Как платить продажнику в первый месяц работы?
Готовая система мотивации, чек-листы, стандарты работ, упражнения для приема на работу, методики и скрипты
Форум бизнес-методик triz-ri
@ Подписаться
Сотни бизнес-методик. Тысячи кейсов. Обновления.
OK
сегодня 10924 Подписчиков
Первая и последняя распродажа запасных частей со склада
Обсуждения-аналоги
Скрыть / Показать
Сортировать по дате
-
+12 / 2011-12-21 15:32:02,
[не прочитана]
Создать аналогичное обсуждение...
Авторы
Скрыть / Показать
- Владимир PVA » Всем
- Тарасова Анастасия » Владимир PVA
- Галина В. Владимирова » Владимир PVA
- Владимир PVA » Тарасова Анастасия
- Владимир PVA » Галина В. Владимирова
- Владимир PVA » Всем
- Тарасова Анастасия » Владимир PVA
- Владимир PVA » Всем
- Тарасова Анастасия » Владимир PVA
- Владимир PVA » Тарасова Анастасия
- Владимир PVA » Тарасова Анастасия
- Тарасова Анастасия » Владимир PVA
Уважаемые форумчане,
Посоветуйте пожалуйста как лучше написать (или вернее сказать: сообщить) клиентам о распродаже запасный частей со склада. Сложность в том, что по корпоративным правилам иметь склад запрещенно, в силу различных ошибок (например: неправильный заказ, неправильная поставка и т.д.) этот самый склад по-немногу насобирался. Хотя наши клиенты знают о том, что склада у нас нет (т.к. мы им сами всегда говорили об этом, т.к. клиенты требовали короткие сроки поставки, а мы отказывали им по причине отсутствия склада).
Так вот, на данный момент есть указание распродать склад.
Клиенты - все известны (т.к. запасные части продаются к оборудованию нашего производства), поэтому целевая аудитория - также известна.
Вот вариант моего предложения:
Уважаемый ...!
Механическое оборудование, которое установленно у Вас (в частности: сепаратор, декантер, насосы, и т.д.) требует должного внимания со стороны технического персонала (в основном со стороны механиков) и соответствующего обслуживания. Т.к. главная задача Вашего предприятия – это эффективная работа с минимальными простоями, то вопрос поставки необходимых запасных частей и компонентов вовремя является также острым.
Зачастую вопрос поставки тех или иных запасных частей решается всегда по факту возникновения потребности, но мы хотим еще раз обратить Ваше внимание на плановые предварительные поставки запасных частей, для уменьшения простоя оборудования. Также готовы предложить Вам расширенный сервисный договор, который позволит заранее подготовиться к плановым остановкам оборудования для осуществления обслуживания, ремонта и замены требуемых частей и компонентов.
Кроме этого сообщаем Вам, что на данный мы имеем в наличии на складе в Украине лишь некоторые запасные части, которые подходят для Вашего оборудования, в частности это:
- поз. 1,
- поз. 2,
К сожалению не имеем возможности держать в наличии склад и соответственно не можем гарантировать Вам долгосрочную бронь требуемых Вам позиций, поэтому в случае Вашей заинтересованности теми или иными позициями из вышепредставленного списка мы готовы сделать поставку в кротчайшие сроки (несколько дней) по специальным ценам.
Обращаем Ваше внимание и просим отнестись с пониманием к тому, что наше предложение по продаже складских позиций является нестандартным (или вернее сказать: из ряда вон выходящим) и поэтому на него распространняются специальные условия для Вашей компании.
Данное предложение мы высылаем только Вам (Вашей компании), как постоянному нашему парнеру (клиенту) и просим рассмотреть его в кратчайшие сроки. Только после получения Вашего ответа в незаинтересованности по тем или иным позициям мы будет предлагать их всем остальным компаниям.
По всем прочим возникающим вопросам – просим безотлагательно обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
...
Что скажите по этому поводу? Что не так, а что так?
Заранее спасибо за ответ.
Ответить
Сообщение для всех
[Показать все ответы на это сообщение]
Владимир, добрый день!
Прежде чем работать с текстом спецпредложения, хочу поделиться некоторыми мыслями.
Есть серьезное опасение, что распродажа запчастей со склада, как бы завуалировано она не была бы преподнесена, может быть расценена как избавление от неликвида. Вы же всегда говорили клиентам, что у вас нет склада, что все запчасти приходят строго на заказ, так откуда же склад может образоваться? (так размышляет клиент) Скорее всего у вас там партия запчастей с дефектами (тем более, что вы еще предлагаете на эти комплектующие спеццены).
По этим соображениям и еще по некоторым другим, когда на моем предыдущем месте работы (поставщик сельхозтехники) возникла подобная ситуация - образовались излишки запчастей, - мы решили проблему так. Мы ввели новую услугу - которая называлась дефектовка (не знаю, подходит ли этот термин для вашего "машинного" направления, для сельхозтехники подходило).
Она включала в себя:
1. диагностику машин на предмет "слабых" мест - тех, где в ближайшем будущем возможны поломки или тех, где они уже возникли, хотя, возможно, еще не дали о себе знать.
2. устранение поломок с помощью комплекта базовых запасных частей (как раз тех, которые накопились на складе), которыми оснащены сервисные экипажи.
3. при более серьезных поломках - предложение заказать необходимый комплект запчастей и оказать сервисные услуги.
Таким образом мы сместили внимание со злополучных излишков запчастей, но в итоге все распродали. При этом каждая часть услуги имела определенную цену. Мы продавали не только лишние запчасти, но и заработали на сервисном обслуживании и плановых заказах запчастей.
Судя по содержанию вашего письма, понятно, что у вас тоже есть возможность оказывать сервисные услуги и имеются запасные части. Поэтому, возможно, такой способ избавления от излишков комплектующих, будет для вас и интересен, и экономически целесообразен. Если в вашем направлении деятельности не получится сделать все услуги платными, потому что не принято, то можно ограничиться запчастями.
В коммерческом предложении мы акцентировали внимание клиента на то, что в преддверии нового сезона работы машины должны быть полностью исправны. Проверить исправность всегда готовы наши сервисные бригады, которые оснащены самым современным диагностическим оборудованием, а также базовым комплектом запасных частей - своеобразной аптечкой скорой помощи (на деле это могут быть и не такие уж базовые комплектующие, а вообще те, которые у вас есть). Если по итогам дефектовки, выявляются более серьезные проблемы, то, милости просим заказать запчасти, которые мы вам привезем, а потом благополучно заменим (возможно, со скидкой).
Как вам такой вариант?
Кстати, какое оборудование вы продаете?
Еще вопрос: по каким причинам ваша организация не продает запчасти не под заказ?
С уважением.
Ответить
Сообщение для всех
[Показать все ответы на это сообщение]
Здравствуйте, Владимир!
Мне очень понравилось предложение Анастасии.
Появляется конкретный повод для обращения к Клиентам, уже установившим у себя Ваше оборудование: профилактическая диагностика + устранение "слабых мест" с помощью комплекта базовых запасных частей. Соответственно, перепишутся первые два абзаца Вашего текста.
Остальное тоже надо переписать (и в более позитивном ключе). Пока это воспринимается как сплошной поток "оправданий" и "нижайших просьб":
...мы имеем в наличии на складе в Украине лишь некоторые запасные части, которые подходят для Вашего оборудования...
...К сожалению не имеем возможности держать в наличии склад и соответственно не можем гарантировать Вам...
....Обращаем Ваше внимание и просим отнестись с пониманием к тому, что...
....Данное предложение мы высылаем только Вам (Вашей компании)...
...просим рассмотреть его в кратчайшие сроки. Только после получения Вашего ответа в незаинтересованности (такими словами Вы заранее "минируете" себе обратную связь) по тем или иным позициям мы будет предлагать их всем остальным компаниям.
...просим безотлагательно обращаться к нам.
Вероятно, Вы хотели сказать о том, что:
- у Вас - к счастью - есть именно те детали, которые подходят для оборудования Клиента?
- поставка возможна в кратчайшие сроки и по специальным ценам?
- такое выгодное предложение ограничено во времени?
- Вы делаете его только постоянным Клиентам (или тем, кто установил у себя Ваше оборудование)?
ТАК и скажите. Не упаковывая хорошие мысли в "драматические" оболочки :-)
Интересно посмотреть Ваш новый вариант текста.
С Уважением,
Ответить
Сообщение для всех
[Показать все ответы на это сообщение]
Уважаемая Анастасия,
Спасибо за Ваш дельный ответ, теперь я по другому взглянул на свое предложение, но все таки есть некоторые проблемы, а именно:
- предложение сервиса + запасный частей проводится постоянно, т.е. клиенту мы постоянно об этом говорим, и для нас продажа сервиса является более приоритетной, чем продажа запасных частей. Многие зап. части клиент может менять сам (что он часто и делает).
- высшее руководство ставит задачу в короткие сроки (1-2 месяца) избавиться от склада (на складе около 100 поз. товара).
...Кстати, какое оборудование вы продаете?
- продаем технологическое оборудование для пищевой, химической, нефтеперерабатывающей и др. промышленностей.
Еще вопрос: по каким причинам ваша организация не продает запчасти не под заказ?
- не продаем по причине корпоративного запрета (т.е. не разрешают нам иметь склад, только под конкретный заказ)
Но, в общем Ваша идея мне очень понравилась, нужно её развить для своих условий и придумать что-то более подходящее. Еща раз спасибо за советы!
Ответить
Сообщение для всех
[Нет ответов на это сообщение]
Галина, спасибо и Вам за хороший ответ.
Появляется конкретный повод для обращения к Клиентам, уже установившим у себя Ваше оборудование: профилактическая диагностика + устранение "слабых мест" с помощью комплекта базовых запасных частей. Соответственно, перепишутся первые два абзаца Вашего текста.
К сожалению этот повод не совсем и повод, т.к. мы и так постоянно предлагаем клиентам сервис и обслуживание под разными поводами. А на данный момент мы хотим им сегодня продать ЗИП для будущих возможных поломок/потребностей/нужд. К тому же стоимость 1 часа работы сервисного инженера стоит гараздо дороже чем например какая-то одна маленькая прокладка. Например: стоимость 1 часа=100р (условно) а стоимость одной прокладки = 5 руб. Для замены данной прокладки и проведения осмотра обоурдования требуется 10-20 часов (с учетом дороги в другой город и т.д.), отсюда имеем стоимость сервиса = 20 000 р, а стоимость 1 прокладки всего 5 руб., врядли кто-то купит одну прокладку с сервисом по такой цене (это вывод основаный на опыте).
Кроме этого, может оказаться, что заказчику требуются не только одна прокладка, а еще кое-какие позиции, но их нет в наличии на складе, т.е. предлагая прокладку - нужно еще и дозаказать несколько других позиций.
Остальное тоже надо переписать (и в более позитивном ключе). Пока это воспринимается как сплошной поток "оправданий" и "нижайших просьб":
А вот как уйти от сплошного потока оправданий - это очень интересно, надо над этим подумать.
Вероятно, Вы хотели сказать о том, что:
- у Вас - к счастью - есть именно те детали, которые подходят для оборудования Клиента?
- поставка возможна в кратчайшие сроки и по специальным ценам?
- такое выгодное предложение ограничено во времени?
- Вы делаете его только постоянным Клиентам (или тем, кто установил у себя Ваше оборудование)?
- у нас есть некоторые детали, которые подходят клиенту (к сожалению у нас нет всех деталей, а клиент может потребовать больше чем есть, поэтому мы и пишем, что у нас только некоторые детали;
- да, такое предложение ограниченно во времени;
- да, мы делаем его постоянным клиентам, которые купили у нас оборудование.
Еще раз спасибо за советы, постараюсь изменить текст послания.
Ответить
Сообщение для всех
[Показать все ответы на это сообщение]
Также хочу добавить те преимущества для заказчика, которые я вижу в данной ситуации:
- возможность купить зап. части по более дешевым ценам;
- возможность поставки зап. частей в короткие сроки;
- возможность потратить деньги в конце финансового года (многие под конец года стараються скинуть деньги);
Ответить
Сообщение для всех
[Нет ответов на это сообщение]
Владимир, а какова цена вопроса распродажи? Насколько для вас было бы критично... подарить эти запчасти?
Просто есть еще один способ использовать лишние запчасти. Более нестандартный. Навеен он тем, что у вас все-таки не такие большие остатки. (Хотя, несомненно, 100 единиц запасных частей тоже денег стоят).
Если вы практикуете поздравления клиентов к новому году, то, скорее всего, вашу организацию ожидают немалые расходы на подарки к предстоящим праздникам. Подарите запчасти! Преподнести это можно так.
В разных телепередачах вы могли не раз видеть, что участникам дарят корзины с разными подарками - косметикой, продуктами питания, даже лекарствами. Соорудите для ключевых клиентов корзины с запасными частями! Обыграйте это. Например, сравните с потребительской корзиной (которая важна для любого человека, а для предприятия, имеющего дело с техникой, нет ничего важнее полной корзины запасных частей). И приложите к корзине сертификат со скидкой на сервисные услуги, которым клиенты могут воспользоваться в течение всего 2012 года. Так вы еще и обеспечите себе возврат этих клиентов!
Такой необычный способ:
1. экономит средства на покупку новогодних подарков для клиентов.
2. дает основания предполагать, что клиенты воспользуются скидкой, а значит, в новом году вы еще посотрудничаете.
3. устраняет расходы, связанные с хранением запчастей в течение того времени, пока вы будете распродавать. Вы от них избавитесь уже к НГ!
4. повышает лояльность.
5. далает отстройку от подарков всех остальных компаний. Такой подарок им точно никто еще не дарил и не подарит!
С уважением!
Ответить
Сообщение для всех
[Показать все ответы на это сообщение]
После совещания с руководством пришли к следующему варианту:
Уважаемый ...!
Оборудование производства нашей компании, которое установленно у Вас требует должного обслуживания. Т.к. главная задача Вашего предприятия – это эффективная работа с минимальными простоями, то наверняка стоит остро вопрос о поставке необходимых запасных частей и компонентов в минимальные строки.
Зачастую вопрос поставки тех или иных запасных частей решается по факту возникновения потребности, но мы хотим еще раз обратить Ваше внимание на возможность плановых предварительных закупок запасных частей.
Кроме того сообщаем Вам, что на данный момент мы имеем в наличии на складе в Украине некоторые запасные части, которые подходят для Вашего оборудования, в частности это:
- поз.1
- поз. 2
Как Вы знаете, в соответствии с правилами нашей компании мы не имеем возможности держать на складе в наличии все необходимые части для наших клиентов, поэтому просим Вас ознакомиться со списком и сообщить нам о Вашей заинтересованности, в случае возникновения таковой. Обращаем Ваше внимание и просим отнестись с пониманием к тому, что наше предложение по продаже складских позиций является нестандартным и поэтому на него распостранняются специальные условия.
По всем прочим возникающим вопросам – просим безотлагательно обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
...
Но мне, почему-то, такой вариант не очень. Пришла идея о еще одном, совсем простом и без всяких рекламных моментом, вот он:
Уважаемый ...!
На конец данного года у нас имеються в наличии на складе в Украине некоторые позиции запасных частей к Вашему оборудованию.
Готовы поставить их Вам на выгодных условиях в сжатые сроки.
Ниже представлен список имеющихся частей:
- поз.1
- поз. 2.
...
Предложение действительно в течении 2 недель.
С наилучшими пожеланиями,
...
Что скажите?
Заранее спасибо за ответы.
Ответить
Сообщение для всех
[Показать все ответы на это сообщение]
Владимир, доброе утро!
1.
"Оборудование производства нашей компании, которое установленно у Вас требует должного обслуживания. Т.к. главная задача Вашего предприятия – это эффективная работа с минимальными простоями, то наверняка стоит остро вопрос о поставке необходимых запасных частей и компонентов в минимальные строки".
Что я бы сделала по-другому.
1. Не делала такой яркий акцент на то, что ваше оборудование требует должного обслуживания (оно же у вас не дефектное какое-то и не ломается через день!).
2. Не говорила, какая у предприятия главная задача. Это, если честно, со стороны организации, поставляющей услуги, это звучит некорректно. Предприятие и само знает, к чему стремиться.
Чтобы я точно сделала.
Начала бы разговор с того, что у вас какое-то время стоит оборудование нашего производства. Даже возможно поздравила, что уже сколько-то месяцев или лет оно успешно работает (при условии, что оно работает действительно успешно). Примерно так:
Уважаемый N!
Мы рады, что уже полгода в вашем предприятии успешно работает оборудование нашего производства. Мы надеемся, что в и наступающем году оно внесет свой вклад в повышение рентабельности вашего производства. Напоминаем, что для качественной бесперебойной работы оборудование .... (название торговой марки) нуждается в периодическом сервисном обслуживании с заменой изношенных узлов. Это поможет в будущем избежать серьезных поломок и, как следствие, денежных затрат, связанных с простоем оборудования.
2.
Далее.
"Зачастую вопрос поставки тех или иных запасных частей решается по факту возникновения потребности, но мы хотим еще раз обратить Ваше внимание на возможность плановых предварительных закупок запасных частей!"
Я бы написала так:
В связи с этим растет актуальность плановых заказов запасных частей и комплектующих для оборудования ... (название торговой марки).
3.
Далее.
"Кроме того сообщаем Вам, что на данный момент мы имеем в наличии на складе в Украине некоторые запасные части, которые подходят для Вашего оборудования, в частности это:
- поз.1
- поз. 2
Как Вы знаете, в соответствии с правилами нашей компании мы не имеем возможности держать на складе в наличии все необходимые части для наших клиентов, поэтому просим Вас ознакомиться со списком и сообщить нам о Вашей заинтересованности, в случае возникновения таковой. Обращаем Ваше внимание и просим отнестись с пониманием к тому, что наше предложение по продаже складских позиций является нестандартным и поэтому на него распостранняются специальные условия".
1. Зачем используете уничижительный тон в своем предложении?
2. Мне все-таки не хватает легенды, откуда у вас взялся склад...
Я бы написала так:
Сообщаем вам, что ввиду предстоящих новогодних и рождественских праздников возможны задержки поставок из Европы материалов для производства запасных частей. Поэтому для вашего удобства на складе в Украине мы сформировали небольшой склад запасных частей. Здесь в ограниченном количестве представлены комплектующие, которые позволят вам избежать поломок и продолжить бесперебойную работу, пока склады в Европе не возобновят отгрузки.
Для вашего оборудования здесь представлены:
1.
2.
3.
...
10.
К сожалению, правила нашей компании не предполагают наличие полноформатного склада с полным ассортиментом. Количество комплектующих ограничено. Поэтому в случае заинтересованности данным предложением, просим в самые короткие сроки сообщить об этом.
Готовы ответить на все вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Ну вот как-то так. Отгрузки из Европы я, конечно, придумала. Если у вас нет европейских поставщиков, то есть какие-то другие, которые, наверняка, выйдут на работу 20 января...
С уважением,
Н.
Ответить
Сообщение для всех
[Показать все ответы на это сообщение]
Спасибо Ананастасия за ответ.
Касательно Ваших вопросов, а именно:
Владимир, а какова цена вопроса распродажи? Насколько для вас было бы критично... подарить эти запчасти?
Цена вопроса где-то около 20-30 тыс. евро.
Идея о том, чтобы дарить - интересна, но дарить пару прокладок, которые в сумме могут стоить 10 евро - как-то не серьезно, не уверен, что руководство одобрат такой вариант, но попробую.
Что касается расходов на содержание склада - то они у нас минимальные, т.к. все позиции находяться у нас в офисе, лежат где попало, и никому не мешают.
Ответить
Сообщение для всех
[Нет ответов на это сообщение]
Анастасия, касательно Ваших советов хочу добавить следующее:
1. Не делала такой яркий акцент на то, что ваше оборудование требует должного обслуживания (оно же у вас не дефектное какое-то и не ломается через день!).
Оборудование не дефектное, но для того, чтобы оно не ломалось и не было дефектным оно требует обслуживания (почти каждый день), это например как мясорубка на кухне, если Вы пользуетесь мясорубкой каждый день, то Вы просто обязаны мыть её каждый день - это и есть должное обслуживание (а не ремонт, починка или еще что-то, что связывает нас с дефектами и поломками).
2. Не говорила, какая у предприятия главная задача. Это, если честно, со стороны организации, поставляющей услуги, это звучит некорректно. Предприятие и само знает, к чему стремиться.
Данной фразой я попытался показать, что мы знаем о задачах клиента и готовы с головой окунуться, чтобы помочь клиенту. Кроме этого мы поставляем не просто услуги, а целый комплекс оборудования в комплекте с технологией, который позволяет заказчику получать нужный товар, который он продает. Так вот мы именно и поставляем ему всю линию начиная от идеи, и кончая болтами и гайками. Т.е. мы делаем инструмент, который нужен заказчику для его бизнеса.
Чтобы я точно сделала.
Начала бы разговор с того, что у вас какое-то время стоит оборудование нашего производства. Даже возможно поздравила, что уже сколько-то месяцев или лет оно успешно работает (при условии, что оно работает действительно успешно). Примерно так:
Уважаемый N!
Мы рады, что уже полгода в вашем предприятии успешно работает оборудование нашего производства. Мы надеемся, что в и наступающем году оно внесет свой вклад в повышение рентабельности вашего производства. Напоминаем, что для качественной бесперебойной работы оборудование .... (название торговой марки) нуждается в периодическом сервисном обслуживании с заменой изношенных узлов. Это поможет в будущем избежать серьезных поломок и, как следствие, денежных затрат, связанных с простоем оборудования.
Ок, согласен с данной формулировкой, думаю, что стоит её немного подправить.
Далее.
"Зачастую вопрос поставки тех или иных запасных частей решается по факту возникновения потребности, но мы хотим еще раз обратить Ваше внимание на возможность плановых предварительных закупок запасных частей!"
Я бы написала так:
В связи с этим растет актуальность плановых заказов запасных частей и комплектующих для оборудования ... (название торговой марки).
Тоже довольно интересная формулировка.
2. Мне все-таки не хватает легенды, откуда у вас взялся склад...
К сожалению хорошей легенды нет, правда есть: склад образовался по ошибке (поставка двух. ед. товара вместо 1 ед., поставка по ошибке (т.е. перепутали наименованеи товара) и т.д.), в основном виноваты сотрудники, которые заказывали товар.
Я бы написала так:
Сообщаем вам, что ввиду предстоящих новогодних и рождественских праздников возможны задержки поставок из Европы материалов для производства запасных частей. Поэтому для вашего удобства на складе в Украине мы сформировали небольшой склад запасных частей. Здесь в ограниченном количестве представлены комплектующие, которые позволят вам избежать поломок и продолжить бесперебойную работу, пока склады в Европе не возобновят отгрузки.
Для вашего оборудования здесь представлены:
1.
2.
3.
...
10.
К сожалению, правила нашей компании не предполагают наличие полноформатного склада с полным ассортиментом. Количество комплектующих ограничено. Поэтому в случае заинтересованности данным предложением, просим в самые короткие сроки сообщить об этом.
ываываыва
К сожалению имеющиеся на складе запчасти не могут гарантировать избежания поломок, т.к. их не достаточно, у нас даже есть такое понятие, как "сервисный набор", т.е. это набор всех наиболее нужных частей, которые трубеються при каждой разборке оборудования. На данный момент у нас есть только некоторые части (20-30%) из этого сервисного набора. Т.е. мы не можем говорить, о том, что этого будет достаточно в случае возникновения проблем.
Если у вас нет европейских поставщиков, то есть какие-то другие, которые, наверняка, выйдут на работу 20 января...
Про европейских поставщиков - это вы правильно, у нас в основном поставки с Европы.
Ответить
Сообщение для всех
[Показать все ответы на это сообщение]
Уважаемый Владимир!
Просто можно немного по-другому сформулировать. Ввести ограничение:
Здесь в ограниченном количестве представлены комплектующие, которые позволят вам избежать РЯД (или НАИБОЛЕЕ РАСПРОСТРАНЕННЫХ) поломок и ПО ВОЗМОЖНОСТИ продолжить бесперебойную работу,...
Для того, чтобы у клиента не возникало претензий по поводу того, что ваши запчасти не могут устранить все поломки, вы честно перечисляете, что на данный момент у вас имеется конкретно для него. Согласитесь, Вы даже если зададитесь целью предоставить каждому клиенту запчасти для поломок на все случаи жизни, сделать не сможете это.
Если у клиента будут вопросы, почему в предложенных комплектах нет многих базовых запчастей, то в дальнейшем общении (не в письме) вы можете сказать, что в данных условиях (а именно: у вас ВООБЩЕ не предусмотрен склад, нет ни места, ни персонала, и вы обычно привозите запчасти под заказ, это обычная практика работы, НО вы понимаете необходимость определенного запаса запчастей на новогодние праздники для удобства клиентов) вы формировали набор из наиболее востребованных запчастей. То что у данного клиента не базовое, то у других базовое (или просто наиболее часто запрашиваемое). Но так как с данный клиент у Вас постоянный (надежны, верный, лояльный, любимый и т.д.), то в первую очередь Вы предлагаете эти небазовые запчасти ему.
А насчет легенды и правды... В данной ситуации правды клиентам знать не нужно, это мое мнение. В Ваших предыдущих предложениях чувствуется, что вы испытываете чувство вины за сложившуюся ситуацию и оправдательную интонацию вносите в предложение. Просто клиенты это тоже могут почувствовать. На самом деле в предновогодне-новогодний период наличие небольшого количества запчастей, которые вы можете предложить клиентам, это Ваша сильная сторона (даже если вы не можете обеспечить всеми необходимыми запчастями). Поэтому преподносите это как преимущество! Конкуренты такой услуги предложить не могут.
Поделитесь, что у Вас в итоге получилось.
С уважением,
Н.
Ответить
Сообщение для всех
[Нет ответов на это сообщение]
Copyright© ООО "Сычёв и Кº", 1994 - 2153.
Идея проекта и руководство: С.В.Сычёв
Редактор: О.И. Дейнега. Web-Master: Р.А. Лушов.
Политика конфиденциальности
Идея проекта и руководство: С.В.Сычёв
Редактор: О.И. Дейнега. Web-Master: Р.А. Лушов.
Политика конфиденциальности