Уважаемый Андрей,
Вы пишите:
> Начальник воспринимает себя как ключевую фигуру, хотя на самом деле его функция только в том, чтобы обеспечить комфортные условия работы для производителей.
Здесь Вы ошибаетесь, причем в ключевом моменте. Функция начальника заключается в том, чтобы организовать бизнес-процесс (на что уже указала Редакция). А обеспечить комфортные условия нужно для Клиента в первую очередь (т.к. за счет его, Клиента, живет фирма), и только потом для собственных сотрудников (ибо не будет Клиента, не будет и средств для комфортных условий сотрудников).
Далее Вы призываете администратора "быть умным, гибким, твердым и корректным человеком, четко сознающим свою роль и место в рабочем процессе".
Если же администратор будет понимать свою функцию как "обеспечить комфортную работу для сотрудников-производителей", то ему прийдется строить коммунизм в отдельно взятой ... фирме.
С уважением,