Уважаемый Вит.
Как я представляю, телефонная справочная служба (ТСС) - это вспомогательный маркетинговый канал и нельзя от работы ТСС ждать серьезной и постоянной отдачи (потоки клиентов).
Извините, а за что я тогда должна платить? Фактически, Вы говорите: отдачи, конечно, особой не будет, ну так и стоит не дорого, что Вам жалко что ли? Если идти таким путем, то продажи (в смысле рекламы) будут нестабильными, зависящими от того, смог ли менеджер "развести", уболтать Клиента. По принципу "купи слона".
Это не продуктивно.
Тут, скорее всего, играет роль цена вопроса (не дорого ведь) и лояльность рекламодателя (а почему бы и не разместиться). Рекламодатель в массе своей рассуждает так, наверное: Если это очень доступно по цене (20-40 у.е. в мес.), то почему бы и не разместить свою инфу? А вдруг клиентов и подкинут...
Это напоминает приведенный на этом сайте пример: "Почему бы нам не поставить щит на Московском проспекте?" Почему щит? Почему именно там? Как потом просчитать эффективность такого размещения?
Я не зря подчеркнула слово "наверное". Вы говорите о предположениях. Лучше бы провести реальный опрос: "Почему Вы НЕ размещаете (разместите) информацию о своей фирме в телефонной справочной?" Только записывайте ответы дословно (например, на диктофон). Тогда будет понятно, какие стереотипы надо корректировать, какие реальные "глюки" убирать.
Даже если какую-то часть рекламодателей можно уломать ("Что Вам, жалко что ли? Ведь недорого"), то уламываются они со скрипом, в любой момент могут уйти в аналогичную справочную, не факт, что продлят договор (непонятно же, какая от Вас отдача)... Отсюда вывод: в любом случае нужно не "впаривать", а действительно решать проблемы Клиента (объяснять, как именно Вы это можете сделать, почему именно у Вас, и как Клиент может в этой эффективности убедиться).
На этом реально можно будет отстроиться от Конкурентов (от прямых и даже от некоторых косвенных - т.к. многие СМИ продают рекламу тоже по принципу "слона" и это достает). И повышается вероятность того, что Клиент продлит договор. Так что предлагаю дальше мыслить с этой точки зрения - искать ответы на поставленные вопросы, возможно, корректировать сам продукт, разрабатывать разные виды (и соответственно, тарифы) размещения.
Эксперимент с бесплатным размещением рекламодателей (как 09 и как телефонные печатные справочники) может обрушить ценовую стратегию ТСС - ведь большинство будет рассуждать так: раз размещают бесплатно, то значит кому надо дозвонится и запросит мои координаты - пусть будет бесплатно. И такх клиентов будет 80% и больше.
Пример со справочником я привела неслучайно. Было время, продавала рекламу в него. Так вот, мы никогда не сообщали Клиенту, что эти платные, а эти бесплатные. Да и Клиенты никогда не задавали такие вопросы. Я просто предложила Вам механизм наполнения. Для этого необязательно ставить в известность того, кого Вы берете бесплатно. В разговоре с Клиентом можно просто по ходу дела сказать, что в нашей базе порядка ХХХ (включая бесплатных) фирм (поэтому звонивший всегда может найти интересующую его информацию).
Им нужно предложить какой-то пакет услуг, которые явно "выделят" этих рекламодателей среди бесплатников.
Как я понимаю, если Вам звонят и спрашивают номер телефона определенной фирмы, Вы его просто сообщаете (самое простое бесплатное размещение). Если же товарищ оплатил, то можно:
1) В случае запроса фирм определенной отрасли. Например: "Подскажите, какие у нас есть агентства недвижимости?" Вы в первую очередь называете самого дорогого Клиента (самый дорогой тариф), потом перечисляете более дешевых (в порядке убывания тарифов). Бесплатных не называете (если звонящий не настаивает).
2) Кратко зачитываете информацию о Клиенте (формулирует сам, но не более Х строк) - вторая надбавка в цене.
Поскольку Клиенту важно, чтобы ему позвонили одним из первых, то вполне понятно, за что доплачивать. Ведь очередность перечисления и наличие информации (помимо координат) повышают вероятность того, что им позвонят первыми.
Я бы еще предоставляла доп. услугу - составление "правильного" текста, чтобы звонящий по нему сразу понял - это как раз то, что мне нужно!
Наверняка, если еще подумать, можно найти и другие способы выделения.
Но главное, о чем нам надо подумать - это доказательство нашей полезности (записи разговоров, какие-то "маячки", по которым понятно, что человек звонит "от нас"). Это очень весомый аргумент в переговорах - перейти от "нравится-не нравится" к конкретике. Более того - если с нашими "маячками" будут обращаться к "бесплатным" Клиентам, то потом можно будет им позвонить и спросить: "Не обращались ли к Вам такие-то?" Вот видите, как мы эффективны. А вот у наших платных Клиентов таких обращений не столько, а вот сколько! Потому и потому. Всего за 30 у.е. в месяц Вы сможете тоже получить вот столько.
Текст условный. Просто общий смысл.
Одним из способов отсройки от 09 вижу создание специализизаированной справки (как аптечная, например): автосправка, досуг-справка, и т.д. В этом случае, аудитория будет более очерченная и запросы , полагаю, будут более конкретные. Было бы неплохо подключить к беседе практиков, кто уже реализовывал подобные спецТССслужбы :-)
Такого опыта у меня нет, но мне кажется, что запомнить номер одной справки проще, чем нескольких. А чем больше народу держат Ваш номер в голове, тем больше у Вас звонков = рекламодателей.
С уважением.
СОГЛАСЕН С ОБРАБОТКОЙ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ