RRRRR - 54.146.177.118

Обсуждения-аналоги

Скрыть / Показать Сортировать по дате
2001-09-26 18:48:41
Оксана » всем
Уважаемые специалисты!!! Это SOS!!!!
Очень сложно сломать стереотип прошлого времени, когда казино было подпольным и нелегальным, а значит местом криминальным и опасным.Работаем ровно год, но до сих пор существуют подобные мнения среди потенциальных клиентов в городе.Как сломать этот стереотип, как объяснить, что все прозрачно?Целевая аудитория- это люди среднего достатка. Минимальная ставка нашего казино- 1 рубль при абсолютно бесплатном входе.Очень хотелось бы услышать ваше мнение. Быть может найдутся мои коллеги- менеджеры по рекламе игорных заведений, развлекательных комплексов...
2001-09-27 19:30:17
Наталья Швец » Оксана
Уважаемая Оксана,

пожалуйста, напишите (лучше дословно) что говорят Ваши потенциальные Клиенты по отношению к казино, по отношению к тем людям, которые посещают казино. Т.е. пропишите ВСЕ их отрицательные стереотипы. Так легче будет решить Вашу задачу.

Сходу только могу сказать, если "рынок" НЕ готов к восприятию Вашей услуги (1-й этап S-образины), нужно "входить" в рынок с боковой (не основной) функции.

Не хотят Ваши Клиенты посещать "игорное" заведение. Чего они хотят? Как бы они хотели отдохнуть
= посидеть в ресторане (клубе, кафе, баре) +
+ отведать некую кухню (какую?) +
+ послушать музыку (какую?) +
+ поиграть (во что? может быть в боулинг) +
+ что-то еще?

Организуйте и рекламируйте "боковую" функцию. И только потом "показывайте" посетителям, что играть в карты, в рулетку (что там еще?) не страшно, не опасно, не дорого и т.д.

Еще добавлю, что любую рекламную кампанию лучше проводить на ту целевую группу, которая структурируется в пространстве, во времени относительно одного-двух стереотипов.

С уважением,
2001-09-27 23:11:03
Георгий » Оксана
Уважаемая Оксана!

Надо показать Клиентам, что казино - это не страшно. Например, устроить экскурсию детей в Ваше заведение и погонять все это по местному ТВ. Кроме того, покажите, что это - не дорого, и что выиграть - реально: возьмите интервью у нескольких постоянных посетителей.

В местной прессе можно организовать рубрику "Советы игрока", где опытный игрок обучает Читателей правилам игры и делится секретами успеха (без прямой рекламы).

С уважением,
2001-09-28 09:56:43
Редакция » Оксане

Уважаемая Оксана! В дополнение к советам Натальи Швец по выявлению отрицательных стереотипов Клиентов по методике И.Л. Викентьева, советуем: Воспользоваться демо-версией 2.02 программы "Приемы журналистики & public relations". Попробуйте установить в этой программе такие настройки: - Раздел текста: Начало/Анонс;- Отношение Клиентов (в данном случае - к Вашему казино): спокойно-безразличное и даже отрицательное;- Решаемая задача: Побудить изменить отношение, мнение;- Предмет описания: Л ю б о й. Загрузить бесплатную демо-версию можно здесь: http://www.triz-chance.ru/statja.html

2001-09-28 18:43:02
Оксана » Георгий
благодарю за дельные советы, но я думаю нужно уточнить. Казино находится в комплексе с китайским рестораном и бильярдным клубом. Причем посетители ресторана в очень редчайшем случае поднимаются на этаж казино, тоже самое и с бильярдом. Что касается отрицательных стереотипов- он один и главный: люди закомплексованы в своем желании отдыхнуть- город портовый- летом море- природа- ресторан(в крайнем случае).Казино не для них. Я прекрасно, что существуют как потенциальные азартные игроки, так и не игроки вообще .Совет Георгия мы применили еще в самом начале- правда без детей и интервью- люди панически боятся съемки в казино.Я прочитала статью о казино "мы продаем людям адреналин"- могу сказать лишь одно- численность нашего города около 120 тыс. человек и здесь нужен совершенно другой подход к этой проблеме.
С уважением, Оксана.
2001-09-29 12:04:21
Наталья Швец » Оксана

Уважаемая Оксана,Спасибо за более детальное описание ситуации. «Боковая функция» (ресторан и бильярдная) у Вас уже есть. Это существенно облегчает дело. Если технологических «проколов» нет (удобное месторасположение, удобные часы работы, хорошее обслуживание, «нормальные» цены (т.е. есть сегмент для таких цен), возможность «входа» Клиента «по разным основаниям», …) нужно работать со стереотипами.Пожалуйста, пропишите ВСЕ отрицательные стереотипы 1) «уже существующих» посетителей казино,2) «уже существующих» посетителей ресторана,3) потенциальных посетителей казино (кто они? Где и когда они структурированы, относительно какого стереотипа?),4) потенциальных посетителей ресторана (кто они?).Вы пишите: «Что касается отрицательных стереотипов - он один и главный: люди закомплексованы в своем желании отдохнуть». Это НЕ стереотип. Хотя, конечно мы можем считать его стереотипом. Но в такой формулировке стереотип НЕ инструментален. Лучше собирать «дословные» стереотипы. Записывайте целые фразы о том, что говорят, что думают по отношению к …Я намеренно разделила на разные группы тех, чьи стереотипы нужно знать (кого нужно опросить). Может оказаться (а может, и нет), что у этих групп людей РАЗНЫЕ стереотипы по отношению к одним и тем же объектам. Тогда и решения, корректирующие эти стереотипы, будут разными.О том как собирать стереотипы, читайте в книгах Викентьева И.Л. (оглавление можно посмотреть здесь http://www.triz-chance.ru/litera.html) и на форуме, указанном Редакцией.С уважением,

2001-09-29 13:21:29
Valery » Оксана
Видимо, я – человек АЗАРТНЫЙ. И, попав на данное обсуждение меня «затянуло»: стала опрашивать своих коллег:

«Почему Вы до сих пор НЕ были в казино?» Получила следующие ответы (стереотипы):

- да я – человек не азартный, а в казино ходят только азартные люди,
- казино посещают только азартные люди. Это же больные (!) люди! Они столько денег там ПРОСАЖИВАЮТ.
- Я боюсь, вдруг меня «затянет». Бывает же так, что люди не могут остановиться и ПРОСАЖИВАЮТ все деньги.
- Мне не с кем туда пойти. А ходить ОДНОЙ в рестораны и казино НЕ ПРИЛИЧНО.
- Если бы у меня было МНОГО денег, я бы пошла, хотя бы для того, чтобы почувствовать собственную НЕЗАВИСИМОСТЬ.
- Есть много мест, в которых можно отдохнуть лучше, например, бильярдная.
- Там же «подпитые» и «прокуренные» мужики! Не того, не другого я терпеть не могу.
- Я никогда не была в казино. Не умею играть. Не знаю, что там нужно делать.

«Были бы у Вас «свободные» 100 долларов, что бы Вы предпочли ресторан, казино, что-то еще?»

- думаю, казино. Люблю новые ощущения.
- Да ты что! 100 долларов – это слишком МАЛО для казино! Там же такие ставки!
- Другим видам отдыха я предпочитаю путешествия.

«Хорошо. Ты путешествуешь. Находишься в другом городе. Вечером отдохнуть в казино пойдешь?»

- в ЧУЖОМ городе я НИКОГДА не пойду в казино!

Уважаемая Оксана, думаю, Вам помогут собранные мной стереотипы. С удовольствием прочту еще и другие существующие стереотипы по отношению к казино.

С уважением,
2001-10-05 03:43:00
Сергей Сидорочев » Оксана

Уважаемая Оксана,

главная функция казино - "игра на деньги". Поэтому, если "сломать" отрицательные стереотипы целевой группы по отношению к казино никак не удается попробуйте использовать другие варианты "игры на деньги", не вызывающие такого неприятия. То есть привлекайте не в казино, а... Куда? В букмекерскую контору? Для участия в коммерческой лотерее? Еще куда-нибудь? Выясните это у целевой группы.
А возможно Вы придумаете свой вариант "игры на деньги".

И все-таки почитайте еще раз внимательнее рекомендации Натальи Швец относительно отрицательных стереотипов.

С уважением,

2001-10-05 03:44:00
Сергей Сидорочев » Оксана

Еще. Если потоки в боковые функции уже сформированы подумайте как их "завернуть" в казино.

Например, если посетители ресторана в казино "не поднимаются", то может быть казино должно к ним "спуститься"? То есть нужно просто решить противоречие: казино должно быть в ресторане, чтобы привлекать посетителей, и его не должно там быть, потому что это все-таки ресторан. Пример (но не рекомендация): очень небольшую и психологически приемлемую для посетителей часть сдачи в ресторане (10-20 р.) дают фишками казино. и т.д.

Кстати, в Южно-Сахалинске население около 200 тыс., а казино, боюсь ошибиться, штук 7-8(!) и все работают.

С уважением,

2001-10-05 12:47:20
Наталья Швец » Сергей Сидорочев, Оксана

Согласна с Сергеем Сидорочевым. И давать сдачи фишками – очень хорошее решение.Но думаю, что в ходе публикаций на тему "как научится обыгрывать казино" отрицательные стереотипы Клиентов НЕ ломались, а только усиливались.

Поясню почему. Я думаю, что стереотипы «в казино нужно выигрывать», «казино можно обыгрывать» сопряжены со стереотипом «в казино нужно просаживать огромные деньги». И более того, никто из Клиентов НЕ верит, что казино можно постоянно обыгрывать, но огромное большинство уверено, что даже при разовом посещении казино придется выложить кругленькую сумму. Таким образом, нам не удастся сломать или изменить эти стереотипы (уж очень НАДсистемная задача).

Думаю, нужно изменить точку зрения Клиентов на то «что я, Клиент, хочу получить за время моего пребывания в казино». Перевести внимание с «хочу выиграть» на «хочу отдохнуть», да еще и «нервы пощекотать».

Тексты могут быть примерно такими: "Некоторые думают … (далее открыто проговариваются (прописываются) основные отрицательные стереотипы Клиентов). Наши Клиенты приходят в казино чтобы … (далее проговариваются (прописываются) положительные моменты, ощущения Клиентов в казино (кроме выигрыша))". Концовка в стиле: "Приз возможен. Пусть он будет неожиданным подарком".

Или тексты, в которых сравниваются известный, понятный для Клиента вид отдыха с казино. Например, отдых в ресторане и отдых в казино. "И там, и там отдохнуть приятно. И там, и там … И там и там можно потратить ЛЮБУЮ сумму денег. Но в ресторане невозможно выиграть приз".

Программа «Приемы журналистики и PR» предложит еще несколько десятков вариантов рекомендаций по нахождению идей и написанию текстов.

Программа «HeadLiner/Заголовщик» поможет составить яркие заголовки.

С Уважением,

2001-10-05 12:47:21
Наталья Швец » Оксана

Уважаемая Оксана, Вы пишите:

"Телевидение не дало никакого эффекта (ни положительного, ни отрицательного) - ролик шел в течение 3-х месяцев".

Скорее всего, ролик остался незамеченным, т.к. в нем НЕ содержались стереотипы Целевой группы. Точно так же могут остаться незамеченными и другие носители рекламных сообщений.

"Попутно хотелось бы совета: что можно сделать для привлечения китайцев, корейцев".

А что любят китайцы и корейцы?

Я вновь возвращаюсь к вопросу о стереотипах, т.к. без этого НЕ решить рекламные задачи.

С уважением,

2001-10-05 13:07:50
Георгий » Оксана

Уважаемая Оксана!

1. Учитывая, что Вы испробовали различные рекламные средства, то, возможно, допущена ошибка в определении (либо - неопределении) положительных и отрицательных стереотипов Клиентов. Именно _конкретных_ стереотипов, а не обощений типа "люди хотят отдохнуть, а казино они бояться".

2. Очевидно, что у различных категорий Клиентов - различные стереотипы. Т.е. необходимо провести опросы (или что-то, заменяющее опросы) всех категорий - местных, приезжих, китайцев, постоянных Клиентов, непостоянных Клиентов и еще не Клиентов, но могущих ими стать (например, посетителей ресторана).

Причем практика показывает, что после опроса 10-20 человек уже начинают вырисовываться типовые (часто повторяющиеся) ответы.

Понятно, что опросы должны быть анонимными. Понятно, что нужно учитывать только несколько наиболее часто повторяющихся стереотипов. Понятно также, что не все будут отвечать и не все будут отвечать честно.

3. Можно ввести некие стимулы: например, какие-то льготы в казино для Клиентов, заполнивших анкету. Можно провести лотерею по заполненным анкетам, а еще лучше - серию лотерей.

4. Возможные вопросы для Посетителей казино:

- Как Вы узнали о нашем казино: газета такая-то, тв такое-то, перетяжка, знакомые сказали, проходил мимо... (можно выбрать несколько вариантов) ...

- Почему решили посетить (хочу выиграть денег, хочу отдохнуть, друзья затащили...)

- Что Вам нравится в нашем казино ...

- Что Вам не нравится в нашем казино - куда еще Вы ходите ......

Для непосетителей:

- Слышали ли Вы о нашем казино? если да, то из какого источника .....

- Почему Вы не ходите в наше казино?

- В каком случае Вы бы пошли в наше казино?

- Как Вы думаете, с какой суммой денег нужно идти в казино?

- Как Вы думаете, сколько времени нужно провести в казино?

- Как Вы думаете, как часто посетители казино выигрывают?

(В № 5 (82) бюллетеня "Рекламное Измерение" опубликована хоршая статья "Опрос... как средство рекламы" - новый взгляд на привычный маркетинговый инструмент, предложенный собкором "РИ" в США Т.В. Клеймихиной)

Выявленные положительные стереотипы нужно усиливать и использовать в Вашей рекламе, а с отрицательными бороться. Практическа техника усиления и борьбы со стереотипами изложена в книге И.Л. Викентьева "Приемы рекламы и PR"

5. Понятно, что в рекламе, ориентированной на местных (на телевидении, в местной прессе) необходимо учитывать стереотипы местных, в рекламе "на приезжих" - стереотипы приезжих.

6. По поводу сотрудничества с турфирмами: а Вы предлагали им _взаимовыгодное_ сотрудничество? Чем их можно заинтересовать?

С уважением,

2001-10-05 18:03:28
Оксана » Наталья Швец

Огромное спасибо Вам за поддержку и советы. Только сейчас поняла свои ошибки, но пока не до конца.

Большая надежда на книгу И.Л. Викентьева, которую я выписала, правда боюсь все сразу не пойму- надеюсь на Вашу подержку. Получается, что о стереотипах знала- но только сама предполагая. Но хочется и себя не много похвалить- буквально месяц назад составила и распечатала анкеты для ресторана и казино, очень сильно ощущая, что не хватает информации.Каковы будут результаты- покажет ближайшее время.

Большая благодарность за совет"сдача фишками".у меня было другое предложение- ввести дисконтные карты на каждом этаже. А именно: на 1 этаже в ресторане дается карта на скидку в бильярде и оговариваемую сумму фишками в казино, в бильярде тоже самое- в ресторане скидка на заказ и фишки в казино(причем не значительно для комплекса, но завлекающе для клиентов- одним словом ХАЛЯВА).На сегодня этот идея пока в воздухе.

Благодарю за помощь и надеюсь на дальнейшее сотрудничество,

2001-10-05 19:57:01
Георгий » Оксана
Уважаемая Оксана!

1. Чтобы легче было разобраться в книге, учтите: она для м е д л е н н о г о прочтения. И конечно - задавайте вопросы здесь.

2. Еще одна идея - это проведение различных лотерей, в которых призы выдаются фишками.

С уважением,
2001-10-06 04:25:00
Сергей Сидорочев » Оксана

Уважаемая Оксана,

Сдача фишками - решение, но только одно.

Попробуйте все-таки еще поработать с предложенным противоречием. Думаю, что тогда Вы сможете найти еще штук 5 неплохих решений (способы разрешения противоречий, по-моему, есть на этом сайте и точно есть в книге И.Л. Викентьева).

По поводу «игры на деньги». Прочитал сегодня и понял, что основную мысль не передал.

Что имелось в виду? «Игра на деньги» для казино надсистема. Поэтому нужно выйти в надсистему и посмотреть, какие еще подсистемы (игры на деньги) бывают.

Но это только первый шаг. Дальше нужно ввести дополнительные ограничения, например: наша игра на деньги должна быть максимально массовой, минимально затратной… Какой еще? Это ведь только временная акция (или несколько акций).

При этом, желательно подумать над такими вопросами: «Почему жители города (а лучше целевая группа) предпочтут нашу «игру на деньги» приятному лежанию на травке», и: «Нельзя ли каким–то образом соединить одно с другим (травку и игру)? Хотя бы и чисто психологически».

Возможно, Вас натолкнет на мысль материал "Ставка на посредника". Если же к одному из представленных в данном материале решений присовокупить местные ресурсы (город морской, а значит пираты, сокровища и т.д.), то можно найти неплохое решение.

Наконец третий шаг: спланировать каким образом казино будет «вписано» в новую игру. То есть, посещение казино должно стать для цел. гр. ПРИВЫЧНЫМ и КОМФОРТНЫМ. Они ведь будут приходить не для того чтобы там играть, соответственно и «страха» перед ним казино будет. Склонить их сесть за рулетку или за карточный стол – следующий этап.

Таким образом, реализуется прием, описанный в книге И.Л. Викентьева как «вложенное действие».

С уважением,

2001-10-10 20:53:14
Георгий » Оксана
Уважаемая Оксана!

Есть еще один ход, близкий к "сдаче фишками", но более мягкий для Клиентов (и более рискованый для казино).
Пусть Клиент, поевший в ресторане, на некоторую часть суммы, которую он потратил, сможет сыграть в казино? Например, потратил 500р. - на 100 р. получил фишек. Естественно, эти фишки нельзя поменять на деньги. И естественно, это может быть временной мерой.
Почему не сыграть, если фишки уже есть?
У постоянных посетителей ресторана через некоторое время накопится приличная сумма фишками. Не пропадать же добру?
Возможно, это станет дополнительным стимулом посетить ресторан.

С уважением,
2001-10-14 01:02:49
AZaraf (Artem Zarafyants) » Оксана
По поводу стереотипов. Удивительно, но здесь не прозвучало истинного стереотипа!!!

Народ в России в основном образованный и с элементарной математикой знаком. Поэтому стереотип "В казино обязательно проигрываешь" для них очевиден. Ведь казино живет за счет проигрыша посетителей!

Вы, замечательные маркетологи, всегда интересуетесь своим клиентом. Но я думаю, что крайне эффективной была бы публикация информации о том, какой процент денег «уходит» из кармана посетителя. Сделайте доходы казино прозрачными для клиентов, и они будут знать, например, что в среднем из каждых на 37 рублей, на которые они играют, 1 рубль идет в доход казино.

Проиллюстрирую примером: моя работа также связана с азартными играми. Но с другими. Это игра на рынке валют. http://www.mgforex.com. Идея заключается в том, что в отличие от казино, даже если ВСЕ игроки выигрывают, компания- брокер также выигрывает и более того, ей это выгодно! Довольно много людей из России понимают это и становятся нашими клиентами.

Итак, мой совет - объяснить народу, что доход казино получает из-за того, что вероятность проиграть лишь НЕЗНАЧИТЕЛЬНО выше вероятности выиграть, и продемонстрировать это в цифрах, может быть раздавать посетителям ресторана буклеты, проводить в ресторане конкурсы с простенькими задачами на теорию вероятности с примерами из игр казино, призами в которых будут фишки!
2001-10-14 14:15:27
Алексей » AZaraf (Artem Zarafyants)
> Идея заключается в том, что в отличие от казино, даже если ВСЕ
> игроки выигрывают, компания- брокер также выигрывает и более того, > ей это выгодно!

Артем, но ведь компания-брокер берет комиссию со сделки. Поэтому,
в итоге, все равно получает прибыль. А казино "со ставки" комиссию
не взимает. Маржа получается только "на проигранных фишках".

Если я не прав, поправьте меня, пожалуйста.
2001-10-15 13:12:59
Оксана » Всем
Благодарю за идеи, пока все это прорабатываю и о результатах обязательно сообщу.


Яндекс.Метрика