RRRRR - 54.161.175.236

Обсуждения-аналоги

Скрыть / Показать Сортировать по дате
2007-03-26 18:06:00
Ирина » Всем

Добрый День!

Мне крайне необходимо получить Ваш совет...  

Недавно начальство отметило плохую работу моего отдела и поручило разработку новой системы мотвации и оплаты для сотрудников службы заботы о клиентах. На данный момент оплата почасовая, так же действует выплата вознаграждений за выслугу лет, введённая вследствие текучести кадров.

Сейчас введена система записи входящих звонков клиентов операторам, хотелось бы связать оплату труда операторов с результатами общения с клиентами на основе некоторых критериев: вежливость, коммуникация, технические знания.

Но, к сожалению, для меня остаётся тайной, какой процент от основного оклада должна составлять эта поощрительная часть и станет ли она мотиватором для моих подчинённых.

Заранее благодарна.

2007-03-28 16:38:28
Анна Владимировна » Ирина
Добрый день, Ирина!
 

А в чем заключалась плохая работа отдела?

 

Что вы понимаете под  результатом общения оператора с клиентом?

 
Он должен:
  1. не грубить, соблюдая фирменные стандарты?
  2. правильно (под конкретную ситуацию с клиентом) применять «речевые модули»?
  3. заключать сделки?
  4. иное?
С уважением, Анна Владимировна


Яндекс.Метрика