Здравствуйте, Борис Александрович!
Клиент прислал общий запрос на тренинг.
То есть Вы проводите тренинги и Вам надо понять, какие из них подходят Заказчику? Или иное?
(Слово "тренинг" мы понимаем буквально: от слова "тренироваться", а не "просто послушать". Если имеется в виду другой формат – формат семинаров, лекций и т.д. – пожалуйста, укажите.)
В любом случае спрашивайте ФУНКЦИЮ, а НЕ объект. Причем так, чтобы Вам самому было понятно, что делать, какой именно навык отрабатывать, что тренировать (что будет предметом для отработки), кого тренировать и т.д.
То есть НЕ "тренинг по IR", а чему хотят обучить IR-специалистов, что они должны (по мысли Заказчика) уметь делать после тренинга и т.д.
Или: НЕ "навыки презентации" (хотя это более функциональная формулировка), а что конкретно не получается у менеджеров, когда они делают презентацию (а также какую и перед кем). Из этого будет понятно, что тренировать.
Иначе программа может не совпасть с ожиданиями Заказчика.
При этом необходимо учесть, что Заказчик в большинстве случаев будет давать ответы малоинструментальные и нефункциональные, типа: "повысить навыки коммуникативной работы", "поднять культуру обслуживания Клиентов", "сплотить коллектив" и т.д.
Эта информация ничего НЕ даст. Поэтому дробите до функции (и Ваши вопросы и получаемые ответы).
Приведу пример со смещением, а Вы попробуйте сделать аналогичное по своей области:
Когда идет речь о тренинге "Техника продаж при телефонных и очных переговорах", нам важно понимание, что:
- обучить надо именно менеджеров отделов продаж, а не вообще "торговый персонал"
- и не просто "высокой культуре обслуживания по телефону", а делать качественные исходящие звонки по совершенно новым Клиентам ("в холодную")
- более того, у Компании Заказчика есть необходимость в исходящих предложениях (т.е. в активных продажах) с целью привлечения новых Клиентов (а не только в обработке входящих звонков)
- и вот перечень характерных возражений, с которыми часто встречаются менеджеры, но у них не всегда получается на них отвечать и т.д.
Аналогичные принципы посмотрите также, пожалуйста, здесь и здесь.
С Уважением,
СОГЛАСЕН С ОБРАБОТКОЙ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ