Добрый день!

Вы не столько анкетируйте, сколько побеседуйте с Клиентами. Так и спросите: "Что в работе наших менеджеров можно улучшить?" Когда будут отвечать, уточняейте/дробите: "Что улучшить на этапе.....?", "Что улучшить на этапе ....?"

C Уважением,

Спасибо, Андрей за совет.

Но все дело  том, что с основной базой клиентов работают менеджеры, которые организовывают у клиента. Сотрудники офиса только обрабатывают информацию дальше. А нам нужно получить объективную оценку по работе всего офиса, не приглашатьже каждого клиента в офис для беседы. Оптимальный вариант опросить клиентов через опросные листы, а вопросы составить таким образом, чтобы выявить как можно больше информации от клиента. Вашим советом я обязательно воспользуюсь, это даст нам не только ответ на заданный вопрос, но и поможет выявить предпочтение клиента.

Спасибо большое!

Но все дело  том, что с основной базой клиентов работают менеджеры, которые организовывают у клиента.

Ну, и что с того, что менеджеры работают с Клиентами? Мы, например, регулярно по базе обзваниваем Клиентов (независимо от менеджеров на это выделен специалист) и спрашиваем: "Все ли хорошо? Что можно улучшить?" Нормально беседуем. Кроме того, встречи проводим, семинары небольшие. Туда единовременно много людей не приходит, но у этих встреч заданная периодичность, и, в целом, за несколько месяцев картина проявляется...

Сейчас мы еще заводим на внутреннем сайте эккаунты для Клиентов (ну, это такие форумы для общения + скайп + там же договорная история и т.п.). 

С Уважением,