На сайте ведутся работы Правильный фотокаталог одежды | Решение рекламных и бизнес-задач | Бизнес-форум TRIZ-RI
9737
СОГЛАСЕН С ОБРАБОТКОЙ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ
Все категории » Решение рекламных и бизнес-задач

Правильный фотокаталог одежды

Ваши данные (просмотреть)
в избранные темы
Политика конфиденциальности

Обсуждения-аналоги

Скрыть / Показать Сортировать по дате
Создать аналогичное обсуждение...

Авторы

Скрыть / Показать
2010-05-27 10:35:23
Алена Туговикова » Всем

Уважаемые Коллеги! Всем доброго дня!

Планируем выпустить каталог формата А5 8 стр с фотографиями моделей (муж и жен) в нашей одежде. Каталог будет оформлен в фирменном стиле. Планируем разместить информацию, что такое сток (не все до сих пор понимают и путают с секонд-хэндом). Места распространения - спортивные клубы, салоны красоты, кофейни, рестораны..

Поделитесь идеями!!!:

1) какую информацию можно разместить, чтоб увеличить эффективность каталога?

2) каких ошибок не допустить дебютантам (т.е. нам)?

С уважением,


Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2010-05-28 11:20:55
Галина В. Владимирова » Алена Туговикова

Здравствуйте, Алена! 

 

А что Вы продвигаете (с какой целью выпускается каталог)?

 

И какое действие должны совершить посетители спортклубов, салонов, кофеин, ресторанов, ознакомившись с ним? Заказать по каталогу одежду? Посетить магазин (или дефиле), где это все продается (будет показано) в полном объеме? Ибо 8 страниц А5 - это, по-видимому, лишь "демоверсия" всего гардероба, нет?

 

Планируем разместить информацию, что такое сток (не все до сих пор понимают и путают с секонд-хэндом).

Мысль хорошая (такой стереотип, действительно, существует). Но пока непонятно, что Вы продвигаете. Магазин стоковой одежды? 

 

1) какую информацию можно разместить, чтоб увеличить эффективность каталога?

Это зависит от того, какого Вы ожидаете результата/какого действия (см. начало сообщения).

 

С Уважением, 

 

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2010-05-29 07:22:40
Алена Туговикова » Галина В. Владимирова

Здравствуйте, Галина!

Постараюсь как можно подробнее ответить на Ваши вопросы!


А что Вы продвигаете (с какой целью выпускается каталог)?

 И какое действие должны совершить посетители спортклубов, салонов, кофеин, ресторанов, ознакомившись с ним? Заказать по каталогу одежду? Посетить магазин (или дефиле), где это все продается (будет показано) в полном объеме? Ибо 8 страниц А5 - это, по-видимому, лишь "демоверсия" всего гардероба, нет?


Каталог выпускаем, чтобы жители нашего города (те, которые до нас еще не доехали) воочию  увидели ту одежду, которая продается в нашем магазине, заинтересовались и приехали к нам. Потому что побывав однажды у нас, к нам возвращаются (большинство). Наши потенциальные покупатели - это люди, следящие за модой, кто привык одеваться  качественно, но не прочь сэкономить.. Поэтому решили распространять каталог в местах скопления этих людей.

Для фото мы подобрали интересную одежду, составленную в комплекты. Отобразили разные стили: классика, молодежные, casual и тд.

Нам необходимо с помощью, может, какой-то информации, первое -  дополнить фотографии смыслом, что сток - это:

1) качество;

2)оригинальность и эксклюзивность;

3)недорогая цена относительно качества;

второе - зацепить, чтоб пришли.


С уважением,

 

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2010-05-31 09:37:43
Алена Туговикова » Галина В. Владимирова

У нас есть такие варианты оформления каталога:

1) можно просто сделать отделы классической, гламурной  в-общем, по стилю одежды; но! с учетом, если все получится, нам регулярно (на каждый следующий сезон) хотелось бы выпускать каталог и тогда..

2) может, лучше сделать типа " Модные тенденции лето*2010 от ХХХ (наше название) и, соответственно, фото располагать рядом с описывающими их тенденциями? (а потом также осень*2010 и тд...)?


А может, есть еще какие-нибудь варианты?


С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2010-05-31 12:24:34
Галина В. Владимирова » Алена Туговикова

Уважаемая Алена! 

Вероятно, о многих "видах" одежды можно сказать, что это:  

1) качество;

2)оригинальность и эксклюзивность;

3)недорогая цена относительно качества;  

Когда все пишут так, фишка в том, чтобы так НЕ писать.

 

К тому же, это не дает понимания, что такое "сток" и почему это НЕ "секонд-хэнд".

 

А, правда, что такое "сток", "стоковая" одежда? Это "остатки"? нечто собранное из "лоскутов"? за счет этого недорогая цена относительно качества? почему "сток"? (слово вызывает стереотип о чем-то "сточном", "бросовом", "ненужном", а это, вероятно, не так?). Опишите здесь, пожалуйста (простыми словами в один абзац), что это такое.  

 

Следующий мсмент: почему возникает задача коррекции стереотипа про "сток"? Вы ведь хотите показать, какие модели есть в Вашем магазине. Где всплывает тема "стока"? Почему это надо загодя оговаривать?

 

Мысль для фото подобрать одежду, составленную в комплекты, - хорошая. Желательно с аксессуарами, обувью и сумочкой. Это такой "эффект витрины": идешь мимо магазина - если маникен в окошке "хорошо одет", хочется ненадолго зайти. Ибо возникает мысль: наверное, остальные модели (внутри магазина) тоже интересные. Если ожидания ассортиментом оправдались, случается внепланово накупить на приличную сумму либо присмотреть на ближайшее будущее. Ибо понравилось!

 

В этом смысле "демо-версия", вероятно, себя оправдает. Только распространить ее желательно в ближайших к Вашему магазину кафе и салонах. По горячим следам, чтобы не остыло желание тут же "заглянуть". Спонтанные шопинги под настроение, вероятно, больше дадут посетителей, чем запланированные посещения - не факт, что именно данного магазина.  

 

Для структурирования информации в мини-каталоге посмотрите, поспрашивайте у продавцов - какие цели покупки чаще всего "озвучивают" их покупатели (в том числе между собой, когда приходят парой). Что-то же они иногда говорят после слов: "Да мне бы что-нибудь такое для... " Кому-то вечеринка предстоит, у кого-то выпускной, кому-нибудь "так просто, на выход", "на каждодневку" и т.д.

 

Соберите список наиболее характерных случаев. И сделайте соотв. разделы. Например:

 

"Для тех, кому предстоит вечеринка... (два-три фотоварианта). И еще два десятка "сногсшибательных" вариантов, если заглянете в наш магазин "ХХХ"

"Выпускной не за горами - в чем идти?" (два-три фотоварианта). И еще целый гардероб роскошных платьев в магазине "ХХХ" - подружки оценят, а Он - тем более!"

"Если у дочки свадьба, и "самой надо приодеться" (два-три фотоварианта). Приходите, подберем.... Такая молодая мама и взрослая дочь!" 

и т.д.

 

Я написала МОДЕЛЬ. Фразы могут быть и другими. Не факт, что именно эти.

 

Общий смысл - старайтесь "попасть в стереотип" каждого целевого потока покупателей. А не просто писать про "качество и эксклюзивность".

 

Ощущение "эксклюзивности" зачастую возникает от того, что правильно задели за "мой-покупательский" стереотип.

 

С Уважением, 

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2010-05-31 17:19:52
Алена Туговикова » Галина В. Владимирова

Уважаемая Галина!

Кажется, я понимаю, о чем Вы говорите (этому посвящено много тем форума) - необходимо составлять рекламные тексты, фразы и тд, используя стереотипы клиентов. Правильно?


Да..Проблема, кажется, как их составить..


А, правда, что такое "сток", "стоковая" одежда? Это "остатки"? нечто собранное из "лоскутов"? за счет этого недорогая цена относительно качества? почему "сток"? (слово вызывает стереотип о чем-то "сточном", "бросовом", "ненужном", а это, вероятно, не так?). Опишите здесь, пожалуйста (простыми словами в один абзац), что это такое.  

 Одежда сток - это одежда из фирменных бутиков мировых известных брендов, точнее, остатки коллекций. Когда владельцам бутиков необходимо освободить место для новых коллекций, они продают оставшиеся коллекции в сток порой по цене даже ниже себестоимости. Это могут быть остатки с магазина, складские нераспроданные запасы, остатки с фабрик этих брендов. Бренды, в основном, европейские - Италия, Дания, Германия.. Цена такой одежды в стоке получается в два, а и то и в несколько раз ниже, чем в оригинальных бутиках и, конечно, вполне конкурентоспособна даже с ценами на одежду китайских и турецких производителей. Так куда приятнее одеваться в фирменные вещи хорошего качества, и это многие жители нашего города уже оценили.


Следующий мсмент: почему возникает задача коррекции стереотипа про "сток"? Вы ведь хотите показать, какие модели есть в Вашем магазине. Где всплывает тема "стока"? Почему это надо загодя оговаривать?


Когда я говорила про стереотип, связанный с секонд-хэндом, я имела ввиду, что выпуском такого каталога, где будут фото и определение стока, тех, кто неправильно думал, мы переубедим. А про секонд-хэнд упоминать не стоит, на мой взгляд.


В этом смысле "демо-версия", вероятно, себя оправдает. Только распространить ее желательно в ближайших к Вашему магазину кафе и салонах. По горячим следам, чтобы не остыло желание тут же "заглянуть".


В нашем городе с населением 250 тыс из одного конца доехать в другой можно за 15 мин, поэтому будем распространять везде, во всех концах города.


Стереотипы попробуем собрать, хотя знаете, многие из наших клиентов, в том числе, и постоянных, приходят на нашу каждую новую коллекцию "чтобы успеть купить интересную одежду". Многие клиенты говорят - у Вас такая интересная одежда.. Дело еще в том, что особенностью стока является отсутствие размерных рядов, практически все модели в одном экземпляре, а купить подобные не представляется возможным даже в области, поэтому у нас много таких, которые одеваются из-за оригинальности..


С уважением,


Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2010-05-31 18:30:28
Галина В. Владимирова » Алена Туговикова

Уважаемая Алена!  

 

Благодарю Вас за пояснения. 

 

Думаю, я бы присоединилась к тем, кто любит Ваш магазин :-) Напиши Вы именно так, как Вы это сделали здесь.  

 

Сток ведь у многих, и давно на слуху, а такое описание встречаю практически впервые. 

 

Думаю, что именно так и надо подать информацию (пусть не дословно, но суть). Только кое-где задав иную (более выигрышную) "точку зрения": 

 

"...Это одежда из фирменных бутиков мировых известных брендов. точнее, остатки коллекций. Собрание отдельных (штучных!) "коллекционных" вещей.  Второй такой модели точно не встретить среди модниц нашего города (неповторимый размерный ряд - каждая модель в единственном экземпляре!). Европейские бренды - Италия, Дания, Германия. А цены при этом...  Так куда приятнее одеваться в фирменные вещи хорошего качества! Каждые два дня - новый завоз и показы. Приходите посмотреть и примерить - что из коллекций Вам больше идет..."  и т.д.  

 

Фразы, понятно, еще можно и нужно точить. Но главное, нет упоминаний "стока" или "извинений" за него. Ибо зачем?  

 

Если при посещении кто-нибудь спросит, за счет чего такая низкая цена, или: "у вас что, сток?"  - нормально пояснить, избегая снижающих фраз про "остатки коллекции" или "распродажу нераспроданного со складов".

 

Немало найдется женщин, решающих задачу одеться "дорого", но чтобы это недорого обошлось. Есть настоящие "искусницы" этого дела. Модели иной раз подобраны с таким вкусом, что не сразу догадаешься о "первоисточнике". Потестируйте стереотипы на эту тему и деликатно отразите их в Ваших текстах и речевых модулях.  

 

В том числе, такие фразы: 

 

...многие из наших клиентов, в том числе, и постоянных, приходят на нашу каждую новую коллекцию "чтобы успеть купить интересную одежду".

 

Многие клиенты говорят - у Вас такая интересная одежда. 

 

С Уважением, 

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2010-06-01 05:31:37
Алена Туговикова » Всем

Уважаемая Галина!

Не могу, к сожалению, Вам ответить через ссылку "ответить" - нажимаю, а в окне Ваш текст всплывает..


Я, буквально, завтра отправлю Вам, что у меня получится с учетом Ваших советов.

Только вот такой вопрос: как можно пояснить низкие цены на одежду "... из фирменных бутиков мировых известных брендов. точнее, остатки коллекций. Собрание отдельных (штучных!) "коллекционных" вещей." - потому что звучит это дорого. Возникает следующий логичный вопрос - тогда почему у вас цены дешевле, чем в оригинальных бутиках? (ведь изюминка стока и есть в том, что вещи фирменные, а цены в несколько раз дешевле, но при этом низкие цены надо как-то объяснить).


Как Вам моя идея про регулярный каталог с модными тенденциями сезона и заодно под ситуацию? Наверное, лучше не загружать информацией каталог, да?


С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2010-06-01 10:17:06
Галина В. Владимирова » Алена Туговикова

Уважаемая Алена!

...как можно пояснить низкие цены на одежду "... из фирменных бутиков мировых известных брендов. точнее, остатки коллекций. Собрание отдельных (штучных!) "коллекционных" вещей." - потому что звучит это дорого. Возникает следующий логичный вопрос - тогда почему у вас цены дешевле, чем в оригинальных бутиках? (ведь изюминка стока и есть в том, что вещи фирменные, а цены в несколько раз дешевле, но при этом низкие цены надо как-то объяснить).

Я бы ориентировалась, в первую очередь, на сегмент тех (женщин и мужчин), кому важно одеваться "прилично", но недорого. То есть одежда на человеке явно брэндовая, бутиковая, а никто (из окружения) не знает, где он одевается и сколько это, в действительности, стоит. И он не раскрывает "первоисточник".

 

Для них идея стока - то, что надо. Тут, вероятно, можно обосновать цену как есть. Но аккуратно подбирая фразы! Чтобы не унизить выбор этого сегмента. То есть не писать про "остатки коллекций", а, например: "Когда в одном магазине собираются эксклюзивные модели из разных коллекций (чувствуете стилистическую разницу?), они стоят значительно меньше (не пишите "дешевле"!), чем в бутиках Европы, откуда они привезены... Мы постарались собрать все самое лучшее из разных мест..." и т.д."  

 

Вектор, думаю, понятен. Текст попробуйте написать самостоятельно.

 

То есть в этом сегменте нет задачи корректировать стереотип про "сток". Здесь есть задача пояснить идею "стока" и деликатно показать, почему для них это подходящий вариант. Само слово "сток" можно даже не упоминать (либо в самом конце). 

 

Иное дело сегмент тех, кто привык одеваться в "оригинальных" бутиках ("дело принципа"), и для кого сток, по-видимому, синоним "сэконд-хэнда". Не думаю, что здесь удастся переориентировать.

 

Для остальных Ваша задача -  не столько корректировать стереотипы про "сток", сколько позиционировать саму идею стока. Спросите у людей, что такое сток. Внятных ответов будет немного.

 

Далее. Если ориентироваться на сегмент тех, кто хочет "прилично", но недорого (см. начало), то и места распространения должны быть соответствующими. Не все кафе или салоны красоты города, а относительно недорогие ("демократичные"). Плюс обратите внимание на посетителей магазинов определенного брэнда, где решают ту же самую задачу (в целом "прилично", но недорого). Типа "Oggi" или иных.  Определенные театральные премьеры (стыковочная тема - одежда на выход, модные показы).

   

Потом, ловите потоки "во времени". Оно им в течение года, может, и не надо, а в определенные "временные точки" сами думают, "во что бы одеться" или "в чем идти": выпускные (родителям тоже надо выглядеть), свадьбы, корпоративы и т.д. Составьте список мест в своем городе, где "жирные" потоки  с соотв. "мыслями на тему", и где надо, укажите время, когда эти мысли активизируются с особой силой :-) 

Как Вам моя идея про регулярный каталог с модными тенденциями сезона и заодно под ситуацию? Наверное, лучше не загружать информацией каталог, да?

Я бы спозиционировала сток в расчете на стереотип: "прилично, но недорого, и чтобы никто не догадался где", а затем по "сезонным" ситуациям. Грядут выпуски - пишете про выпуски; ехать поступать (и связанные с этим "одежные" ситуации, если они есть) - про это,  первое собрание родителей после школьных каникул (если есть соотв. стереотип) - про это, иное - про иное. Расспросите людей, когда им особо критично "хорошо выглядеть на людях" и т.д.

 

Смотрите на вектор, а не в конкретную точку. Если вектор, в целом, понятен, то и точки пропишете хорошо.

 

С Уважением,     

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2010-06-02 03:45:21
Алена Туговикова » Галина В. Владимирова

Уважаемая Галина, спасибо за данные векторы, постараюсь верно расставить точки!


Будьте добры, дайте мне, пожалуйста, векторы по такому вопросу: в нашем сток-центре для выполнения упражнений "Демонстрация отличий. Задание критерия оценки качества" (из методики по работе с Клиентом) какие можно использовать детали, характеристики.... для создания речевых модулей? Или ряд начала речевых модулей, которые я могу продолжить?


С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2010-06-02 05:30:57
Алена Туговикова » Галина В. Владимирова

Уважаемая Галина! оцените, пожалуйста, вот эти (из того, что поняла, примерно):


1) Вещи мировых известных брендов отличаются высоким качеством, потому что шьются с применением лучших технологий;

2)Только в стоке можно найти дизайнерскую вещь за небольшие деньги;

3)Только в стоке можно купить дорогую фирменную вещь за небольшие деньги;

4)А Вы знаете, что настоящие джинсы от подделки отличает обязательное наличие кожаной бирки сзади?


.........В-общем, пока чуть-чуть.....

Задайте мне, пожалуйста, еще какие-нибудь начала фраз..

С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2010-06-02 08:57:41
Алена Туговикова » Галина В. Владимирова

Вот, немного подновила:


1) "Вы знаете, что такое сток? (предположительно, ответ нет) - Только в стоке можно купить фирменную дизайнерскую вещь за небольшую цену" (ну если знает, что такое сток, то "Ну тогда Вы знаете, что в стоке..." и то же самое);

2) "Практически все вещи в нашем магазине в одном экземпляре, поэтому в таких вещах больше никого в городе не увидите"

3) "Вы знаете, чем отличаются фирменные вещи? Только у фирменных вещей красивые качественные лэйблы"

4) "Вы знаете, как отличить качественную вещь от некачественной? Только у качественных вещей внутренние швы обработаны ровно и аккуратно"

5)"У нас представлены вещи мировых известных брендов. Они отличаются высоким качеством, потому что шьются по лучшим технологиям"

6) "Только у фирменных джинсов практически всегда собачка на замке имеет надпись УКК, а металлическая фурнитура - фирменное наименование"


Покритикуйте, пожалуйста:)

С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2010-06-02 10:16:44
Галина В. Владимирова » Алена Туговикова

Уважаемая Алена!

 

...в нашем сток-центре для выполнения упражнений "Демонстрация отличий. Задание критерия оценки качества" (из методики по работе с Клиентом) какие можно использовать детали, характеристики.... для создания речевых модулей?

Какими реальными отличиями обладает Ваш магазин, Ваши модели (в отличие от других магазинов одежды, от других сток-магазинов, от других моделей, от других сток-моделей и т.д.) - такие и "кладите" в речевые модули. То есть фактуру по своему магазину, по своим товарам Вы знаете лучше нас.

Приведенные Вами фразы неплохие, но пока слишком общего характера (такими фразами могут о себе сказать многие магазины, в т.ч. - джинсовой одежды).

Пользуясь конструктором речевых модулей (на примере джинсовой одежды), вставляйте туда именно Вашу фактуру. И чуть "поживее" и поконкретнее (как пункт 4 и 6).

А вообще про тексты (в т.ч. для каталога): 

Когда в живой беседе Вы поясняли, что такое "сток", "текст" был лучше. (Оставалось переформулировать снижающие фразы про "остатки", "нераспроданное на складах" и т.п.)

А когда пишете текст, почему-то получается "реклама".

Надо "соскочить" с рекламных фраз про "мировые брэнды", "дизайнерские вещи", "качество", "технологии" и т.д.

Про то же самое сказать другими словами. Ведь даже тиражное слово "общаться" можно заменить глаголами и пр. оборотами речи (к сожалению, все реже используемыми): "беседовать", "разговаривать", "высказывать свою точку зрения", "обмениваться мнениями", "обсуждать", "выражать свои мысли", "внимать собеседнику"...

То же самое с "дизайнерскими вещами" и "эксклюзивными моделями": "модели в авторском исполнении", "восхитительные детали", "модные акценты", "обращающие на себя внимание..." и т.д. Только не писать "бесподобно" или "неповторимо".

Когда пишете про то, что "внутренние швы обработаны ровно и аккуратно", и то получается живее.

Не стоит также "подначивать" Читателя или Покупателя атакующими вопросами типа: "Вы знаете, что такое сток?". (Только при опросах. А сами опросы не смешивать с рекламой.)  

Не надо также задавать тривиальных вопросов типа: "Вы знаете, чем отличаются фирменные вещи?". Люди разозлятся. Скажите по-другому (НЕ вопросом, а вводной фразой): "Знаете, как отличить фирменную вещь от подделки? (и сразу не дожидаясь ответа, ибо это вводный риторический вопрос): Только на фирменных моделях... вот такая-то деталь. А если отогнуть ворот, подкладку, посмотреть изнанку, то...". Тогда человек не разозлится, ибо сам хочет знать ответ на такой вопрос. Стилистическая разница, думаю, понятна.

В самих текстах не надо вообще писать про сток, упоминать это слово.

Предположим, в стране вышел запрет на употребление слова "сток" :-) Попробуйте описать идею таких магазинов, НЕ употребляя этого слова. Может быть только в конце: ...и все это "счастье" называется "сток".

Опишите идею магазина "со стороны покупателя", желающего, как мы уже говорили, одеться "дорого, но не дорого" и скрыть "источник" своего гардероба от значимых окружающих.

С Уважением,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2010-06-02 13:42:30
Алена Туговикова » Галина В. Владимирова

Уважаемая Галина!

Я согласна со всеми Вашими замечаниями. Приму их для доработки наших речевых модулей.

Единственное - на само слово "сток" у меня немного другая точка зрения, и вот почему:

наш магазин расположен в одном из самых проходимых мест, 90 кв м,  название нашего магазина - "сток-центр "ХХХикс", яркая вывеска, яркий интерьер, у нас такое "тусовочное" место, т.е.  сюда приезжают с друзьями, семьями, часто в одно и то же время и случайно здесь встречаются "ой, и ты здесь, ой, и ты здесь". В нашем магазине одеваются обеспеченные и не очень люди, есть такие, кто одеваясь за границей, купил значительно дороже вещи, которые потом встретил у нас. У нас накопительная дисконтная система, подразумевающая возможность накопления друзьями, поэтому многие пользуются одной картой на семью или с друзьями, если покупатель разговаривает по телефону, то в большинстве случаев он говорит: да я здесь, в стоке, да я здесь, в сток-центре:)..Это, знаете, таковое знаковое место нашего города..

Мне кажется, Вы просто немного по-другому представляете наш магазин, и отсюда считаете, что наши покупатели хотят "скрыть "источник" своего гардероба от значимых окружающих."


Я согласна, что такие стоки ( когда лучше скрыть, что ты вних одеваешься) тоже есть, и их большинство, а мы так и позиционируем наш магазин - сток-центр. На данный момент у нас более полутора тысяч! постоянных клиентов и, в принципе, все хорошо. Но мы хотим ЛУЧШЕ. Поэтому выпускаем каталог, поэтому обучаем сотрудников, поэтому с большим удовольствием общаемся с Вами!

Но! обязательно использование слова "сток" подкорректируем..

С уважением,



Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2010-06-02 14:22:59
Галина В. Владимирова » Алена Туговикова

Уважаемая Алена!

...наш магазин расположен в одном из самых проходимых мест, 90 кв м,  название нашего магазина - "сток-центр "ХХХикс", яркая вывеска, яркий интерьер, у нас такое "тусовочное" место, т.е.  сюда приезжают с друзьями, семьями, часто в одно и то же время и случайно здесь встречаются "ой, и ты здесь, ой, и ты здесь". В нашем магазине одеваются обеспеченные и не очень люди, есть такие, кто одеваясь за границей, купил значительно дороже вещи, которые потом встретил у нас. У нас накопительная дисконтная система, подразумевающая возможность накопления друзьями, поэтому многие пользуются одной картой на семью или с друзьями, если покупатель разговаривает по телефону, то в большинстве случаев он говорит: да я здесь, в стоке, да я здесь, в сток-центре:)..Это, знаете, таковое знаковое место нашего города..

 

Тогда желательно сделать ДВА опроса:

1. среди Ваших постоянных Клиентов (внутри магазина либо вблизи него).  В том числе, подсобрать фразы "со знаком плюс". Наиболее удачные и живые могут "лечь" в каталог и пр. речевые модули на тему: "Наши постоянные Кленты так и говорят... (далее дословная цитата)".

и

2. среди тех, кто еще не стал Вашим покупателем, а слово "сток" уже заранее вызывает "неправильный" стереотип (опросите их в ранее рекомендованных местах Вашего города).

...хотят "скрыть "источник" своего гардероба от значимых окружающих." - это лишь один из предполагаемых стереотипов. "Правда" выяснится при опросах. И... пусть интервьюер в этот момент воздержится от одновременной  "рекламы" сток-центра. Пусть только слушает (исподволь направляя беседу) и фиксирует произносимое. Не корректируя мнение, не исправляя "неверное" понимание про сток, не перебивая (даже если что-то звучит не по теме). Пусть просто даст выговориться человеку.  

Нам тоже, Алена, интересно отвечать на Ваши сообщения и учитывать Ваше мнение.

С Уважением,  

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2010-06-02 16:32:07
Алена Туговикова » Галина В. Владимирова

Уважаемая Галина!


Подскажите, пожалуйста, какой вопрос должен лечь в основу опроса? - "Что такое для Вас?" или какой-то иной?


С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2010-06-02 17:28:22
Галина В. Владимирова » Алена Туговикова

Уважаемая Алена!

 

Подскажите, пожалуйста, какой вопрос должен лечь в основу опроса?

А про что Вы хотите расспросить? Необходимо заранее представлять, о чем Вы хотите узнать.

Попробуйте описать это в свободной форме. Чем проще и дробнее, тем лучше.

Пример со смещением: например, надо было опросить главных энергетиков, гл. инженеров и снабженцев предприятий и узнать, как принимается  решение относительно закупок определенного оборудования и материалов, как они вообще заказывают. А именно (дробим): в связи с чем возникают заявки, как часто, какова процедура прохождения заявки, какие составляются документы, с кем согласовываются, цепочка типовых действий, как приезжают, выписывают, оформляют, отгружают, что удобно-что неудобно, о чем "болит голова", что хотели бы улучшить-изменить (на всех этапах закупки и согласований),  как вообще отбирают поставщиков, на что смотрят, что для них важно, "а почему в таком случае НЕ у нас?" и т.д. 

Это НЕ вопросы! Это в целом - ПРО ЧТО хотим спросить. 

Далее думаем: какие задать вопросы, чтобы они ПРО ЭТО фактически сказали. 

Понимая при этом, что на прямолинейные вопросы типа: "с какими проблемами вы сталкиваетесь?" и подобные им люди, скорее всего, не ответят (не сразу найдутся с ответом). 

Полезно представлять себе живого человека "в контексте покупки или потребления" (в Вашем случае - прохаживающихся вдоль вешалок с одеждой, перебирающих свой домашний гардероб ("опять нечего надеть"), примеряющих у зеркала и т.д.  О чем Вы хотели бы поговорить с ними в этот момент?

 "Что такое для Вас?" или какой-то иной?

"Что такое для Вас сток?"? - Несколько высокопарно (практически то же: "что для Вас поэзия?")

Хотите узнать, понимают ли они, что такое сток? Так и спросите (бегло, дробно): "Что такое "сток" - знаете? Слышали такое слово? (если "да, слышали"): А что это такое, по-Вашему? (послушайте версию) и т.д.  

Либо иной вариант.

Простые вещи не требуют усложнения :-)

 

С Уважением,  

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2010-06-03 05:33:48
Алена Туговикова » Галина В. Владимирова

Уважаемая Галина!

Я просто не совсем поняла, и до сих пор не совсем поняла:):

Тогда желательно сделать ДВА опроса:

1. среди Ваших постоянных Клиентов (внутри магазина либо вблизи него).  В том числе, подсобрать фразы "со знаком плюс". Наиболее удачные и живые могут "лечь" в каталог и пр. речевые модули на тему: "Наши постоянные Кленты так и говорят... (далее дословная цитата)".

и

2. среди тех, кто еще не стал Вашим покупателем, а слово "сток" уже заранее вызывает "неправильный" стереотип (опросите их в ранее рекомендованных местах Вашего города).

Насчет чего надо провести опросы? С какой целью? И что спрашивать?

С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2010-06-03 09:43:27
Галина В. Владимирова » Алена Туговикова

Уважаемая Алена!

Насчет чего надо провести опросы? С какой целью? И что спрашивать?  

Вы хотите сделать каталог.

Чтобы он работал, в его текстах надо учесть стереотипы Ваших потенциальных Клиентов.  В том числе по поводу сток-одежды.

Ведь у людей (которые еще не были в Вашем магазине, не стали Вашими покупателями)  предположительно нет однозначного понимания, что такое сток. Некоторые, Вы сказали, путают его с "сэконд-хэндом", некоторые могут "комплексовать" на этот счет (либо наоборот!) и т.д. - вот всё это и надо разузнать на конкретных целевых потоках.  Где и как обычно одеваются; какие магазины одежды посещают; знают ли что такое сток; одевались бы в сток (зная что это такое); а почему не одевались бы; "афишировали" бы этот факт или постарались бы скрыть и почему; зашли бы в магазин такой-то, а почему не зашли бы; вообще, что для них при выборе одежды важно; легко ли подобрать необходимое; в каких случаях им особо критично "хорошо выглядеть на людях" и т.д.

Это НЕ вопросы. Это О ЧЕМ желательно расспросить. Попутно в беседах могут "обнаружиться" другие нюансы, про которые тоже надо будет спросить. А про какие-то - уже и так будет понятно.

То есть о чем спрашивать - видно по здравому смыслу. Другой дело - необходимо теперь так составить вопросы, чтобы люди фактически нам об этом рассказали. 

Вы можете нам заказать опросы (с обработкой результатов), а также тексты, написанные с учетом результатов наших опросов (мы умеем это очень хорошо :-)

Либо можно заказать нам скайп-консультацию, во время которой поможем составить вопросы и детально расскажем, как опрашивать и т.д.

Сообщите нам, пожалуйста, о своем решении.

С Уважением, 

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2010-06-03 11:36:28
Алена Туговикова » Галина В. Владимирова

Уважаемая Галина!

Отправьте, пожалуйста, на мой электронный адрес, сколько будут стоить опросы (с обработкой результатов), а также тексты, написанные с учетом результатов наших опросов   и в течение какого времени это будет готово..

С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2010-06-03 15:01:16
Алена Туговикова » Галина В. Владимирова

Уважаемая Галина!


Добавите что-нибудь к моим временным точкам? Мои:

- вечеринка

- свидание

- пляж

-  офис

-  путешествие.

Или нужны более конкретные точки? Более интересные?

Как Вы считаете, как лучше написать, например:" для тех, кто собирается на свидание.." или надо более "литературно"?

А я пока еще раз прочитаю статью про целевые потоки:)


И такой вопрос - результаты Вашего вопроса будут отличаться от того, который бы провели мы (другой город, другое позиционирование стока и тп..). Есть ли смысл в стереотипах Ваших респондентов?


С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]
2010-06-03 15:38:42
Галина В. Владимирова » Алена Туговикова

Уважаемая Алена!

В ближайшее время наш менеджер свяжется с Вами по эл. почте.

Данный опрос мы проводим в городе Заказчика.

С Уважением,

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]


Яндекс.Метрика