Обучение сотрудников, дилеров, Клиентов как способ продвижения продуктов и услуг Компании. Выпуск от 24.12.2009 г.

2009-12-10 15:55:24

Редакция [ri@triz-ri.ru] » Всем

Уважаемые Коллеги!

Мы публикуем периодическую подборку проверенных временем инструментов и рекомендаций. В помощь уважаемым Руководителям и Владельцам бизнеса. Для быстрого просмотра, н е с п е ш н о г о обдумывания и твёрдого принятия решений.

Тема выпуска: ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ, ДИЛЕРОВ, КЛИЕНТОВ КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ КОМПАНИИ

=======================================================================

Обучать приходится не только своих сотрудников, но и дилеров. И тех, и других - не только "по продукту", но и по приемам продаж этого продукта. Передавая не только "презентационные материалы", но и отрабатывая с ними сами презентации. А отработку технологии продаж завершая передачей готовых речевых модулей и текстовых обращений... Это максимум, на который стоит ориентироваться.

А еще торговой компании желательно наладить регулярное обучение своих Клиентов. Чтобы их становилось как можно больше.

================================================================================

Начнем с обсуждений на профессиональном Форуме www.triz-ri.ru/forum/

ОБУЧЕНИЕ КАК СПОСОБ ПРОДВИЖЕНИЯ

Данное обучение, казалось бы, дает возможности для "вложенной" рекламы фирмы. Нарабатывается аудитория "предметно подготовленных" потенциальных Заказчиков. С более быстрой "обратной связью". Но иногда это используют не в полной мере (см. здесь).

ГРАМОТНАЯ PR-АКЦИЯ КАК ЧАСТЬ ПРОДУМАННОЙ PR-КАМПАНИИ

О том, как еще относительно "сырая" мысль "организовать на базе дружественного университета курсы с приглашением внешних специалистов" может обернуться в хорошую идею... самим провести семинар на актуальную для Клиентов тему. Предварительно собрав перечень "узких мест" и "больных" вопросов, ответы на которые хотели бы получить участники. И добросовестно на них ответить. На такой семинар занятые руководители придут (см. здесь).

ТРЕНИНГ ПРОДАЖ. БЫТЬ ИЛИ НЕ БЫТЬ?

Крупный туроператор продает свои туры "в розницу" турагентствам. Объем продаж напрямую зависит от них. Вопрос "обучать турфирмы или нет?" уже не стоит. Дело в другом: какие "подводные камни" можно встретить при организации таких тренингов? (см. здесь)

КАК РАЗРАБОТАТЬ ТРЕНИНГ НОВИЧКУ? ШАГИ...

Необходимо подготовить семинар для продвижения услуг компании. Как быть специалисту, у которого есть знание "предмета", но нет опыта в создании и разработке обучающих программ (см. здесь).

Аналогичная задача, но в отношении сотрудников своего магазина:

КАК УЧИТЬ ТОВАРУ?

Товарная номенклатура в магазине большая, а продавцам до этого "читали лекции" (не под запись, а просто послушать). Результат, соответственно, нулевой. Объемный раздаточный материал "от поставщика" не позволяет ответить на "простой" вопрос покупателя: "А какой карандаш при заточке не ломается?" Как обучать персонал, чтобы даже новичок мог продавать с первого дня своей работы? (см. здесь)

Замечено: когда персонал ХОРОШО обучен (причем не только в магазине, а, например в приличной гостинице), получаются вот такие сотрудники. Они создают для Клиентов комфорт даже там, где мечтают лишь о порядке.