Амазон
RRRRR - 54.158.39.172
@ Подписаться
Сотни бизнес-методик. Тысячи кейсов. Обновления.

сегодня 13804 Подписчиков


Обсуждения-аналоги

Скрыть / Показать Сортировать по дате
2003-01-05 09:44:08
Валерий » Всем

Доброе время суток, уважаемые господа!

Передо мной стоит следующая задача: необходимо активизировать покупательский поток в многоэтажный торговый комплекс и мотивировать

собственно интерес к этому комплексу.

Имеются конкуренты: аналогичные торговые комплексы (промтовары. одежда, обувь и т.д.), но более удачно расположенные в плане общественного транспорта, к ним поток формируется естественным способом (наличие остановок общ. транспорта в непосредств. близости)

У нас с этим пока проблема, хотя добраться вовсе несложно.

Мы проводили несколько рекламных акций, связанных с розыгрышем призов по кассовым чекам, подобную стратегию проводят и конкуренты

и несколько акций проводится практически параллельно, интерес к ним постепенно спал, наступил момент, когда все это просто всем надоело!

У меня возникла идея задействовать творческие возможности наших горожан (покупателей) - провести конкурс двустиший на тему торгового комплекса - вторая строка предлагается нами , а первую нужно придумать участнику и принести в торговый комплекс (опустить в спец .ящик).

Но вот собственно в чем вопрос: двустишия предлагается писать на специально оформленных купонах - стоит  ли предоставлять купон только при совершении покупки в данном комплексе или купоны разместить в свободном доступе (газета, лотки в торговых залах). Понятно, что свободная (бесплатная (без совершения покупки)) раздача купонов привлечет большее количество участников и больший резонанс, но как быть с повышением покупательской активности ( ведь нужно и призы за конкурс окупить). Посоветуйте, как поступить целесеобразней?

PS: Предвижу следующее: вначале было поставлено две задачи (выделено жирным) - нужно определить более конкретную задачу (одну) и решать ее очевидным способом. Но может найдется компромисс?

2003-01-05 10:09:57
Редакция » Валерий

Уважаемый Валерий! Пожалуйста, обратите внимание на

Успеха!

2003-01-05 10:51:22
Игорь Грешник » Валерий

Валерий, Вы пишете:

>Понятно, что свободная (бесплатная (без совершения покупки)) раздача купонов >привлечет большее количество участников и больший резонанс

Не факт. Вне магазина - это повод довольно мелкий (вдобавок затруднительный). Значимого мотива, чтобы отвлечься от дел и внепланово посетить магазин нет. Или, как говорит Сычев, "на такси не в ту сторону даже со скидкой не ездят".

Вообще, с учетом "2-х выделенных Вами задач", поясните, пожалуйста, почему была выбрана именно эта идея, что является хорошим результатом акции и как Вы его проверите.

С уважением,
2003-01-05 13:56:52
Валерий » Игорь Грешник

Спасибо за интерес, проявленный к проблеме.

Основной мотив выбора такого подхода - отстройка от конкурентов, чтобы не как у всех + определенный опыт в этом плане ( подобный конкурс четверостиший мы уже проводили среди горожан (просто жителей города и окрестностей - не обязательно покупателей ). Я получил солидное количество посланий, откуда даже и не предполагал). Чего хотелось бы добиться: чтобы целевая аудитория обратила внимание на торговый комплекс (прежде всего на адрес - в предлагаемой строчке конкурсного двустишия фигурирует адрес торгового комплекса (далее ТК). Чтобы люди сочиняя и фантазируя, думали о ТК, представили его или вспомнили, что там можно приобрести, как он выглядит, его достоинства и даже недостатки, что в свою очередь, приведет к более глубокому внедрению ТК, как бренда, в "подкорку".

И потом, вовсе необязательно, я думаю, вводить спец. купоны, можно допустить свободный носитель конкурсного двустишия, главное, чтобы участник (потенц. покупатель) принес его и опустил в ящик на территории ТК (посетил ТК).

Предполагается зачитывание лучших двустиший в эфире FM радиостанции в рамках одноименной короткой радиопрограммы, ну и финал, где ,например, 10 лучших авторов получат призы, а среди всех присланных работ провести лотерею.

2003-01-05 14:40:37
Валерий » Игорь Грешник

хорошим результатом акции мы будем считать солидное количество

принесенных (присланных) двустиший (прислали , значит знают). А вот проверить увеличение продаж будет достаточно прозрачно и субьективно, разве что посредством устного опроса продавцов или арендаторов. Понимаю, что все это далековато от серьезного профессионального решения рекламных задач, но мы учимся.....:)

2003-01-08 11:06:08
GMN » Валерий

Купить возможность выиграть шанс участвовать в финальном розыгрыше... победители поборются за приз спонсора, ответив на три вопроса, и если последние 6 цифр их паспорта совпадут...

Простите! Это мои нехорошие ассоциации по поводу темы.

Пусть люди пишут не стихи, а свои фамилии и кидают в ящик. При современном развитии печатного дела (а во многих магазинах на товары клеются разные наклейки, бар-коды...) ... клеить распечатанные фамилии на некоторые (!) товары. Отдельный стенд для товаров "именной акции".

А уж со скидкой или даром...

2003-01-08 11:14:59
Игорь Грешник » Валерий

Валерий, а сколько людей живет в Вашем городе?

С Уважением,

2003-01-08 14:43:00
Наталья Швец » Валерий

>> 10 лучших авторов получат призы, а среди всех присланных работ провести лотерею.

>> А вот проверить увеличение продаж будет достаточно прозрачно и субьективно.

Ну, если не проверить увеличение продаж, то по крайней мере стимулировать увеличение числа продаж можно, если "дожать" Ваши решения:

  • главный приз из 10 лучших авторов получит тот Покупатель, у которого будет наибольшая сумма покупок за определенный период (определяется по чекам);
  • второй по значимости приз может получить автор, у которого будет наибольшее количество покупок (определяется также по чекам);
  • тоже значимые призы могут получить те из 10 лучших авторов, у кого совпали а) суммы покупок, и/или б) количество чеков, и/или в) количесвто покупок, ...

По этим же критериям можно "выдавать призы" участникам акции, отобранным случайным образом (с помощью лотореи). Если же кто-то из претендентов на приз окажется либо без чека либо без необходимой входной суммы, выдать ему что-то вроде "утешительного" приза (ценный приз лучше не давать).

P.S. хочу подчеркнуть, что данное решение не отменяет рекомендаций Игоря Грешника.

С уважением,

2003-01-08 16:52:31
Валерий » Игорь Грешник

В городе насчитывается порядка 260 тысяч человек.

С уважением,

2003-01-08 17:14:11
Валерий » Наталья Швец

Уважаемая, Наталья.

Ваши предложения, бесспорно, способны стимулировать число продаж, но мне бы не хотелось усложнять условия участия в акции, при таком количестве обстоятельств - участник запутается, или даже не станет разбираться. " Ах, надо еще и купить.....да еще больше всех.....:(

Хотелось бы, что бы условия участия в акции были просты и понятны, бегло усваивались, ведь схватываются только основные фразы: купи и выиграй, найди под крышкой, собери пять этикеток и все такое....

Наш конкурент проводил акцию с чрезвычайно запутанными условиями: купи товар, на чеке напиши фамилию и данные паспорта (на кусочке бумаги примерно 5х5 см - представляете), если покупка от 500 руб - кинь в зеленый ящик, от 1000 - в желтый, от 5000 - в красный). На мой взгляд, сложно и запутанно, плюс ко всему, немного обидно - не купил на 5000 - лишился шанса выиграть самый крупный приз. Я бы хотел избежать этого.

С уважением,   

2003-01-08 17:59:03
Наталья Швец » Валерий

>> Хотелось бы, что бы условия участия в акции были просты и понятны, бегло усваивались, ведь схватываются только основные фразы.... >>

Согласна.

>> немного обидно - не купил на 5000 - лишился шанса выиграть самый крупный приз. Я бы хотел избежать этого. >>

Думаю, напрасно Вы боитесь "барьеров". Порой они просто необходимы.

Приведу пример. Директор довольно крупного супермаркета бытовой техники, электроники и оргтехники рассказывал, что в целях стимулирования продаж домашних кинотеатров провели они акцию, никаких ограничений-барьеров для участников акции не поставили. В итоге главный приз - домашний кинотеатр (довольно "навороченный", с хорошей акустикой) - выиграл, мягко говоря, НЕ целевой Клиент - женщина, которая ничего не покупала, но во всем участвовала (в акциях, митингах, протестах, жалобах, ...). После получения приза женщина чуть ли не каждый день приходила в супермаркет с угрозами: "Я во все инстанции напишу! Это Вы специально мне подарили! ..."

Согласитесь, случай довольно типовой.

С уважением,

2003-01-08 18:37:37
Олег К. » Валерий

По пунктам:

Валерий, если вы будете зачитывать двустишия только по FM-радио вы получите не ту аудиторию и не в том количестве.

Чтобы ТК знали, необязательно проводить именно акцию. Акция призвана увеличить покупательские потоки и продажи. Поэтому пункт исключения обязательность покупки в ТК считаю ошибкой. Советую прислушаться к мнению Натальи. Запоминает покупатель может и одну фразу, зато условия расписаны обычно на полстраницы. В любой акции!  

Если ТК нужен паблисити, то призов должно быть много. Приведу пример. В нашем городе, по населению схожим с вашим, один большой магазин проводит лотереи среди покупателей. Отличие от других конкурентов в том, что выигрывает условно не каждый двадцатый, а каждый третий! Они проводятся регулярно раз в три месяца и имеют большой успех. Призы и подарки предоставляют арендаторы.

И еще. Обычно ТК в провинциальных городах ничем не отличаются друг от друга. Одни и те же товарыи цены. Только месторасположением. Поэтому стремятся увеличить приток покупателей живущих по соседству.  
2003-01-13 18:13:30
Игорь Грешник » Валерий

>В городе насчитывается порядка 260 тысяч человек.

Валерий, я полностью согласен с тем, что написал Олег К. Может быть попробуете изменить условия.

С Уважением,

2003-01-14 15:44:27
Валерий » Игорь Грешник

Здраствуйте, коллеги!

Похоже, мне действительно, следует сменить условия, но к сожалению, не в пользу упрощения. Согласен, нужны конкретные мотивы для посещения ТК и совершения покупки, и ничего банальней манипуляций с чеками мне уже не придумать, рифмоплетство отбросим - слишком все получается путанно, да и противоречиво: сочиняют натуры романтические, а покупают прагматики, им сочинять некогда, да и вряд ли получится. Талантливых прагматиков и платежеспособных романтиков в наше время не так много, как хотелось бы.....увы:)

Уважаемая, Наталья!

Воспользуюсь Вашим предложением и устрою ГЛОБАЛЬНУЮ ЧЕКОВУЮ ЛИХОРАДКУ! (с обязательным указанием номера секции, выдавшей чек). Но как же быть с конкурентом, скажут - ага, все как у нас. Ан нет, господа, никаких фамилий на чеках, никаких данных паспорта - только чеки в конверте и по почте ( или в ящик на территории ТК). А суперприз получит тот, кто наберет наибольшую сумму покупок (предложено Натальей Швец)- он и будет лучшим ЧЕКИСТОМ акции! Аудиовизуально реализовать акцию можно будет в стилистике раннего советского агитплаката: а-ля - Тихо! враг не спит! Будь наЧЕКУ!:)

С уважением,

2003-01-14 23:03:49
Олег К. » Валерий
Валерий мне нравится ваша настойчивость, но к сожалению не ваша идея. Аргументирую:
1) Название акции - опять мимо ЦА! Это же явно не молодежная аудитория, для которой чекистская оболочка не более чем прикольная фенька. Увы не для поколения старшего: которое либо ЧК боялось, либо ненавидело. Да и причем здесь ТК.
2) Конверты для провинциального города нонсенс. Куда то нести, отправлять. В лом это. Проверено практикой. Выдаются купоны. По итогам акции - РОЗЫГРЫШ призов.
3) Т.е. кто богатый, тот и приз получит?! Новая волна недовольства. Опять это неравенство! Учитесь рассуждать как ваши потенциальные покупатели. Они хотят и могут рассчитывать только на удачу!!! Подарите же им этот шанс.
Валерий, потребитель не поймет отличия по условиям акции. Отстройки не получится. По поводу ЧеКа я уже говорил.
Может:
"Месяц удивительно некусачих цен".
Скидка 10% каждому десятому - двадцатому покупателю.
Или акция:
Только в феврале в ТК "Заречье" "Любой товар за Полцены".
Подробности там-то.
Это и есть создание шума, слухов, скандала и информационного повода для последующего наступления на конкурентов. Да вы не первые, но вы должны быть и будете круче!!! Потому, что первые успокоились.
Успехов!
2003-01-15 06:55:51
Валерий » Олег К.

Здраствуйте, Олег.

Все дело в том, что скидки в ТК не пойдут по ряду причин.

1. Арендаторы (владельцы секций) придерживаются своей, индивидуальной системы поощрения покупателей. Подобное предложения по общей скидке я уже пытался продвинуть, возникло следующее: - а я и так делаю скидку, а у меня минимальная накрутка, а чем мне платить продавцу.

2. Трудно будет контролировать в рамках акции факт предоставления скидки в заявленном размере или скидки вообще.

Кто-то предоставит, а кто-то слукавит - пойдут недовольства, обиды и негативная реакция. (продавцы выполняют распоряжения своего работодателя (владельца секции), который в основном аргументирует доводами п.1

3. Арендаторы имеют свои секции и в комплексах конкурентах - там мгновенно начнуть предоставлять скидки, заявленные только для нашего ТК - результат ( отток покупательского потока).

Заявлять скидку, а потом в условиях ( шрифтом помельче) указать 100 условий, при которых скидка не действует - это плохо и непорядочно, шум, слухи и скандал обеспечен, но не с нужной полярностью.

Мне кажется, провинция как раз то и отличается от столиц активной позицией граждан - и конверт по почте - вполне нормально, посмотрите публикуемые списки победителей акций крупных брендов ( собери этикетки..).

 Дело не в этом, мне нужны потоки в ТК, активизация продаж, продвижение бренда. Для этого я хочу провести, пусть и пресловутую чековую манипуляцию, но с яркой формой и понятной идеей.

> Т.е. кто богатый, тот и приз получит?! Новая волна недовольства. Опять это неравенство!

Условия всегда можно расширить (Наталья Швец (выше)) и недовольные будут всегда (иначе нужно дарить что-нибудь каждому сразу после покупки).

2003-01-15 07:12:48
Валерий » Всем

>1) Название акции - опять мимо ЦА! Это же явно не молодежная аудитория, для которой чекистская оболочка не более чем прикольная фенька. Увы не для поколения старшего: которое либо ЧК боялось, либо ненавидело. Да и причем здесь ТК.

Олег, моя идея ЧК ни в коей мере не претендует на прорыв в креативе:) - но по поводу ЦА буду спорить ( на дворе 2003 год), для тех , кто сегодня покупает - Чекист - это просто дяденька в кожаной куртке, с маузером наперевес и не больше ничего (образ больше комичный (ШВОНДЕР - Карцев), чем суровый, тем более страшно-ненавистный,( Железный Феликс и т.д.) А то поколение, которое Вы имеете ввиду, скорее ностальгирует по тем временам, чем ненавидит (нет на вас управы, торгаши ..пип...пип..:), да и не ходят они в наш ТК.

Причем здесь ТК - согласен, наверно не причем, посоветуйте что-нибудь.

С уважением,

2003-01-16 10:57:02
Наталья Швец » Валерий

 >> А суперприз получит тот, кто наберет наибольшую сумму покупок

Это условие помогает решить задачу увеличения количества покупок/количества потраченных денег на покупки. Но первичен все-таки в условиях розыгрыша призов  элемент случайности

Так, из отобранных случайным образом участников главный приз получит тот, у кого окажется наибольшая сумма покупок (наибольшее количество чеков из разных отделов, ...).

Как показать Покупателям, что победители, действительно, отбираются случайным образом -  следующая задача.

Можно "дожимать" условия акции. И это хорошо.

Но еще есть важный момент: только при прочих равных условиях акция может повлиять на решение потенциально Покупателя: "в какой ТК пойти?"

С уважением, 

2003-01-16 13:11:16
Олег К. » Валерий

>А то поколение, которое Вы имеете ввиду, скорее ностальгирует по тем временам, чем ненавидит (нет на вас управы, торгаши ..пип...пип..:), да и не ходят они в наш ТК.

>>

Валерий, я просто хотел вам сказать, что само название акции и прочее все-таки более рассчитаны на молодежно-подростковую аудиторию. Поколение которое я имел ввиду необязательно строило Днепрогэс. И потом, где же они всё покупают?   

Я так понял, что ваш ТК - это обычный универмаг, где куча арендаторов-чэпистов, у которых свои интересы. В этом есть постоянная проблема, с которой я тоже не раз сталкивался.

Каждый тянет в свою сторону, а учредители не могут достичь меж ними согласья. 

Хуже нет - пиарить таких клиентов.

Ваше предложение по чекам на самом деле проверенное и эффективное. Только не надо никуда их отправлять!!!

Мое предложение: Пусть каждый отдел в вашем ТК по накопленным чекам делает своим постоянным клиентам скидки и подарки на своих условиях. Тогда это уже не розыгрыш, а продуманная и долговременная политика маркетинга по привлечению Постоянного Покупателя. 

Причем скидка может постоянно расти от 3% до 20%.

Завести дисконтные карты Верного Покупателя. С логотипом ТК для всех отделов. А в конце года можно провести розыгрыш призов.

Т.е. это уже не акция, а рекламная стратегия.  Остается придумать название и слоган.

Например: ТК "ХХХ". Ваше самое удачное приобретение.

К нам приходят, чтобы покупать!

Сохраняйте чеки после покупки!  Это не только правильно, но и выгодно!

2003-01-16 14:03:05
Валерий » Наталья Швец

Но первичен все-таки в условиях розыгрыша призов  элемент случайности

>>

Согласен, убедительный элемент случайности поможет свести к минимуму количество недовольств (кто богат, тот и выиграл....), но может возникнуть и другой момент ( я оставил в ТК 20 000 рублей, а главный приз ушел за 12 000 рублей) как быть с этим?

>>

Как показать Покупателям, что победители, действительно, отбираются случайным образом -  следующая задача.

>>

Его величество - ЛОТОТРОН! В барабан собираются все присланные письма с чеками, в присутствии покупателей (участников акции и не только) случайным образом достается десять писем , вскрывается и выявляется обладатель самой крупной суммы покупок, затем остальные подгруппы (больше всего чеков), и затем уже поощряются обладатели одинаковых сумм и\или кол-ва чеков. Глаза горят, народ волнуется (СПОРТЛОТО да и только:)

С уважением, 

2003-01-16 14:23:51
Валерий » Олег К.

Наталья и Олег!

Спасибо за внимание к теме.

Олег, мы давно уже разработали определенную дисконтную программу под названием КЛУБ ПОСТОЯННОГО ПОКУПАТЕЛЯ (КПП),

но не торопимся ее внедрять по тем же самым причинам, о которых я писал выше. Скидку по этим картам начнут предоставлять сразу же и конкуренты, их начнут менять на другие (аналогичная ситуация происходит в магазинах ТЕЛЕАУДИОВИДЕО - заявленную скидку предоставят в любом магазине конкуренте с предложением обменять карту "врага" на свою.)

Придется создавать фамильную базу данных, регистрировать факт предоставления скидки - в том то и дело, что одному предоставят, а другому скажут: А мне сегодня запретили делать скидку и так далее...

Хотя .конечно, фамильная база данных - это колоссальный ресурс:

это и поздравления с праздниками, и скидка в день рождения, и точная накопительная система скидок\льгот для постоянных покупателей.

Ваше предложение по чекам на самом деле проверенное и эффективное. Только не надо никуда их отправлять!!!

Олег, почему Вы считайте, что почта не покатит? Или то, что чек - это документ, и лишившись чека, не обменять покупку?

С уважением,

2003-01-16 15:13:28
Наталья Швец » Валерий

>> Его величество - ЛОТОТРОН! .... (СПОРТЛОТО да и только:)

 

С одной стороны проводить розыгрыш в присутствии покупателей хорошо - нарабатываем доверие.

С другой стороны ... появляются следующии задачи:

организационные:

- пригласить/оповестить Участников акции о розыгрыше,

- найти помещение, в котором поместилось бы большое число Участников акции и случайных посетителей,

- найти ведущего, который будет "озвучивать" подведение итогов акции,

- сделать так, чтобы Посетителям было все видно, слышно, не было тесно,

- сделать "нечто" для все тех, кто пришел, но в призовую десятку/двадцатку не попал (типа "утешительный приз" для всез сразу - что это может быть?),

- ...

рекламные:

- написать правильные речевые модули для ведущего акции,

- запустить новую волну ПОЛЕЗНЫХ разговоров/слухов об акции,

- решить задачу возврата Клиентов в ТК,

- ...

Впрочем, многие задачи из данного перечня хорошо бы решить в любом случае.

С уважением,

2003-06-06 15:27:20
Дмитрий Савчук » Валерий

Добрый день, Валерий.

Вы не задумывались о комфорте для покупателей?

Например я не люблю акции и тому подобную шумиху

по мне как покупателю нужно:

1. светло, тепло (или прохладно в завис от пагоды), уютно

2. стоянка авто с охранником, которая не мешает пешим клиентам

3. комната отдыха - кафе (конечно в идеале с разделением курящие/не курящие)

4. детская комната (куда можно сдать ребенка)

5. при определенной цене - бесплатная доставка, думаю у вас и так есть

6. бесплатная погрузка (до машины тоже нести не очень прияно, если много купил)

7. если рядом пусть парень - курьер - носильщик поможет донести

сумирую:

может вам ударится в сервис, конечно не забывая скидки, купоны, розыгрыши и т.д.

Уважаемые Коллеги!

Если Вам нравится наш Форум, Вы можете поддержать его, отправив любую сумму (тогда выберите опцию "Спасибо за Форум").

Вы также можете поддержать конкретное обсуждение и получить гарантированный ответ от наших специалистов (тогда выберите опцию "Прошу эксперта ответить в этой теме").
Задайте Ваш вопрос здесь.

Большое Спасибо!


Яндекс.Метрика