Амазон
RRRRR - 54.198.73.111
@ Подписаться
Сотни бизнес-методик. Тысячи кейсов. Обновления.

сегодня 13813 Подписчиков


Обсуждения-аналоги

Скрыть / Показать Сортировать по дате
2008-01-11 20:44:41
Марина Рязанская » Всем
Добрый день!

Я работаю в студии web дизайна. Прочитав, немало статей по поводу написания коммерческого предложения, решила один из вариантов адресовать Рекламным агентствам, у которых в списке услуг нет web дизайна (и разработки сайтов).
Так вот, хочется узнать, что волнует, пугает, интересует и тп. уважаемых рекламистов в момент, когда они обращаются к субподрядчику? С какими основными проблемами они (вы) встречаетесь, передавая часть работ в другую компанию?

С уважением, Марина
2008-01-11 22:21:08
Дарья Звягинцева » Марина Рязанская
Уважаемая Марина.
Самый главный страх - "в следующий раз они (субподрядчик и Клиент) без меня могут обойтись".
Производное от этого: "боюсь, что Клиент узнает о субподрядчике". Одно дело, когда у меня в фирме есть разные направления, а другое - когда привлекаешь кого-то со стороны. Гораздо приятнее производить первое впечатление, чем второе. Да и Клиенты "не любят посредников". 
На втором месте: "Он (субподрядчик) "накосячит", а отвечать-то мне". Особенно это касается тех специалистов (субподрядчиков), качество работы которых подрядчик не может самостоятельно оценить (не хватает квалификации).
С уважением.
2008-01-11 22:32:09
Марина Рязанская » Дарья Звягинцева
Спасибо!
Я об этом "страхе" тоже в первую очередь подумала.
Помогут ли его развеиванию следующие варианты:
1. Можно подписать договор о том, что мы как субподрядчики не имеем права работать с этим клиентом на протяжении n-ого времени.
2. РА может официально и полностью передать нам клиента (если он, например, заинтересован только в web дизайне и по сути РА ему не нужно), за что получит % от выручки получаемой тоже n-й период.

Добавлю, что всё-таки хотелось бы упоминания нас как авторов (и соответственно возможность показывать работу в своем портфолио). Это наверняка отпугивает. Но есть же способы взаимовыгодно сотрудничать? например, на сайте указывать, что мы являемся партнерами такого-то РА и наоборот.
2008-01-12 09:45:52
Редакция » Марина Рязанская
Уважаемая Марина!

Нас пугает то, что мы можем испортить отношения с нашими Клиентами, если мы Вас им порекомендуем, а Вы сработаете плохо.

Спасибо,
2008-01-12 23:19:19
Марина Рязанская » Редакция

Да, спасибо, и это учту.

Что-нибудь еще?

2008-01-15 14:19:51
Галина Владимирова » Марина Рязанская
Здравствуйте, Марина!

Самый главный страх - "в следующий раз они (субподрядчик и Клиент) без меня могут обойтись".

Нас пугает то, что мы можем испортить отношения с нашими Клиентами, если мы Вас им порекомендуем, а Вы сработаете плохо.

Предположительно, эти два момента – основные.

Теперь предположим, что другие субподрядчики тоже упомянули их в своем коммерческом предложении. Попробуйте – отстраиваясь - углубить тему по вышеназванным пунктам.

К примеру, что значит сработать "плохо" (и симметрично – "хорошо"):

1. Заказчику не предоставлены исходники, так что он вынужден всякий раз обращаться к разработчику.

2. Не все настройки вынесены в конфигурационный файл, так что для внесения необходимых изменений (например, ip-адреса) Заказчику приходится искать соотв. места в исходных кодах (вместо того, чтобы отредактировать в одном месте).

3. База данных плохо/неудобно организована: сложно разобраться в ее структуре – легче сделать новую.

4. В "админке" нет возможности добавить необходимую функцию (например, внести еще один адрес в список адресов рассылки).

5. ………….пожалуйста, продолжите список

Всякий раз не только называя спецтермин ("спецглюк"), но и давая понятное (для НЕ-специалиста, принимающего решение) пояснение, что в этом "плохого" или неудобного.  

Таким образом, у Вас появится "живая" фактура для обращений к Клиентам.

С Уважением,
2008-01-15 23:10:59
Марина Рязанская » Галина Владимирова
Вот, что у меня получилось. Не судите строго, это самый первый вариант :)

Ни для кого ни секрет, что в современном бизнесе трудно себе представить успешную рекламную кампанию без использования Интернет ресурсов. Веб-сайты становятся важным инструментом привлечения новых клиентов, распространения  информации и зачастую становятся «лицом» фирмы. 

У вас есть клиенты, которым нужен сайт, но нет людей, которые бы могли это сделать? 

Или Ваш собственный сайт не приносит желаемой отдачи, поэтому вы не верите Интернет-маркетингу? 

Дизайн студия Kavoon  предлагает вашему агентству расширить область деятельности,  предоставляя клиентам услуги по дизайну, разработке и поддержке сайтов. 

Как?
Просто советуйте вашим клиентам обращаться в нашу студию, а мы позаботимся о том, чтобы все были довольны. 

 Вы всё еще не уверены, что именно вам это необходимо? Тогда мы попробуем предугадать ваши сомнения. 

 Например, 

 Зачем клиенту работать через наше агентство, если он может обратиться потом напрямую? 
  • В первую очередь, мы подпишем с вами партнерский договор о «недопустимости переманивания клиентов».
  • На нашем сайте будет размещена информация о том, что вы являетесь нашим официальным партнером.
  • Всем клиентам, обратившимся к нам по вашей рекомендации, мы предложим уникальную скидку или бонус (и эта скидка не единоразовая; сколько бы раз он ни обращался через вас – будет получать скидку).
  • В результате ваше агентство получит не только довольного клиента, но и сможет его к себе еще больше «привязать». Ведь, фактически, благодаря вам у него теперь есть сайт, да еще и сделанный со скидкой,  которая мало кому доступна из клиентов нашей студии.
  • Ну а кроме всего прочего, ваше агентство получит партнерских 15% от общей суммы договора между нами и вашим клиентом. 
Если клиенту что-то не понравится, это отразится на нашей репутации. 

Мы понимаем, что выбор надежных партнеров – ответственное и непростое задание. И, конечно, было бы очень смело с вашей стороны сразу же доверить нам какого-нибудь клиента.

Так давайте начнем сотрудничество, например, с вашего сайта. Если Вам понравится с нами работать – вы с большей уверенностью сможете передавать нам своих клиентов. Ну, а если не понравится по каким-то причинам (мы, конечно же, сделаем всё возможное, чтобы такого не случилось) – вы просто не станете подписывать с нами договор о партнерстве.

Звоните нам сейчас по телефону ххх и мы обсудим все условия сотрудничества.

Спешите! Ведь партнеров не может быть много. ;)
2008-01-16 12:15:43
Галина Владимирова » Марина Рязанская
Здравствуйте, Марина!

Не судите строго, это самый первый вариант :)

И Вы не обессудьте :-), но стартовать желательно сразу хорошо.

Вот эти фразы:

…мы позаботимся о том, чтобы все были довольны (в каком смысле?)

Вы всё еще не уверены, что именно вам это необходимо? Тогда мы попробуем предугадать ваши сомнения  

…ваше агентство получит не только довольного клиента, но и сможет его к себе еще больше «привязать» (в каком смысле?).

У вас есть клиенты, которым нужен сайт, но нет людей, которые бы могли это сделать? (У вас проблемы? – Тогда мы идем к вам.)

Звоните нам сейчас по телефону

Спешите! Ведь партнеров не может быть много. ;)

- эти и аналогичные фразы по своей стилистике более характерны для… СПАМообразных сообщений. Либо для стартующих, начинающих фирм и предложений. Заказчик это тоже понимает.

Для сложных услуг (а разработка сайтов – услуга сложная) желателен более спокойный (т.е. не игровой, не поСТЕБушный, НЕ "свои люди, сочтемся") стиль с одновременно очень конкретной, просто и понятно изложенной, фактурой. 

 
По стилистике изложения:

НЕ "чтобы все были довольны",
А, например: "чтобы качество работ устроило Ваших Клиентов"


НЕ "Вы всё еще не уверены, что именно вам это необходимо? Тогда мы попробуем предугадать ваши сомнения",
А, например: "Учитывая традиционные риски, возникающие с субподрядчиками (прямо проговариваем, Марина, типовые стереотипы), готовы ответить на Ваши вопросы и показать, каким образом можно проверить качество нашей работы". 

НЕ: "…ваше агентство получит не только довольного клиента, но и сможет его к себе еще больше «привязать» .
А, например: "Ваше агентство сможет лишний раз подтвердить постоянным Клиентам качество своих работ и привлечь новых Заказчиков дополнительными возможностями"


И т.д.


Далее:


Эта мысль:
Ни для кого ни секрет, что в современном бизнесе трудно себе представить успешную рекламную кампанию без использования Интернет ресурсов. Веб-сайты становятся важным инструментом привлечения новых клиентов, распространения  информации и зачастую становятся «лицом» фирмы. 

- достаточно спорная в силу ее ОБЩНОСТИ. Интернет - не панацея: рекламоноситель выбирается в зависимости от целевого потока. 
 
Если клиенту что-то не понравится, это отразится на нашей репутации. 
"Стало быть, для нашего агентства, - думает Клиент - она тоже будет загублена. Причем необратимо…"


Мы понимаем, что выбор надежных партнеров – ответственное и непростое задание. И, конечно, это было бы очень смело с вашей стороны сразу же доверить нам какого-нибудь клиента.
Слишком буквальный (если не сказать – наивный) проговор стереотипа. Ту же мысль нужно облечь в другую фразу.  

Как? Просто советуйте вашим клиентам обращаться в нашу студию, а мы позаботимся о том, чтобы все были довольны. 
Здесь и в аналогичных случаях не стоит разыгрывать "диалоги в лицах". Просто не дочитают.

В целом текст должен быть компактным, а изложенные мысли – "СВЕРНУТЫМИ" в "объем", а НЕ неспешно изложенными "на плоскости".


В помощь и для понимания, что имеется в виду - материал "Как написать коммерческое предложение?"


С Уважением,
2008-01-16 19:41:05
Марина Рязанская » Галина Владимирова
Спасибо большое! Уже переписываю...скоро выложу.
2008-01-16 21:21:46
Марина Рязанская » Галина Владимирова
Вот второй, отредактированный вариант.

Рассылаться это предложение будет по обычно почте, на листах А4, так что на такой листик оно как раз очень хорошо помещается (занимает чуть больше половины страницы).

В нашем городе около хххх рекламных агентств и только …% из них предлагают в качестве своих услуг web-дизайн и создание сайтов.. В то же время, ни для кого, ни секрет, что в современном бизнесе Интернет всё чаще используется в качестве инструмента рекламы и маркетинга.
Наша web студия предлагает вашему агентству партнерство в области дизайна, разработки и поддержки сайтов.
Учитывая традиционные риски, возникающие с субподрядчиками, мы готовы ответить на Ваши вопросы и показать, каким образом можно проверить качество нашей работы:  
 
Зачем клиенту работать через агентство, если он может обратиться потом напрямую?

- В первую очередь, мы подпишем с вами партнерский договор о «недопустимости переманивания клиентов».
- На нашем сайте будет размещена информация о том, что вы являетесь нашим официальным партнером.
- Всем клиентам, обратившимся к нам по вашей рекомендации, мы предложим уникальную скидку или бонус (и эта скидка не единоразовая; сколько бы раз он ни обращался через вас – будет получать скидку).
- Ваше агентство сможет лишний раз подтвердить свой профессиональный подход к выполнению работы; а, получив дополнительные возможности, клиент будет к Вам еще более лоялен.
- Ну а кроме всего прочего, Ваше агентство получит партнерских 15% от общей суммы договора между нами и вашим клиентом.Репутация агентства может пострадать, если студия сделает что-то не так.
- Мы понимаем, что выбор надежных партнеров – ответственное и непростое задание. Поэтому предлагаем начать сотрудничество с наименее рискованного для Вас проекта, например, с сайта Вашего агентства.

Если Вам понравится с нами работать – Вы с большей уверенностью сможете передавать нам своих клиентов. Ну а если не понравится по каким-то причинам (мы, конечно же, сделаем всё возможное, чтобы такого не случилось) – вы просто не станете подписывать с нами договор о сотрудничестве.

Если у Вас возникли какие-либо вопросы, мы готовы на них ответить по телефону хххх или электронной почте.
2008-01-24 19:12:48
Галина Владимирова » Марина Рязанская
Здравствуйте, Марина!

Прошу извинить меня за отсроченный ответ.

Рассылаться это предложение будет по обычно почте, на листах А4, так что на такой листик оно как раз очень хорошо помещается (занимает чуть больше половины страницы).

Желательно: предварительный обзвон по РА + рассыл по договоренности.

В первую очередь - по эл. почте, во вторую – факсом.

В нашем городе около хххх рекламных агентств и только …% из них предлагают в качестве своих услуг web-дизайн и создание сайтов..
В то же время, ни для кого, н
Е секрет, что в современном бизнесе Интернет всё чаще используется в качестве инструмента рекламы и маркетинга.
Наша web студия предлагает вашему агентству партнерство в области дизайна, разработки и поддержки сайтов.
Учитывая традиционные риски, возникающие с субподрядчиками, мы готовы ответить на Ваши вопросы и показать, каким образом можно проверить качество нашей работы

В целом – хорошо!

Чуть отшлифуем:

"Многие Заказчики рекламных агентств запрашивают, в том числе, услуги по созданию и поддержке сайтов. Но только …% из ...хххх агентств нашего города этим занимаются. Возможно, к Вам тоже поступают такие заявки. И если в Вашем ассортименте этих услуг пока нет, мы можем взять эту часть работ Вашего агентства на себя.

Учитывая традиционные риски, возникающие с субподрядчиками, мы готовы ответить на Ваши вопросы и показать, как можно проверить качество нашей работы даже НЕспециалисту в этом вопросе. А также - предложить способ, как агентству "подстраховаться" от "увода" своих  Клиентов…"   

То есть фразу про то, что в современном бизнесе Интернет всё чаще используется в качестве инструмента рекламы и маркетинга – писать НЕ надо. Она в первом абзаце уже "зашита ("свернута" в нем). Про "значение Интернет в современном бизнесе" люди и так знают.

Зачем клиенту работать через агентство, если он может обратиться потом напрямую?

- В первую очередь, мы подпишем с вами партнерский договор о «недопустимости переманивания клиентов».
- На нашем сайте будет размещена информация о том, что вы являетесь нашим официальным партнером.
- Всем клиентам, обратившимся к нам по вашей рекомендации, мы предложим уникальную скидку или бонус (и эта скидка не единоразовая; сколько бы раз он ни обращался через вас – будет получать скидку).
- Ваше агентство сможет лишний раз подтвердить свой профессиональный подход к выполнению работы; а, получив дополнительные возможности, клиент будет к Вам еще более лоялен.
- Ну а кроме всего прочего, Ваше агентство получит партнерских 15% от общей суммы договора между нами и вашим клиентом.Репутация агентства может пострадать, если студия сделает что-то не так.


Зачем клиенту работать через агентство, если он может обратиться потом напрямую? 
Эта фраза только усилит беспокойство агентства, а не снимет его. Лучше сказать по-другому, например:   

"Чтобы агентство могло "подстраховаться", мы обычно предлагаем … (далее по пунктам – спокойно-функционально):  

- составить договор, где будет предусмотрен соответствующий пункт (Ваши юристы это могут вычитать и проверить)
- разместить на нашем сайте ….(указать адрес) информацию о том, что… (Вы сможете это всегда отследить и сослаться)
- Всем клиентам, обратившимся к нам по Вашей рекомендации, мы готовы предоставить постоянную  скидку/бонус (сколько бы Клиент ни обращался через Вас, он ее получит)
- наконец, Ваше агентство получит 15% от общей суммы договора между нами и Вашим Клиентом…". 
 

Репутация агентства может пострадать, если студия сделает что-то не так.
НЕ стоит писать эту фразу. Она никак НЕ связана с мыслью про 15% (но почему-то находится в том же самом "абзаце") И в тексте выглядит опасной двусмыслицей.

- Мы понимаем, что выбор надежных партнеров – ответственное и непростое задание. Поэтому предлагаем начать сотрудничество с наименее рискованного для Вас проекта, например, с сайта Вашего агентства.

Хорошая мысль! Но ее лучше написать так: "Чтобы проверить качество наших работ, мы предлагаем Вам поручить нам  наименее рискованный для Вас проект. Например, сайт Вашего агентства".

Затем можно перейти:

- Ваше агентство сможет лишний раз подтвердить свой профессиональный подход к выполнению работы; а, получив дополнительные возможности, клиент будет к Вам еще более лоялен.

Но эту фразу лучше переписать (в связке с предыдущей мыслью): "Если Вас устроит наша работа и Вы решите с нами сотрудничать, Ваше агентство сможет лишний раз подтвердить постоянным Клиентам качество своих услуг. И привлечь новых Заказчиков дополнительными возможностями, на которые есть активный спрос".

Если Вам понравится с нами работать – Вы с большей уверенностью сможете передавать нам своих клиентов. Ну а если не понравится по каким-то причинам (мы, конечно же, сделаем всё возможное, чтобы такого не случилось) – вы просто не станете подписывать с нами договор о сотрудничестве.
Этот абзац лучше пропустить. 

По поводу "партнерства" и "партнеров". Я бы убрала из текста эти слова. Только путают.

По ФУНКЦИИ – это все-таки отношения с Подрядчиком/Субподрядчиком.

С Уважением,
2008-01-24 19:23:05
Марина Рязанская » Галина Владимирова
Спасибо большое!
С нетерпением ждала Вашего ответа.
Обязательно использую последние рекомендации и будем делать рассылку.
Теперь, думаю, коммерческие предложения, направленные и на другие группы заказчиков, будут "работать".

С уваженем,
Марина
2008-01-24 20:09:03
Галина Владимирова » Марина Рязанская
Марина, посмотрите еще вот эту статью: "Защита сайта: простые советы. Ох уж эти пароли..." - на предмет ТИПОВЫХ ошибок и неудобств для Заказчика.

(Поглядите в привязке к этому сообщению.)

Это конкретная фактура для задания критериев оценки качества в переговорах с Заказчиками (даже НЕ-специалистами).

С Уважением,

Уважаемые Коллеги!

Если Вам нравится наш Форум, Вы можете поддержать его, отправив любую сумму (тогда выберите опцию "Спасибо за Форум").

Вы также можете поддержать конкретное обсуждение и получить гарантированный ответ от наших специалистов (тогда выберите опцию "Прошу эксперта ответить в этой теме").
Задайте Ваш вопрос здесь.

Большое Спасибо!


Яндекс.Метрика