На сайте ведутся работы Как мотивировать сотрудников Службы Заботы о Клиентах? | Про мотивацию персонала, стимулирование, зарплаты, стандарты, премии и не только... | Бизнес-форум TRIZ-RI
9737
СОГЛАСЕН С ОБРАБОТКОЙ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ
Все категории » Про мотивацию персонала, стимулирование, зарплаты, стандарты, премии и не только...

Как мотивировать сотрудников Службы Заботы о Клиентах?

Ваши данные (просмотреть)
в избранные темы
Политика конфиденциальности

Обсуждения-аналоги

Скрыть / Показать Сортировать по дате
Создать аналогичное обсуждение...

Авторы

Скрыть / Показать
2007-03-26 18:06:00
Ирина » Всем

Добрый День!

Мне крайне необходимо получить Ваш совет...  

Недавно начальство отметило плохую работу моего отдела и поручило разработку новой системы мотвации и оплаты для сотрудников службы заботы о клиентах. На данный момент оплата почасовая, так же действует выплата вознаграждений за выслугу лет, введённая вследствие текучести кадров.

Сейчас введена система записи входящих звонков клиентов операторам, хотелось бы связать оплату труда операторов с результатами общения с клиентами на основе некоторых критериев: вежливость, коммуникация, технические знания.

Но, к сожалению, для меня остаётся тайной, какой процент от основного оклада должна составлять эта поощрительная часть и станет ли она мотиватором для моих подчинённых.

Заранее благодарна.

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]
2007-03-28 16:38:28
Анна Владимировна » Ирина
Добрый день, Ирина!
 

А в чем заключалась плохая работа отдела?

 

Что вы понимаете под  результатом общения оператора с клиентом?

 
Он должен:
  1. не грубить, соблюдая фирменные стандарты?
  2. правильно (под конкретную ситуацию с клиентом) применять «речевые модули»?
  3. заключать сделки?
  4. иное?
С уважением, Анна Владимировна
Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]


Яндекс.Метрика