Амазон
RRRRR - 54.204.122.57
@ Подписаться

Трудноконтролируемые должности в компании. Инструменты надзора

Обсуждения-аналоги

Скрыть / Показать Сортировать по дате
2013-10-23 16:34:32
Редакция » Всем

Уважаемые Коллеги!

Предлагаем Вашему вниманию фрагменты документов и методик из бизнес-кейсов семейства "RI". В помощь уважаемым Руководителям, Владельцам бизнеса, Специалистам.


Тема: ТРУДНОКОНТРОЛИРУЕМЫЕ ДОЛЖНОСТИ В КОМПАНИИ. ИНСТРУМЕНТЫ НАДЗОРА


===============================================


Водитель-экспедитор (как и любой сотрудник, работающий "на выезде") – это еще та "головная боль". (Тем более, что самого руководителя транспортного отдела приходится проверять еще как.) Ведь водитель-экспедитор не только "сидит за баранкой" и расходует служебные ГСМ, но еще и взаимодействует с грузчиками поставщика, представителями покупателя и пр. внешним окружением. Любые контакты с ними должны работать на имидж Компании, а не против него.


С грузчиками (если надо) водитель-экспедитор проявит "твердую волю", с  Клиентами/Покупателями – исключительное спокойствие и дружелюбие. Особенно, если возникло недоразумение, и не по вине водителя. Инструкции на этот счет у него есть:


 ДЕЙСТВИЯ В СЛОЖНОЙ СИТУАЦИИ С КЛИЕНТОМ
- фирменный стандарт, регулирующий поведение водителя-экспедитора в конфликтной ситуации с Клиентом:   


"В случае, если Клиент начинает конфликтовать, громко выражать недовольство, скандалить (по поводу несвоевременной доставки товара; несоответствия доставленного товара заказанному (со слов Клиента); брака, выявленного Клиентом в процессе приемки и т.д.), водитель-экспедитор вежливо и спокойно говорит: "Да... Понимаю Вас... Спасибо за информацию. Я сейчас свяжусь с  диспетчером. Он решит задачу / ответит на все Ваши вопросы".


Затем максимально быстро, как европейская "скорая помощь",  передает претензию по назначению (диспетчеру транспортного отдела и/или руководителю) и получает инструкцию, как действовать дальше".


И это лишь один из стандартов работы водителя-экспедитора. А всего их 21 (включая другие "форс-мажоры"). Вся документация, облегчающая контроль за работой транспортного отдела, содержится в Кейсе "Управлению работой отдела доставки "RI-DELIVERY".


======================================================================


Кто слышал речь собственного "админа" (или программиста), тот знает.  Если сотруднику IT-отдела позволять разговаривать "на своем языке", ситуация через время станет непроверяемой. Если каждый раз выслушивать "объяснения "почему так случилось" (вместо ответа на вопрос "что же делать?") – дело с мертвой точки не сдвинется. Хоть и трудно бывает "узким профи" все то же самое объяснить "по-человечески", а придется…


СПОСОБНОСТЬ ДОХОДЧИВО ИЗЛАГАТЬ МЫСЛИ
(как устно, так и письменно)

- одно из требований, предъявляемое к администратору компьютерной сети при приеме на работу.


"…Доходчиво излагать мысли - так, чтобы коллеги (НЕ администраторы компьютерной сети) могли бы без труда понять информацию по поводу работы в информационной сети компании (локальной и Интернет), инструкций по работе с оргтехникой, которой они пользуются, и т.п.".


Проверочные упражнения по приему на работу, модели зарплат и прочая документация, делающая работу IT-специалистов "прозрачной" для Руководителя, содержатся в Кейсе "Управление IT-специалистами офиса "IT-SECTION".

======================================================================

Ремонт в офисе – явление нечастое. Но приходит время, когда надо решить: затевать ли его сейчас или повременить; привлекать ли на это подрядчиков или он настолько мелкий, что можно обойтись собственными силами. Всем этим занимается завхоз. И он же вынужден будет "следить" за ходом работ, кем бы они ни производились. Потому что за все отвечает "рублем". И это не метафора – так устроена модель его заработной платы.

Если потребность в ремонте отслежена своевременно, ремонт сделан в срок и на совесть, завхозу может быть выплачена квартальная премия. Но количество последующих жалоб сотрудников офиса на ремонт может ее обнулить. И завхоз об этом помнит! 


РАСЧЕТ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ЗА ОТСУТСТВИЕ ОБОСНОВАННЫХ ЖАЛОБ СОТРУДНИКОВ НА РЕМОНТ
– один из показателей, влияющий на выплату премии заведующему хозяйством (завхозу).

"Данная результативность стимулирует заведующего хозяйством контролировать качество выполнения ремонтных работ так, чтобы у сотрудников компании не возникало поводов для жалоб на ремонт помещений (офиса, лестницы, лифта, санузла), офисного оборудования и т.д.".

С  системой мотивации других сотрудников офисного хозяйства можно ознакомиться в Кейсе "Управление офисным хозяйством "OFFICE-KEEPING"


Подробности об этих и других  кейсах семейства "RI" можно узнать на бесплатной web-презентации 24 октября 2013 г.

С Уважением, Редакция "Рекламное Измерение"        

Уважаемые Коллеги!

Если Вам нравится наш Форум, Вы можете поддержать его, отправив любую сумму (тогда выберите опцию "Спасибо за Форум").

Вы также можете поддержать конкретное обсуждение и получить гарантированный ответ от наших специалистов (тогда выберите опцию "Прошу эксперта ответить в этой теме").
Задайте Ваш вопрос здесь.

Большое Спасибо!


Яндекс.Метрика