RRRRR - 54.204.189.167

СМС рассылка для компьютерной помощи

Обсуждения-аналоги

Скрыть / Показать Сортировать по дате
2011-01-28 11:34:31
Владимир Куликов » Всем

Уважаемая Редакция! Уважаемые посетители форума!

На рынке города (400000 чел) мы уже 6 лет, имя наше известно поток клиентов постоянный, но хотелось бы его увеличить. Уникальность нашего предложения в данной области - скорость реакции на вызов(1-2 часа), и скорость решения проблемы (1-3 дня) вкупе с длительным сроком гарантии на работы (полгода). Обычно никто более 30 дней гарантию не дает. Естественно, работает принцип (Качественно, Быстро, Дешево).

Имеем базу мобильных номеров постоянных клиентов, и не можем придумать грамотную рассылку для их привлечения снова. 

Пытались делать рассылку на полную чистку системных блоков(профилактику с заменой термопасты) за 400 р. (стоит эта услуга 800 р.) для продажи параллельно других услуг (мелкие настройки, замена антивируса и тд.) Не работает. 

Есть ли у кого идеи по поводу возможного текста СМС рассылки?

С уважением, Владимир.

2011-01-28 15:07:28
Анна » Владимир Куликов

Как я понимаю, Ваши клиенты - обычные люди, у которых что-то сломалось, и поэтому они как то вызывали вас? Если так, то вряд ли их заинтересует полная очистка блоков с термопастой (что это вообще такое? О_о)

Обычных людей, как мне кажется, наоборот привлекут мелкие настройки и замена антивируса, а уж параллельно, при настройке, Вы сможете им объяснить, зачем так важна эта паста, и что ее тоже обязательно нужно поменять.

Предложите, может, установить какую-то программу, почистить память, чтобы компьютер работал быстрее и тд.  

2011-02-01 19:24:41
Ольга Дейнега » Владимир Куликов

Уважаемый Владимир,


Имеем базу мобильных номеров постоянных клиентов, и не можем придумать грамотную рассылку для их привлечения снова.

По базе постоянных Клиентов делайте «новостную» рассылку. Задача рассылки – регулярно напоминать Клиентам о себе, чтобы, при необходимости, они вначале позвонили Вам, а не в другую компанию.

«Новостью» может быть, например, информация:

  • о новой услуге, которую вы оказываете,
  • о проводимой акции,
  • о новом оборудовании, помогающем ускорить\удешевить услугу для Клиента,
  • др.

Также в рассылке можно оригинально поздравить Клиента с праздником, благо поводов много.


Рассылку делаем регулярной (один-два раза в месяц в одни и те же дни, чтобы Клиент привык к ней и не раздражался).


Помимо собственно новости (факта) даем информацию о том, какая польза (выгода) будет для Клиента, если он воспользуется этой услугой (акцией, др.).


Текст рассылки не сухо-информативный, а информативно-эмоциональный, чтобы хорошо читался, не напрягал.

Успехов!
С уважением,
 

2011-02-01 22:35:15
Владимир Куликов » Анна

Спасибо за ответ со стороны пользователя! =)

2011-02-01 22:56:38
Владимир Куликов » Ольга Дейнега

Уважаемая Ольга Дейнега,

Спасибо за развернутый ответ!

Возьмем такие варианты:

1.) Компьютерная помощь бесплатно консультирует своих клиентов по тел. 000-000 и дарит скидку 10% на услуги!

2.) Компьютерная помощь бесплатно производит диагностику ноутбуков и компьютеров по тел. 000-000 и дарит скидку 10% на услуги!

3.) Компьютерная помощь обновляет антивирус бесплатно при заказе полной чистки ПК по тел. 000-000 и дарит скидку 10% на услуги! 

4.) Компьютерная помощь обновляет антивирус со скидкой 20% постоянным клиентам по тел. 000-000 и дарит скидку 10% на услуги!  

Что плохо, какой лучше? Больше пока ничего не лезет в голову.

С Уважением, Владимир. 

2011-02-02 14:54:59
Ольга Дейнега » Владимир Куликов

Добрый день, уважаемый Владимир,


решая задачу увеличения потока Клиентов, не нужно делать ставку на постоянных Клиентов, которые у Вас и так уже обслуживаются или обслуживались.


Как часто Клиент обращается  за «компьютерной помощью»? Это не продукты, поэтому не ежедневно. Это не расходники, поэтому не раз в неделю и не раз в месяц, а гораздо реже. Некоторые, получив необходимую услугу, могут и несколько лет не обращаться - за ненадобностью.

Работа с постоянными Клиентами – это напоминание о себе, чтобы, в случае необходимости, он сразу позвонил в Вашу компанию, а не конкурентам. Поэтому ждать большой отдачи от рассылок не нужно.

Для увеличения потока Клиентов ищем новых. И постоянные Клиенты могут в этом помочь.

Например, можно проводить постоянную акцию «Приведи Клиента – накопи бонус» (условно). Суть акции: постоянный Клиент рекомендует вашу компанию своему родственнику, другу, знакомому, коллеге и т.д. При этом новый Клиент получает скидку на данную конкретную услугу и переводится в ранг постоянных,  а постоянный – получает бонус (сумма скидки, например, или др.) - на будущие работы. Чем больше новых Клиентов приведет постоянный, тем больший бонус у него будет. Таким образом, можно заинтересовать постоянного Клиента рекомендовать Вашу компанию.


Конечно, нужно быть готовым к тому, что заинтересованный Клиент порекомендует Вас 10-ти, например, своим коллегам и какая-то услуга у него получится совсем бесплатной.


Если проводить эту акцию, то, принимая заказ, необходимо обязательно спрашивать, откуда о вас узнал Клиент и помечать источник в базе данных. И обязательно отправлять СМС Клиенту-агенту о сумме бонуса, по рекомендации которого пришел новый Клиент. Новым Клиентам, которые переводятся в ранг постоянных, при первой встрече также давать в руки буклет с информацией об акции.

По текстам – в следующем сообщении.

Успехов!
С уважением,

2011-02-03 15:42:47
Ольга Дейнега » Владимир Куликов

Уважаемый Владимир,
по текстам несколько вопросов:

  • есть возможность в СМС обратиться по имени, имени-отчеству?
  • «Компьютерная помощь» - это название компании, услуги, иное?
  • как часто в месяц Вы планируете делать рассылку?

Ответьте, пожалуйста, на вопросы и продолжим.

С уважением,

2011-02-09 17:53:07
Анна Каправчук » Владимир Куликов

Владимир! В этом обсуждении есть ряд примеров, как можно очень дробно формулировать проблемы, по которым Вы можете предложить решения

Еще я бы советовала поискать проблемы на стыке "мобильник-комп" - и тем, и другим у нас часто владеют те, кто боится в том и другом что-то напортачить. Есть люди, которые так и не научились скачивать фото, контакты, записи диктофонные и т.п. И, возможно, если Вы будете учить людей работать с соответствующими программами (и устанавливать их тем, кто давно потерял установочные диски или покупал мобильники без шнуров и без прорамм), это потенциально востребованная услуга. И продвигать ее через смс вполне логично.

2011-02-14 18:20:51
Анна » Владимир Куликов

Владимир, а мне кажется, что Вы неправильно формулируете свои предложения. Все маркетологи мира вечно твердят, что в конце всех посланий, например, нужно писать не "Наш телефон 000-00-00", а "Позвоните по телефону 000-00-00 прямо сейчас!". Нужен призыв к действию, а не просто информирование. И плюс "у вас проблема - у нас решение". 


Попробуйте рассылку вроде:

"Стал медленно работать компьтер? Закажите полную чистку ПК и бесплатное обновление антивируса и получите скидку 10%! Позвоните сейчас 000-000!"

2011-02-17 01:06:08
Владимир Куликов » Ольга Дейнега

Уважаемая Ольга Дейнега,

Спасибо за гениальные мысли! У нас была раньше такая идея, не знали как реализовать.

Специально провел мониторинг по маркетинговым анкетам за полгода и пришел к выводу, что действительно:

57% это наши постоянные клиенты 
24% это периодические издания
7% по рекомендации (мало!)
4% объявления
остальное справочная


Итак, вопрос реализации такой схемы мне пока не совсем ясен.

1. Рассылка 2. Приезд по рекомендации

- Оформление бонус-купона для передачи рекомендовавшей стороне(оставляем купон у заказчика).

- Или записываем в отдельную базу данных(после отсылаем личную СМС о бонусе) (очень много ходов, сложно, первый вариант проще)

  • ООО "Скорая компьютерная помощь" - это наше название.
  • Обратиться можно только по фамилии(из анкет), но это персонализация каждого контакта, очень сложно рассылать, много номеров.
  • Я думаю не чаще раза в месяц.

С Уважением, Владимир. 

2011-02-17 01:28:05
Владимир Куликов » Анна Каправчук

Уважаемая Анна Каправчук,

Спасибо за ссылку.

Очень интересная идея по поводу связки. Возьму на вооружение для какой нибудь рассылки.

С Уважением, Владимир.

2011-02-17 01:29:08
Владимир Куликов » Анна

Уважаемая Анна,

Спасибо за ваш совет, так и буду делать.

С Уважением, Владимир.

2011-02-17 08:58:22
Chertovka-e » Владимир Куликов

Чтобы сориентировать вас по тексту смс и возможным "потокам"клиентов, опишу наиболее частые жалобы, которые слышу от подруг.

- "купила ноутбук, теперь хочу wi-fi  во всей квартире, в магазинах пугают страшным словом "рутер", вот бы кто пришел, все сделал "под ключ""

 - "сижу в декрете с ребенком, очень хочу скайп, чтоб общаться с друзьями, разбираться как его поставить и настроить совсем некогда"

 - "компьютер стал тормозить, наверное это вирусы, пора бы обновить антивирус, но это как-то сложно и некогда,боюсь, пропадут данные в один ужасный день"

- "на компьютере миллион файлов,надо бы почистить, освободить место, но боюсь стереть какие-нибудь системные, кто бы помог.."

Как формулируют жалобы  сами клиенты? Выберите наиболее частые выражения и прямо этими же словами - в рассылку.

Мне бы еще очень понравилась услуга по удаленному решению   компьютерных проблем по звонку, этакий "личный админ" в любое время суток.

А вот о замене термопасты вообще до вашего поста не задумывалась, если честно, специально бы ее заменять вряд ли бы кого-то стала звать, попутно с решением других вопросов - возможно, в качестве бонуса - вообще замечательно.

2011-03-11 12:48:38
Владимир Куликов » Ольга Дейнега

Уважаемая Ольга Дейнега,

Сделал тестовую рассылку на 300 человек с текстом:

Скорая Компьютерная Помощь поздравляет клиентов с весенними праздниками и дарит акцию "Приведи друга - получи бонус! :)" инфо: 260777

Перезвонило человека 3. =( В чем ошибка?

С Уважением, Владимир.

2011-03-11 13:51:20
Анна Каправчук » Владимир Куликов

Владимир!

"Приведи друга непонятно куда и получи неизвестно какой бонус". На мой взгляд, очень неконкретное, невнятное, а потому малопривлекательное предложение. Возможно, это мнение разделяют еще 297 человек... 

2011-03-11 14:10:22
Ольга Дейнега » Владимир Куликов

Уважаемый Владимир,

Сделал тестовую рассылку на 300 человек

  • Какого числа была отправлена рассылка?
  • Что предлагалось в качестве бонуса?
  • До какого числа проводится акция?
  • Вы привели полный текст рассылки?

По тексту (согласна c Анной):
Скорая Компьютерная Помощь поздравляет Вас (или уважаемых Клиентов) с весенними праздниками (какими: только с 8 Марта или и c Пасхой, и с 1 Мая, и с 9 Мая и с др.?)  и дарит с ___ по ____ акцию "Приведи друга - получи бонус! (что за бонус, стоит ли ради него звонить?):)"


 С уважением,

2011-03-11 14:27:04
Владимир Куликов » Ольга Дейнега

Уважаемая Ольга Дейнега, 


Рассылка была 25-26 февраля. Текст полный, т.к. если расписывать на 4 смс получится (около 6-8 р. за смс) дорого. Или стоит того?

Ну праздники уже закончились, а база клиентов нет. Думаю сейчас над новой рассылкой, писать все условия акции в смс или придумывать новую идею?

С Уважением, Владимир.

2011-03-11 14:27:53
Владимир Куликов » Анна Каправчук

Уважаемая Анна,

Спасибо за конструктивную критику.

С Уважением, Владимир.

2011-03-11 16:07:06
Анна Каправчук » Владимир Куликов

Владимир!

Выложите здесь условия акции и предлагаемые бонусы - попробуем вместе ужать до смс. 

2011-03-11 16:27:37
Владимир Куликов » Анна Каправчук

Уважаемая Анна,

Скорая Компьютерная Помощь для уважаемых Клиентов запускает  акцию "Подари другу скидку 10% на ремонт - получи бонус! :)" Мы дарим вам 10% с заказа каждого приведенного вами клиента. Инфо: 260777

Как-то так наверное? Впихал в 3 смс, свободно еще 6 символов =)

С Уважением, Владимир.

2011-03-11 22:50:58
Ольга Дейнега » Владимир Куликов

Уважаемый Владимир!

Ну праздники уже закончились, а база клиентов нет.

Единственным выпуском рассылки клиентскую базу не увеличить (или в ней должно быть супервыгодное предложение, которое увидят все). Вы хорошо знаете, как часто один и тот же Клиент к Вам обращается за помощью, и за какой именно.


Следовательно:

  1. делаем предложение, мотивирующее «привести друга»,
  2. определяем, где потенциальный Клиент ищет информацию по ремонту КП: на каких сайтах (досках объявлений, форумах); в каих газетах; у кого и в каких местах спрашивает и т.д.,
  3. включаем предложение в рекламный текст (для СМС - свой, для форума - свой, для объявления\рекламы в газете - свой и т.д.),
  4. размещаем рекламу акции на носителях, популярных у потенциальных Клиентов (см. п. 3),
  5. размещаем рекламу не только один раз в одной в СМС-рассылке (1 СМС можно не заметить или удалить, не читая, если еще не привык к рассылке от компании), а в комплексе и планово, задействуя возможности всех носителей (см. п.3),
  6. размещаем рекламу в течение всего срока действия акции (всю весну, например),
  7. отслеживаем обратную связь и берем на заметку (для дальнейшей работы) - какой рекламный носитель наиболее эффективный,
  8. корректируем план размещения.

Вопросы по тексту СМС:

  • в названии «Скорая Компьютерная Помощь»  используется аббревиатура – СКП?  Ее знают Клиенты?
  • в 1 СМС должно быть не более 70 символов?

Успехов!
С уважением,

2011-03-13 19:56:28
DarkForce » Всем

Смс Рассылка не всегда имеет высокую эффективность, но попытаться стоит! 

2011-03-14 18:47:05
Владимир Куликов » Ольга Дейнега

Уважаемая Ольга Дейнега,

Аббревиатура СКП будет не совсем понятной, только для последующих рассылок.

Русского текста 70 символов на смс.

С Уважением, Владимир.

2011-03-15 12:57:33
Галина В. Владимирова » Владимир Куликов

Уважаемый Владимир!

Скорая Компьютерная Помощь для уважаемых Клиентов запускает  акцию "Подари другу скидку 10% на ремонт - получи бонус! :)" Мы дарим вам 10% с заказа каждого приведенного вами клиента. Инфо: 260777

Отвечу (как потенциальный Пользователь), почему удалила бы этот текст как спам:

Ныне у многих "скорая компьютерная помощь", а "попадания в стереотип" неискушенного Клиента (на которых и рассчитана услуга) нет.

Стереотип в данном случае таков (стоит проверить на многочисленных других из того же сегмента): чтобы быстро приехали и хорошо (а главное - дружелюбно) обслужили.

"Дружелюбие" проявится в том, что вызванный "компьютерщик-настройщик" будет не столько объяснять причины "почему так случилось", сколько - без лишних слов и многоумных "запугиваний" устранять неисправность. Забудет привычку жаргонить терминологией и произносить фразы типа: "Ну я же Вам, женщина, уже объяснил...", "Это же элементарно!" и т.д. и будет терпеливо, как в первый раз, пояснять непонятное.

Само собой, это должна быть отменная настройка и помощь. Даже не оговаривается. "Узкое место" -  коммуникация с Клиентом.  "Технари" со стажем упускают это из виду. Или просто не хотят.

А главное недружелюбие (уже не настройщика, а первичного рекламного обращения) - в неизбывном обращении даже к уважаемому Клиенту на "ты": "Подари другу скидку 10% на ремонт - получи бонус! :)".

Чего ради? Когда это мы стали так близки? Сознание отключилось ("Это не ко мне") на первом же аккорде. Результат экономии на двух буквах "...те" (подарите).

Если текст адресован 12-15-летним, тогда все правильно. Правда, они и сами "шарят" в этом получше уважаемых Взрослых :-)

С Уважением,

2011-03-15 13:22:32
Галина В. Владимирова » Владимир Куликов

О стереотипах Ваших Пользователей.

Вот здесь их, например, целый список:

- "купила ноутбук, теперь хочу wi-fi  во всей квартире, в магазинах пугают страшным словом "рутер", вот бы кто пришел, все сделал "под ключ"

 - "сижу в декрете с ребенком, очень хочу скайп, чтоб общаться с друзьями, разбираться как его поставить и настроить совсем некогда"

 - "компьютер стал тормозить, наверное это вирусы, пора бы обновить антивирус, но это как-то сложно и некогда,боюсь, пропадут данные в один ужасный день"

- "на компьютере миллион файлов,надо бы почистить, освободить место, но боюсь стереть какие-нибудь системные, кто бы помог.."

Обратите внимание на рекомендацию Коллеги: Как формулируют жалобы  сами клиенты? Выберите наиболее частые выражения и прямо этими же словами - в рассылку.

 

И на слова про удаленное решение компьютерных проблем по звонку, этакий "личный админ" в любое время суток. (насколько это свежее "скорой компьютерной...")

Есть ли техническая возможность отправлять посегментные обращения?

- тем, кто сидит в декрете с ребенком и (например) очень хочет общаться по скайпу...

- преподавателям, готовящим дипломные и курсовые на дому

- работающим на дому бухгалтерам в возрасте...

- дизайнерам-фрилансерам, у которых миллион файлов на компьютере

- и т.д.

Впрочем, и без сегментации виден основной стереотип (см. выше): вот бы кто пришел и все сделал как надо; личный админ по звонку и т.д.

 

Вот и тема для рассылки.

С Уважением,

2011-03-15 17:43:26
Владимир Куликов » Галина В. Владимирова

Уважаемая Галина В. Владимирова, 

Спасибо за критику, действительно ошиблись в обращении.

Если вы читали всю ветку, то можно сделать соответствующие выводы - работаем мы более 6 лет на рынке и более 50% наших клиентов постоянные, что уже говорит о качестве обслуживания и  наших коммуникативных способностях. Мы не студенты-ремонтники, смею Вас заверить. =) 

Потом, наше название - ООО "Скорая компьютерная помощь", и многие конкуренты в своей рекламе пытаются использовать его, зная что у нас хорошая репутация и много клиентов. Видимо надо регистрировать ТМ.  

Насчет стереотипов. Эти фразы мы используем в другой рекламе, нам они тоже вполне понятны и мы знаем как их использовать, и делаем мы всегда "Как надо" а не "Как получится".

 Задача стоит другая - мы ведем рассылку только по уже нашим постоянным клиентам, а не по всем подряд, и необходимо привлечь этих клиентов к действию - позвать друзей или вспомнить что они обслуживались у нас. 


С Уважением, Владимир.

2011-03-16 10:42:12
Галина В. Владимирова » Владимир Куликов

Уважаемый Владимир!

 

1). Считайте, что протестировали Ваш текст на целевом Пользователе, который Вас НЕ знает.

К нему в мобилку попал текст (возможно, даже переслал кто-то из знакомых, предварительно не упредив). А у человека (из долговременной памяти в оперативную) загрузились "файлы-стереотипы", связанные не с Вами конкретно, а с такими же "скорыми компьютерными помощами". Всё, что он на эту тему думает, чего опасается, с чем сталкивался (не с Вами, а с другими СКП) или не сталкивался, но заранее боится этого.

Стереотипы - это ведь то, что Клиенты себе думают, а не то (в большинстве случаев), что есть на самом деле. Подробно эти механизмы (и как их использовать в рекламе) описаны в статье "О методичном".

Так что не серчайте, что целевые Клиенты имеют "неправильный" стереотип :-)   

2). здесь Вы написали: поток клиентов постоянный, но хотелось бы его увеличить...

Для этого необязательно обращаться только к постоянным Клиентам. И к постоянным, и к новым ("холодным"). Но тексты будут разными.

Ответ был со стороны "холодного" контакта.  

Для постоянных Клиентов, которые Вас знают и довольны Вашей работой, текст может быть таким:


"Вы нас знаете. Мы не раз выручали Ваш комп из беды. Выручите теперь Ваших знакомых: телефон нашей "Скорой Компьютерной Помощи" 00-00-00. 10%  "для своих". Подробнее по тел. 260777

Объем не больше Вашего:

Скорая Компьютерная Помощь для уважаемых Клиентов запускает  акцию "Подари другу скидку 10% на ремонт - получи бонус! :)" Мы дарим вам 10% с заказа каждого приведенного вами клиента. Инфо: 260777

А нужный стереотип задевает.

С Уважением, 

2011-03-18 11:21:22
Владимир Куликов » Галина В. Владимирова

Уважаемая Галина В. Владимирова,

1.) С удовольствием впитал всю информацию, буду думать как применить ее в рекламе для новых клиентов. Надо нарисовать карту стереотипов.

2.) Отличный, новый подход! У меня тоже были стереотипы по поводу текстов для клиента. =) Благодарю. 

С Уважением, Владимир.

2012-03-24 17:11:12
Артем » Всем

Согласен с Владимиром, подход к рекламным слоганам отталкиваясь от стереотипов клиента - отличная штука!

Уважаемые форумчане. Есть схожая штука - сервисный центр по ремонту бытовой техники, в частности ремонт стиральной машины, холодильника и т.д. на дому у заказчика. 

Какие есть идеи по привлечению? Может даже если не на услугу как таковую, так для привлечения внимания. 

Жду Ваших идей.

2012-03-24 17:35:07
Редакция » Артем

Уважаемый Артем!

Партизанские ссылки будут удаляться Редакцией.

Спасибо за понимание,



Яндекс.Метрика