидкость для ... (продолжите...).
5. Заправщик не меняет вовремя униформу, ходит грязный.
6. Заправщик не говорит: "Счастливого пути", если Клиент не оставил чаевые.

И т.д.

Далее продолжим...

[Нет ответов на это сообщение]

Ф.И.О.

E-mail адрес

Телефон

Сумма(руб.)

Назначение платежа