RRRRR - 54.159.154.210

Как Вы отвечаете на вопрос "Будете ли Вы меня потом консультировать..?"

Обсуждения-аналоги

Скрыть / Показать Сортировать по дате
2006-09-19 18:33:31
Лапшин » Всем

Иногда потенциальные участники тренингов спрашивают:

"А можно ли будет потом обратиться к Вам за бесплатной консультацией?"

Их интерес понятен, но для тренера тут есть риск нарваться на клиента-вампира, который будет потом с каждой своей проблемой стучаться к тренеру, требовать ответа, пояснений и т.п.

Ответишь "Да, можно будет" - рискуешь потом провести десятки часов в переписке с таким клиентом, лишь бы не нарушить свое обещание.

Если же ответить "Нет, нельзя" многих это отпугнёт.

Соответственно, нужно как-то разграничить, с чем можно будет обратиться за бесплатной консультацией, с чем нельзя будет.

И это "можно-нельзя" надо будет как-то до потенциальных участников тренинга донести.

Как это делаете Вы?

2006-09-20 10:08:58
Георгий Соколов » Лапшин
Уважаемый коллега!

1) Возможный подход: "Да, пожалуйста, обращайтесь". Но это не будет лирическая переписка по любому поводу - и это оговаривается, оговаривается формат.

Вопросы бывшего Слушателя рассматриваются, например, если он их подробно и добросовестно излагает в формате Памятки.

Замечу, вопросы Слушателей позволяют совершенствовать новые разработки.

Посмотрите также  раздел Словаря: Управление знаниями. Knowledge management.
 
2) Если объем консультационных услуг, которые запрашивает Слушатель, явно велик - выставляйте счет.
 
Успехов!
2006-09-21 09:39:05
Лапшин » Георгий Соколов

"Возможный подход: "Да, пожалуйста, обращайтесь". Но это не будет лирическая переписка по любому поводу - и это оговаривается, оговаривается формат".

Благодарю Вас, коллега.

Если можно, хотелось бы услышать конкретные формулировки, к которым Вы прибегаете, чтобы дать человеку понять, на какие вопросы готовы отвечать в рамках "постсеминарского сопровождения", а на какие - нет.

2006-09-21 10:31:47
Георгий Соколов » Лапшин
Уважаемый коллега!
 
Мы оговариваем формат (см. мой первый ответ), но тематику бизнес-вопросов намеренно никак НЕ ограничиваем...
(Это связано с тем, что на семинарах и на консультациях после семинаров разбираются достаточно сложные бизнес-задачи, требущие знаний различных профессий). 
 
Успехов!
2006-09-25 10:14:10
Редакция » Лапшин

Уважаемый Коллега!

В том числе, данный Форум решает эту задачу.

Успеха,

2006-09-26 09:35:36
Лапшин » Редакция
Простите, каким именно образом, уважаемые коллеги?
2006-09-26 09:52:52
Редакция » Лапшин

Добрый день!

Многие Коллеги, которые в текущией момент не являются нашими Клиентами, но были ими или могут ими стать, всегда имеют возможность обратиться к Форуму.

 

С Уважением,

Уважаемые Коллеги!

Если Вам нравится наш Форум, Вы можете поддержать его, отправив любую сумму (тогда выберите опцию "Спасибо за Форум").

Вы также можете поддержать конкретное обсуждение и получить гарантированный ответ от наших специалистов (тогда выберите опцию "Прошу эксперта ответить в этой теме").
Задайте Ваш вопрос здесь.

Большое Спасибо!


Яндекс.Метрика