RRRRR - 54.204.104.49

СМС рассылка для компьютерной помощи

Обсуждения-аналоги

Скрыть / Показать Сортировать по дате
2011-01-28 11:34:31
Владимир Куликов » Всем

Уважаемая Редакция! Уважаемые посетители форума!

На рынке города (400000 чел) мы уже 6 лет, имя наше известно поток клиентов постоянный, но хотелось бы его увеличить. Уникальность нашего предложения в данной области - скорость реакции на вызов(1-2 часа), и скорость решения проблемы (1-3 дня) вкупе с длительным сроком гарантии на работы (полгода). Обычно никто более 30 дней гарантию не дает. Естественно, работает принцип (Качественно, Быстро, Дешево).

Имеем базу мобильных номеров постоянных клиентов, и не можем придумать грамотную рассылку для их привлечения снова. 

Пытались делать рассылку на полную чистку системных блоков(профилактику с заменой термопасты) за 400 р. (стоит эта услуга 800 р.) для продажи параллельно других услуг (мелкие настройки, замена антивируса и тд.) Не работает. 

Есть ли у кого идеи по поводу возможного текста СМС рассылки?

С уважением, Владимир.

2011-01-28 15:07:28
Анна » Владимир Куликов

Как я понимаю, Ваши клиенты - обычные люди, у которых что-то сломалось, и поэтому они как то вызывали вас? Если так, то вряд ли их заинтересует полная очистка блоков с термопастой (что это вообще такое? О_о)

Обычных людей, как мне кажется, наоборот привлекут мелкие настройки и замена антивируса, а уж параллельно, при настройке, Вы сможете им объяснить, зачем так важна эта паста, и что ее тоже обязательно нужно поменять.

Предложите, может, установить какую-то программу, почистить память, чтобы компьютер работал быстрее и тд.  

2011-02-01 19:24:41
Ольга Дейнега » Владимир Куликов

Уважаемый Владимир,


Имеем базу мобильных номеров постоянных клиентов, и не можем придумать грамотную рассылку для их привлечения снова.

По базе постоянных Клиентов делайте «новостную» рассылку. Задача рассылки – регулярно напоминать Клиентам о себе, чтобы, при необходимости, они вначале позвонили Вам, а не в другую компанию.

«Новостью» может быть, например, информация:

  • о новой услуге, которую вы оказываете,
  • о проводимой акции,
  • о новом оборудовании, помогающем ускорить\удешевить услугу для Клиента,
  • др.

Также в рассылке можно оригинально поздравить Клиента с праздником, благо поводов много.


Рассылку делаем регулярной (один-два раза в месяц в одни и те же дни, чтобы Клиент привык к ней и не раздражался).


Помимо собственно новости (факта) даем информацию о том, какая польза (выгода) будет для Клиента, если он воспользуется этой услугой (акцией, др.).


Текст рассылки не сухо-информативный, а информативно-эмоциональный, чтобы хорошо читался, не напрягал.

Успехов!
С уважением,
 

2011-02-01 22:35:15
Владимир Куликов » Анна

Спасибо за ответ со стороны пользователя! =)

2011-02-01 22:56:38
Владимир Куликов » Ольга Дейнега

Уважаемая Ольга Дейнега,

Спасибо за развернутый ответ!

Возьмем такие варианты:

1.) Компьютерная помощь бесплатно консультирует своих клиентов по тел. 000-000 и дарит скидку 10% на услуги!

2.) Компьютерная помощь бесплатно производит диагностику ноутбуков и компьютеров по тел. 000-000 и дарит скидку 10% на услуги!

3.) Компьютерная помощь обновляет антивирус бесплатно при заказе полной чистки ПК по тел. 000-000 и дарит скидку 10% на услуги! 

4.) Компьютерная помощь обновляет антивирус со скидкой 20% постоянным клиентам по тел. 000-000 и дарит скидку 10% на услуги!  

Что плохо, какой лучше? Больше пока ничего не лезет в голову.

С Уважением, Владимир. 

2011-02-02 14:54:59
Ольга Дейнега » Владимир Куликов

Добрый день, уважаемый Владимир,


решая задачу увеличения потока Клиентов, не нужно делать ставку на постоянных Клиентов, которые у Вас и так уже обслуживаются или обслуживались.


Как часто Клиент обращается  за «компьютерной помощью»? Это не продукты, поэтому не ежедневно. Это не расходники, поэтому не раз в неделю и не раз в месяц, а гораздо реже. Некоторые, получив необходимую услугу, могут и несколько лет не обращаться - за ненадобностью.

Работа с постоянными Клиентами – это напоминание о себе, чтобы, в случае необходимости, он сразу позвонил в Вашу компанию, а не конкурентам. Поэтому ждать большой отдачи от рассылок не нужно.

Для увеличения потока Клиентов ищем новых. И постоянные Клиенты могут в этом помочь.

Например, можно проводить постоянную акцию «Приведи Клиента – накопи бонус» (условно). Суть акции: постоянный Клиент рекомендует вашу компанию своему родственнику, другу, знакомому, коллеге и т.д. При этом новый Клиент получает скидку на данную конкретную услугу и переводится в ранг постоянных,  а постоянный – получает бонус (сумма скидки, например, или др.) - на будущие работы. Чем больше новых Клиентов приведет постоянный, тем больший бонус у него будет. Таким образом, можно заинтересовать постоянного Клиента рекомендовать Вашу компанию.


Конечно, нужно быть готовым к тому, что заинтересованный Клиент порекомендует Вас 10-ти, например, своим коллегам и какая-то услуга у него получится совсем бесплатной.


Если проводить эту акцию, то, принимая заказ, необходимо обязательно спрашивать, откуда о вас узнал Клиент и помечать источник в базе данных. И обязательно отправлять СМС Клиенту-агенту о сумме бонуса, по рекомендации которого пришел новый Клиент. Новым Клиентам, которые переводятся в ранг постоянных, при первой встрече также давать в руки буклет с информацией об акции.

По текстам – в следующем сообщении.

Успехов!
С уважением,

2011-02-03 15:42:47
Ольга Дейнега » Владимир Куликов

Уважаемый Владимир,
по текстам несколько вопросов:

  • есть возможность в СМС обратиться по имени, имени-отчеству?
  • «Компьютерная помощь» - это название компании, услуги, иное?
  • как часто в месяц Вы планируете делать рассылку?

Ответьте, пожалуйста, на вопросы и продолжим.

С уважением,

2011-02-09 17:53:07
Анна Каправчук » Владимир Куликов

Владимир! В этом обсуждении есть ряд примеров, как можно очень дробно формулировать проблемы, по которым Вы можете предложить решения

Еще я бы советовала поискать проблемы на стыке "мобильник-комп" - и тем, и другим у нас часто владеют те, кто боится в том и другом что-то напортачить. Есть люди, которые так и не научились скачивать фото, контакты, записи диктофонные и т.п. И, возможно, если Вы будете учить людей работать с соответствующими программами (и устанавливать их тем, кто давно потерял установочные диски или покупал мобильники без шнуров и без прорамм), это потенциально востребованная услуга. И продвигать ее через смс вполне логично.

2011-02-14 18:20:51
Анна » Владимир Куликов

Владимир, а мне кажется, что Вы неправильно формулируете свои предложения. Все маркетологи мира вечно твердят, что в конце всех посланий, например, нужно писать не "Наш телефон 000-00-00", а "Позвоните по телефону 000-00-00 прямо сейчас!". Нужен призыв к действию, а не просто информирование. И плюс "у вас проблема - у нас решение". 


Попробуйте рассылку вроде:

"Стал медленно работать компьтер? Закажите полную чистку ПК и бесплатное обновление антивируса и получите скидку 10%! Позвоните сейчас 000-000!"

2011-02-17 01:06:08
Владимир Куликов » Ольга Дейнега

Уважаемая Ольга Дейнега,

Спасибо за гениальные мысли! У нас была раньше такая идея, не знали как реализовать.

Специально провел мониторинг по маркетинговым анкетам за полгода и пришел к выводу, что действительно:

57% это наши постоянные клиенты 
24% это периодические издания
7% по рекомендации (мало!)
4% объявления
остальное справочная


Итак, вопрос реализации такой схемы мне пока не совсем ясен.

1. Рассылка 2. Приезд по рекомендации

- Оформление бонус-купона для передачи рекомендовавшей стороне(оставляем купон у заказчика).

- Или записываем в отдельную базу данных(после отсылаем личную СМС о бонусе) (очень много ходов, сложно, первый вариант проще)

  • ООО "Скорая компьютерная помощь" - это наше название.
  • Обратиться можно только по фамилии(из анкет), но это персонализация каждого контакта, очень сложно рассылать, много номеров.
  • Я думаю не чаще раза в месяц.

С Уважением, Владимир. 

2011-02-17 01:28:05
Владимир Куликов » Анна Каправчук

Уважаемая Анна Каправчук,

Спасибо за ссылку.

Очень интересная идея по поводу связки. Возьму на вооружение для какой нибудь рассылки.

С Уважением, Владимир.

2011-02-17 01:29:08
Владимир Куликов » Анна

Уважаемая Анна,

Спасибо за ваш совет, так и буду делать.

С Уважением, Владимир.

2011-02-17 08:58:22
Chertovka-e » Владимир Куликов

Чтобы сориентировать вас по тексту смс и возможным "потокам"клиентов, опишу наиболее частые жалобы, которые слышу от подруг.

- "купила ноутбук, теперь хочу wi-fi  во всей квартире, в магазинах пугают страшным словом "рутер", вот бы кто пришел, все сделал "под ключ""

 - "сижу в декрете с ребенком, очень хочу скайп, чтоб общаться с друзьями, разбираться как его поставить и настроить совсем некогда"

 - "компьютер стал тормозить, наверное это вирусы, пора бы обновить антивирус, но это как-то сложно и некогда,боюсь, пропадут данные в один ужасный день"

- "на компьютере миллион файлов,надо бы почистить, освободить место, но боюсь стереть какие-нибудь системные, кто бы помог.."

Как формулируют жалобы  сами клиенты? Выберите наиболее частые выражения и прямо этими же словами - в рассылку.

Мне бы еще очень понравилась услуга по удаленному решению   компьютерных проблем по звонку, этакий "личный админ" в любое время суток.

А вот о замене термопасты вообще до вашего поста не задумывалась, если честно, специально бы ее заменять вряд ли бы кого-то стала звать, попутно с решением других вопросов - возможно, в качестве бонуса - вообще замечательно.

2011-03-11 12:48:38
Владимир Куликов » Ольга Дейнега

Уважаемая Ольга Дейнега,

Сделал тестовую рассылку на 300 человек с текстом:

Скорая Компьютерная Помощь поздравляет клиентов с весенними праздниками и дарит акцию "Приведи друга - получи бонус! :)" инфо: 260777

Перезвонило человека 3. =( В чем ошибка?

С Уважением, Владимир.

2011-03-11 13:51:20
Анна Каправчук » Владимир Куликов

Владимир!

"Приведи друга непонятно куда и получи неизвестно какой бонус". На мой взгляд, очень неконкретное, невнятное, а потому малопривлекательное предложение. Возможно, это мнение разделяют еще 297 человек... 

2011-03-11 14:10:22
Ольга Дейнега » Владимир Куликов

Уважаемый Владимир,

Сделал тестовую рассылку на 300 человек

  • Какого числа была отправлена рассылка?
  • Что предлагалось в качестве бонуса?
  • До какого числа проводится акция?
  • Вы привели полный текст рассылки?

По тексту (согласна c Анной):
Скорая Компьютерная Помощь поздравляет Вас (или уважаемых Клиентов) с весенними праздниками (какими: только с 8 Марта или и c Пасхой, и с 1 Мая, и с 9 Мая и с др.?)  и дарит с ___ по ____ акцию "Приведи друга - получи бонус! (что за бонус, стоит ли ради него звонить?):)"


 С уважением,

2011-03-11 14:27:04
Владимир Куликов » Ольга Дейнега

Уважаемая Ольга Дейнега, 


Рассылка была 25-26 февраля. Текст полный, т.к. если расписывать на 4 смс получится (около 6-8 р. за смс) дорого. Или стоит того?

Ну праздники уже закончились, а база клиентов нет. Думаю сейчас над новой рассылкой, писать все условия акции в смс или придумывать новую идею?

С Уважением, Владимир.

2011-03-11 14:27:53
Владимир Куликов » Анна Каправчук

Уважаемая Анна,

Спасибо за конструктивную критику.

С Уважением, Владимир.

2011-03-11 16:07:06
Анна Каправчук » Владимир Куликов

Владимир!

Выложите здесь условия акции и предлагаемые бонусы - попробуем вместе ужать до смс. 

2011-03-11 16:27:37
Владимир Куликов » Анна Каправчук

Уважаемая Анна,

Скорая Компьютерная Помощь для уважаемых Клиентов запускает  акцию "Подари другу скидку 10% на ремонт - получи бонус! :)" Мы дарим вам 10% с заказа каждого приведенного вами клиента. Инфо: 260777

Как-то так наверное? Впихал в 3 смс, свободно еще 6 символов =)

С Уважением, Владимир.

2011-03-11 22:50:58
Ольга Дейнега » Владимир Куликов

Уважаемый Владимир!

Ну праздники уже закончились, а база клиентов нет.

Единственным выпуском рассылки клиентскую базу не увеличить (или в ней должно быть супервыгодное предложение, которое увидят все). Вы хорошо знаете, как часто один и тот же Клиент к Вам обращается за помощью, и за какой именно.


Следовательно:

  1. делаем предложение, мотивирующее «привести друга»,
  2. определяем, где потенциальный Клиент ищет информацию по ремонту КП: на каких сайтах (досках объявлений, форумах); в каих газетах; у кого и в каких местах спрашивает и т.д.,
  3. включаем предложение в рекламный текст (для СМС - свой, для форума - свой, для объявления\рекламы в газете - свой и т.д.),
  4. размещаем рекламу акции на носителях, популярных у потенциальных Клиентов (см. п. 3),
  5. размещаем рекламу не только один раз в одной в СМС-рассылке (1 СМС можно не заметить или удалить, не читая, если еще не привык к рассылке от компании), а в комплексе и планово, задействуя возможности всех носителей (см. п.3),
  6. размещаем рекламу в течение всего срока действия акции (всю весну, например),
  7. отслеживаем обратную связь и берем на заметку (для дальнейшей работы) - какой рекламный носитель наиболее эффективный,
  8. корректируем план размещения.

Вопросы по тексту СМС:

  • в названии «Скорая Компьютерная Помощь»  используется аббревиатура – СКП?  Ее знают Клиенты?
  • в 1 СМС должно быть не более 70 символов?

Успехов!
С уважением,

2011-03-13 19:56:28
DarkForce » Всем

Смс Рассылка не всегда имеет высокую эффективность, но попытаться стоит! 

2011-03-14 18:47:05
Владимир Куликов » Ольга Дейнега

Уважаемая Ольга Дейнега,

Аббревиатура СКП будет не совсем понятной, только для последующих рассылок.

Русского текста 70 символов на смс.

С Уважением, Владимир.

2011-03-15 12:57:33
Галина В. Владимирова » Владимир Куликов

Уважаемый Владимир!

Скорая Компьютерная Помощь для уважаемых Клиентов запускает  акцию "Подари другу скидку 10% на ремонт - получи бонус! :)" Мы дарим вам 10% с заказа каждого приведенного вами клиента. Инфо: 260777

Отвечу (как потенциальный Пользователь), почему удалила бы этот текст как спам:

Ныне у многих "скорая компьютерная помощь", а "попадания в стереотип" неискушенного Клиента (на которых и рассчитана услуга) нет.

Стереотип в данном случае таков (стоит проверить на многочисленных других из того же сегмента): чтобы быстро приехали и хорошо (а главное - дружелюбно) обслужили.

"Дружелюбие" проявится в том, что вызванный "компьютерщик-настройщик" будет не столько объяснять причины "почему так случилось", сколько - без лишних слов и многоумных "запугиваний" устранять неисправность. Забудет привычку жаргонить терминологией и произносить фразы типа: "Ну я же Вам, женщина, уже объяснил...", "Это же элементарно!" и т.д. и будет терпеливо, как в первый раз, пояснять непонятное.

Само собой, это должна быть отменная настройка и помощь. Даже не оговаривается. "Узкое место" -  коммуникация с Клиентом.  "Технари" со стажем упускают это из виду. Или просто не хотят.

А главное недружелюбие (уже не настройщика, а первичного рекламного обращения) - в неизбывном обращении даже к уважаемому Клиенту на "ты": "Подари другу скидку 10% на ремонт - получи бонус! :)".

Чего ради? Когда это мы стали так близки? Сознание отключилось ("Это не ко мне") на первом же аккорде. Результат экономии на двух буквах "...те" (подарите).

Если текст адресован 12-15-летним, тогда все правильно. Правда, они и сами "шарят" в этом получше уважаемых Взрослых :-)

С Уважением,

2011-03-15 13:22:32
Галина В. Владимирова » Владимир Куликов

О стереотипах Ваших Пользователей.

Вот здесь их, например, целый список:

- "купила ноутбук, теперь хочу wi-fi  во всей квартире, в магазинах пугают страшным словом "рутер", вот бы кто пришел, все сделал "под ключ"

 - "сижу в декрете с ребенком, очень хочу скайп, чтоб общаться с друзьями, разбираться как его поставить и настроить совсем некогда"

 - "компьютер стал тормозить, наверное это вирусы, пора бы обновить антивирус, но это как-то сложно и некогда,боюсь, пропадут данные в один ужасный день"

- "на компьютере миллион файлов,надо бы почистить, освободить место, но боюсь стереть какие-нибудь системные, кто бы помог.."

Обратите внимание на рекомендацию Коллеги: Как формулируют жалобы  сами клиенты? Выберите наиболее частые выражения и прямо этими же словами - в рассылку.

 

И на слова про удаленное решение компьютерных проблем по звонку, этакий "личный админ" в любое время суток. (насколько это свежее "скорой компьютерной...")

Есть ли техническая возможность отправлять посегментные обращения?

- тем, кто сидит в декрете с ребенком и (например) очень хочет общаться по скайпу...

- преподавателям, готовящим дипломные и курсовые на дому

- работающим на дому бухгалтерам в возрасте...

- дизайнерам-фрилансерам, у которых миллион файлов на компьютере

- и т.д.

Впрочем, и без сегментации виден основной стереотип (см. выше): вот бы кто пришел и все сделал как надо; личный админ по звонку и т.д.

 

Вот и тема для рассылки.

С Уважением,

2011-03-15 17:43:26
Владимир Куликов » Галина В. Владимирова

Уважаемая Галина В. Владимирова, 

Спасибо за критику, действительно ошиблись в обращении.

Если вы читали всю ветку, то можно сделать соответствующие выводы - работаем мы более 6 лет на рынке и более 50% наших клиентов постоянные, что уже говорит о качестве обслуживания и  наших коммуникативных способностях. Мы не студенты-ремонтники, смею Вас заверить. =) 

Потом, наше название - ООО "Скорая компьютерная помощь", и многие конкуренты в своей рекламе пытаются использовать его, зная что у нас хорошая репутация и много клиентов. Видимо надо регистрировать ТМ.  

Насчет стереотипов. Эти фразы мы используем в другой рекламе, нам они тоже вполне понятны и мы знаем как их использовать, и делаем мы всегда "Как надо" а не "Как получится".

 Задача стоит другая - мы ведем рассылку только по уже нашим постоянным клиентам, а не по всем подряд, и необходимо привлечь этих клиентов к действию - позвать друзей или вспомнить что они обслуживались у нас. 


С Уважением, Владимир.

2011-03-16 10:42:12
Галина В. Владимирова » Владимир Куликов

Уважаемый Владимир!

 

1). Считайте, что протестировали Ваш текст на целевом Пользователе, который Вас НЕ знает.

К нему в мобилку попал текст (возможно, даже переслал кто-то из знакомых, предварительно не упредив). А у человека (из долговременной памяти в оперативную) загрузились "файлы-стереотипы", связанные не с Вами конкретно, а с такими же "скорыми компьютерными помощами". Всё, что он на эту тему думает, чего опасается, с чем сталкивался (не с Вами, а с другими СКП) или не сталкивался, но заранее боится этого.

Стереотипы - это ведь то, что Клиенты себе думают, а не то (в большинстве случаев), что есть на самом деле. Подробно эти механизмы (и как их использовать в рекламе) описаны в статье "О методичном".

Так что не серчайте, что целевые Клиенты имеют "неправильный" стереотип :-)   

2). здесь Вы написали: поток клиентов постоянный, но хотелось бы его увеличить...

Для этого необязательно обращаться только к постоянным Клиентам. И к постоянным, и к новым ("холодным"). Но тексты будут разными.

Ответ был со стороны "холодного" контакта.  

Для постоянных Клиентов, которые Вас знают и довольны Вашей работой, текст может быть таким:


"Вы нас знаете. Мы не раз выручали Ваш комп из беды. Выручите теперь Ваших знакомых: телефон нашей "Скорой Компьютерной Помощи" 00-00-00. 10%  "для своих". Подробнее по тел. 260777

Объем не больше Вашего:

Скорая Компьютерная Помощь для уважаемых Клиентов запускает  акцию "Подари другу скидку 10% на ремонт - получи бонус! :)" Мы дарим вам 10% с заказа каждого приведенного вами клиента. Инфо: 260777

А нужный стереотип задевает.

С Уважением, 

2011-03-18 11:21:22
Владимир Куликов » Галина В. Владимирова

Уважаемая Галина В. Владимирова,

1.) С удовольствием впитал всю информацию, буду думать как применить ее в рекламе для новых клиентов. Надо нарисовать карту стереотипов.

2.) Отличный, новый подход! У меня тоже были стереотипы по поводу текстов для клиента. =) Благодарю. 

С Уважением, Владимир.

2012-03-24 17:11:12
Артем » Всем

Согласен с Владимиром, подход к рекламным слоганам отталкиваясь от стереотипов клиента - отличная штука!

Уважаемые форумчане. Есть схожая штука - сервисный центр по ремонту бытовой техники, в частности ремонт стиральной машины, холодильника и т.д. на дому у заказчика. 

Какие есть идеи по привлечению? Может даже если не на услугу как таковую, так для привлечения внимания. 

Жду Ваших идей.

2012-03-24 17:35:07
Редакция » Артем

Уважаемый Артем!

Партизанские ссылки будут удаляться Редакцией.

Спасибо за понимание,

Уважаемые Коллеги!

Если Вам нравится наш Форум, Вы можете поддержать его, отправив любую сумму (тогда выберите опцию "Спасибо за Форум").

Вы также можете поддержать конкретное обсуждение и получить гарантированный ответ от наших специалистов (тогда выберите опцию "Прошу эксперта ответить в этой теме").
Задайте Ваш вопрос здесь.

Большое Спасибо!


Яндекс.Метрика