Уважаемая Кира.
По себе и своим знакомым могу сказать, что правы и Вы, и Денис:
- часть людей сначала идут в банк,чтобы выяснить, на какую сумму можно расчитывать, и только после этого читают объявления и ходят по салонам.
- часть сначала приглядывается "с пустыми карманами", а потом уж ищет кредит под конкретную машину. Рискну предположить, что в этой категории Клиентов разрыв во времени между "приглядыванием" и покупкой зачастую может быть очень велик.
В данной теме нас интересуют люди и п.1. Так?
Теперь далее. Я просила Вас описать цепочку действий банковского менеджера и Клиента, начиная с момента "я тут проходил мимо, решил заскочить узнать..." Дело в том, что я могу только предполагать, что в таких случаях делают, поскольку оба кредита брала с помощью банковских знакомых (т.е. не совсем типовая ситуация). Нам важно это знать, чтобы учесть все ресурсы этого процесса (т.е. все, что видит-слышит-осязает Клиент в это время в этом месте). Зачем? Чтобы не внедрять в процесс что-то искусственное извне, а просто использовать то, что и так есть.
Например (пример условный), результатом первого общения кредитного менеджера банка с Клиентом становится некая бумага (документ), передаваемый Клиенту (расчет суммы? список необходимых документов? иное?). Допустим, эта бумага передается Клиенту обязательно как часть процедуры и не зависит от желаний менеджера. В таком случае мы можем не надеяться на менеджера (тем более - вон их сколько, за всеми не уследишь!), а всего лишь договориться с руководством банка, чтобы нужный нам текст (тут можно пожертвовать картинками) вставили в форму. В этом случае информация будет попадать к Клиенту
автоматически. Теперь уже дело за самим текстом.
Для того, чтобы выявить такие возможности (минимизирующие зависимость от человеческого фактора: как менеджера, так и Клиента) нам и нужна типовая цепочка действий. Опросите после праздников несколько знакомых, недавно бравших кредит, банковских работников.
Кстати, есть ли специфика в процедуре, связанной именно с автокредитом? Хотя, нас интересует и обычный ("на неотложные нужды"), многие покупают авто именно с него (думаю, Вы знаете почему).
Еще вопрос: можно ли выделить 1-2 банка, которые Вас интересуют больше всего?
С уважением.
СОГЛАСЕН С ОБРАБОТКОЙ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ