Уважаемая Елизавета!
Некая фирма предлагала своим Клиентам... "стратегический коучинг на базе рафтинга без гендерного харасмента" :-)
И, вероятно, очень удивлялась, что Клиенты ее не поймут. Речь, повидимому, шла о корпоративном обучении с какими-то модными "примочками".
А иные банки пишут, что "кредитная карта становится инструментом расширения сферы эквайринга". И с теми же речевыми модулями(!) звонят в торговые сети, чтобы договориться о размещении на их территории терминалов для банковских карт.
Как заговор против Клиента: вместо того, чтобы явственно обозначить предлагаемую функцию (голую функцию как есть), ее упаковывают во множество словесных "одёжек" - местами броских, вроде бы ярких, но малопонятных.
Ведь в данном тексте нигде (в явном виде!) не сказано, что фирмам, у которых, к примеру, застой в продажах или некого "посадить на телефон", или пока еще не отлажена работа отдела продаж, или еще что (подберите частую проблематику и уважительно ее проговорите), - таким фирмам Справочная служба предлагает взять на себя обзвон их потенциальных Клиентов. Не только по их Клиентской базе, а шире. Но непременно целевых для данного бизнеса.
Посадить своих сотрудников, изначально "заточенных" на обзвон. (В отличие от расслабленных менеджеров отделов продаж, совершающих редкие исходящие звонки, эти в постоянной боевой форме, речь поставлена, "рука набита".) Они нормально обзвонят (если надо разово известить) либо будут регулярно обзванивать (если нужно наработать первичную Клиентскую базу или "разрыхлить" существующую): первичные контакты, "дожимы", грамотные ответы на возражения и т.д. Потом нормально передадут эту базу Заказчику для дальнейшей работы и т.д. Единственно от Заказчика потребуется предоставить такую-то и такую информацию по его продукту/услугам/товарам.
А вместо этого - многоумные слова про "телемаркетинг", "горячую линию" и пр.
Клиент, прочитав про "многофункциональный центр обработки телефонных звонков, который осуществляет прием и обработку входящих звонков, а также совершение исходящих звонков - телемаркетинг (телефонные продажи, оповещение клиентов)", про "крупный проект в сфере телемаркетинга предлагает профессиональные и эффективные решения для бизнеса" и т.д., воспримет это как "стратегический коучинг на базе рафтинга..." Он просто не поймет, как это соотносится с его задачами.
Даже читая про услуги "Телефонные продажи" и "Оповещение клиентов" и про то, что они позволят увеличить продажи, он вряд ли сам себе сделает подробный расклад (приведенный двумя абзацами выше) - что это значит, какие проблемы его предприятия это решает, как все будет происходить, чем это лучше его нынешней ситуации, почему все будет иначе (лучше), чем у него сейчас и прочий учет/проговор его стереотипов на этот счет. Вы спрашивали, как начать со стереотипов Клиентов. Так и начать. Только еще раньше поговорить с ними на эти темы - что у них "болит".
Аналогично, людям надо пояснить услуги «Телефонный секретарь», «Горячая линия», «Опросы и анкетирование». Пояснить в ИХ стереотипах. Не рассчитывая на то, что суть усуги понятна из ее названия.
Желательно также (прошу прощения) не "бряцать словесами" типа: крупный проект в сфере телемаркетинга, многофункциональная служба и аналогичные. Не писать штампов про улучшение качества работы с Вашими клиентами и повышение количество лояльных и постоянных клиентов.
В очередной раз скажем: доверие вызывает факт, а не оценка. Еще большее доверие вызывает детализированный факт. (Пример детализации см. начиная с четвертого абзаца сверху.)
Смотреть на тексты желательно "глазами Клиента" (что ему неудобно, непонятно, вызывает беспокойство или, наоборот, успокаивает ). Тогда не ошибемся. Конечно, опираясь на реальные стереотипы интересующих нас лиц.
В том числе, снимется вопрос: КАКИМ должен быть текст для главной страницы сайта и ЧЕМ он должен отличаться от текста листовки.
Достаточно минимальных размышлений: кто это будет читать (соответственно, чьи стереотипы в нем надо учесть); где (в каком контексте) это будет размещаться/распространяться (если листовка); отследить всю цепочку действий и заранее понять (своевременно исправить), почему к Клиенту это может не попасть в руки/в поле зрения, почему, даже если прочтет, он не "включится", не поймет и т.д.
С Уважением,
СОГЛАСЕН С ОБРАБОТКОЙ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ