Дорогая Татьяна.

Суть этих систем сводится к простому правилу: получаем то, что поощряем.

Не придумывайте лисапеда, он уже создан. Посто возьмите и примените у себя.

С уважением,

При этом Автор НЕ сказала, что в ее собственном бизнесе есть подобная проблема. Это к вопросу: Не придумывайте лисапеда, он уже создан. Посто возьмите и примените у себя.

Можете ли Вы, в свою очередь, привести КОНКРЕТНЫЙ пример системы, суть которой сводится к правилу : получаем то, что поощряем?

Уважаемая редакция!

Я так полагаю, что если человек спрашивает, ищет ответ на тревожащий его вопрос, то это ему надо для решения своей какой-то проблемы. Не для собрания сочинений на тему "Ах, какие есть системы!" и не для общего развития форумчан. Т. Лежнева, вероятно, ищет для себя подходящую систему?..

Пример системы "что поощряем - то получаем". Система государственной оплаты больничного листа в России привела к тому, что люди счтиают, что болезненные состояния выгоднее здоровья, Можно быть больным и получить за это деньги, вознаграждение, поощрение. Значит больным быть нужно. И это как раз получено - тотальное нездоровье общества.

С уважением, Евгения.

Я так полагаю, что если человек спрашивает, ищет ответ на тревожащий его вопрос, то это ему надо для решения своей какой-то проблемы. Не для собрания сочинений на тему "Ах, какие есть системы!" и не для общего развития форумчан.

Уважаемая Татьяна!

Пример с "Шатурой" мне понравился. Правда, я бы сделал проще (вот где): если сотрудник сам испортил изделие и сам сообщил об этом, я бы его просто не штрафовал. Но и не премировал бы ни в коем случае. Брак и качественная работа не могут стоить одинаково.

Кроме того, очевидно, что сотрудник, который допускает брак часто, будет уволен или переведен с этого места. И причина общего повышения качества в большей степени, вероятно, зависит от этого.

Успеха,

Михаил, здравствуйте! Спасибо за участие!

"если сотрудник сам испортил изделие и сам сообщил об этом, я бы его просто не штрафовал..." - Я отчасти с Вами согласна.

У нас на этот счет вот какие идеи...Сейчас, после того когда ловим брак - сотрудник выплачивает 100% себестоимости ущерба ( по закону положено только так). А можно с учетом этой новой модели сделать...
Признался - платишь не 100 - а 50%. Не признался, тебя все равно, раскроют и заплатишь 100...

Как вы думаете?

Добрый день!

Тут ведь задача не в том, чтобы наказать, а в том, чтобы предотвратить брак. Если сотрудник сам сообщает об изделии, которое сам испортил, то за исключением ряда случаев, я бы его не наказывал вовсе.

Однако, если это повторяется:

а) проверил бы не заложена ли вероятность повторение ошибки технологически;

б) если по п.а. - "да", то исправил бы и не штрафовал тем более;

в) но, если по п.а. - "нет", то сотрудника уволил бы или перевел на другое место.

С Уважением,

Уважаемая Татьяна!

Правильно ли я поняла, что за признания работника о браке в следствии несоблюдения технологии, по Вашему мнению, мы должны просто не заплатить ему за его бракованную работу. При этом ущерб от потраченных материалов и труда других коллег - ложиться полностью на фирму. Так?

Я подумал и решил, что будет лучше разделить:

а) брак по причине нарушения технологии, которой человек обучен;

б) случайный брак (ну, например, уронил что-то и сломал).

• В случае "а", я бы оставил штраф за нарушение технологии (хотя, возможно, уменьшил бы его, если человек сам сознался).
• В случае "б", я бы первый раз only точно не штрафовал.

Параллельно вводим правила (+ стимулирование) по разбору начальниками служб каждого бриллианта с целью введения процедур предотвращающих возможность появления таких бриллиантов в дальнейшем.

Да.

Успеха,

Дорогая Татьяна. Может, и не очевидна такая мысль, но она точно лежит в плоскости "поощряем - получаем". Любая идея, основанная на этом утверждении, работает всегда и везде, но, как вы сказали, самое главное в задаче - найти то, что нужно поощрять!? С этим поиском-то как раз и проблемы.

Что должно быть значимым при поощрении? Какой показатель деятельности, то есть? этот опрос решается точным обозначением того продукта, который есть конечный продукт данного рабочего места в организации. Как только этот не самый простой вопрос решается, всё становится на свои места.

С уважением,

Уважаемая Евгения!

Вы опять написали о том, что "лучше быть богатым и здоровым, чем бедным и больным".

Коллеги в курсе.

Успеха,

Добрый день!

1 Нарушение работником прописанных технологических процедур
2 Неизвестная причина (предположительно технологически заложенная ошибка)
3 Неисправности техники или иные аналогичные причины
4 Случайная порча заказа (уронил, разбил…)

1 Уменьшение штрафных санкций* на 50%, если он сообщил об этом сам. Если же брак выявлен ОТК и/или на последующих операциях, штраф = 100%. Если нарушение технологии на операции происходит часто, то проверить п.п. 2 и 3. Если по п.п. 2 и 3 - ОК, то, вероятно, перевести работника с этого места.

2 Штраф не налагается, стоимость работ данного сотрудника над данной единицей заказа оплачивается, если он сразу сам сообщил о том, что есть/была проблема (пусть и непонятная ему), которая мешает. Премия здесь может быть за рац.предложение = работник понял в чем технологический глюк, сам известил об этом и предложил, как можно глюк устранить - за это премия.

3 Штраф не налагается, стоимость работ данного сотрудника над данной единицей заказа оплачивается, если он сразу сам сообщил о неисправности и установлено, что он сам ее не поломал.

4 Если подобное произошло впервые – штраф не налагается, стоимость работ не оплачивается - да, если сам сразу сообщил.


Кстати, ОТК должно работать ОК в любом случае.

С Уважением,

Михаил,

Пример с "Шатурой" мне понравился. Правда, я бы сделал проще (вот где): если сотрудник сам испортил изделие и сам сообщил об этом, я бы его просто не штрафовал. Но и не премировал бы ни в коем случае. Брак и качественная работа не могут стоить одинаково.

 Предложенный Вами вариант предполагает увеличение расходов ("бдительности") на ОТК..

В случае же с "Шатурой" вкаждый работник является еще и ОТК для для предыдущего этапа..

Уважаемый Алексей!

ОТК должно быть на любом предприятии. Брак происходит не только по вине работников; есть технологический брак, есть постепенный износ оборудования, есть тех.перепады, влияющие на допуски; есть необходимость отслеживать стандарты и много еще чего. Да и людей не стоит идеализировать. И не только с моральной, но и с физиологической точки зрения. Человек может пропустить брак просто потому, что вторая смена, а нарушенный допуск низкий.

Подобно тому, как даже после того, как архидобросовестный программист сдаст программу - все равно есть этап тестирования другими людьми (и стандарты такого тестирования), так и любое изделие (узел, деталь и т.д.) произведенное на приличном предприятии проверяется.

То, что таким образом устраняется ОТК - это иллюзия.

Успеха,

Таким образом у меня получился следующий свод правил (Буду благодарна за критику и идеи в этом направлении):

Стимулирование.
1. За признание работника в изготовлении БРИЛЛИАНТА:

· по вине техники (при соблюдении технологии производства), стоимость работ данного сотрудника над первой единицей заказа** оплачивается. Остальные единицы считаются браком, работа над ними не оплачивается.

· во всех случаях, кроме нарушения прописанных технологических процедур и случайной порчи продукции, стоимость работ данного сотрудника над данной единицей заказа** оплачивается.

· в случае нарушения прописанных технологических процедур работник получает уменьшение стоимости штрафных санкций* на 50%.

· вследствие случайной порчи продукции (уронил, разбил, порвал), если подобное случается впервые, стоимость работы не оплачивается, ущерб компенсирует фирма.

2. В случае непризнания в изготовлении своего или нахождении чужого БРИЛЛИАНТА, вознаграждение за нахождение БРИЛЛИАНТА выплачивается тем производственным работникам или менеджерам по продажам, кто найдет «чужой бриллиант».

3. За выявление «чужого БРИЛЛИАНТА»:
· Производственный работник или дизайнер получает вознаграждение в размере 100% стоимости той операции, которую он должен был проделать с первой единицей заказа-БРИЛЛИАНТА.

· При просмотре готового заказа с печатью приемки качества Контролера-Планера, менеджер получает вознаграждение равное стоимости 1 часа его работы в прошлом месяце.

4. Работник, скрывший или пропустивший изготовление им БРИЛЛИАНТА или получение чужого БРИЛЛИАНТА выплачивает 100% штрафные санкции* фирме.

5. За любую информацию О НЕПОЛАДКАХ В РАБОТЕ ОБОРУДОВАНИЯ, электрики, телефонии, другой техники (что-то сломалось, оборудование стало необычно шуметь, вибрировать, пахнуть, перегорели лампы, где-то скопилась пыль и т.п.) выплачивается вознаграждение в размере 50 рублей.

6. За любую информацию О СКОПИВШЕМСЯ МУСОРЕ, НЕИСПОЛЬЗУЕМОЙ ТЕХНИКЕ, материалах, любой макулатуре, любых неопознанных объектах которые не нужны для работы, а только занимают производственные площади выплачивается вознаграждение в размере 50 рублей (за каждое выявленное место).

7. Формуляры «Бриллиант», «Чужой бриллиант», «Стоп Авария», «Порядок» находятся на «столах бриллиантов» производственного отдела. За их постоянное наличие отвечает Контролер-планер. В случае обнаружения отсутствия какого-либо формуляра работнику обнаружившему его отсутствие выплачивается 50 рублей (за счет Контролера-планера).

* Штрафные санкции – это стоимость ущерба нанесенного изготовлением бракованной продукции, включая вознаграждения сотрудников выявивших брак.
**Единицей продукции в данном контексте считается единица работ из "рапортички" .

Буду благодарна за критику и идеи в этом направлении.

С уважением,
Татьяна Лежнева,

www.triz-ri.ru/authors/lezhneva_art.asp

Дорогая Татьяна.

За информацию о проблеме не платят, платят за устранене поблемы.

Тот, кто проблему устранил, получает свой полтинник, если он, по должности, не отвечает за её устранение. Т от, кто проблему прозевал, имеет вычет из премии на тот же полтинник. если он по должности отвечает за проблемное место.

Есть опасность искусственного создания проблем - для получения денег.

Есть опасность круговой поруки: ты не делал  проблему, я  её не устранял.

С уважением,

Дорогая Евгения,

"За информацию о проблеме не платят..."

- Кто Вам это сказал?... Вас обманули :-)

"Тот, кто проблему устранил, получает свой полтинник, если он, по должности, не отвечает за её устранение.."

А уж тем более если отвечает...это называется заработАнная плата.

Теперь про...

"Есть опасность искусственного создания проблем - для получения денег."

- Дело в том, что эта система выявления бриллиантов увязывается с автоматическим выдвижения процедуры недопускающей появление брака в дальнейшем...( ранее писала "Параллельно вводим правила (+ стимулирование) по разбору начальниками служб каждого бриллианта с целью введения процедур предотвращающих возможность появления таких бриллиантов в дальнейшем"...) и поэтому ваше опасение в данном случае напрасно.

"Есть опасность круговой поруки: ты не делал проблему, я её не устранял".

Если бриллиант обнаружит ОТК или Клиент, платить будут все звенья.... Поэтому я не считаю это неразрешимой проблемой...

"Интереснее было бы стимулировать сотрудников не выплатой денег, а " восхищением".

Евгения, кому это было бы интереснее?

С восхищением и уважением :-),

Дорогая Татьяна.

Инфомирование о проблеме есть обязанность сотрудника, прописанная в его должностной инструкции, его работа, то, за что ему платят зарплату.

Разрешение возникшей проблемы оплачивается человеку, в чью должность входит такое разрешение как его  работа. Это называется коррекцией или ремонтом. Если коррецию и\или ремонт сделал кто-то, кто не должен был это делать по должности, тот почему бы ему за это не заплатить? Но, в этом случае, ремонт не делал тот, кто прямо за него отвечает.

И насчёт восхищения: это та вещь которая недооценивается управленцами. В причинах. по которым человек держится за рабочее место, помимо зарплаты, входит  осознание работником своей правоты и важности для коллектива и для себя самого. А важность и правота - те вещи, которые требуют публичного выражения. Чем больше вы восхищаетесь человеком, тем с большей охотой он делает то, что вы хотите от него получить. Интереснее было бы всем: и работникам, и хозяевам.

Да я, вроде, нигде не писала, что за брак надо наказывать. брак, как кто-то уже говорил, есть комплекс причин, в том числе - и т.н. "человеческий фактор", который может проявиться совсем не в том месте, в котором он был задействован. У человека проблемы с женой, голова в отлёте, и он не думает оработе...

Но это - не причина для того, чтобы не раследовать "фактор" и момент его появления, и личность, стоящую за "ф.". Расследуется проблема, набирается статистика, вычисляется человек - фактор, и два варианта. Убрать с должности. Дообучить должности.

Если в инструкции не будет прописано, что каждый работник ОБЯЗАН поставить в известность начальство о случае своего\чужого брака, то этого никто не будет делать. Если в инструкции не написано, что обнаружив брак, работник должен принять все меры (перечислить меры) к исправлению брака, то этого никто не будет делать. и когда меры приняты, то человеку нужно ПОДТВЕРЖДЕНИЕ того, что он поступил правильно, Разумно, на благо своё и коллектива, в конечном итоге - на благо своего кармана, что, как вы сказалии, очень важно всегда, и всегда будет вжно. Но моральную поддержку человек получить должен! Всё, что на благо фирмы и её работников, должно получать одобрение и восхищение.

Всё, что против фирмы и её работников, должно получать тихую оценку и коррекцию, вплоть до увольнения работника с разъяснением другим работникам причины увольнения их коллеги. "он был против нас всех, потому мы избавились от него и сберегли ресурсы для всех нас. Вот сколько это выходит экономи в годовом исчислении на рабочего..."

Я думаю, что ничего крамольного в этом нет. Инструкция - норма поведения людей и мерило этого поведения.

С уважением,

Уважаемая Евгения, к сожалению мы с Вами не можем найти общего языка....

"Инфомирование о проблеме есть обязанность сотрудника, прописанная в его должностной инструкции, его работа, то, за что ему платят зарплату"

Евгения, если бы все, что написано в Инструкции выполнялось работниками, без разных там сложных технологических хитростей, экономических и прочих мотиваций... Должностная инструкция написана не "мелом судьбы" из Дневного дозора... Мы здесь обсуждаем как раз, как сделать так, чтобы то что написано - ВЫПОЛНЯЛОСЬ...и как для этого надо писать, где и что именно :-)
И именно об этом мы и писали с Михаилом.

"...вычисляется человек ..., и два варианта. Убрать с должности. Дообучить должности."

Есть и другие варианты о которых мы с Михаилом писали...

" Если в инструкции не будет прописано, что каждый работник ОБЯЗАН поставить в известность начальство о случае своего\чужого брака, то этого никто не будет делать. Если в инструкции не написано, что обнаружив брак, работник должен принять все меры (перечислить меры) к исправлению брака, то этого никто не будет делать."

Опять про "мел судьбы" ...

----
А теперь просто несколько удивительных :-)) цитат достойных спичрайтера Владимира Вольфовича... без комментариев :

"человеческий фактор", который может проявиться совсем не в том месте, в котором он был задействован..."

"Всё, что против фирмы и её работников, должно получать тихую оценку и коррекцию, вплоть до увольнения работника...."

"он был против нас всех, потому мы избавились от него и сберегли ресурсы для всех нас. Вот сколько это выходит экономии в годовом исчислении на рабочего..."

С уважением и удивлением,

Уважаемая Евгения!

Ваши посылы об идеальных моделях, чертежах, образцах, эталонах - верные. Но у Вас неверные представления о дизайнерах. Соответственно, Вы разворачиваете Ваши выводы из неверных утверждений.

Поясню:

• Это неверно, что дизайнера учили художественному ремеслу, а остальному – не учили.
• Это не соответствует действительности, что его не учили тому, что его место в структуре предприятия находится 
• Это не соответствует действительности, что его не учили тому, что его пост (рабочее место и функция) связан с другими постами такими-то зависимостями.
• Также не является правдой утверждение: Его не удосужились научить тому, что человек, занимающий пост дизайнера в производственном отделе, что он должен делать в случае обнаружения им неточностей в формулировке его производственного задания.

Посетите соотв. приличный ВУЗ и/или училище и посмотрите программы. Посмотрите

• данные разделы Форума
• статьи дизайнера Алексея Шпакова (c www.labelman.ru и поглядите там же его Форум)
• Что нужно знать, работая с типографией
• Как украсть тираж

Таким образом, "дизайнер" есть только название должности, и оно будет таким, пока вы не обучите человека ориентации в его рабочем пространстве.

Насколько я знаю, Т. Лежнева, как раз, дизайнерами управлять умеет и даже нормирует их работу.

Всех благ,

P.S. Сравните также следущее:

"Так же, вы должны описать его положение в структуре организации, описать, где находится туалет, где находится касса и как она работает, что делать, если висит фотошоп, к кому и куда идти… и всё описать, с чем связан дизайнер в вашей организации. Если нет описания предмета, то нет и самого предмета - эмоционально пишете Вы Татьяне Лежневой, которая написала данный материал.

"Это ведь целая наука, управление называется… и в коротком письме можно сказать очень немного."

Ваше письмо коротким не назовешь.

Евгения, к сожалению мы не находим общего языка. Вы меня не слышите.

С уважением,