1. У конкурента один (или больше) параметр лучше, но в то же время другой (или больше) параметр хуже. При этом клиенты не идут/не покупают, идут/покупают у конкурента, уходят и т.д. Как быть?

пример 1

пример 2

пример 3

2. Все одинаковое (ассортимент, цены, обслуживание и т.д.), но при этом у конкурента что-то лучше (напр. реклама, расположение и т.д.). Как быть?

пример 1

пример 2

3. Все одинаковое, все похожее (Т/У, цены, фирменный стиль и пр.). Что делать?

пример 1

пример 2

пример 3

1. Как правило, в первоначальной постановке задача выглядит несколько иначе: «У конкурента … хуже(!), но клиенты к нам не идут…». Понятно, что такая постановка не должна вводить в заблуждение, ибо если клиенты предпочли конкурента, то естественно им у него лучше.
2. Часто задачедатель приводит массу доводов за свою стратегию и очень аргументировано убеждает в правильности своих действий. Психологически это понятно. Однако это также не должно вводить в заблуждение, иначе направление решения задачи будет выбрано неверно. Ибо стратегия бизнеса в большей степени определяется клиентами, а не руководством компании. Упорствующим задачедателям последнее предложение лучше запомнить.

1. Почему это происходит?
2. Каким образом решается данный тип задач?
3. Что делать, если задача не решается в принципе?

Уважаемые коллеги,

Третий вопрос сформулирован не точно, поэтому во избежание недоразумений переформулирую его:

3. Что делать в тех случаях, когда задача не решается в принципе (требуются недоступные ресурсы и т.д.).

С уважением,

Уважаемый Сергей!

• о самой задаче;
• о клиентах;
• о Т/У
• об отличиях;
• и т.д.

Просьба к коллегам высказать свои мнения по данному вопросу.

Особая просьба принять участие в обсуждении коллег из "СИСТЕМЫ ТРИЗ-ШАНС", а также:

Александра Соколова,

Андрея Жукова,

Игоря Грешника,

Михаила Опанасенко,

Татьяну Лежневу

и других.

С уважением,

Уважаемый Сергей!

1. С интересом прочел Ваши обобщения.

2. На мой взгляд, Ваше исследование может дать результаты по следующим темам:

Тема-1: «Методы опережения и отстройки от конкурентов».

Пример 1. ("Как отвечать на вопросы, отстраиваясь от конкурентов")

Пример 2. (фрагмент "Конструктора ответов. Речевые модули для ответов на "сложные вопросы" по телефону)

Тема-2: «Методы постановки задач, связанных с опережением конкурентов».

Пример 1.

Пример 2.

Пример 3.

Тема-3: «Типовые ошибки при решении задач, связанных с опережением конкурентов».

Пример 1.

Пример 2. ("Как испортить праздник за большие деньги")

Пример 3. ("Простые ошибки серьезного мероприятия. Типовые ошибки при проведении пресс-конференций")

Пример 4. ("Как самому провалить свои выборы")

Пример 5. ("Национальная идея России: типовые ошибки и конструктивные предложения")

Тема-4: «Способы замещения деятельности: когда вместо постановки и решения конкретных задач по опережению конкурентов, задачедатель выбирает иные, более приятные/понятные для него действия».

Пример 1.

Пример 2. ("Легкость в мыслях обыкновенная")

Пример 3. ("Читайте, завидуйте! Вы - ...")

Тема-5: «Типовые мифы/предубеждения относительно конкурентов и того «почему у конкурента хорошо, а у меня – плохо».

Пример. ("современные мифы о рекламе и маркетинге")

Тема-6: «Законы развития фирмы. Соотношение между методами опережения конкурентов и точкой на S-образной кривой, на которой находится фирма и рынок».

Пример.

Об S-образной кривой можно прочитать в материале «Линии жизни технических систем».

Тема-7: «Система оценки качества решений задачи опережения конкурентов».

Пример 1. ("ОТК ролика")

Пример 2. ("Навигатор для желающих учиться...")

Пример 3. ("Рекламное измерение эффективности")

Пример 4. ("Методика оценки методик")

Тема-8: «Способы убеждения задачедателя в правильности и качестве предложенных решений».

Пример 1.

Пример 2.

Пример 3.

Пример 4.

3. Мне кажется, что Вы допускаете ошибку, связывая результативность данных на форуме рекомендаций с их оценкой задачедателем. Нередко – и примеры этого хорошо известны – задачедатель имеет какое-то свое представление о том, как решается подобная задача. И если предложенные решения не попадают в стереотип, он может оценивать их отрицательно.

С уважением,

Уважаемые Коллеги!

Слева на панели обсуждения посвященные "конкурентной теме".

Успеха!

Благодарю Кирилла Лебедева и Георгия Соколова за рекомендации по дальнейшему развитию темы.

Надеюсь на участие в обсуждении и других коллег.

С уважением,

Разберем приводимый Вами пример 2. Продвигаются ЧЕХЛЫ и написано: "Мы же ориентируемся не на массового клиента, а на индивидуальные решения и подход".

Я думаю, что, несмотря на то, что уважаемый Задачедатель спрашивает: "Как донести до потребителя обоснованность разницы в ценах и то, что наша продукция рассчитана именно на индивидуумов ценящих стиль и индивидуальность?", лучше отвечать на совершенно другой (не заданный) вопрос.

Это видно и из вот такой фразы: "Кстати, смею Вас заверить, по сложности выполнения и временным факторам цена вполне реальная...". (Как раз, это сомнений не вызывает).

1) "Наш клиент- человек имеющий возможность потратить на авточехлы от 100$ неравнодушный к стилю и не чуждый индивидуализма, клиент конкурентов-  от 50$ и интересуется скорее защитными функциями авточехлов и принципом "дёшево и сердито".

2) Как сделать так, "чтобы высокая цена играла на плюс, т. е. создавалась видимость престижа именно за счёт дороговизны... И отсекала тех кто хочет "дёшево и сердито".

1. «Перечень признаков неверно поставленных задач» и/или «контрольные вопросы по проверке правильной постановки задач», связанных с опережением конкурентов. При этом желательно задавать Задачедателю основной вопрос: «Собственно для чего он создавал бизнес и собирается ли он реализовывать основную цель своей бизнес-системы - извлечение прибыли?». Или же он собирается искать «правильного клиента» и пр. Если второе, то такие «задачи» здесь НЕ решаются, если же первое, то понятно, что задача будет меняться.
2. На основе имеющейся фактуры определить методы/способы постановки задач (см. сообщение Кирилла Лебедева). Собственно эти способы известны, возможно, только потребуется  адаптировать их под задачу опережения конкурентов.

1. Определить/выявить способы решения поставленных задач (см. сообщение Георгия Соколова). Здесь, скорее всего, мы столкнемся с различными противоречиями между необходимостью внедрять решение и, например, ограниченными ресурсами  и т.д.
2. Определить варианты действий в тех случаях, когда решить поставленную задачу по разным причинам невозможно (см.  Ваше же сообщение).
3. Возможно, свести все это в единый алгоритм.

Уважаемый Сергей!

При решении изобретательских задач рекомендуется выделять инструмент и изделие.

«5. Изделием называют элемент, который по условиям задачи надо обработать (изготовить, переместить, изменить, улучшить, защитить от вредного действия, обнаружить, измерить и т. д.)».

«6. Инструментом называют элемент, с которым непосредственно взаимодействует изделие (фреза, а не станок; огонь, а не горелка)».

(Г.С. Альтшуллер, «Алгоритм решения изобретательских задач АРИЗ-85-В. Часть 1. Анализ задачи».)

По правилам ТРИЗ при решении мини-задачи изменять нужно инструмент, а не изделие. Если решатель пытается изменить изделие, следовательно, он идет неправильным путем.

При решении рекламных и бизнес мини-задач инструментом является товар и/или услуга, рекламное сообщение, компания задачедателя, а изделием – потенциальный Клиент. Хочу обратить Ваше внимание на то, что речь идет именно о мини-задачах. Т.е. задачи воспитания Клиента тоже можно решать, но это другие задачи, и они требуют другого времени и другого бюджета.

Вы написали:

«При этом желательно задавать Задачедателю основной вопрос: «Собственно для чего он создавал бизнес и собирается ли он реализовывать основную цель своей бизнес-системы - извлечение прибыли?». Или же он собирается искать «правильного клиента» и пр.»

Обратите внимание, что заданному Вами вопросу в АРИЗ-85-В существует аналог:

«ШАГ 1.4. Выбрать из двух схем конфликта (ТП-1 и ТП-2) ту, которая обеспечивает наилучшее осуществление главного производственного процесса (основной функции технической системы, указанной в условиях задачи).

Указать, что является главным производственным процессом».

(Г.С. Альтшуллер, «Алгоритм решения изобретательских задач АРИЗ-85-В. Часть 1. Анализ задачи».)

Поэтому при постановке минимальной бизнес-задачи, связанной с отстройкой от конкурентов, совершенно справедлив вопрос: «Какой цели Вы хотите достичь? Вы хотите извлечь прибыль или воспитать своего Клиента?»

Резюмируя:

На мой взгляд, алгоритм по постановке бизнес-задачи должен включать следующие моменты:

·        Постановку не максимальной, а минимальной задачи.

·        Выбор инструмента и изделия. При этом изменяемым элементом является только инструмент.

·        Формулирование главного производственного процесса. (Решаем только ту задачу, которая соответствует ГПП.)

С уважением,

Уважаемый Кирилл!

Вы очень точно сформулировали - спасибо.

Надеюсь на Ваше дальнейшее участие.

С уважением,

Уважаемый Сергей!

Очень часто задачи не решаемые в целом решаются многочисленными частными способами (на конкретных ресурсах). Можно обсудить какой-нибудь ваш пример.

Уважаемые коллеги!

Предлагаю попытаться поставить, а затем и решить, указанную ранее задачу про чехлы.

При этом будем учитывать, что:

1. Цель (ГПП), приведенной в примере бизнес-системы, извлечение прибыли.
2. Мини-задача: необходимо при минимальных изменениях в системе получить требуемый результат.

Промежуточный вопрос: - что будем считать результатом?

С уважением,

Уважаемый Андрей!

Подойдет ли указанная выше задача в качестве примера, или требуется другой пример?

С уважением, 

Уважаемый Сергей!

Хорошо бы работать с Задачедателем. Может быть лучше взять эту задачу?

Либо Вашу, либо одну из задач уважаемого Кирилла Лебедева, который на этом Форуме очень толково выступает и как Решатель, и как Задачедатель.

В крайнем случае, мою :-)

Успеха,

Уважаемый Андрей!

Благодарю Вас за положительную оценку моих выступлений на этом форуме!

В качестве практической задачи могу предложить вот эту. Будут интересны Ваши комментарии и Коллег.

P.S.: Но не буду против, если будет разбираться и какая-нибудь другая задача.

С уважением,

Добрый день!

На мой взгляд, вот очень характерная задачка появилась.

Есть из чего выбрать. Но пусть выберет Сергей Сидорочев.

С Уважением,

Уважаемый Андрей!

Итак, задачи для выбора:

• задача про запчасти 
• задача про чехлы
• задача Кирилла Лебедева
• задача про широформатную печать

На всякий случай добавлю еще одну, весьма характерную задачу, и как задачедатель готов ответить на любые Ваши вопросы.

1. Товары, услуги.
2. Клиенты.
3. Инфраструктура бизнеса, в т.ч. основные фонды и пр.
4. Технология производства Т/У.
5. Технология работы с Клиентами, в т.ч. технология продажи, технология продвижения Т/У и пр.
6. Технология работы с взаимодействующими структурами (ВС), в т.ч. с поставщиками Т/У
7. .................................

Для решения задачи предлагаю, прежде всего, проанализировать варианты решений "по ресурсам", после чего можем двинуться дальше.

Ресурсы	Решения
Товары, услуги	Включить существующие Т/У в состав более общего продукта, который дороже (рекомендация Сергея Сычева). Придумать другие Т/У, того же качества и из тех же рецептур (рекомендация Сергея Сычева). ................................
Клиенты	Сменить сегмент Клиентов для продажи тех же Т/У (рекомендация Сергея Сычева). ...............................
Инфраструктура	............................... ...............................
Технология производства	............................... ...............................
Технология работы с Клиентами	............................... ...............................
Технология работы с ВС	............................... ...............................

С уважением,

Уважаемый Сергей!

Поскольку истина конкретна, то имеет смысл пояснить:

• что фирма производит (продает);
• на каком этапе ее задушили конкуренты;
• какова была бизнес-идея 1 (которая себя исчерпала)

Я боюсь, что формулировка "условная фирма на условном рынке" приведет нас к условным решениям: "найдите условного инвестора", "поместите Ваш условный продукт в другие условия", "предложите иные условия Вашему условному Клиенту" и т.п.

Мои рекомендации (которые Вы привели) были, все же, в контексте конкретной задачи. Ну, это как веревка (в рассказе Ф.Искандера), с помощью которой можно тянуть несчастного из колодца, но не надо тянуть с крыши.

Я понимаю Ваше стремление построить универсальную модель, но универсальные обобщения можно строить только на массиве многочисленных конкретных решений.

Может быть, все-таки, разберем конкретную задачу или соберем похожие (в том смысле, как я написал ранее) задачи-аналоги с Форума (благо их тут много) для формулирования общих "паттернов" ...

Большое спасибо,

Уважаемый Сергей!

Вы написали:

Возможно, имеет смысл обострить данную задачу, сформулировав противоречие:

С рынка уходить нужно и с рынка уходить нельзя.

Конечно, это только формулировка в общем виде. Полностью поддерживаю Сергея Сычева, который отмечает, что примеры первичны, а выводы - вторичны, т.е. делаются на основе примеров.

Хочу также обратить Ваше внимание еще на один способ решения аналогичной задачи, сформулированный мною в этом сообщении.

С уважением,

Уважаемый Сергей!

Я понимаю, что Вы несколько утрируете, но по сути верно. Согласен.

Если выбор за мной, то я бы начал с задачи "про запчасти", после чего перешел бы к другим.

Готовы ли Вы решать данную задачу в отсутствии Задачедателя?

Можем сделать и то и другое.

С уважением,

Добрый день!

Хорошо. Можем и то, и другое. Только в отсутствие Задачедателя решать не готов.

Так, что выбирайте следующую из списка.

Относительно задач-аналогов предлагаю работать по такой схеме:

Пусть каждый из нас находит  на Форуме по 5 "ситуаций", отвечающим следующим критериям:

• Предположительно "реальная задача" отличается от того, что написано.
• Эти 5 ситуаций (по мнению того, кто их собрал вместе) внутренне (то есть, независимо от их принадлежности к различным областям бизнеса) похожи друг на друга.

С Уважением,

Уважаемый Сергей!

1. Поскольку Задачедатели, скорее всего, "не проявятся", предлагаю решать на основе уже имеющейся информации. Иначе будем постоянно "тормозить".
2. По задачам-аналогам согласен.

Надеюсь уважаемый Кирилл Лебедев тоже присоединится.

С уважением,

Уважаемый Сергей!

Вот первые 5 разных, но похожих "ситуаций" собранные мной:

1. Ситуация: "Как визуально и информационно "забить" конкурента"
2. Ситуация: "Как привлечь покупателя в книжный магазин?"
3. Ситуация: "FlyCards - кто пользовался?"
4. Ситуация: "Как раскрутить магазин стальных дверей?"
5. Ситуация: "Как вытащить только-что созданный, но уже тонущий бизнес?"

Во всех 5-ти случаях, думаю, реальная задача отличается от сформулированной.

И еще. Наша цель, как я понимаю, сейчас не критиковать, а предложить некоторые формулировки, помогающие Коллегам это увидеть самим. А также, помогающие сформулировать реальные задачи.

Спасибо,

Уважаемый Сергей!

Спасибо за Ваши примеры.

Если время позволит, сегодня, в крайнем случае, завтра, выложу свои примеры и более внимательно посмотрю Ваши. 

Полностью поддерживаю.

Со своей стороны обещаю только уважительную дискуссию.

Успеха!

Проверил - да, это будет полезно: можем получить решения, в том числе и варианты "ухода".

С уважением,

Уважаемый Сергей!

Мои 5 задач:

Ситуация	Мнимая задача	Реальная задача
Задача рекламной компании.	Борьба с халтурщиками от рекламы.	.............
Задача про чехлы	Донести до потребителя обоснованность разницы в ценах.	.............
Задача про кондиционеры	Отстроиться для увеличения объема продаж не снижая цену.	.............
Задача про тепловое оборудование	Создать образ наиболее дружелюбной и открытой для Клиента фирмы.	..............
Задача про системы гигиены	Правильно построить рекламную кампанию.	..............

С уважением,

Уважаемый Сергей!

В настоящий момент несколько ограничен во времени, что не позволяет мне активно работать по данной теме. Однако, если она Вас по-прежнему интересует просьба сообщить свой e-mail. Мой адрес Вы можете узнать в Редакции.

С уважением,

Нет, уж.

Во-первых, Форум позволяет общаться сразу многим Коллегам.

Во-вторых, я тоже человек занятой и потому: добро пожаловать либо на Форум, либо в кассу.

С Уважением,