Нужна "правильная" зарплата для менеджера по работе с персоналом
Готовые системы мотивации, должностные инструкции, чек-листы, стандарты работы. Алгоритм разработки проверочных упражнений "через деятельность"
Форум бизнес-методик triz-ri
@ Подписаться
Сотни бизнес-методик. Тысячи кейсов. Обновления.
OK
сегодня 10924 Подписчиков
Зарплата продавцу розничного магазина игр
Обсуждения-аналоги
Скрыть / Показать
Сортировать по дате
-
+2 / 2015-03-13 23:53:44,
[не прочитана]
Создать аналогичное обсуждение...
Авторы
Скрыть / Показать
Добрый день. Попала на этот сайт случайно, но уже почерпнула для себя огромное количество полезной информации, спасибо за ваш труд!
Коротко о нас: небольшой розничный магазин настольных игр, растем медленно, но уверено и хотим нанять продавца. По мере развития появился вопрос заработной платы для продавца-консультанта.
Как правильно рассчитать зарплату? На что обратить внимание?
Товар и его сбыт довольно специфичны по некоторым причинам:
1. Место хорошее, но не проходное. Поток покупателей довольно большой, но он генерируется рекламой, продвижением, выездными мероприятиями, выставками, ярмарками и т.д. Продавец в этом не участвует.
2. Много заказов поступает через сайт, а сам магазин в этом случае играет роль точки выдачи. Продавец формирует заказ и всё.
3. Часть оборота так же составляют фирмы/кофейни/антикафе и проч., которые договариваются о большой покупке напрямую с владельцем и опять же магазин - точка выдачи. Продавец так же просто формирует заказ и забирает деньги.
С другой стороны товар специфичен, у каждой игры свои правила, свои нюансы и их надо объяснить каждому заинтересованному клиенту. Это очень важно в случае случайных покупателей или когда люди приходят сами не зная за какой игрой конкретно. Кроме того существует сезонность, одни месяцы приносят гораздо больше других, есть потребность учесть и это.
Хочется создать условия для мотивации продавца работать. Как я поняла делать процент от продаж и создавать максимальные планки не стоит, плюс магазин набирает обороты, не хочется попасть в ситуацию с завышением зарплаты относительно уровня рынка.
Очень хочется узнать ваше мнение на этот счет!
С уважением, Олеся.
Коротко о нас: небольшой розничный магазин настольных игр, растем медленно, но уверено и хотим нанять продавца. По мере развития появился вопрос заработной платы для продавца-консультанта.
Как правильно рассчитать зарплату? На что обратить внимание?
Товар и его сбыт довольно специфичны по некоторым причинам:
1. Место хорошее, но не проходное. Поток покупателей довольно большой, но он генерируется рекламой, продвижением, выездными мероприятиями, выставками, ярмарками и т.д. Продавец в этом не участвует.
2. Много заказов поступает через сайт, а сам магазин в этом случае играет роль точки выдачи. Продавец формирует заказ и всё.
3. Часть оборота так же составляют фирмы/кофейни/антикафе и проч., которые договариваются о большой покупке напрямую с владельцем и опять же магазин - точка выдачи. Продавец так же просто формирует заказ и забирает деньги.
С другой стороны товар специфичен, у каждой игры свои правила, свои нюансы и их надо объяснить каждому заинтересованному клиенту. Это очень важно в случае случайных покупателей или когда люди приходят сами не зная за какой игрой конкретно. Кроме того существует сезонность, одни месяцы приносят гораздо больше других, есть потребность учесть и это.
Хочется создать условия для мотивации продавца работать. Как я поняла делать процент от продаж и создавать максимальные планки не стоит, плюс магазин набирает обороты, не хочется попасть в ситуацию с завышением зарплаты относительно уровня рынка.
Очень хочется узнать ваше мнение на этот счет!
С уважением, Олеся.
Ответить
Сообщение для всех
[Показать все ответы на это сообщение]
Добрый день, Олеся!
1. Место хорошее, но не проходное. Поток покупателей довольно большой, но он генерируется рекламой, продвижением, выездными мероприятиями, выставками, ярмарками и т.д. Продавец в этом не участвует.
Продавец в подавляющем большинстве случаев не участвует в увеличении потока покупателей, но он должен любить, когда покупатетелей много, грустить, когда мало, поэтому за количество покупок он должен поощряться. Наверное, это должно идти в какую-то результативность по выработке, т.е. по обхему выполненных работ, которая будет исчисляться в баллах или в нормо-часах за каждую покупку или даже каждую консультацию покупателя, который мог ничего и не купить, но работа-то выполнена (может быть, он потом пойдет и закажет через интернет).
2. Много заказов поступает через сайт, а сам магазин в этом случае играет роль точки выдачи. Продавец формирует заказ и всё.
Моё мнение - это тоже "выработка". Продавец здесь на сумму не влияет, но работу делает, она должна учитываться. Если она легко нормируется (я уверена, что выдача заказа всегда занимает примерно одно и то же время) - то это будет несложно. Сюда же пойдут и возвраты и обмены товаров и проч. Они также нормируются. Если у вас всего один продавец.
Если же работает несколько человек - то имеет смысл оформление заказов, возврат, гарантия и проч. - выделить отдельно.
3. Часть оборота так же составляют фирмы/кофейни/антикафе и проч., которые договариваются о большой покупке напрямую с владельцем и опять же магазин - точка выдачи. Продавец так же просто формирует заказ и забирает деньги.
Решается так же, как и п.2.
С другой стороны товар специфичен, у каждой игры свои правила, свои нюансы и их надо объяснить каждому заинтересованному клиенту. Это очень важно в случае случайных покупателей или когда люди приходят сами не зная за какой игрой конкретно.
В этом случае я бы нормировала консультации. Если они разные по объему - то сделала бы несоклько норм по сложности консультации.
Кроме того существует сезонность, одни месяцы приносят гораздо больше других, есть потребность учесть и это.
НЕ рекомендуется менять эталон в сезон и несезон, т.к. это только усилит спады, и продавец будет несезоны еще больше "любить", т.к. можно не работать, а получать столько же меньшими усилиями.
Тема: Занижать эталоны в несезон?
Тема: Месяцы с низкими продажами - как быть?
Тема: Эталоны для Операторов-консультантов заказов
магазин набирает обороты, не хочется попасть в ситуацию с завышением зарплаты относительно уровня рынка.
Наоборот таки на этом сайте рекомендуется завышать зарплату по отношению к рынку на 20-30%, так как это даст вам бОльший поток кандидатов, вы сможете выбрать действительно лучших из лучших. Да и сотрудники не будут то и дело смотреть "налево". Это реально помогает. Мы сами так сделали, и ни разу не пожалели. Кажущийся напряг для бюджета компании на самом деле не так ощутим, да и дела с хорошим персоналом начинают идти только лучше, и увеличение зарплаты - окупается как хорошая инвестиция.
Хочется создать условия для мотивации продавца работать. Как я поняла делать процент от продаж и создавать максимальные планки не стоит, плюс
Процент с продаж делать не обязательно. Нужно выставить эталон в зависимости от того, что вам нужно:
- портреты Клиентов (частники, магазины, кофейни)
- комплекты заказов (например, если вам нужно, чтоб делались допродажи, продавались одновременно смежные товары - мотивируйте на это, об этом есть в статье: Статья про зарплату. К примеру, к игре можно допродать подарочную упаковку или дополнительные элементы игры, или продолжение игры, вторую часть... вы сами знаете что у вас берут "в довесок"
- суммы (можно задать диапазоны сумм и за попадание в каждый диапазон давать определенное кол-во баллов)
- может быть для вас важно что-то еще?
Таким образом, задается эталон в баллах на месяц (хотя, наверное, в вашем случае лучше даже на смену!), и продавец "прогоняет заказ" по каждому критерию и получает несколько баллов. Итоговая сумма сравнивается с эталоном, и получаем результативность, которая намного лучше, чем просто % с продаж, минусы которых вы, наверное, знаете, если прочитали много всего на этом сайте.
С Уважением,
1. Место хорошее, но не проходное. Поток покупателей довольно большой, но он генерируется рекламой, продвижением, выездными мероприятиями, выставками, ярмарками и т.д. Продавец в этом не участвует.
Продавец в подавляющем большинстве случаев не участвует в увеличении потока покупателей, но он должен любить, когда покупатетелей много, грустить, когда мало, поэтому за количество покупок он должен поощряться. Наверное, это должно идти в какую-то результативность по выработке, т.е. по обхему выполненных работ, которая будет исчисляться в баллах или в нормо-часах за каждую покупку или даже каждую консультацию покупателя, который мог ничего и не купить, но работа-то выполнена (может быть, он потом пойдет и закажет через интернет).
2. Много заказов поступает через сайт, а сам магазин в этом случае играет роль точки выдачи. Продавец формирует заказ и всё.
Моё мнение - это тоже "выработка". Продавец здесь на сумму не влияет, но работу делает, она должна учитываться. Если она легко нормируется (я уверена, что выдача заказа всегда занимает примерно одно и то же время) - то это будет несложно. Сюда же пойдут и возвраты и обмены товаров и проч. Они также нормируются. Если у вас всего один продавец.
Если же работает несколько человек - то имеет смысл оформление заказов, возврат, гарантия и проч. - выделить отдельно.
3. Часть оборота так же составляют фирмы/кофейни/антикафе и проч., которые договариваются о большой покупке напрямую с владельцем и опять же магазин - точка выдачи. Продавец так же просто формирует заказ и забирает деньги.
Решается так же, как и п.2.
С другой стороны товар специфичен, у каждой игры свои правила, свои нюансы и их надо объяснить каждому заинтересованному клиенту. Это очень важно в случае случайных покупателей или когда люди приходят сами не зная за какой игрой конкретно.
В этом случае я бы нормировала консультации. Если они разные по объему - то сделала бы несоклько норм по сложности консультации.
Кроме того существует сезонность, одни месяцы приносят гораздо больше других, есть потребность учесть и это.
НЕ рекомендуется менять эталон в сезон и несезон, т.к. это только усилит спады, и продавец будет несезоны еще больше "любить", т.к. можно не работать, а получать столько же меньшими усилиями.
Тема: Занижать эталоны в несезон?
Тема: Месяцы с низкими продажами - как быть?
Тема: Эталоны для Операторов-консультантов заказов
магазин набирает обороты, не хочется попасть в ситуацию с завышением зарплаты относительно уровня рынка.
Наоборот таки на этом сайте рекомендуется завышать зарплату по отношению к рынку на 20-30%, так как это даст вам бОльший поток кандидатов, вы сможете выбрать действительно лучших из лучших. Да и сотрудники не будут то и дело смотреть "налево". Это реально помогает. Мы сами так сделали, и ни разу не пожалели. Кажущийся напряг для бюджета компании на самом деле не так ощутим, да и дела с хорошим персоналом начинают идти только лучше, и увеличение зарплаты - окупается как хорошая инвестиция.
Хочется создать условия для мотивации продавца работать. Как я поняла делать процент от продаж и создавать максимальные планки не стоит, плюс
Процент с продаж делать не обязательно. Нужно выставить эталон в зависимости от того, что вам нужно:
- портреты Клиентов (частники, магазины, кофейни)
- комплекты заказов (например, если вам нужно, чтоб делались допродажи, продавались одновременно смежные товары - мотивируйте на это, об этом есть в статье: Статья про зарплату. К примеру, к игре можно допродать подарочную упаковку или дополнительные элементы игры, или продолжение игры, вторую часть... вы сами знаете что у вас берут "в довесок"
- суммы (можно задать диапазоны сумм и за попадание в каждый диапазон давать определенное кол-во баллов)
- может быть для вас важно что-то еще?
Таким образом, задается эталон в баллах на месяц (хотя, наверное, в вашем случае лучше даже на смену!), и продавец "прогоняет заказ" по каждому критерию и получает несколько баллов. Итоговая сумма сравнивается с эталоном, и получаем результативность, которая намного лучше, чем просто % с продаж, минусы которых вы, наверное, знаете, если прочитали много всего на этом сайте.
С Уважением,
Ответить
Сообщение для всех
[Нет ответов на это сообщение]
На ту же тему
Кол-стат:33|Кол-форум:67|Кол-магаз:20
- Статьи по теме
- Обсуждения по теме
- Готовые решения по теме
Вы не поверите, но цель настоящей статьи – совсем не критика, ведь устранить несуразности, описанные ниже, не составит труда, а затраты копеечные. Авторов материала по должности нередко приглашают вычитывать разнообразные "концепции заведений", "системы менеджмента качества", "технологии клиентоориентированного обслуживания" и т.п. Но иногда приходится говорить: "Протрите, пожалуйста, столик, а только потом положите концепцию".
В статье приводятся, прежде всего, ошибки коммуникации с Гостем и простые решения, их устраняющие. Мы намеренно опускаем ошибки сервировки, подачи на стол и нарушение застольного этикета со стороны официантов.
Производительность работника задаётся технологией. Эта мысль общеизвестна... В статье Авторы обращают внимание лишь на зарплатную часть проблемы...
Порой руководитель вводит новую систему оплаты труда, потому что его не устраивает "вялый" темп работы, низкая производительность сотрудников, "размазывание" небольшого объёма работы на весь день и проч. Но при установлении новых планов, заданий на смену допускается ряд управленческих ошибок, которые приводят к мнимым перевыполнениям при наличии скрытых простоев.
В связи с этим несколько полезных рекомендаций, как планировать производительность.
Представьте, что Вы содержите штат проповедников и оплачиваете их работу. Как насчет формулы заработной платы? Задача непростая, но, так или иначе, решенная далеко не одной религиозной организацией.
Конечно, Вы не содержите штат проповедников. Вы содержите секретарей, агентов, официантов, продавцов и т.д., но задачи системы мотивации Вашей компании от этого не проще. Скорее, даже сложнее.
Однако, на удивление, ряд "зарплатных" ситуаций помогает распутать аналогия… с материальным стимулированием проповедников. Об этом ведут диалог Алевтина Кавтрева и Ксения Ткалич.
Конечно, Вы не содержите штат проповедников. Вы содержите секретарей, агентов, официантов, продавцов и т.д., но задачи системы мотивации Вашей компании от этого не проще. Скорее, даже сложнее.
Однако, на удивление, ряд "зарплатных" ситуаций помогает распутать аналогия… с материальным стимулированием проповедников. Об этом ведут диалог Алевтина Кавтрева и Ксения Ткалич.
Недостаток 1 (из 9-ти).
Неучет того факта, что сумма сделки и трудоемкость выполнения работ не связаны между собой. Соответственно,
1.1. Крупный разовый (иногда нежданный) "оборотистый" заказ не влечет за собой дополнительной трудоемкости, а зарплату увеличивает и в результате расслабляет сотрудников.
И наоборот. Когда основная работа по обслуживанию долгожданного Клиента только начинается, а новых поступлений не предвидится, сотрудники "правомерно" интересуются: почему при больших стараниях и трудозатратах, чем в прошлый "прибыльный" месяц, их зарплата "падает".
1.2. У сотрудников невольно вырабатывается неприязнь к дешевым товарам и услугам, стремление избегать работы с ними и соответствующее отношение к Клиентам, которые их покупают. Так, в иных магазинах у стенда с кофеварками/кофемолками (условно) продавца можно и не дождаться (в отличие, например, от стенда с проекционными ТВ).
Как результат, премия "непрозрачна". Связь оплаты с результатами труда пропадает...
В объявлениях о приёме на работу нередко пишут, что нужны те, кто "умеет работать в команде", как будто это дефицит. Пожалуй, следует писать иное: "Требуется эгоист, способный растолкать локтями тех, кто мешает ему заработать".
Но перейдём от сравнений к методике.
Когда мы измеряем результат работы сразу группы людей, не измеряя результатов каждого участника группы, то такой учёт результатов назовём "бригадным". Или командным результатом.
"Бригадный" учёт результатов труда - вредный, иногда вынужденный и может быть оправдан лишь в некоторых ситуациях. Рассмотрим подробнее....
Рекомендация 2.2 (из 10-ти).
Молодая фирма, стартуя, имеет бизнес-план, как минимум, на первые три года жизни (по крайней мере, иметь его чрезвычайно полезно). Результаты, на которые надо выйти за эти три года, и будем считать "эталонными". Кроме "эталонных", зададим промежуточные результаты — те, на которые надо выйти к заданным срокам. Фактические результаты в стартовый период" будем сравнивать не с эталонными, а с промежуточными результатами.
Важный момент: промежуточные результаты задаются на старте, а не по "факту" (от достигнутого).
Сравните:
а) план вырос потому, что подошел срок, когда пора выйти на показатели, намеченные в бизнес-плане;
б) план вырос потому, что достигли хороших результатов, а всегда хочется больше.
Пункт а), в отличие от пункта б), протеста не вызывает.
Вопрос К.В. Ткалич: "Нам для оценки результативности продавцов необходимо вести учет числа продаж, а не только выручки. Однако единицы измерения товаров разные: одни товары мы продаем погонными метрами, другие - квадратными, третьи - взвешиваем на граммы/килограммы, четвертые — подсчитываем поштучно и т.д.
Поэтому определить, в каких единицах подсчитывать число продаж, является нетривиальной задачей. Мы собирались вести учет числа продаж в чеках, но Вы сказали, что так не надо делать. Поясните почему?
Попадались ли Вам люди, которых на рабочем месте не устраивает абсолютно все, но которые почему-то не увольняются с постылой работы, не хотят никаких изменений, но, наоборот, желают до самой пенсии (которая, очевидно, тоже будет ничтожной) страдать и вкалывать за маленькую зарплату?
Обычно "недовольные, но стойкие" имеют неплохие побочные доходы, паразитируя на готовых внутрифирменных ресурсах (дорогом доступном оборудовании; "бесплатных" расходных материалах; дешевых сотрудниках; клиентских потоках, "прикормленных" местах и т.д.)...
Пример...
Уровень зарплат на рынке и размер конкретного бизнеса не связаны друг с другом.
Есть определенные профессии, и есть их цена на рынке труда. Есть задания, которые поручены, и есть стоимость их выполнения. А также есть вопрос, который задают все: "Сколько платят такому специалисту в нашем городе?"
Конечно, хороший работник может и должен получать больше, а плохой — меньше. Однако, зарплата аналогичных работников в разных фирмах, в принципе, не может отличаться на порядки. Она может отличаться на 20–30%, но не в разы, тем более, не в десятки раз. Хотя выручка в крупном супермаркете и в "магазине на углу" может отличаться в сотни раз.
Есть устойчивые вещи, которые редко подвергаются анализу (типа: "А как же иначе?). Отсюда такие характерные ошибки мотивации сотрудников, как:
- стимулирование "ангелов";
- выплата "правильного" процента;
- поиски "правильного" размера ФОТ;
- подгонка зарплат в разных отделах к “оптимальному соотношению”;
- поиски "соразмерности" расходов на заработную плату с доходом.
- премирование при помощи субъективной оценки;
- неоправданные ожидания сотрудников от бонусов и соц. пакетов и другие.
"Больная" для многих предпринимателей тема - участие работника в прибылях.
К счастью, есть решения, позволяющие не допустить связанных с этим ошибок в бизнесе.
Фрагмент выступления Сергея Сычёва, скрытно снятый слушателем на мобильный телефон.
Для решения некоторых задач программирования в качестве "инструмента", облегчающего разработчику абстрагирование от конкретики, предлагается использовать "абсолютно тупого героя", которому поручается некая деятельность. Поскольку этот герой непроходимо туп (мы даже пишем его с маленькой буквы, чтобы и тени величия в нем не наблюдалось), то задача поручить ему деятельность, которая, тем не менее, должна быть выполнена — нетривиальна.
Тем не менее, надо описать решение так, чтобы тупой (несколько тупых) смогли качественно и незатратно порученную задачу выполнить.
Остальное понятно из контекста разбираемых примеров:
Один раз решили научить тупого молоть уголь и рисовать угольной крошкой по трафаретам на поверхностях и чуть не наломали дров. Сначала научили тупого рисовать углем "бабушку" на "окошке". Для этого, велели ему:
- "Молоть уголь" для "бабушки на окошке";
- Затем брать трафарет "бабушка" и рисовать "бабушку" на "окошке".
Кто придумал такую тупую инструкцию вспомнить уже невозможно — так, что материться глупо — надо работать. Поэтому с помощью воплей, дубины, «соцпакета» и 10-ти тупых администраторов кое-как упомянутый художественный результат достигался.
Причем 10 тупых администраторов периодически посещали семинары по мотивации тупых, где их учили более правильным "соцпакетам", в результате применения которых тупой должен был бы "раскрыться" и стать Личностью. А уж Личность смогла бы рисовать не только бабушек, но и птичек.
Однако, в связи с развитием рыночных отношений, задание усложнилось.
Алгоритм поиска места утечки прост. Сначала мы находим последовательность действий, при выполнении которой теряется память. Затем, открываем исходный код и находим функцию, которая отвечает за выполнение этой последовательности. Если такую функцию найти сложно, то берем главную функцию программы. Найденную процедуру разделяем на контексты, компилируем и запускаем программу.
Мы сделали для рабочих больше, чем профсоюзы. Мы не только дали им зарплату большую, чем требовали профсоюзы на своих стачках, но и повысили выработку, сократив затраты труда и существенно снизив эксплуатацию. Рабочие в США с момента внедрения системы научного менеджмента перестали называться "пролетариями", они стали делать сбережения, покупать жилье и платить за хорошее обучение своих детей.
Таким образом, вопреки марксизму было показано, что повышение производительности (в том числе, скачкообразное) при капитализме не приводит к обнищанию рабочих. Наоборот, приводит к их обогащению".
Фрагмент выступления Сергея Сычёва скрытно снятый слушателем на мобильный телефон.
Мысль 1. Никогда не создавайте нескольких расценок за одну и ту же работу (равно и разных правил оценки одной и той же работы): ни во времени, ни в пространстве, ни между людьми.
Если Вы создадите их во времени (например, как описано в статье: за работу в будни - одни расценки, за работу в выходные дни - другие или иные вариации), работники сократят производительность в обычное время и перебросят объёмы на выходные. И Ваш бизнес-процесс будет дестабилизирован. Причём во множестве случаев работники смогут это сделать настолько "плавно", что заметить не удастся.
Мысль 2 (более глубокая)...
Эта парадигма создавалась из утилитарного стремления к идеалу, как в управленческом, так и в тризовском смысле. Формулировки идеальности (которые соответствуют по духу и замыслу тем, что сформулировал Генрих Альтшуллер, создавая ТРИЗ, и которые продвигали эту разработку) следующие:
1) Идеально - это когда программу сможет в отсутствие Автора не только сопровождать, но и развивать программист с меньшей квалификацией, чем Автор программы.
2) Идеально - когда добавление новой функциональности в программу не потребует внесения изменений и/или добавлений в программный код (более того, в совершенно идеальной программе увеличение функциональности приводит к сокращению кода); причём всё это без ущерба для любых параметров (например, быстродействия и т.д.).
И чтобы программы писались настолько быстро и сопровождались настолько просто, что их создание и сопровождение можно было бы поручить детям. А взрослые и умные специалисты пусть бы занялись чем-нибудь великим.
Трудности при определении эталонных планов продаж в разных магазинах одной торговой сети могут, кроме прочего, возникать из-за различной проходимости...
Эталоны, соответственно, установили не для каждого конкретного магазина, а для каждого типа магазина - то есть эталон будет одинаковым для всех магазинов попадающих в определенную группу и правила задания эталона определяются для группы. Казалось бы разница несущественна, но это только на первый взгляд...
Нередко, считая оборачиваемость средств в товарах, затрудняются определить точную сумму, связанную в складских остатках, за тот или иной период (знаменатель формулы). Ибо остатки товара меняются каждый день. И тогда берут ее среднее значение.
Эта классическая ошибка связана с инерцией мышления, когда средства в остатках почему-то отождествляются с потоком поступлений. Однако, даже через руки бедняка в течение всей жизни мог пройти миллион, при том что в каждый конкретный месяц он еле-еле сводил концы с концами и всегда оперировал мелкими суммами.
В статье – на наглядных примерах – показывается, где кроется неочевидная ошибка, и как ее избежать. Приводится корректная формула оборачиваемости денежных средств, связанных в товаре.
Не в интересах рекламистов, конкурирующих за заказ, поддерживать до сих пор существующий среди отдельных Клиентов ореол таинственности вокруг понятия "креатив". Ведь чтобы принимать решения, Заказчик должен понимать, ЧТО он заказывает. И там, где, на первый взгляд, кажется, что "никакого креатива не надо", могут быть найдены многие эффективные решения, не подменяющие реальные задачи, которыми обычно занят уважаемый Заказчик.
объясняющий, также, почему деньги не являются единицей измерения стоимости.
Как превращать "ручейки" Посетителей в мощные потоки Клиентов, питающие бизнес? Что делать, если поток иссякает? Как направить поток, проходящий мимо, "в объятия" собственного бизнеса? Предприниматели разных стран, а также Авторы статьи предлагают варианты ответов на эти вопросы. Один из критериев отбора задач - использование в решении уже существующих в системе ресурсов.
"Меня интересуют люди обеспеченные и люди среднего уровня, имеющие дома и драгоценности, часто покидающие жилье ради путешествия, командировки или отдыха за городом. Мне интересны одинокие богатые коллекционеры и владельцы отдельных строений (коттедж, частный дом), а также люди "опасающиеся", люди с большим количеством знакомых, посещающих их квартиру, то есть люди "избыточно общительные".
Меня интересуют люди, имеющие хорошую аудио- и видеоаппаратуру; люди, побывавшие в ситуации обворованных; меня очень интересуют их родственники, живущие в криминально-неблагополучных районах, а также люди, снимающие или арендующие жилье.
Меня интересуют все, кроме нищих. Нет, я не бандит, я - президент страховой компании, формулирующий задачу своему рекламисту".
Выбор целевой группы - задача не такая уж и простая... Если просто следовать традиционным рекомендациям разделить "по полу", "по возрасту", "по социальному положению", то через некоторое время можно запутаться. Сами критерии не плохи. Но какой из них выбрать - вопрос не для слабонервных... Получается так, что уже на стадии выбора целевой группы нужен некоторый креатив - прием или приемы, позволяющие "свернуть"/упростить/сузить поле поиска...
В настоящей статье описан один из возможных, а не единственно верный такой прием.
Иногда говорят: "Может быть не стоит давать заданий, оценок, эталонов? Любой план, - скажет порой озадаченный бездельниками руководитель, - это потолок, а его отсутствие - безграничные возможности. Если хочет человек заработать больше, то зачем ему эталоны?"
На самом деле, у руководителя нет выбора - устанавливать или не устанавливать оценок и планов. Эталон как имидж. Следит человек за собой или нет - имидж у него все равно есть. Просто во втором случае он хуже, чем в первом. Отсутствующих эталонов тоже не бывает. Другое дело - кто их и кому установил. Сотрудники - руководителю или руководитель - сотрудникам.
Данная закономерность была сформулирована автором в 1993 году в Иркутске. Ряд фактов уже тогда давали возможность построить модель, которую, тем не менее, нужно было проверять в течение долгого времени. Последующие 13 лет позволили сделать ряд обобщений, подтвердивших изначальную гипотезу. И в 2006 году автор счёл возможным первую версию закономерности опубликовать открыто.
Летом 2013 года публикуется версия 2.0 - более полная, развернутая и содержащая одно существенное методическое отличие от первой версии.
Автор будет признателен Коллегам, которые найдут "узкие места" данной работы и направят автору критические замечания и/или примеры, как подтверждающие, так и опровергающие положения изложенные в материале.
"Для нового изделия при возросшем плане потребовалось много термически обработанных деталей с последующей шлифовкой.
Шлифовщики в этих условиях не успевали и работа цеха застопорилась. Создалось угрожающее положение. ...В те годы это грозило большими неприятностями: обвинением во вредительстве, саботаже и тому подобном. Обвинение в этом открывало прямую дорогу в сталинские лагеря.
Позвал я к себе бригадира шлифовальщиков... Разумеется, разговор с ним и упрашивания работать побыстрее ничего не дали. Он ахал, охал и с напускным сочувствием качал головой. Этим все и ограничилось.
Было ясно, что шлифовщики боялись перевыполнять нормы. Им это грозило их пересмотром и снижением расценок. Страх, постоянно присущий рабочим на сдельной оплате.
Все же мне что-то нужно делать..."
Азбука консалтинга гласит: "Область постановки задач" (то есть, как они формулируются) достаточно часто не совпадает с "областью их действительного решения" (то есть, что случилось на самом деле). Например, желание "поднять командный дух", "сплотить коллектив", "ввести мотивацию от результатов всей компании" и т.п. – это нередко борьба со следствиями, а не с причинами.
Недавно наш знакомый консультант Mister Any получил следующий запрос: "Для подкрепления командного духа мне хочется ввести в отделе продаж доплату за выполнение плана всего отдела. Какой размер оптимален по отношению к общей зарплате сотрудника и к чему одна должна быть привязана? Рассчитываю на Вашу помощь". Подпись: Mr. Heart".
- Да, так мы устроили этот мир. Там, где одни видят социализацию, другие видят капитализацию. И даже повышают одно за счет другого. Учись, консультант, пока жив. Ты, а не я.
...А ты что предлагаешь нам? Оптимизировать? Т.е. уменьшить активы, и реальный и регулярно оплачиваемый нам убыток заменить на непрогнозируемый, мелковероятностный доход? Это, по-твоему, консультация?..
...Вот и вся суть. Мертвые юридические души мы делим на части, даем им источник финансирования, социальную миссию и систему работы, при которой, торгуя всего-навсего друг с другом, эти социальные зомби превращают убытки в живой кэш...
Автор данного материала, в течение 10-ти лет профессионально занимаясь PR-консалтингом в области управления, имел опыт постановки и внедрения фирменных стандартов в самых разных организациях. Этот опыт свидетельствует: количество хронически повторяющихся из фирмы в фирму (независимо от вида деятельности, оборота, размера уставного капитала и т.д.) "одних и тех же" проблем стремится к постоянной величине.
Это дало возможность написать некоторое ядро фирменных стандартов для любой (по англ. - "any") компании. Отсюда и название: "Фирменные стандарты компании "ANY".
Читая материал, заменяйте подчеркнутые примеры своими, и, возможно, Вы получите ядро фирменных стандартов для Вашей компании.
Сегодня существует около 50 000 специальностей. Помимо того, что их слишком много, одноименные специальности часто имеют разные задачи. Скажем, при одинаковом названии, водитель, перевозящий директора предприятия, водитель, выступающий на гонках, и "водитель-дальнобойщик" явно должны иметь разную систему мотивации.
Но после сотен консультаций стало очевидно, что большинство задач хронически повторяется.
Созданная единая технология разработки систем заработных плат помогает пользователю (например, руководителю фирмы или подразделения), независимо от отрасли, размера и вида деятельности предприятия, а также в отсутствие автора, производить модели заработных плат, позволяющие:
- стимулировать сотрудников трудиться с наибольшей отдачей и эффективностью;
- производить "естественный отбор" наиболее трудолюбивых и способных;
- поддерживать обратную связь между всеми подразделениями фирмы. При малейшем сбое в системе, какой-либо сотрудник (или целый отдел фирмы) обязательно должны почувствовать, что это негативно отразится на их заработной плате, и требовать исправления ситуации.
Задача 1.
Как задать план продаж торговому агенту, который активно ищет новых Клиентов, когда важно не только количество Клиентов, но и их "значимость", которую формализовать нелегко? Понятно, что крупный Клиент всегда лучше, но что является признаками его величины?
Задача 2.
Как поступить при стимулировании агентов, которые ищут новых Клиентов, если размер первой сделки не показателен? Крупный Клиент вполне может сделать пробный мелкий заказ...
Задача 3.
Как поступить, если число Клиентов, найденных за месяц, исчисляется единицами и, вдобавок, любой Клиент может сделать неожиданно крупный заказ (который в план ставить было некорректно)? Т.е. ошибиться в установлении плана по выручке в 2 и даже в 20(!) раз в такой ситуации очень легко.
Задача 4.
Как быть в тех случаях, когда важно, чтобы агент не только был нацелен получить больший доход от вновь найденного Клиента, но и старался заключить договор на выгодных для компании условиях по отсрочке платежа.
Соберем 4 задачи в 1 (одну) зарплату...
Выступление Сергея Сычёва на конференции "Как навести порядок в бизнесе",
Москва, январь 2011 г.
"Сначала казалось, что нужно только работать лучше - и высокий заработок обеспечен. Но уже скоро я заметил, что как ни старайся, а каждый месяц получаешь около сорока процентов сверх зарплаты. И если не стараешься - тоже.
Это было неписаное правило, в строгом соответствии с которым заполнялись все наряды. До того, на руднике, я сам выписывал наряды рабочим - и всегда старался применять более высокие коэффициенты, за что не однажды бывал руган..."
[сообщений: 32]
[изм: 2014-01-05 12:34:13]
[не прочитана]
[сообщений: 7]
[изм: 2014-02-27 11:28:44]
[не прочитана]
[сообщений: 29]
[изм: 2011-06-30 17:36:02]
[не прочитана]
[сообщений: 39]
[изм: 2016-01-15 21:56:10]
[не прочитана]
[сообщений: 6]
[изм: 2010-06-09 13:42:40]
[не прочитана]
[сообщений: 25]
[изм: 2016-02-29 09:33:09]
[не прочитана]
[сообщений: 3]
[изм: 2014-05-04 15:08:33]
[не прочитана]
[сообщений: 3]
[изм: 2003-08-08 18:58:00]
[не прочитана]
[сообщений: 20]
[изм: 2005-02-17 14:29:54]
[не прочитана]
[сообщений: 3]
[изм: 2015-11-29 01:03:21]
[не прочитана]
[сообщений: 11]
[изм: 2015-12-30 19:46:28]
[не прочитана]
[сообщений: 12]
[изм: 2015-10-03 18:05:17]
[не прочитана]
[сообщений: 4]
[изм: 2016-02-04 10:09:01]
[не прочитана]
[сообщений: 7]
[изм: 2016-02-29 10:17:23]
[не прочитана]
[сообщений: 16]
[изм: 2014-02-27 11:24:16]
[не прочитана]
[сообщений: 23]
[изм: 2013-07-04 21:14:40]
[не прочитана]
[сообщений: 9]
[изм: 2012-05-02 11:46:09]
[не прочитана]
[сообщений: 6]
[изм: 2016-02-26 14:36:02]
[не прочитана]
[сообщений: 4]
[изм: 2009-11-23 16:14:55]
[не прочитана]
[сообщений: 7]
[изм: 2013-09-01 22:29:23]
[не прочитана]
[сообщений: 14]
[изм: 2016-01-11 08:10:13]
[не прочитана]
[сообщений: 5]
[изм: 2006-10-13 15:26:54]
[не прочитана]
[сообщений: 5]
[изм: 2007-09-06 15:26:37]
[не прочитана]
[сообщений: 4]
[изм: 2008-04-08 06:24:05]
[не прочитана]
[сообщений: 11]
[изм: 2007-06-15 11:43:19]
[не прочитана]
[сообщений: 2]
[изм: 2009-09-04 11:06:15]
[не прочитана]
[сообщений: 16]
[изм: 2014-07-29 15:25:26]
[не прочитана]
[сообщений: 4]
[изм: 2016-03-02 17:40:27]
[не прочитана]
[сообщений: 20]
[изм: 2005-11-24 15:52:31]
[не прочитана]
[сообщений: 71]
[изм: 2014-02-27 11:17:05]
[не прочитана]
[сообщений: 14]
[изм: 2014-01-21 10:18:24]
[не прочитана]
[сообщений: 2]
[изм: 2012-04-04 20:22:40]
[не прочитана]
[сообщений: 3]
[изм: 2012-04-17 22:51:19]
[не прочитана]
[сообщений: 28]
[изм: 2005-11-24 15:52:31]
[не прочитана]
[сообщений: 7]
[изм: 2001-05-30 23:55:32]
[не прочитана]
[сообщений: 5]
[изм: 2013-08-21 17:01:51]
[не прочитана]
[сообщений: 8]
[изм: 2010-06-04 14:15:23]
[не прочитана]
[сообщений: 12]
[изм: 2003-08-16 15:46:03]
[не прочитана]
[сообщений: 11]
[изм: 2002-01-08 17:37:45]
[не прочитана]
[сообщений: 18]
[изм: 2003-04-28 04:58:53]
[не прочитана]
[сообщений: 34]
[изм: 2005-07-14 05:00:54]
[не прочитана]
[сообщений: 5]
[изм: 2015-07-13 10:00:41]
[не прочитана]
[сообщений: 4]
[изм: 2006-04-01 14:38:42]
[не прочитана]
[сообщений: 4]
[изм: 2005-12-29 08:46:03]
[не прочитана]
[сообщений: 4]
[изм: 2004-01-27 10:32:38]
[не прочитана]
[сообщений: 39]
[изм: 2014-01-24 11:49:02]
[не прочитана]
[сообщений: 12]
[изм: 2010-04-03 11:38:55]
[не прочитана]
[сообщений: 4]
[изм: 2012-01-13 14:36:26]
[не прочитана]
[сообщений: 8]
[изм: 2014-01-05 12:23:49]
[не прочитана]
[сообщений: 10]
[изм: 2012-09-21 12:19:10]
[не прочитана]
[сообщений: 53]
[изм: 2014-01-05 12:29:45]
[не прочитана]
[сообщений: 10]
[изм: 2013-12-03 10:00:03]
[не прочитана]
[сообщений: 10]
[изм: 2009-12-04 18:50:53]
[не прочитана]
[сообщений: 3]
[изм: 2015-02-28 15:40:10]
[не прочитана]
[сообщений: 6]
[изм: 2011-12-22 10:49:47]
[не прочитана]
[сообщений: 6]
[изм: 2003-07-29 11:04:33]
[не прочитана]
[сообщений: 5]
[изм: 2015-02-13 18:11:18]
[не прочитана]
[сообщений: 3]
[изм: 2013-10-13 22:34:29]
[не прочитана]
[сообщений: 2]
[изм: 2012-02-10 15:58:44]
[не прочитана]
[сообщений: 14]
[изм: 2016-02-20 03:11:07]
[не прочитана]
[сообщений: 6]
[изм: 2014-08-04 13:24:44]
[не прочитана]
[сообщений: 36]
[изм: 2014-09-17 15:44:50]
[не прочитана]
[сообщений: 2]
[изм: 2012-04-10 11:26:39]
[не прочитана]
[сообщений: 1]
[изм: 2015-10-29 00:44:10]
[не прочитана]
[сообщений: 5]
[изм: 2015-10-30 01:26:26]
[не прочитана]
[сообщений: 17]
[изм: 2014-01-24 11:45:24]
[не прочитана]
[сообщений: 5]
[изм: 2007-12-17 15:28:09]
[не прочитана]
Пригласите нас к себе на предприятие для реализации управленческих решений, наработанных в Вашей сфере деятельности. Мы внедрим у Вас наработанный опыт и обучим Ваших специалистов.
Зарплата - это "ген фирмы", после изучения которого можно многое сказать о "здоровье" корпоративного организма в целом.
Многолетний (с 1993 г.) опыт специалистов Системы "ТРИЗ-ШАНС" свидетельствует: практически ни один консалтинг не проходит без экспертизы и/или разработки систем мотивации для сотрудников уважаемого Заказчика. Вы можете заказать услугу по разработке умных зарплат для своей компании, пригласив лучших специалистов в этой области Кавтреву А.Б., Ткалич К.В.
Разработка и внедрение пошаговой инструкции Руководителя для систематизации управления сотрудниками заказанных подразделений. В формате электронной гиперкнижки.
Часто бывает так: людей на работу взяли, а дело не движется. Звонков мало, заявок еще меньше, клиентская база тает… И не только в отделе продаж.
А Вы возьмите к себе "на работу" наших специалистов.
Каждый из нас имеет более чем 20-летний опыт практического внедрения системы управления предприятием, администрирования бизнес-процессов в отделах: активных продаж, закупки (снабжения), продвижения, складском хозяйстве, бухгалтерии, IT и пр.
С нашим приходом на предприятие уже через короткое время процессы управления организацией начинают работать как хорошо отлаженный механизм. А штатные сотрудники привыкают выполнять свои функции.
Если Вы бываете в Европе по делам бизнеса или с частными целями, найдите время заехать к нам в Прагу. На консультацию, на стажировку, на деловой завтрак. За свежими идеями, за новыми методиками, за иной обстановкой и за иными возможностями.
В Праге Вас встретят наши лучшие эксперты. Мы предложим Вам качественные программы бизнес-обучения по-европейски. В том числе, сделанные "под Вас". В том формате, в каком удобно Вам.
Экспертная оценка существующей в компании системы стимулирования во избежание типовых ошибок мотивации и снижения эффективности персонала ("тест на профпригодность").
Когда зарплата "работает", это чувствуют и Клиент с порога заведения, и сотрудник, только, что принятый в Компанию. Это ощущается и по:
- здоровым отношениям в коллективе (т.к. главным сплачивающим моментом является качественная работа, выраженная через критерии);
- "естественному отбору" наиболее трудолюбивых и способных сотрудников;
- самонастройке системы (любое "сбойное" место отражается на зарплате сотрудника, поэтому узкие места устраняются довольно быстро);
- живой обратной связи между всеми подразделениями фирмы.
В фирму с хорошей технологией и правильной зарплатой приятно попадать. На наших обучающих мероприятиях Вы узнаете, как выстроить и внедрить такую систему мотивации...
Куда развиваться дальше? Куда инвестировать? Как увеличить продажи? Что ожидать от рынка завтра? Какой прогноз развития и конкуренции? Всё это вмещает услуга: разработка стратегии бизнеса.
Эта услуга для Вас, если в Вашей фирме многие сотрудники перегружены и физически не справляются со всеми обязанностями, не хватает людей. Или напротив, людей достаточно, но много лишних движений, все как-то неорганизованно, и нет ощущения порядка. Или же возникает ряд вопросов: кому должны быть подчинены сотрудники или целые отделы, кто и чем конкретно занимается, за каким отделом и сотрудником оптимальнее закрепить работу? Как мотивировать инициативу сотрудников отдела продаж, чтобы они проявляли активность в поиске новых контактов, а не только выполняли входящие заявки.
Адаптация готовой структуры, функций и моделей зарплат сотрудников станции техобслуживания, стандартов и инструкций СТО под специфику Вашего автосервиса.
"ТРИЗ" - Теория Решения Изобретательских Задач – самая сильная, на сегодняшний день, система создания новых идей и изобретений известна во многих странах: Германии, Великобритании, США, Швеции, Франции, Японии, Корее, Израиле, Вьетнаме, Испании, Финляндии, Канаде и др.
Книги автора ТРИЗ Генриха Альтшуллера [15.10.1926 - 24.09.1998] переведены на десятки иностранных языков. Большинство успешных компаний активно используют её для совершенствования своих товаров и услуг.
Когда в продажах наблюдается застой, требуется диагностика "узких мест" в цепочке продаж: опросы Клиентов, тестирование переговоров менеджеров, маркетинговый анализ ситуации.
Ошибка, зафиксированная в чек-листе проверки качества работы, перестает допускаться сотрудником. Для того, чтобы подобные ошибки не происходили разрабатываются чек-листы качества.
Речь вовсе НЕ о "должностных обязанностях" или "должностных инструкциях", которых и без того великое множество в Интернете. Речь о предельно конкретных (а потому легко проверяемых), действиях сотрудников с оптимальным разделением функций между ними.
Иногда кажется, что "мы и сами пропишем" внутри компании своими силами…. Но тот, кому делегируется эта работа, просто "ходит" за каждым сотрудником и фиксирует всё, что делается в течение дня, недели, месяца. А потом устает и бросает...
Поэтому лучше поручить эту работу нам - в силу почти 20-летнего опыта мы делаем это быстро, прозрачно и очень качественно.
Подобно велосипеду, профессионально сделанная и заложенная в основу корпоративной культуры система "фирменных стандартов" изобретается один раз и надолго.
Новая технология "RI-EMPLOY" для приема на работу "через деятельность" позволяет за 3 часа вместо 3-х месяцев проверить квалификацию, трудолюбие, конфликтность и др. характеристики Кандидата.
Менеджеры продаж не звонят новым Клиентам чаще всего потому, что им нечего сказать. А будь у них хорошие скрипты продаж для ведения переговоров, отчего бы не позвонить?
По мере развития компании обостряется необходимость умного сокращения усилий и затрат для достижения той же результативности (или даже повышения результативности при сокращении усилий и затрат)...
- Что делать при сокращении численности персонала? Как продержаться небольшим составом?
- Как в период падающего рынка сохранить те же показатели работы предприятия/подразделения?
- Как добиться "прозрачности" работы сотрудников?
- Как объективно оценивать загрузку и контролировать занятость в течение дня?
- Как оптимизировать штат сотрудников – исключить лишние работы, "свернуть" и перераспределить между сотрудниками нужные (при этом без ущерба для качества)?
- Сейчас особенно непозволительно, чтобы сотрудники работали "с прохладцей" …
Уважаемые руководители предприятий знают:
Поэтому в помощь:
- тем директорам, которых "достали" нерадивые главбухи,
- и тем главбухам, которых "достали" нерадивые подчиненные,
- а также тем, кто просто хочет навести порядок в бухгалтерии и научиться эффективно ею управлять (не вникая в тонкости бухучета!),
мы проводим онлайн-стажировку по… выведению "шаманства" из бухгалтерии. То есть по внедрению технологии управления бухгалтерией, не требующей детального знания "предмета".
Онлайн-стажировка предназначена для руководителей фирм и отделов, менеджеров по персоналу и специалистов кадровых служб (как опытных профессионалов, так и тех, кто недавно столкнулся с подобными задачами).
Во время обучения передается технология, которая позволяет разрабатывать наиболее эффективные проверочные упражнения для тестирования потенциальных сотрудников.
Copyright© ООО "Сычёв и Кº", 1994 - 2153.
Идея проекта и руководство: С.В.Сычёв
Редактор: О.И. Дейнега. Web-Master: Р.А. Лушов.
Политика конфиденциальности
Идея проекта и руководство: С.В.Сычёв
Редактор: О.И. Дейнега. Web-Master: Р.А. Лушов.
Политика конфиденциальности