9737
@ Подписаться
Сотни бизнес-методик. Тысячи кейсов. Обновления.

сегодня 13836 Подписчиков


Обсуждения-аналоги

Скрыть / Показать Сортировать по дате
2010-10-19 14:34:46
Владимир » Всем

Уважаемая Редакция! Уважаемые посетители форума!


Есть задача «обеспечить работой» "компьютерного доктора" (компонентный: без паяльника и программный: вирусы, драйвера, подключения устройств, переустановка ОС ремонт ПК).

 

Город ~1,5 миллиона человек. Реклама в бесплатной газете (заявленный тираж 500 000) приносит 3-5 звонков в неделю и 2-4 заказа соответственно.


Задача увеличить число в 5 (пять) раз. Лучше конечно в 10. Это возможно?


С уважением,

2010-10-20 01:05:47
Алексей » Владимир

Обрати свое внимание на компьютерные магазины. Формоза например. Они продают компы, они же вполне могут сделать тебя партнером. То есть у них есть и те кто нужен тебе и комплектующие. Просто нужно пообщаться.

2010-10-21 14:41:41
Андрей Жуков » Владимир

Добрый день!

Блог пусть ведет. И список потоков, как описано "Покажите мне целевую группу, и я переверну рынок", составьте.

С Уважением,

2010-10-22 12:54:45
Владимир » Андрей Жуков

Уважаемый Андрей!

В том то и беда что нет потоков. Это как примерно поток нуждающихся в услугах сантехников, электриков и т.д. Конечно кое-где (на строительных рынках для электриков/сантехников и в компьютерных магазинах для компьютерного доктора) есть ручейки, но они настолько "жидкие" что право не стоит на них надеяться.

На сегодня есть только одна идея: напечатать 10-20-30-50 тыс визиток (ч/б, на бумаге средней плотности, т.е. не на визиточной но и не на офисной) и положить в каждый почтовый ящик. Понятно что часть визиток будет потеряна сразу, но часть будет храниться где-то не далеко от ПК. Часть визиток сразу найдет клиента (уже неделю комп не работает, а руки все не доходят его отремонтировать). Если в определенных районах города (а город большой и если тратить по часу, а с пробками и по два на дорогу, то работать будет просто некогда) это процедуру повторять один раз в 1-2 месяца, то через какое-то время визитка будет у каждого владельца ПК.

Есть еще одна мысль. Так как визитка имеет две стороны то надо бы с кем-нибудь скооперироваться - и сократить расходы вдвое.

Вопрос с кем?

С уважением, 

2010-10-26 19:40:17
Ольга Дейнега » Владимир

Уважаемый Владимир,
чем Ваши услуги отличаются от услуг других «докторов-одиночек» и сервисных центров?

Клиент, чаще всего, обращается к специалисту Вашего профиля по рекомендации родных, друзей, знакомых и т.д., т.е. людей, которым он доверяет.

Посмотрите  сообщения на Форуме: это и это.

Успехов!
С уважением,

2010-10-26 23:58:29
Владимир » Ольга Дейнега

Уважаемая Ольга!

Ничем услуги, в общем-то, не отличаются.

Клиент чаще всего обращается по тому телефону что он первым найдет с поправкой на цену и срочность. И соответственно он обращается второй раз если первый раз остался доволен ценой, сроками и качеством. Рекомендации друзей/знакомых/родственников составляют несколько процентов (2-3, может быть 5%, не больше). В среднем клиент обращается за компьютерной помощью реже одного раза в год.

Тут, ИМХО, чисто рекламная проблема - как недорого "подсунуть" телефон первым? Как "заставить" потенциального клиента сохранить телефон, и не забыть где он его сохранил, а в случае проблемы позвонить первым делом по нему. И только если не устроят сроки или цена, звонить по другим телефонам.

В принципе не плохо срабатывает реклам на подъездах, но она очень мало живет: 1-2 дня, ее почему-то срывают или заклеивают другой рекламой. Нужна "долгоиграющая" но недорогая реклама.

С уважением, 

2010-10-27 09:31:45
Владимир » Всем

Уважаемая Редакция! Уважаемые посетители форума!


Видимо требуется пояснение.


«Компьютерный доктор» это «дикая» услуга. Эту услугу оказывают все кому не лень, и кто хоть немного отличает поколения процессоров и имеет представление о том, что такое «драйвер», а если человек купил/скачал сборник какого-нибудь Зверя (пиратская копия Виндовс, не требующая активации в которую интегрированы все драйвера что смог найти автор сборника, антивирус и еще с 10-20 различных программ), то он считается себя чуть ли не гуру.


Соответственно на рынке любого города присутствует несколько сотен  «компьютерных докторов». Одни демпингуют (100-300 рублей за «сделать все», хотя не понятно, какова себестоимость услуги, если из расходов только время мастера, можно ли низкую цену считать демпингом), другие наоборот выставляют ценник в 1500-2000 и еще рублей по 100 за каждый драйвер. Большинство же ставит цену в 500-1000 рублей за приведение системы в «стандартно-стабильное состояние» с установкой всех драйверов, антивируса и офисного пакета. Часть клиентов обращается к «студентам» (вот тут действительно знакомые студенты) из желания максимально сэкономить. Кто обращается к специалистам за 1500-2000, я не знаю, но это видимо совсем в безвыходных ситуациях. Основная же масса клиентов привыкла (по объявлениям в газетах, на подъездах и из уст в уста) что такая услуга стоит 500-1000, и как и все люди старается не переплатить и по возможности найти мастера за 500.


Среднее время работы мастера - 2 часа. Максимум клиентов в день – 5, без учета дороги и 2-3, если мотаться приходится через весь город. Максимальный оборот этого «бизнеса» (это не бизнес, это самозанятость) 50 000 в месяц. На практике 15 000 – 20 000.


Вопрос собственно заключается в том, как приблизиться к 50 000 или хотя бы к 30 000.


Как решить эту задачу? Я так понимаю что надо:


а) увеличивать число заказов

б) сокращать время работы (скажем с двух часов до одного часа)

в) сокращать время в пути от одного клиента до другого

г) увеличивать цену услуги

д) оказывать сопутствующие услуги

е) что-то еще


С уважением,

2010-10-27 10:39:24
Галина В. Владимирова » Владимир

Здравствуйте, Владимир!

В том то и беда что нет потоков. Это как примерно поток нуждающихся в услугах сантехников, электриков и т.д. Конечно кое-где (на строительных рынках для электриков/сантехников и в компьютерных магазинах для компьютерного доктора) есть ручейки, но они настолько "жидкие" что право не стоит на них надеяться.

 

Это не так. "Самостийным" сантехникам и электрикам надо регулярно обходить старый фонд (целые районы, где всегда найдется что починить, а "официальный" ремонт не светит). Брать разумную цену без обмана; не пропадать, а приезжать "как договорились"; делать на совесть и в целом прилично себя вести. Очень скоро попадут в разряд "нашего дорогого сантехника", который "приедет и сделает как надо". А сытые жэковские сантехники пока покурят в людской...

"Компьютерный доктор" аналогично. Вузы, где не только студенты, но и преподаватели, аспиранты, научные сотрудники (зарплаты известны, компьютеры зачастую "своей" сборки, "бартерные" отношения, "у тебя есть человек?", доступ в Интернет (даже по рабочим вопросам) крайне ограничен). Некоторые пытаются еще "предпринимательствовать": офис на дому, закупка, бухгалтерия, активные продажи и продвижение - все в одном лице. Компьютер не покупается, а на ресурсах "собирается". Время от времени приглашается тот самый "человек" ("есть у меня мальчик, который все делает"). Иные еще только думают "завести Интернет".

Соответственно, окучить стартующих ИП (налоговые, банки, фонды, места продажи бланков строгой отчетности и т.д. по всей "цепочке действий" начинающего предпринимателя).

И буквально обойти дома (обычный фонд), где много людей во дворах, какие-то потоки. Дружелюбно с ними переговорить, наработать первичный "кредит доверия", поспрашивать, предложить "посмотреть" или договориться "на неделе наведаться", оставить визитку, самому перезвонить. Пусть они о Вас поговорят (соседи в "многокучных" домах это делают охотно: "тут приходил по компьютерам...") Если не пускают в дом, дайте с голоса пару рекомендаций. Не замудренных, а простых. Лишь бы прозвучало нечто дельное.

Попробуйте наработать поток контактов в одном густонаселенном районе.  

д) оказывать сопутствующие услуги

     

А что Вы умеете еще? На полном серьезе: можете ли Вы одновременно "посмотреть" телевизор, если он забарахлил? Или настроить антенну? Либо вовсе, начать с мелкого ремонта по дому (всегда требуется! в тех же самых районах - см. начало). А потом уже и "компьютерный доктор".

Ибо по этим темам (ремонт телевизора, настройка антенны, мелкий бытовой ремонт и т.д.) легче попадать в дома.

С Уважением,

2010-10-27 11:03:15
Сергей В. Сычев » Владимир

Уважаемый Владимир!

Если

... на рынке любого города присутствует несколько сотен  "компьютерных докторов" + добавим фирмы, которые оказывают те же услуги...

... демпингуют...

... Клиенты хотят "найти за 500..." и есть прогноз, что не пройдет и года, как будут хотеть "найти за 300-400"

... Клиенты обращаются к специалистам, работающим дороже, но тоже недорого совсем уж в безвыходных ситуациях...

... при увеличении числа Клиентов затраты времени (трудоемкость) возрастают более быстрыми темпами, чем доход ...

Это означает, что мы имеем признаки III-этапа  S-кривой. Биться лбом не надо, а ответ на вопрос как быть в III-этапном случае можно разыскать здесь. Посмотрите особо главку "Диалектика анализа", в частности о том, что происходит, когда система исчерпает ресурсы своего развития.

Затем продолжим.

Спасибо,

2010-10-27 11:57:35
Владимир » Сергей В. Сычев

Уважаемый Сергей!

По большому счету фирм оказывающих подобные услуги и нет. Это либо диспетчер либо союз 2-3 компьютерных докторов.
Демпинг это реализация дешевле себестоимости - я не очень понимаю как это возможно в услугах, когда себестоимость равна нулю. Посчитать по минимальной з/п? 2 часа = 60 рублей. Вот то что ниже это действительно демпинг.
Клиенты, на самом деле, не очень ищут дешевле 500 рублей, так как дальнейшее снижение на уровне безразличия. По большому счету раз в год заплатить что 500 рублей что 300 погоды не делает. С другой стороны есть некая психологическая уверенность что то что дешевле 500 рублей уже лотерея, может будет все ок, а может быть придется все переустанавливать через 1-2 дня, или пришедший специалист окажется не специалистом и не справится с задачей. Денег ему конечно не заплатим но время потеряем. Это та самая ситуация когда дешевле не надо, надо меньше "головняков".
Изредка возникают ситуации, и они будут возникать всегда, когда надо не просто реанимировать ПК, а сохранить данные оставшиеся на нем: фото, дипломная работа которую завтра сдавать.
С увеличением клиентов затраты/трудоемкость не возрастают, более того если клиенты группируются по районам то сокращаются расходы времени на дорогу.

То что данный "бизнес" (именно в кавычках) находится не понятно где, сомнений нет, хотя он там останется на всегда - всегда надо будет ремонтировать ПК, так же как существует ремонт бытовой техники и одежды. Другое дело что рынок (а он ни когда и не был большим, изначально было мало ПК, физически мало - несколько сотен, или тысяч на миллионный город) не большой и с одной стороны давится тем что ремонт можно сделать самостоятельно, с другой - проще купить новый чем ремонтировать старый.

Задача осталась прежней - оптимизировать данный "бизнес".

С уважением, 

2010-10-27 12:18:14
Михаил Опанасенко » Владимир

Добрый день!

...я не очень понимаю как это возможно в услугах, когда себестоимость равна нулю...

Уточните. Вы написали, что "в услугах себестоимость равно нулю" или я неверно Вас понял?

С Уважением,

2010-10-27 12:27:59
Владимир » Михаил Опанасенко

Уважаемый Михаил!

Верно, но боюсь "фанатично".

Из чего складывается себестоимость услуги? Конкретно перестановка ОС на ПК? Каковы затраты мастера на данную услугу? Конечно зависит условий. Если услуга оказывается в офисе то это аренда офиса поделенная деленная на количество оказанных услуг, а если на дому? Что кроме времени расходует мастер? Он несет затраты на рекламу. Надо посчитать во что ему обходится один заказ. Печать на ризографе 1000 объявлений - 400 рублей, 50 рублей на клей. Вот и все прямые затраты. Дальше 4 часа на раскаливание объявлений и скажем 10 заказов.

Какова себестоимость услуги? 45 рублей?

С уважением, 

2010-10-27 13:41:27
Михаил Опанасенко » Владимир

Уважаемый Владимир!

Что кроме времени расходует мастер?

Прямо-таки, взорвали мозг. А время разве ничего не стоит? Да, время - это единственный невосполняемый ресурс. Время, поглощаемое при оказании услуги, называется "трудоемкостью", измеряется в нормо-часах и является составной частью себестоимости.

Вы думаете, что из-за того, что "бродячий мастер" всю выручку кладет в карман, у него нет затрат, кроме как на флаерсы и аренду?

Вы же сами пишете:

Максимум клиентов в день – 5, без учета дороги и 2-3, если мотаться приходится через весь город.

 

1.  Он может (из-за потерь времени на перемещение) получить в два раза меньше. Это цена потерянного времени. Вот и монетизируйте.

 

2. Я не понял, почему без учета дороги у него "максимум 5 Клиентов"? Что это значит? Это значит, что сидя в офисе он может обслужить максимум 5 Клиентов в день? Это по 96 минут на Клиента. Больше, чем полтора часа. Да это и есть причина бедности данных мастеров (низкая средневековая производительность), а Вы говорите "Подумаешь, время расходует?" Представьте, что среднее время обслуживания без ущерба для качества сократилось бы в два раза. И монетизируйте снова.

Успеха,

2010-10-27 14:49:59
Владимир » Михаил Опанасенко

Уважаемый Михаил!

Я собственно и писал что демпинг начинается после (ниже) 60 рублей. Т.е. 30 рублей в час, такова на сегодня минимальная оплата труда. Все что выше (дороже) считать демпингом нельзя - это просто низкая цена.

А собственно на что затраты у "бродячего мастера"? Я перечислили все затраты, отсюда и легкость входа в "бизнес".

По "средневековой производительности", тут увы, физически не возможно установить систему со всеми драверами и минимальным набором ПО в среднем быстрее чем за 1,5 часа. Т.е. если очень современный (шустрый) ПК, есть все диски от всего оборудования и т.д. то за час можно попробовать уложиться. Если же ПК уровня Пентиум 2, с неизвестной сетевой картой и каким либо еще редким оборудование типа китайского ТВ-тюнера привезенного из Японии установочные диски от которого утеряны то быстрее чем за два часа не получится, скорее всего и все три, при любой квалификации - мастер просто вынужден 70% смотреть на песочные часы. Представить-то конечно можно что все стало обслуживаться/устанавливаться вдвое быстрее, но женщина может родить ребенка за 9 месяцев и от ее квалификации практически ничего не зависит. Давайте представим что она может родить за 4,5 месяца?

Без учета дороги это означает что клиенты в одном подъезде или хотя бы в одном доме. Т.е. затраты на перемещение не велики 5-10-15 минут на клиента.

Спасибо, 

2010-10-29 10:49:43
Михаил Опанасенко » Владимир

Уважаемый Владимир!

...По "средневековой производительности", тут увы, физически не возможно установить систему со всеми драйверами и минимальным набором ПО в среднем быстрее чем за 1,5 часа...

Значит это одна из ключевых статей себестоимости. Узкое место технологии, которое, как видите, стоит реальных денег, ранее не учитываемых Вами.

Если бы Windows была подешевле, то можно было делать так: заранее  (винты ведь дешевеют) заранее держать "на складе", скажем, 2 винта с уже предустановленной ОС и переставлять Клиенту это дело.  (Это в идеале, конечно. Но, мне кажется, в этом направлении надо думать).

Успеха,

2010-10-29 11:43:13
Владимир » Михаил Опанасенко

Уважаемый Михаил!

С чего Вы решили что себестоимость никто не считал? Я просто указал на то что она пренебрежительно (на уровне безразличия) мала.

Открываем словарь: Демпинг (от англ. dumping — сброс) — продажа товаров по искусственно заниженным ценам, а иногда даже ниже, чем себестоимость товара или услуги. Так вот себестоимость составляет 30 рублей в час. Следовательно 200-300 рублей за 1,5-2 часа плюс время в дороге, считать демпингом не совсем верно.

В 90% предустановка ОС не пройдет, хотя если сделать штук 20 дисков под разные чипсеты, помноженное еще на 10 объемов, а так же IDE и SATA типов, то в принципе, при чистой установке, можно существенно (минут до 20-30) сократить время. Еще и систем на сегодня три: ХР, Виста, 7. Т.е надо дисков 10х20х3=600 штук. Это поможет в 80% случаев. Вот только как их носить с собой? Клиент, как правило не может назвать ни тип материнской платы ни объем диска. Как правило может только назвать желаемую ОС.

Но мы откланяемся от темы - задача обеспечить работой, т.е. 3-мя заказами ежедневно. Если такой объем можно набрать то тогда и встанет вопрос об оптимизации. На сегодня же мы имеем 3-4 заказа в неделю, точнее в выходные дни суббота-воскресенье по 1-3 заказа, а с понедельника по пятницу по 0 заказов в день.

Спасибо, 

2010-10-29 12:38:27
Михаил Опанасенко » Владимир

Владимир,

я ж написал, что Вы ошибаетесь, когда пишете о том, что себестоимость пренебрежительно мала. Я показал, что это не так. Что себестоимость достаточно велика. Просто в своих расчетах себестоимости, Вы не учитываете вот этого и вот этого.

 

Клиент, как правило, не может назвать ни тип материнской платы, ни объем диска.

 

Вполне изобретательская задача: как это узнать удаленно (например). Решите - будете богаче :)

 

Гораздо больше трех заказов можно найти вот так.

 

С Уважением,

2010-10-29 13:19:43
Владимир » Михаил Опанасенко

Уважаемый Михаил!

Я все учитываю, посчитайте себестоимость сами - что Вы все кругами ходите? Скажите что себестоимость хххххх складывается из хххх и хххх и yyyy и zzzz. И все. Я вам привожу расчеты что себестоимость это время. Оплата труда у нас 30 рублей в час. Все. Вы же начинаете про то что я что-то не учитываю - посчитайте сами, тут же не много.

А про "гораздо больше" это теория - практика показывает что нет такого количества заказов, и проблема здесь видимо в объеме рынка, других объяснений я пока не нашел.

С уважением, 

2010-10-29 13:24:59
Владимир » Михаил Опанасенко

Уважаемый Михаил!

Узнавать удаленно тип материнской платы, объем диска и т.д. смысла не имеет, все равно три диска (cd|dvd) и две флешки (4Гб - 8Гб) позволяют поставить любую из трех систем вместе с драйверами на любое оборудование в 99%. Зачем морочить голову клиенту? Собирать эти данные имеет смысл когда у нас будет 600+ дисков, а пока их нет это напрасная трата времени. Заводить же 600+ дисков ради 3-5 заказов в месяц смысла не имеет.

С уважением, 

2010-10-29 13:50:54
Владимир » Галина В. Владимирова

Уважаемая Галина!

Ответьте, пожалуйста, на вопрос сколько раз за последние 3 (три) года Вы пользовались услугами компьютерного доктора, сантехника, ремонтника ТВ, мастера по ремонту холодильников и мастера по ремонту стиральных машин?

Я ни разу!!! 

Так что увы, спрос на ремонтные услуги не так велик, как хотелось бы. 

А что мастер еще умеет? Так вопрос научиться особо не стоит - если имеет смысл освоить ремонт стиральных машин или микроволновок, то проблем нет - 1-2 месяца. Конечно первое время неизбежны ошибки но через 0,5-1 год, их количество сведется к минимуму. Весь вопрос лишь в том - а надо? Будет ли сколько-нибудь существенно число заказов? Или будет так же 1-2 заказа в неделю? Конечно если будет 2-3 микрволновки, 2-3 стиральные машины, 2-3 ПК то уже явно лучше. Я в общем-то об этом и говорил - д) оказывать сопутствующие услуги.

Есть еще одна мысль - апгрейд. Т.е. компьютер работает, но у соседей уже "два ядра, два гига" а у меня еще нет, обидно понимаешь, да? Т.е. подобрать оптимальный комплект из материнки, процессора и памяти и предлагать за относительно не большие деньги превратить ваш ПК в "два ядра, два гига". При этом оставить корпус, диск, дисковод и т.д. Т.е. новый покупать - денег жалко, а тут 4-5 тыс и вот уже "два ядра, два гига".

С уважением, 

2010-10-29 17:18:27
Галина В. Владимирова » Владимир

Уважаемый Владимир!

Так что увы, спрос на ремонтные услуги не так велик, как хотелось бы. 

 

Речь шла о старом фонде. Там это регулярная потребность.

Спасибо,

2010-10-29 17:39:41
Владимир » Галина В. Владимирова

Уважаемая Галина!

А что такое "старый фонд"?

С уважением, 

2010-10-29 18:08:27
Галина В. Владимирова » Владимир

А что такое "старый фонд"?

Это НЕ новостройки :-)

Целые кварталы (часто - в центре города), построенные в начале прошлого (в конце позапрошлого) века. Ремонт таких домов делался явно не при жизни текущего поколения. Жильцы, в большинстве своем, не осиливают ремонт НАДсистемных коммуникаций (максимум на своей территории). И много чего еще не осиливают либо не хотят.

 

Можно предлагать недорогое "абонентское обслуживание" разного рода ремонтникам, наладчикам, настройщикам и т.д. 

 

С Уважением,  

2010-10-29 18:12:39
Михаил Опанасенко » Владимир

Какие "круги"? Я написал конкретно. Кроме перечисленного Вами, Вы не учитываете:

1. Потери дохода из-за потерь времени на перемещения: Максимум клиентов в день – 5, без учета дороги и 2-3, если мотаться приходится через весь город.

Это увеличивает себестоимость единицы работы, т.к. она в итоге она получается дороже: можно получить 2500 р. или 1000 р., а затраты времени (время - это трудоемкость) те же. Таким образом, себестоимость, когда Вы мотаетесь через весь город выше, просто Вы это не считаете.

Это как в офсетной (нецифровой) печати получать порциями разные "короткие" (экземпляров по 50), но многоцветные заказы.  Время на подготовку превысит время печати. Потому себестоимость каждого отпечатка выше.

 

2. Вы также не учитываете потери дохода от низкой производительности (96 минут на Клиента). Это тоже увеличивает себестоимость единицы работы по тем же причинам, что и в п.1.

Примечание. Я (sorry) сомневаюсь в том, что оплата труда составляет у Вас 30 рублей в час, как Вы пишете. Если имеется в виду 30 рублей за час продуктивной работы на заказе, то при 3-4 заказах в неделю (пусть они длятся 2 часа каждый) получится ~ 32 рабочих часа. А оплата 960 рублей. Кто ж там у Вас трудится на таких подхалтурках? Кто поедет на 2-х часовой заказ за 60 рублей? А если это у Вас "оклад", то получается, что месячная з.п. = 21 день*8 часов*30 рублей = 5 040 рублей.

Но, простите, у меня офис-менеджер женского пола получает ~ 20 000 р. А уборщица, приходящая в офис на 2 часа в день получает 6500 р. в месяц. Квалифицированный же мужчина, который, полагаю, имеет семью, должен получать существенно выше. Тем более, если он "частный предприниматель".

3. Теперь определим сколько стоит простой. Если в месяце 168 рабочих часов, то при Ваших 16-ти, например, 2-х часовых заказах в месяц, Вы имеете продуктивного времени 32 часа и 136 часов простоя.

а) Возьмите среднемесячную зарплату обычного сисадмина в Вашем городе.

б) Представьте, что в месяце 21 рабочий день. Разделите "а" на "б", Вы получите ср. стоимость одного рабочего дня квалифицированного специалиста. При пересчете в часы, я думаю, это будет рублей 180, а не 30.

в) Тогда стоимость простоя = 180*136 = 24 480 рублей в месяц.

И хотя сейчас Вы фактически ничего такого не платите, но надо понимать реальную себестоимость такого бизнеса, безотносительно к тому, как дела обстоят лично у Вас. Если число заказов вырастет, придется дополнительных людей нанимать и т.д. Точка безубыточности у Вас будет в окрестностях 80 заказов в месяц. Чтобы получать прибыль, надо будет делать больше. Однако сможет ли человек объездить за месяц 80 заказов? Если он будет ездить и делать по три в день, то потребуется 28 дней. Какой же Клиент будет ждать столько? Значит, надо либо брать еще и не одного (и себестоимость вырастет), либо считать потери от простоев.

  

Но причины этого находятся в п.п. 1 и 2. Надо изобрести способ не ездить, и надо изобрести способ быстро устанавливать ОС.

Собирать эти данные имеет смысл когда у нас будет 600+ дисков, а пока их нет это напрасная трата времени. Заводить же 600+ дисков ради 3-5 заказов в месяц смысла не имеет.

Вот именно. Чтобы достичь успеха надо проектировать бизнес сразу на 600 заказов. Потому что бизнес, который спроектирован на 5 заказов, всегда будет бизнесом на 5 заказов. У него никогда не получится: вырасти до 10 заказов, затем до 20-ти и т.д. Потому что он устроен на 5.

С Уважением,

2010-10-30 00:04:59
Владимир » Михаил Опанасенко

Уважаемый Михаил!

Спуститесь с небес на землю, пожалуйста.

Начнем с конца, 600 заказов не будет - не ломается такое количество ПК в месяц, вот не ломается и все, планируйте бизнес хоть на 600 хоть на 6000 - ни на что не влияет. Можно запланировать роддом на 12 детей от каждой женщины, но вот 1-2, максиму 3 и все. Ну не рожают сейчас женщины больше.

1.  Повторяю еще раз - речь шла про демпинг, не про простой специалиста стоимостью $1000 в час, а про демпинг. Возьмите студента, стоимость труда которого оплачивается из расчета 30 рублей в час. Оказывая услугу по настройке ПК за 200 рублейон демпингует или нет?

2. Причем здесь производительность труда? Это процесс такой, ну нельзя родить за 4,5 месяца, при любой производительности.

Примечание. МРОТ - 4300. И вопрос не в том кто поедет за 60 рублей, вопрос в том что 60 рублей это демпинг или нет? Я рад за Вашего офис-менеджера, но вот в магазинах самообслуживания девчонки получает 10-11 тыр. Это те что на кассе, а те что в зале еще меньше :(

3. Кому стоит простой? Вы вообще о чем? Есть студент, с 8 до 14 на лекциях с 15 до 20 "лужу, паяю, ЭВМ починяю". Какой простой? Простые сисадмины у нас получают 15 000, так что если они все 172 часа будут "простаивать" то 15 000, а не 24 480.  Еще раз, из-за чего весь сыр-бор? Из за того что 60 рублей это демпинг или нет?

Однако сможет ли человек объездить за месяц 80 заказов? Если он будет ездить и делать по три в день, то потребуется 28 дней. Какой же Клиент будет ждать столько? 

Что за странный расчет? Если магазин обслуживает 6000 покупателей в месяц то это вовсе не означает что кто-то из покупателей стоит в очереди в кассу 30 дней. Если будет 3 заказа в день то клиенту не надо ждать 28 дней - мастер будет у него сегодня. Если будет 5 заказов в день, то возможно что кому-то из клиентов придется подождать до завтра, а так как завтра будет 1 заказ то все встанет на свои места.

Про изобретение способов - про первый я говорю с самого начала - обслуживать 1-2-3 близлежащих районов, чтобы сократить расходы времени на дорогу. И для одиночки (посмотрите название темы) другого варианта я не вижу - не может быть один человек сразу в двух местах. Про ставить ОС быстрее, тоже вариантов нет, если только перейти в надсистему и отказаться от ОС на самом ПК, подвижки в этом направлении есть, уже есть ПО которое расположено на сервере, например бухгалтерия, вы платите арендную плату, сама бухгалтерская программа находится на сервере в интернете, и ваши данные там же. Компания гарантирует своевременное обновление ПО и т.д. Думаю не за горами то время когда ОС на ПК уже не будет. Но в рамках существующей системы поставить ОС и "стандартный" набор программ на ПК уровня Пентиум 2 быстрее чем за 2 часа не возможно.

Еще раз про проектирование бизнеса -  для начало надо понять объем рынка. Например есть три района по 50 000 народу, т.е. 150 000. Средняя семья в России сегодня состоит из 3,2 человек получим 45 000 семей, пусть ПК в одной семье из трех. Значит имеем 15 000 ПК. Если ПК (от фонаря) ломается один раз в три года, то мы имеем 15 ПК в день. Все, это весь рынок. Если получится оттяпать 30% это 5 заказов в день или 150 в месяц. А планировать можно хоть 600, хоть 6000. Больше 150 не будет. Кстати, это означает что на город с населением 150 000 в принципе достаточно 3 мастеров. Если один из них научится "рожать в трое быстрее" что будет с рынком? А если они все трое научатся "рожать втрое быстрее"? Где здесь себестоимость? И с какой суммы начинается демпинг?

С уважением, 

2010-10-30 09:00:48
Павел Друбич » Владимир

Здравствуйте, Владимир!


Михаил правильно Вам поясняет, что предел Вашего такого бизнеса находится в окрестностях 30 000 рублей в месяц. Это действительно соизмеримо с зарплатой одного специалиста (ну, пусть двух в маленьком городе). Если Вы будете расширяться (Вы же хотите увеличить число Клиентов), то затраты Ваши вырастут гораздо более высокими темпами, чем доходность, как бы Вы не "манипулировали" разными "схемами". "Физическая причина этому = большие потери времени или низкая производительность". И даже, если Вы найдете способ "окучить" близлежащий район, то сильно Ваша доходность не вырастет, а появление студента, готового поставить ОС за "арбузную корку" в том же районе весьма вероятно. И он лихо откатит Вас на прежние позиции. И что Вам за дело до того, как это называется "демпинг" или не "демпинг". Это называется рынок.


Про небеса и про землю. Не знаю, как там Михаил, а я вот либо 

  • не буду заниматься таким бизнесом, потому что это не бизнес, а "арбузные корки", либо
  • залезу именно на небо и подумаю, как мне найти бизнес-идею, чтобы обслужить не 600 заказов, а 6 000 заказов, 60 000 заказов, не напрягаясь;
    • если в городе их не будет, пусть они будут в стране и в мире;
    • при этом, я никуда не буду перемещаться, например, бродячие мастера сами будут находить ближайшего к ним Клиента, а Клиенты ближайшего к ним мастера;
    • может получиться, например, вот такая идея и не только такая  (заодно и таксистов подхватим);
    • пусть они там сами договариваются сколько это стоит 60 рублей или 500...
  • Это просто предпринимательское мышление: есть предел, надо перепрыгнуть на новую S-образину.

Разное.


Если магазин обслуживает 6000 покупателей в месяц то это вовсе не означает что кто-то из покупателей стоит в очереди в кассу 30 дней.


Эта аналогия ошибочна. Кассир не обслуживает одного Клиента 1,5-2 часа. А Вы обслуживаете именно столько.


Если будет 3 заказа в день то клиенту не надо ждать 28 дней - мастер будет у него сегодня. Если будет 5 заказов в день, то возможно что кому-то из клиентов придется подождать до завтра, а так как завтра будет 1 заказ то все встанет на свои места.


А если будет 30 заказов? На какой день все станет на свои места? А если 100 заказов? А если Вы рассуждаете: "Все равно их никогда не будет", идите в студенты или не занимайтесь таким "бизнесом".


С пожеланиями,

2010-10-30 11:39:53
Владимир » Павел Друбич

Уважаемый Павел!

Разное.

Или я  что-то не понял или Вы.

Однако сможет ли человек объездить за месяц 80 заказов?

Не вижу проблем. Может магазин обслужить в месяц 6000 покупателей? 30 заказов в день не будет, их просто не может быть столько, если только не какая-нибудь эпидемия. Вы  путаете день и месяц, Михаил видимо то же.

А если Вы рассуждаете: "Все равно их никогда не будет", идите в студенты или не занимайтесь таким "бизнесом".

Я не рассуждаю, я считаю.

и подумаю, как мне найти бизнес-идею, чтобы обслужить не 600 заказов, а 6 000 заказов, 60 000 заказов

А вот это как раз рассуждения, мечты-мечты ;) 

Михаил правильно Вам поясняет, что предел Вашего такого бизнеса находится в окрестностях 30 000 рублей в месяц.

Это не Михаил мне, а я Михаилу, говорю "Вопрос собственно заключается в том, как приблизиться к 50 000 или хотя бы к 30 000." И вопрос как раз в том как "выжать максимум", как получить максимум заказов с минимума территории?

Если Вы будете расширяться (Вы же хотите увеличить число Клиентов), то затраты Ваши вырастут гораздо более высокими темпами, чем доходность, как бы Вы не "манипулировали" разными "схемами". "Физическая причина этому = большие потери времени или низкая производительность". 

 Не понимаю, почему затраты будут расти быстрее? Пропорционально - да, но быстрее-то почему? Потери времени как раз будут сокращаться. Сейчас 30 минут к клиенту, 2 часа у него 30 минут от клиента, через 3 часа, 30 минут к клиенту, 2 час у него 30 минут от клиента. Итого 6 (9) часов на 2 клиентов. Клиентов стало больше. 30 минут к клиенту, 2 часа у него, 30 минут к следующему клиенту, 2 часа у него, 30 минут к следующему клиенту, 2 часа у него. Итого 7,5 часов на 3 клиентов. А производительность тут вообще ни к чему ;)

С уважением,

2010-10-30 13:22:00
Павел Друбич » Владимир

Не вижу проблем. Может магазин обслужить в месяц 6000 покупателей? 30 заказов в день не будет, их просто не может быть столько, если только не какая-нибудь эпидемия. Вы  путаете день и месяц, Михаил видимо то же.

Вы пишете: Максимум клиентов в день – 5, без учета дороги и 2-3, если мотаться приходится через весь город.

Значит в месяц его предел: 3 х 21 = 63. Если без выходных, то - как раз - 80-90 (но это, как раз, будет с проблемами). Все. 

Кроме того, если в один из дней поступит 15-20 заказов сразу (даже 10), Клиенты начнут пропадать.

Не понимаю, почему затраты будут расти быстрее?

Если Вы будете расширяться, то Вам надо будет нанимать людей, которые вряд ли захотят зарабатывать 5040 рублей в месяц (168*30 рублей в час) при полной загрузке. Я думаю, что даже 15000 рублей в месяц (при полной загрузке) квалифицированные мужчины не захотят зарабатывать. 

А вот это как раз рассуждения, мечты-мечты ;) 

Отчего же, я сослался на решение. Впрочем, каждому свой путь.

С пожеланиями,

2010-10-30 13:52:09
Анна Буздыкина » Всем

Мой сынок сделал так.


В доме, где мы живем (19 этажей, 2 подъезда, компьютеры почти в каждой квартире) повесил на доске у консьержек объявление:


"Меня зовут Александр Буздыкин. Я студент 3-го курса мехмата. Я Ваш сосед и отлично разбираюсь в компьютерах. По любому вопросу, пожалуйста, обращайтесь. Квартира такая-то, телефон такой-то".


Он собрал за первый месяц несколько заказов на какие-то копейки, но он потом создал из этих Клиентов группу в какой-то социальной сети и туда попали знакомые наших соседей, которые тоже стали давать заказы. Он также через эту группу каждого Клиента постоянно спрашивает все ли ОК? Они говорят: "Молодец, все ОК" и все это видят.


Ну, и что. Действительно возникла ситуация, когда Клиентам приходилось ждать. Не весь месяц, конечно, заполнен, но просто бывает одновременные "наплывы", а у него еще университет (я слежу, чтобы не загулял). С маркетинговой точки зрения, конечно, даже красиво, но что там того заработка 4-5 тыс. рублей в месяц. Я его спрашиваю: "Ты как дальше это будешь развивать?" Он отвечает: "Никак. Закончу универ, устроюсь в приличную фирму".


Пробовал передавать Клиентов своим друзьям за мелкие деньги и потом в той же группе спрашивал довольны ли Клиенты обслуживанием его друга. Довольны. Но Клиенты распределились по друзьям и у каждого стало максимум по 3000 р. в месяц. И вся креативная лавочка, видимо, загнется.


Тут надо, действительно, как-то так делать, и то - видимо - подобный сервис все равно скушают слоны "Гуглы-Яндексы". Им легко будет и выгодно стричь копейки с миллионов по миру. А на уровне отдельно взятого района-городка, будет безденежно.


Доброго здоровья,

2010-10-31 07:03:44
Владимир » Павел Друбич

Уважаемый Павел!

Кроме того, если в один из дней поступит 15-20 заказов сразу (даже 10), Клиенты начнут пропадать.

А если в магазин (у дома), в один из дней придет не 400, а 2400 покупателей, даже 1200, покупатели начнут пропадать?

80 клиентов в месяц это 3 клиента в день - это не составляет никаких проблем. Если же вдруг удастся найти способ привлекать не 2-3, а 10-15 клиентов в день то: 
а) можно отказаться от ремонта ПК старше 10 (7 или 5) лет или переносить их на явно "безрыбные" дни, тем самым сократив среднее время на "ремонт" до 45 минут;
б) можно отказаться от ремонта ПК находящихся в "Куево-Кукуево", тем самым сократив среднее транспортные расходы до 15 минут;
б) можно немного поднять цены

В результате вполне можно обслужить 10 клиентов в день по немного более высоким ценам. Да часть (10-20%) клиентов мы "упустим", но ведь нельзя угодить на всех, и сейчас 10-20% "теряем". Если клиентов будет 30-50 в день то можно просто сократить расходы "на рекламу" и поднять цены вдвое. Рынок-с.

Но это все мечты, этого не будет, потому что не будет ни когда :)

Если Вы будете расширяться

Да не будет мастер-одиночка расширятся - нет рынка. 

Отчего же, я сослался на решение.

Увы, Вы сослались на идею, которая не подходит к данному случаю. 

С уважением, 

2010-10-31 07:53:15
Павел Друбич » Владимир

Здравствуйте, Владимир,
 

А если в магазин (у дома), в один из дней придет не 400, а 2400 покупателей, даже 1200, покупатели начнут пропадать?

Начнут. И вдобавок откроется конкурирующий магазин.

а) можно отказаться от ремонта ПК старше 10 (7 или 5) лет или переносить их на явно "безрыбные" дни, тем самым сократив среднее время на "ремонт" до 45 минут;
б) можно отказаться от ремонта ПК находящихся в "Куево-Кукуево", тем самым сократив среднее транспортные расходы до 15 минут;
в) можно немного поднять цены

Все эти "решения" описываются одной формулой: не справляемся - пошлем часть Клиентов на фиг подальше (во времени и/или в пространстве п.п. а) и б)) или поднимем цены (п.в.). Ну, чисто "ГазпромЖэк".

Несложно заметить, что все три "решения" кажущиеся, задачу никак не решают. Их реализация просто откатывает Вас на старые позиции, которые не дают Вам ни хорошего заработка, ни развития.

...В результате вполне можно обслужить 10 клиентов в день по немного более высоким ценам. .... Да не будет мастер-одиночка расширятся - нет рынка. 

Из этих двух фраз, я делаю вывод, что 10 Клиентов в день будет обслуживать 1 человек. Как же он успеет это сделать, пусть даже не каждому Клиенту надо ОС переустанавливать? Если среднее время на ремонт 45 минут, а транспортные перемещения по 15 минут, то имеем 10 непрерывных часов (без обеда-отдыха) на автопилоте. При том, описана идеальная ситуация, когда все Клиенты рядом и готовы (в рабочие дни) приходить домой посреди дня, чтобы встретить мастера. Но ведь идеала не будет. Большинство захочет встретиться вечером после работы.

В общем, не обслужит один мастер 10 Клиентов в день по любым ценам.

... то можно просто сократить расходы "на рекламу" и поднять цены вдвое. Рынок-с...

Кто из нас фантазирует? Кто из нас далек от жизни?

Увы, Вы сослались на идею, которая не подходит к данному случаю.

Она подходит именно к данному случаю, но возможно не подходит именно Вам.

С пожеланиями,

2010-10-31 08:41:46
Владимир » Павел Друбич

Уважаемый Павел!

Несложно заметить, что все три "решения" кажущиеся, задачу никак не решают. 

Напомните, пожалуйста, какую задачу мы решаем? Что-то у меня создается впечатление, что мы решаем разные задачи.

В общем, не обслужит один мастер 10 Клиентов в день по любым ценам.

Здесь согласен, это идеальный случай.  Пусть будет 5. Проблема в том что нет даже пяти. И проблема в том что мы решаем задачу о том как найти пять клиентов в день.

Кто из нас фантазирует? Кто из нас далек от жизни?

Да это же на каждом шагу - нет гречки, нет рекламы, цена в три раза выше. Или это мои фантазии, это не в жизни, это в кино? Вы в магазине давно были? Павел, это та самая реальность - есть спрос, нет предложения, что происходит? Правильно, реклама становится не нужна, а цена становится выше. Через какое-то время кто-то придумывает как сделать больше и дешевле, но сначала продает это по все той же более высокой цене, и только по мере насыщения рынка цена снижается или не так?

Она подходит именно к данному случаю...

 Еще раз, было решение (оно) или идея (она)?

С уважением, 

2010-11-08 13:01:37
Владимир » Всем

Уважаемая Редакция!
Уважаемые посетители форума!

Возник вопрос по апгрейду. Что если рекламировать не ремонт, а апгрейд? Довольно много ПК купленных в начале века - 2000-2005 год. Они исправны, работают и по большому счету страивают своих владельцев. По большому. Но конечно они не могут сравнится с современными, даже бюджетными ПК. Люди просто не знают, что начинку (процессор, память и материнку) можно приобрести буквально 3000-3500, а за 6000-6500 уже "два гига, два ядра, современная видеокарта, новый БП и карт-ридер+USB в переднюю панель чтобы флешкой было удобно пользоваться". Весь вопрос только в том кто все это будет ставить/собирать?

Вопрос, можно ли рекламируя данную услуг (апгрейд) создать на нее спрос? 

С уважением, 

2010-11-08 17:10:23
Анна Буздыкина » Владимир

А этот Ваш доктор может, видимо, заодно КПК чинить или мобилки (они-то уж совсем как компьютеры)?

 

Что касается апгрейда, то лучше с таким предложением ему обратиться, например, в школы: компьютеров там много, но они старые. У школ денег мало. А если можно 6000-6500 уже "два гига, два ядра, современная видеокарта, новый БП и карт-ридер+USB в переднюю панель чтобы флешкой было удобно пользоваться", то можно недорого, но сердито наладить им сервер + пусть докупят дешевых нетбуков. И т.п. Приличная сеть для школы.

 

Кроме школ можно, видимо, посетить частные детские сады, разные кружки, организации всяких "афганцев" и др. "ветеранов".

 

Доброго здоровья,

2010-11-09 08:30:36
Владимир » Анна Буздыкина

Уважаемая Анна!


А этот Ваш доктор может, видимо, заодно КПК чинить или мобилки (они-то уж совсем как компьютеры)?

Мочь он, наверное, может, вот только смысл? Цена на сотовые телефоны начинается от 700 рублей (а по акциям так вообще от 300, меня сильно веселят цены на телефоны в ломбардах: 3000 за б/у телефон, двухлетней давности, с функционалом хуже чем новый за 2000, неужели их кто-то покупает?). Ремонт экономически не выгоден. Конечно есть дорогие и новые модели, где ремонт может быть выгоден, но частному мастеру держать соответствующий склад запчастей не реально, ремонт на дому у клиента не сделаешь (нужна паяльная станция и т. д.), отдать на пару дней дорогой, пусть и неисправный, телефон человеку кроме сотового которого нечего не известно, далеко не каждый решится (у стационарной точки есть хоть какие-то реквизиты, да и свидетелей что здесь была точка по ремонту достаточно, квитанция хоть какая-то выдается и т. д.). Опять же сотовый достаточно легкая вещь чтобы ее можно было безпроблемно доставить в стационарную точку, это ПК громоздкий и тяжелой. Естественно что производительность на стационарной точке будет выше.

Другое дело стиральные машинки и телевизоры - они сейчас "совсем как компьютеры", пару дней назад ремонтировал стиральную машинку, разобрал, там штук пять блоков, поискал модель и симптомы в Интернете, нашел что-где померить (тестером), выявил неисправный блок, обзвонил несколько мастерских выяснил где подешевле/поближе, купил, поменял - весь ремонт занял часа три (первый опыт ремонта стиральных машин) и стоил 350 рублей. Хотя, по слухам, в тех же СШП в случае поломки плазмы в 42" ее даже не пытаются чинить, просто выносят в мусор - кризис перепроизводства.

С уважением, 

Уважаемые Коллеги!

Если Вам нравится наш Форум, Вы можете поддержать его, отправив любую сумму (тогда выберите опцию "Спасибо за Форум").

Вы также можете поддержать конкретное обсуждение и получить гарантированный ответ от наших специалистов (тогда выберите опцию "Прошу эксперта ответить в этой теме").
Задайте Ваш вопрос здесь.

Большое Спасибо!


Яндекс.Метрика