Замечено, что многие отделы продаж уже давно обслуживают только текущие сделки, в основном отвечают на входящие звонки и не проявляют активности в поиске новых контактов… Все попытки наладить активный поиск разбиваются вопросом: "А зачем? Это ж на заре нашей компании надо было самим искать Клиентов. А теперь Клиенты сами нам звонят!" Между тем в интересах любой Компании - самим выходить на новые контакты со своими инициативными предложениями.
Но при активных обзвонах и посещениях, менеджерам приходится иметь дело с потоком людей, крайне занятых и перегруженных разного рода информацией (в том числе и конкурентными предложениями). Возникает ряд сложностей: как выйти на "нужного" человека, если не хотят "соединять"; как сформулировать предложение, чтобы захотели послушать; как отстроиться от аналогичных предложений, которые получили "до" вас; как обосновывать цену своего предложения и договариваться об условиях; как отвечать на сложные вопросы, сомнения и возражения и т.д.
Замечено также, что шквал звонков в Фирму (например, после выхода рекламы) можно легко "обнулить" неквалифицированными действиями менеджеров "на телефонах".
Для повышения числа успешных сделок эксперты Системы "ТРИЗ-ШАНС" проводят тренинги, на которых отрабатывается технология исходящих телефонных обзвонов и очных переговоров с целью привлечения новых Клиентов или возобновления прежних контактов. Основной акцент делается не на психологических, а на ТЕХНОЛОГИЧНЫХ приемах работы с Клиентами - в типовых "сложных" ситуациях, в которых сделки зачастую срываются или контакт остается "недожатым"...
ОТЛИЧИЕ тренингов Системы "ТРИЗ-ШАНС": основной акцент делается не на психологических, а на ТЕХНОЛОГИЧНЫХ приемах работы с Клиентами.
В результате отрабатываются типовые "сложные" ситуации и ошибки, возникающие в ходе телефонных и очных переговоров, которые хронически приводят к срыву сделки и, как следствие, упущенной выгоде для Компании.
Тренинг (в исходном смысле "тренироваться", а не "просто послушать") проводится как КОМПЛЕКС УПРАЖНЕНИЙ (а не как лекционное занятие!) по следующей ЦИКЛИЧЕСКОЙ схеме:
типовая сложность при работе с Клиентами,
прием для отработки "сложной" ситуации,
примеры, иллюстрирующих прием (на разных продуктах и услугах),
отработка приема исключительно на продукции и услугах Участников тренинга.
Далее ЦИКЛ повторяется: следующая типовая "сложная" ситуация – упражнение - иллюстрирующие примеры - отработка упражнения… и т.д.