Скажите о чем грустят кассиры...?

2004-01-14 16:58:23

Наталья [status_n@mail15.com] » Всем

В нашем супермаркете кассиры грустны, невнимательны и даже злы . Как это исправить??? В нашем городе построили еще 2 супермаркета . И единственный способ борьбы с конкурентами это улучшение обслуживания КОНКРЕТНО НА КАССАХ – все мы одинаково относимся к очередям.

Наши предположения по мотивации кассиров:

1. премировать раз в неделю (смены работают через неделю) кассу с самой большой выручкой.

2. подвесить зеркало чуть выше уровня глаз (все кассиры женщины). Решается 2 проблемы: - кассир поднимает хотя бы иногда голову к покупателю; - может хотя бы себе кассиры будут улыбаться в зеркало и немного достанется покупателю.

Больше пока идей нет.

Если есть что предложить пожалуйста пишите. И еще ! Как рассчитать премию лучшей кассы.

[Показать все ответы на это сообщение]

2004-01-14 17:02:45

Редакция [ri@triz-ri.ru] » Наталья

Уважаемая Наталья!

Посмотрите материал "Разбор полетов над прилавком". Он, правда, посвящен продавцам, а не кассирам. Но модели - типовые.

Спасибо,

[Нет ответов на это сообщение]

2004-01-15 14:00:38

Татьяна Лежнева » Наталья

Уважаемая Наталья, есть ряд вопросов:

1. какая у кассиров сейчас модель зарплаты
2. каково количество одновременно работающих касс
3. какой у кассиров график работы и продолжительность рабочего дня?

И еще, Вы уверены, что дело только в улыбчивости кассиров. Ведь на выбор супермаркета влияет много самых различных факторов и удобная парковка, и ассортимент товара, и его понятное структурированнное расположение в торговом зале, и наличие дисконтных карт, и т.д.
...

С уважением,

[Показать все ответы на это сообщение]

2004-01-26 10:06:08

Мартынова Наталья [nata-ta@yandex.ru] » Татьяна Лежнева

День добрый! хотелось бы поучаствовать в беседе. У нас в супермаркетах такая же проблема с кассирами и с продавцами анологичная!

Татьяна хочу ответить на ваши вопросы:

1. модель зарплаты- стабильная з/п- недосдача по сигаретам, и товарам прикассовой зоны.

2. 5 касс - 4 действущие

3. график с 9:00 до 23:00, 3 перерыва : 20минут,15минут,15минут

Наш супермаркет находится в центре города, ассортимент более 25000, наличие парковки, обслуживание дисконтных карт, международных пластиковых и т.д. полный комплекс

[Показать все ответы на это сообщение]

2004-01-26 12:10:29

Татьяна Лежнева » Мартынова Наталья

Зарплата стабильная - это оклад?

[Показать все ответы на это сообщение]

2004-01-26 12:37:04

Мартынова Наталья [nata-ta@yandex.ru] » Татьяна Лежнева

да у них оклад

[Показать все ответы на это сообщение]

2004-01-26 13:10:56

Татьяна Лежнева » Мартынова Наталья

Ваши кассиры точно грустят о правильной модели зарплаты, которая бы зависела от результатов их труда.

А так получается "солдат спит - служба идет"... старайся - не старайся - зарплата одна и та-же.

Подумайте, что самое важное с точки зрения работодателя в работе кассира супермаркета? И завяжите на это зарплату кассира.

Например, такими критериями результативности могут быть показатели: количество позиций в чеках, пробитых этим кассиром и выручка.

У Вас наверняка все компьютеризировано и собрать статистику по каждому кассиру не составит труда....

А о том, как разработать модель зарплаты, почитайте статьи А. Кавтревой на этом сайте (про продавцов).
С уважением,
Татьяна.

[Нет ответов на это сообщение]

TRIZ-RI Group

Помогите дописать схему оплаты работы администратора магазина

Обсуждения-аналоги

Авторы

TRIZ-RI Group

Как организовать сотрудников так, чтобы они искали Клиентов?