Уважаемый Константин!
...крупные торговые сети, и известные бренды, и различные организации (медицинские лаборатории, операторы связи).
...они нуждаются в call центрах, потому что обращения их клиентов, поддержка и консультации лучше переложить на соответствующие организации, чем создавать это самому, особенно, если это необходимо временно: провести опрос популярности их продукции, назначить определенное количество встреч для продвижения своей новой услуги, дать необходимую информацию по своим услугам и не заниматься консультациями (по такому принципу у нас крупная медицинская лаборатория).
Спасибо за уточнение.
Но я бы еще сильнее детализировала потребность в call-центрах - применительно к каждому интересующему Вас сегменту организаций.
Для того, чтобы резко отстроиться (в стилистике переговоров, текстовых и прочих обращений) от других call-центров. Которые ведь тоже будут говорить потенциальным Заказчикам о горячих линиях, входящих-исходящих звонках и выносе услуги на аутсорсинг :-).
Взять, к примеру, медицинские центры.
Особенно, имеющие сеть филиалов по городу. (Здесь и далее вот таким шрифтом отмечена специфичность сегмента.) Регистратуры (в лице медперсонала и посменных администраторов) не успевают и на звонки отвечать, и одновременно на прием записывать, заводить пациентам "истории болезни", не говоря уже о том, чтобы напоминать им о назначенной дате визита или о необходимости повторных посещений. Не случайно, в регистратуру, бывает, не дозвониться либо приходится "ожидать" на трубке, пока медсестра переговорит с пациентом в живой очереди. А в масштабе сети филиалов проблема только усиливается. И т.д.
Наверняка Вы знаете и другие специфичные моменты в сегменте медучреждений (в контексте Вашей услуги). Но это была иллюстрация того, в каком стилистическом ключе желательно обращаться к конкретному сегменту. Чтобы Ваше предложение/информация были "услышаны", восприняты. Чтобы у них (кто принимает решение) возникло желание рассмотреть Ваше предложение "поближе".
Берем следующий сегмент. Например, сети строительных супермаркетов ("шаг" дробления по сегментам определяется схожестью ситуаций в каждом из них). И детализируем их специфику (в контексте Вашей услуги) - для последующих обращений и переговоров.
И т.д. - по каждому интересующему Вас сегменту.
Тем самым Вы продумаете содержание обращения к ним. Это будет более прицельно, чем просто о "горячих линиях" и пр. Кстати, а что конкретно делает "горячая линия"? :-) Это тоже стоит детализировать. Причем так, чтобы Ваша информация задевала каждый сегмент "за живое". Например:
- ответ на шквал звонков в пик сезона/после выхода рекламной акции/в связи с ликвидацией (указываете типовые события),
- стандартные (повторяющиеся изо дня в день) вопросы, для ответов на которые уже не требуется высокая квалификация собственных сотрудников => так почему бы их не передать добросовестным "девочкам" из call-центра, которые будут нелениво и с видимым удовольствием на них отвечать. Благо еще не устали (в отличие от специалистов "со стажем") и еще стараются :-),
- и пр. (описание дается с учетом значимых стереотипов лиц, принимающих решение)
Отдельная тема - каналы информирования. (Выше было пока о содержании информации.)
С Уважением,
СОГЛАСЕН С ОБРАБОТКОЙ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ