Услуга заказа по телефону или средствами Интернет средств мобильной связи

2003-08-08 15:35:40

Яна [bushmakina_yana@rambler.ru] » Всем

Существует сеть торговых точек по продаже мобильных телефонов, аксессуаров и подключений. Целевая аудитория – это в основном люди среднего достатка (от 150-300$). Сеть постоянно расширяется, открываются новые точки.
Передо мной была поставлена задача: разработать систему услуг доставки – это либо заказ по телефону либо средствами Интренет. Реклама этой услуги.
Цель – повысить «привязанность» клиентов и как следствие, стимулировать повторные заказы таким образом.
Подскажите, может кто-либо уже встречался с подобным. Интересует мнение, заниматься таким видом услуг в сфере мобильной связи.
Может быть есть какие-то новые идеи.
P.S. рассмотрен был материал на счет подобных услуг в сфере продажи продуктов питания и бытовой химии, кое-что было взято на заметку, но все же это не совсем то.

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]

2003-08-09 13:11:20

Георгий Соколов [soft@triz-chance.spb.ru] » Яна

Уважаемая Яна!

Мы несколько раз консультировали компании, занимающееся сотовой связью, продажей телефонов и т.п. Сделали ряд выводов.

Вывод N 1: Плохое, либо очень плохое обслуживание Клиентов в точках продаж.

Вопрос: у Вас с этим всё в порядке? Как Вы это проверяли?

Вывод N 2: Хронические попытки предложить "нечто новенькое", не наладив бизнес-процесс (см. Вывод N 1).

См. также:

Бизнес-процесс.RU: 5 + 2 = 0;

С уважением,

Ответить Сообщение для всех [Показать все ответы на это сообщение]

2003-08-12 11:43:41

Яна [bushmakina_yana@rambler.ru] » Георгий Соколов

Большое спасибо за ответ. Будем прорабатывать.

С уважением Яна

Ответить Сообщение для всех [Нет ответов на это сообщение]

TRIZ-RI Group

Какие критерии использовать при начислении зарплаты?

Обсуждения-аналоги

Авторы

TRIZ-RI Group

Как управлять торговой компанией?